Upravljanje aplikacij v aplikaciji Vsi kanali za storitve za stranke
Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.
Vodoravna vrstica pod vrstico za krmarjenje se imenuje plošča z zavihki aplikacije. Vsaka seja stranke ima vsaj eno aplikacijo, ki je ni mogoče zapreti – imenuje se zavihek zaznamka. Na naslednji sliki je zavihek zaznamka Nadzorna plošča posrednikov za aplikacijo Vsi kanali.
Zavihek aplikacije ima ikono +. Če izberete ikono, se prikaže meni s seznamom vnaprej pripravljenih entitet in entitet po meri. Dostopate lahko tudi do vseh poslovnih aplikacij drugih izdelovalcev, ki so znotraj aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke. Na seznamu izberite možnost, da jo odprete na zavihku aplikacije.
Odpiranje aplikacije
Na plošči z zavihki aplikacije lahko odprete aplikacijo na naslednje načine:
- Uporabite meni zavihka aplikacije.
- Uporabite potezo Ctrl + klik.
Uporaba menija zavihka aplikacije
Če si želite ogleda meni s seznamom vnaprej pripravljenih entitet in entitet po meri, izberite ikono + na plošči z zavihki aplikacije. Če v meniju izberete možnost, se aplikacija odpre na plošči z zavihki aplikacije. Aplikacija se odpre v trenutni aktivni seji.
Odpiranje aplikacije s potezo (Ctrl + klik)
Aplikacijo zaženite s kombinirano potezo tipkovnice in klika tipke miške. Lahko pritisnete Ctrl in izberete povezavo, da se odpre na novem zavihku aplikacije. Aplikacija se odpre v trenutni aktivni seji.
Delo z aplikacijami
Vsaka seja ima zavihek aplikacije, ki se imenuje zavihek Sidro. Seja ima lahko največ en sidrni zavihek in na zavihku aplikacije ni možnosti zapiranja. Ko delate na omnikanalen zahtevi za pogovor, je stran Aktivni pogovor privzeti sidrni zavihek.
Ko preklopite med sejami ali med aplikacijami v trenutni seji, neshranjene spremembe niso izgubljene in lahko z njimi delate še naprej.
Recimo, da opravljate primer tako, da vnesete naslov primera. Preden shranite obrazec, lahko na novem zavihku aplikacije odprete zapis kupca. Zdaj se fokus aplikacije premakne na zapis kupca. Vendar pa se neshranjene spremembe ohranijo, da lahko nadaljujete z obrazcem.
Zavihek aplikacije lahko ročno zaprete tako, da izberete ikono za zapiranje na zavihku. Ko zaprete zavihek aplikacije, se fokus premakne na naslednji razpoložljivi zavihek aplikacije na levi.
Med aplikacijami lahko preklapljate tako, da izberete naslov zavihka aplikacije.
Naslov zavihka aplikacije
Naslov zavihka aplikacije je ime entitete. Na primer imena nadzornih plošč, primera, stika, kupca in tako naprej. Za aplikacije drugih izdelovalcev se pojavi ime, ki ga konfigurira skrbnik.
Glejte tudi
Ustvarjanje hitrih osebnih odgovorov
Ogled nadzorne plošče in pogovorov posrednikov (delovne naloge)
Upravljanje sej
Razumevanje stanj pogovorov
Ogled plošče za komunikacijo