Deli z drugimi prek

Uporaba storitve Dynamics 365 Field Service z aplikacijo Dynamics 365 Remote Assist za mobilne naprave

  • Članek

Organizacije lahko s povezovanjem aplikacije za mobilne naprave Microsoft Dynamics 365 Remote Assist s storitvijo Dynamics 365 Field Service celovito zajamejo ustrezne kontekstne podatke od svojih tehnikov na terenu. Tehniki na terenu lahko:

  • uporabijo aplikacijo za mobilne naprave Dynamics 365 Field Service za zagon aplikacije Dynamics 365 Remote Assist za mobilne naprave in klicanje oddaljenih sodelavcev iz naprav s sistemom iOS in Android;

  • na koncu klica z aplikacijo Dynamics 365 Remote Assist za mobilne naprave enostavno objavijo zgodovino klicev v svojem delovnem nalogu za Dynamics 365 Field Service, vključno z naslednjim:

    • dnevniki klicev, vključno z uro, datumom, trajanjem klica in imenom oddaljenega sodelavca
    • URL-ji datotek
    • URL-ji posnetkov med klicem

Predpogoji

Način delovanja

  1. Če niso v skupno rabo dane nobene datoteke, slike ali posnetki, bo tehnik na koncu klica z aplikacijo Dynamics 365 Remote Assist za mobilne naprave pozvani, da v delovnem nalogu za Dynamics 365 Field Service objavi svoj dnevnik klicev. Tehnik izbere Objava.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Če da tehnik v besedilnem klepetu aplikacije Dynamics 365 Remote Assist v skupno rabo datoteke, slike in/ali posnetke, bo videl seznam s svojim dnevnikom klicev in datotekami, slikami in posnetki, ki ga je mogoče objaviti v delovnem nalogu. Če želi tehnik na terenu objaviti vse, izbere Objavi vse.

    Nasvet

    Za objavo posnetka klica v storitvi Dynamics 365 Remote Assist v delovni nalog, kopirajte URL za OneDrive za podjetja ali SharePoint iz klepeta v storitvi Microsoft Teams in ga prilepite v delovni nalog. Ne pozabite dovoljenj za OneDrive za podjetja ali SharePoint prilagoditi tako, da bo dovoljen dostop drugim.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Če so bile dejavne rezervacije tehniku dodeljene prek storitve Dynamics 365 Field Service, se bodo pojavile na seznamu Izberite rezervacijo. Tehnik lahko izbere rezervacijo in nato še Objava, da jo objavi v delovnem nalogu.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Če v računu tehnika ni prikazana nobena rezervacija, lahko osveži svoj zaslon ali zavrže objavo.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Opomba

    Če tehnik še vedno ne vidi rezervacije, ki jo išče, je vzrok morda to, da ima dostop do več primerkov (organizacij). Izbere lahko gumb Več (tri pike), da se vrne v svoj primerek, nato pa izbere drug primerek.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. Tehnik se vrne na svoj seznam stikov in bo obveščen, ko bodo dnevnik klicev in datoteke uspešno objavljeni v njegovem delovnem nalogu. Nato se lahko vpiše v svoj delovni nalog.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. Tehnik lahko odpre delovni nalog ter si ogleda dnevnik klicev in datoteke, objavljene iz aplikacije Dynamics 365 Remote Assist za mobilne naprave. Nato lahko URL datotek kopira in ga prilepi na nov zavihek, da si ogleda datoteke.

    Opomba

    Če si želi nekdo (na primer skrbnik ali odpravitelj), ki si ogleduje delovni nalog, ogledati datoteke, mora zahtevati dostop do tehnikovih datotek v storitvi OneDrive za podjetja.