Sodelujte v mešani resničnosti z rešitvijo Field Service in oddaljeno pomočjo

Nasvet

Če želite sodelovati z drugimi uporabniki, vključno z dodajanjem opomb v njihovem okolju, glejte Uporaba mobilnih aplikacij Teams za dodajanje opomb v uporabnikovem okolju (predogledna različica).

Če vaša organizacija uporablja Dynamics 365 Field Service za upravljanje delovnih nalogov za terenske storitve, si lahko delavci, ki so v neposrednem stiku s stranko, ogledajo svoje rezervacije za Field Service in hitro pokličejo oddaljenega sodelavca Dynamics 365 Remote Assist.

Z integracijo storitev Field Service in Dynamics 365 Remote Assist lahko:

• Zaženite mobilno aplikacijo Remote Assist neposredno iz rezervacij v mobilni aplikaciji Field Service prek povezav v globino.
• Si ogledate informacije o ustreznem delovnem nalogu.
• informacije o klicu iz aplikacije Remote Assist objavite na časovni povezanega delovnega naloga.

V tem članku bomo raziskali, kako lahko terenski tehnik z mobilno aplikacijo Oddaljena pomoč pokliče strokovnjaka za pomoč pri dokončanju delovnega naloga. Raziskujemo tudi zahteve za nastavitev in uporabo oddaljene pomoči in rešitve Field Service na spletnem mestu HoloLens.

Zahteve

Preden začnete, morate na voljo imeti naslednje:

• Naročnina Dynamics 365 Field Service .
• Dynamics 365 Field Service Nameščena je mobilna aplikacija.
• Dynamics 365 Remote Assist Nameščena je mobilna aplikacija.
• Vsaj dva vira, ki ju je mogoče rezervirati z vrsto vira Uporabnik. Ena za tehnika (delavec na terenu) in druga za oddaljenega sodelavca. Oba uporabnika potrebujeta licenco za Field Service, ki jima omogoča tudi dostop do oddaljene pomoči. Če želite več informacij o nastavljanju uporabnikov in dodeljevanju licenc, glejte Nastavitev uporabnikov in varnostnih vlog.

Omogočanje integracije Dynamics 365 v mobilni aplikaciji Remote Assist

Če želite omogočiti integracijo, se prijavite v mobilno aplikacijo oddaljene pomoči s poverilnicami, ki jih uporabljate za mobilno aplikacijo Field Service.

Po prijavi omogočite integracijo storitve Dynamics 365. V pojavnem oknu izberite Omogoči funkcijo ali jo vklopite v nastavitvah.

Zaženite oddaljeno pomoč iz mobilne aplikacije Field Service

Ko se tehnik vpiše v mobilno aplikacijo Field Service, vidi načrtovano delo za ta dan. Če se želijo pogovoriti z oddaljenim sodelavcem, lahko mobilno Dynamics 365 Remote Assist aplikacijo zaženejo iz delovnega naloga.

Izberite Več možnosti (...) in izberite Oddaljena pomoč.

Vzpostavi klic Dynamics 365 Remote Assist

Program privzeto predlaga, da pokličete stik za podporo, naveden v delovnem nalogu. Po imeniku lahko iščete druge uporabnike.

Oddaljeni sodelavec prejme klic, tako kot vsi drugi klici v aplikaciji Teams.

Tehnik lahko deli, kar vidi prek kamere svoje mobilne naprave, in po potrebi naredi opombe. Oddaljeni sodelavec lahko ustvari opombe v aplikaciji Teams. Če želite več informacij, glejte Dodajanje opomb v okolje tehnika v skupni rabi.

Če želite več informacij o opravljanju klicev, glejte Opravljanje klicev med Dynamics 365 Remote Assist mobilnimi napravami in Microsoft Teams.

Objava dnevnika klicev oddaljene pomoči

Ko tehnik konča klic, lahko klic objavi kot dejavnost na časovnici delovnega naloga.

Dokumentiranje klicev oddaljene pomoči lahko vaši organizaciji pomaga bolje razumeti zahtevne težave in se nanje odzvati.

Nastavitev aplikacije Field Service za uporabo z napravo HoloLens

Če je tehnik opremljen z a HoloLens, si lahko ogleda rezervacije in delovni nalog ter komunicira z njimi na svoji napravi za mešano resničnost.

Če želite več informacij, glejte Vklopljeno HoloLens posodabljanje rezervacije rešitve Field Service v oddaljeni pomoči.

Če želite več informacij o uporabi vklopljene HoloLens oddaljene pomoči, glejte Pregled vklopljene HoloLens oddaljene pomoči.

Do nadzorne plošče za klice Remote Assist dostopajte iz Field Service

Field Service omogoča hiter dostop do nadzorne plošče klicev.

V Service območju pod Mixed Reality Apps izberite Calls dashboard da odprete nadzorno ploščo.