Odpravljanje težav in pogosta vprašanja o aplikaciji Dynamics 365 App for Outlook
To se lahko zgodi, ko organizator sestanka sledi sestanku z uporabo Dynamics 365 App for Outlook. Ker se zmogljivost izdelka še naprej izboljšuje, se lahko zgodijo neizogibne dirkalne razmere, zaradi katerih bo poslano drugo povabilo.
Temu vedenju se izognete, če je za aplikacijo izklopljena funkcija Immediate Track . To pomeni, da ko uporabnik sledi sestanku, bo trajalo do nekaj minut, preden se prikaže v Dynamics. V tem času uporabniku ni treba imeti odprtega termina, saj lahko uporabnik nadaljuje s svojim delom.
Sestanek bo ustvarjen asinhrono z uporabo strežniške sinhronizacije.
Če želite uporabiti to nastavitev, odprite zahtevo za podporo.
Ko uporabnik sestavlja sestanek v statusu osnutka in mu sledi, se pošlje eno vabilo.
Ko uporabnik konča in pošlje sestanek, Outlook pošlje drugo vabilo s končno obliko sestanka. Razmislite o sledenju sestankom, potem ko končate njihovo končno obliko in jih pošljete.
Uporabniki, ki so jim oddeljene varnostne vloge po meri, morda ne bodo mogli dostopati do aplikacije Dynamics 365 App for Outlook. Lahko se pojavi tudi ta napaka: Oprostite, med inicializacijo aplikacije je šlo nekaj narobe
Če se želite izogniti tej težavi, glejte
- Oprostite, pri inicializaciji aplikacije pri dostopu do Dynamics 365 App for Outlook je šlo nekaj narobe.
- Konfigurirajte sledenje na ravni mape Outlook ali Exchange
Ko odprem aplikacijo Dynamics 365 App for Outlook, vidim moder zaslon z napakami v zvezi s strežniško sinhronizacijo. Kako obnovim ustrezno stanje?
Aplikacija Dynamics 365 App for Outlook trenutno zahteva, da je na nabiralniku Exchange uspešno vzpostavljena strežniška sinhronizacija. Glede na scenarij lahko vidite prikazano eno od naslednjih sporočil.
- E-poštni račun nima konfigurirane strežniške sinhronizacije za dohodno e-pošto
- E-poštni račun nima konfigurirane strežniške sinhronizacije za sestanke, stike in opravila
- Vaš nabiralnik je nedejaven
To pomeni, da je prišlo do težave z nastavitvami sinhronizacije na strani strežnika v nabiralniku. Poskrbite, da je strežniška sinhronizacija pravilno nastavljena. Upoštevajte, da so za to potrebna skrbniška dovoljenja. Za več informacij glejte Povezovanje aplikacij Dynamics 365 z Exchange Online.
Dodatke poskušate uporabiti tako, da izberete Dynamics 365 App for Outlook, in prikaže se podokno. Po približno 30 sekundah se na vrhu podokna prikaže rumen razdelek z napako. Napaka je lahko katera koli od naslednjih:
NAPAKA DODATKA Tega dodatka ni bilo mogoče zagnati. Zaprite to pogovorno okno, da prezrete težavo, ali izberite Znova zaženi , da poskusite znova.
NAPAKA DODATKA Ta dodatek se ne odziva. Zaprite to pogovorno okno z opozorilom, da se še naprej izvaja, ali izberite Znova zaženi , da poskusite znova.
NAPAKA DODATKA Videti je, da ima ta dodatek težave. Izberite Ponovni zagon da poskusite znova zagnati.
NAPAKA DODATKA Žal smo morali počivati, ker se ta dodatek ni odzival.
Včasih izbira Ponovni zagon znova povzroči napako.
Rešitve
Tukaj je nekaj načinov za odpravljanje te težave:
Dodajte/posodobite spodnje registrske ključe za uporabnike s težavo dodatka.
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
Dodatne informacije o registrskih ključih najdete Pri odpravljanju napak z Microsoft Edge Orodji za razvijalce se dodatek zruši ali znova naloži.
Če registrski ključ ne deluje, sta spodaj edini rešitvi za napako dodatka.
