Nadzorne plošče aplikacije Vsi kanali za Customer Service

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Pomembno

Power Virtual Agents zmogljivosti in funkcije so zdaj del Microsoft Copilot Studio spremljanja znatnih naložb v generativno umetno inteligenco in izboljšane integracije Microsoft Copilot.

Nekateri članki in posnetki zaslona se lahko nanašajo Power Virtual Agents med posodabljanjem dokumentacije in izobraževalne vsebine.

Nadzorne plošče za vpoglede v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service vsebujejo različne grafikone in metrike za lažje razumevanje dejavnikov, s katerimi lahko izboljšate storitve za stranke, ki jih ponuja vaša organizacija. Ključni kazalniki uspešnosti in vizualne razčlenitve primerov podpore vaše organizacije so povezani z z umetno inteligenco ustvarjenimi vpogledi v primere, posrednike in teme, ki prispevajo k splošnim trendom. Nadzorne plošče nudijo vpogled v delovanje podpore prek različnih kanalov.

Spremenite lahko vizualni prikaz nadzornih plošč in tudi shranite prilagojene poglede kot zaznamke.

Upravljanje nadzornih plošč

Za upravljanje nadzornih plošč pojdite na: Upravljanje preteklih analitičnih poročil v Vsi kanali za storitve za stranke.

Poročila o zgodovinski analitiki aplikacije Vsi kanali

Za zgodovinsko analitiko aplikacije Vsi kanali so na nadzorni plošči voljo naslednja poročila.

Dokončano

Nadzorna plošča s povzetkom vam ponuja integriran pogled na meritve Copilot Studio bota in vseh kanalov. Več informacij: Nadzorna plošča pogovorov

Pogovor

Nadzorna plošča pogovorov vam daje splošen pregled nad izkušnjo storitev za stranke podpore za pomoč v vaši organizaciji. Več informacij: Nadzorna plošča pogovorov

čakalna vrsta,

Nadzorna plošča čakalne vrste omogoča širok pregled nad izkušnjo storitve za stranke v vaši organizaciji, saj zagotavlja vpoglede v delovanje določenih čakalnih vrst. Več informacij: Nadzorna plošča čakalne vrste

Posrednik

Nadzorna plošča posrednika prikazuje grafikone in KPI-je, ki jih lahko uporabite za usmerjanje psorednikov in razumevanje splošnega delovanja posrednikov. Več informacij: Nadzorna plošča posrednika

Bot

Nadzorna plošča bota prikazuje grafikone in KPI-je, ki jih lahko uporabite za razumevanje vloge bota v podporni organizaciji. Več informacij: Nadzorna plošča za bote

Teme pogovorov

Nadzorna plošča tem prikazuje podrobno razčlenitev pogovorov in tem, ki so jim dodeljene. Več informacij: Nadzorne plošče tem

opomba,

Poročila ne vključujejo delovnih postavk kanala Entity Record.

Osvežitev poročil in hramba podatkov

Glejte Osveževanje poročil Analytics in hramba podatkov

Glejte tudi

Uvod v storitve za stranke vpoglede
Upravljanje zaznamkov
Prilagodite vizualni prikaz