Deli z drugimi prek

Ogled nadzorne plošče posrednikov in delovnih nalog posrednikov

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Ko se prvič prijavite v Unified Service Desk, vidite stran omnikanalen Agent Dashboard stran Vsi kanali za Customer Service. Ta stran podaja pogled pogovorov z več tokovi. Tukaj si lahko ogledate pogovore, na katerih dejavno delate, pogovore, ki so na voljo, da jih izberete iz čakalnih vrst, in pogovore, ki ste jih opravili v preteklih 24 urah.

Gumb Domov na zavihku Seja omogoča hitro navigacijo do omnikanalen agenta Stran z nadzorno ploščo . Ko izberete ta gumb, se nadzorna plošča prikaže na zavihku Upravljanje aplikacij .

Stran omnikanalen Agent Dashboard sestoji iz naslednjega toka:

  • Moje delovne naloge

  • Odprte delovne naloge

  • Zaprte delovne naloge

Vsi kanali za Customer Service agentski vmesnik.

Moje delovne naloge

V toku Moji delovni predmeti so prikazani vsi pogovori (delovni elementi), na katerih aktivno delate. Izberite gumb s tri pike (...) za pogovor in nato izberite Odpri , da odprete pogovor kot sejo na zavihku Seja .

Odprte delovne naloge

V toku Odprti delovni elementi vidite vse pogovore, ki so v stanju Odprto in so na voljo za da izberete. Pogovori (delovne naloge) so prikazani za vse poizvedbe, ki ste jih dodali kot član. Izberite gumb s tri pike (...) za pogovor (delovni element) in nato izberite Izberi za dodelite delovni predmet sebi. Ko izberete Izberi, sistem premakne pogovor (delovni element) iz Odprtih delovnih elementov tok v Tok mojih delovnih elementov in vidite naslednje sporočilo: Delovni element je bil uspešno izbran. Delovna postavka: < Predmet delovne postavke >.

Zaprte delovne naloge

V toku Zaprti delovni predmeti se tok osveži in prikaže vse pogovore, ki ste jih zaprli v zadnjih 24 urah. Če si želite ogledati zaprt pogovor (delovni element), zanj izberite gumb s tremi pikami (...) in nato izberite Odpri za ogled podrobnosti.

Naslednji tema: Ustvari zapis

Glejte tudi

Uvod v agentski vmesnik v Vsi kanali za Customer Service