Uporabniki, pri katerih pride do napake dodatka, lahko za dostop uporabljajo Outlook Web App v Microsoft Edge ali brskalnikih Google Chrome Dynamics 365 App for Outlook.
Namesto tega lahko uporabniki odjemalca Outlook posodobijo na najnovejši mesečni kanal za podjetja CR2 ali trenutni kanal.
Imam težave s preverjanjem pristnosti s storitvijo Dynamics 365 App for Outlook med uporabo aplikacij Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) in Active Directory Federation Services. Kako lahko odpravim to težavo?
Če ste omogočili internetno uvajanje na Microsoft Dynamics 365 Server in konfigurirali AD FS in imate še vedno težave s preverjanjem pristnosti, naredite naslednje:
- Na strežniku odprite program Internet Information Services (IIS) Manager.
- Na levi plošči razširite ime domene > razširite in se pomaknite do Spletna mesta>Microsoft Dynamics CRM.
- Razširite XRMServices in nato izberite 2011.
- Dvokliknite Preverjanje pristnosti v pogledu funkcij.
- Z desno tipko miške kliknite vrstico Preverjanje pristnosti Windows in nato izberite Omogoči če je onemogočeno.
- Ponovno z desno miškino tipko kliknite Preverjanje pristnosti Windows in nato izberite Ponudniki.
- Za vsakega od navedenih ponudnikov izberite ponudnika in nato izberite Odstrani.
- Zapri okno Ponudniki .
- Ponovno z desno miškino tipko kliknite Preverjanje pristnosti sistema Windows in nato izberite Onemogoči.
Vse zgornje korake je treba izvesti za vse vključene mape in datoteke za XRMServices>2011 ter za mape NGA in AppWebServices.
Ko odprem aplikacijo Dynamics 365 App for Outlook v namiznem programu Outlook, namesto aplikacije vidim prazno stran. Zakaj se to dogaja?
Za več informacij glejte V Dynamics App for Outlook se pojavi prazna stran.
Opomba
Če zgornja povezava v brskalniku Internet Explorer (IE) ne deluje, poskusite uporabiti drug brskalnik.
Lahko uporabljam Dynamics 365 App for Outlook v Outlook Web Access v Microsoft Edge brskalniku, vendar ne deluje v Outlook Desktop. Zakaj?
Za uporabo programa Dynamics 365 App for Outlook mora biti na vašem računalniku nameščen brskalnik Internet Explorer 11 ali novejša različica. Če že imate Internet Explorer 11, poskrbite tudi, da URL vaše organizacije <orgname.crm.dynamics.com> ni na seznamu združljivostnega pogleda.
Za pogosto uporabljene strani pripnite aplikacijo, da bo naložena tudi, ko preklopite na druge poštne elemente.
Dynamics 365 App for Outlook ne prikaže izbirnika prejemnikov in namesto tega prikaže drugo nadzorno ploščo. Kako preklopim nazaj?
Ciljna stran aplikacije Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook je nadzorna plošča, ki je konfigurirana v modulu aplikacij, imenovanem »App for Outlook«. Skrbnik ali prilagojevalec sistema bo moral zagotoviti, da je privzeta nadzorna plošča pravilno nastavljena v aplikacijah Dynamics 365. Za več informacij glejte Omejitve pri prilagajanju Dynamics 365 App for Outlook.
Nekateri moji sestanki v programu Outlook in aplikacijah Dynamics 365 so nepričakovano preklicani ali izbrisani. Zakaj se to dogaja?
Za več informacij glejte Sestanek je nepričakovano preklican ali izbrisan pri uporabi strežniške sinhronizacije.
Opozorila in sporočila o napakah v aplikacijah Dynamics 365 niso v jeziku, izbranem v aplikacijah Dynamics 365. Zakaj?
Ob prikazu diagnostičnih informacij in nekaterih oznak v modulu za sledenje stikom v storitvi Dynamics 365 App for Outlook uporabljamo Office (Outlook) za prikaz nastavitve jezika in ne nastavitev jezika v aplikacijah Dynamics 365, da bi bili dosledni z izkušnjo aplikacije gostitelja.
