Razumevanje prekinjenih klepetov

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Stranka med klepetom v živo ne more več nadaljevati klepeta s posrednikom, če pogovor zapusti ali prekine povezavo za več kot tri minute. Če je povezava s stranko prekinjena več kot tri minute, aplikacija Vsi kanali za Customer Service zazna prekinitev in samodejno posodobi stanje pogovora v klepetu.

Ko je trenutni klepet prekinjen, aplikacija Vsi kanali za Customer Service:

• Klepet preklopi s stanja Odprto v stanje Zaprto, da je posrednik seznanjen, da ni stranke, ki bi prejela odgovor.

• Klepet preklopi s stanja Dejavno v stanje Zaključevanje in posodobi zmogljivost posrednika, da je posrednik seznanjen, da stranka ni na voljo. Zmogljivost posrednika za stanje konca lahko konfigurirate v nastavitvah porazdelitve dela za tok dela. Več informacij: Stanje zaključka in Konfiguracija porazdelitve dela

• V prepis zabeleži avtomatizirano sporočilo, ki sporoča, da je povezava s stranko prekinjena. Več informacij: Konfigurirajte samodejna sporočila

Kaj se zgodi, ko je klepet prekinjen

Pripomočki za klepet so povezani z brskalniki prek povezave spletne vtičnice. Razlogi za prekinitev povezave so na primer lahko:

• Stranka je ob koncu pogovora zaprla brskalnik, a ni zaprla pripomočka za klepet.

• Stranka je med pogovorom zapustila ali zaprla zavihek oziroma aplikacijo brskalnika. V nekaterih mobilnih napravah se lahko klepet prekine tudi zaradi zaklepanja zaslona ali preklapljanja med aplikacijami.

• Stranka je izgubila internetno povezavo ali je imela težave z omrežjem ali sistemom.

Če se stranka v takšnih primerih vrne v klepet v treh minutah, lahko pogovor nadaljuje.

Če stranka po več kot treh minutah prekinitve znova odpre pripomoček za klepet, se začne nov klepet. Vendar pa lahko strankam pomagate, da se vrnejo na prejšnji klepet, tako da omogočite ponovno povezavo. Več informacij: Konfigurirajte ponovno povezavo s prejšnjo sejo klepeta

opomba,

Zakasnitev pri pošiljanju sporočil ne vpliva na vašo povezavo s klepetom.

Naslednji koraki

Razumevanje stanj pogovorov
Konfigurirajte samodejno zapiranje pogovorov

Glejte tudi

Ogled plošče za komunikacijo