Kaj pomeni to obvestilo? Funkciji sledenja in nastavitve zadeve sta trenutno onemogočeni. Če ju želite uporabiti, se obrnite na skrbnika. Si lahko še vedno ogledate in uporabljate podatke iz aplikacij Dynamics 365?
Ko uporabljate Dynamics 365 App for Outlook, boste morda videli to obvestilo, Sledenje in nastavitev glede sta trenutno onemogočena. Za uporabo teh funkcij se obrnite na skrbnika. Še vedno si lahko ogledate podatke svojih aplikacij Dynamics 365 in komunicirate z njimi.
Dynamics 365 App for Outlook uporablja sinhronizacijo na strani strežnika, da ohranja vaše elemente Exchange sinhronizirane z aplikacijami Dynamics 365. Če na primer sledite sestanku v Outlooku, se aplikacija za Outlook zanaša na strežniško sinhronizacijo za ustvarjanje dejavnosti v aplikacijah Dynamics 365 in sinhronizacijo obeh elementov.
Če je strežniška sinhronizacija neaktivna v vašem nabiralniku, ne boste mogli slediti in nastaviti glede e-pošte in sestankov.
Z nedavno posodobitvijo je bila odpravljena onemogočena uporaba aplikacije za Outlook in uvedena možnost ogleda informacij o aplikacijah Dynamics 365, kot so računi, stiki in dejavnosti. Svoje podatke lahko še naprej ustvarjate, posodabljate in upravljate, saj niso povezani s sinhronizacijo.
Za odpravo težav s strežniško sinhronizacijo se obrnite na skrbnika, ki si lahko ogleda stanje storitve in sprejme potrebne ukrepe za njihovo odpravo.
Ko sledim ali nastavim zapis »Zadeva« v e-poštnem sporočilu ali sestanku v programu Outlook, ta preklopi v stanje »Čakajoče«. Zakaj?
Aplikacija Dynamics 365 App for Outlook sledi in sinhronizira podatke e-pošte in koledarja med programom Outlook (Exchange) in storitvijo Dynamics 365 prek strežniške sinhronizacije – asinhrone storitve, ki deluje v ozadju na približno 15 minut.
Za več informacij glejte Težava pri poskusu dostopa do aplikacij Dynamics 365 v območju dodatkov v Outlooku.
Ko kot skrbnik grem v razdelek Dynamics 365 App for Outlook v Nastavitve, se uporabnik ne pojavi v Vse Seznam primernih uporabnikov.
Za več informacij glejte Uporabnik ni prikazan na seznamu vseh upravičenih uporabnikov znotraj Dynamics 365 App for Outlook območja.
Opredelili smo spletni vir na obrazcu v poenotenem vmesniku. Spletni vir ni prikazan v obrazcu, ko ga odprete v Dynamics 365 App for Outlook. Zakaj?
Na splošno spletni viri na obrazcih ne bodo upodobljeni v aplikaciji za Outlook, ker zahtevajo preverjanje pristnosti piškotkov, ki je trenutno podprto samo v brskalnikih. Primer te vrste prilagoditve JavaScripta so klici API-ja ODATA na osnovi XMLHttpRequest, ki niso podprti.
Ko pa se uporabljajo skripti, ki se ne zanašajo na preverjanje pristnosti piškotkov, so ti upodobljeni na obrazcu v Dynamics 365 App for Outlook. Primer tovrstnega prilagajanja je uporaba spletnega API-ja XRM.
Uporabnik ne more konfigurirati gumba Follow this email na zgornjem podoknu v Dynamics 365 App for Outlook.
Ta funkcija ni več na voljo za konfiguracijo.
Ko odprem Dynamics 365 App for Outlook, vidim sporočilo »Dynamics 365 želi prikazati novo okno.«. Zakaj se to dogaja?
Ko prvič odprete podokno Dynamics 365 App for Outlook , ste pozvani, da se prijavite v svoj račun Dynamics 365. V potrditvenem sporočilu izberite Dovoli in nato sledite korakom na zaslonu za prijavo v Dynamics 365. Ko se prijavite, boste ostali prijavljeni, dokler aplikacijo uporabljate pogosto. Če aplikacije niste uporabljali 90 dni, se boste morali znova prijaviti.
Za več informacij glejte Odpravljanje težav.