Deli z drugimi prek

Predstavitev vmesnika za posrednike v aplikaciji Vsi kanali za storitve za stranke

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Ko se vpišete v aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke prek rešitve Unified Service Desk, ima vmesnik Vsi kanali za storitve za stranke naslednje komponente:

  • Orodna vrstica v aplikacij Vsi kanali

  • Orodna vrstica za upravljanje seje

  • Orodna vrstica za upravljanje aplikacije

Vsi kanali za Customer Service agentski vmesnik.

Privzeta globalna orodna vrstica

Orodna vrstica vseh kanalov se imenuje tudi privzeta globalna orodna vrstica, saj so komponente:

  • Search

  • Ustvari

  • Nastavitve

  • Prisotnost

Privzeta globalna orodna vrstica.

Gumb Išči omogoča iskanje zapisov in njihovo odpiranje v novi aktivni seji. Uporabite lahko gumb Išči za iskanje naslednjih vrst zapisov:

  • Primer

  • Stik

  • Kupec

  • Telefonski klic

  • E-pošta za opravilo

Omnikanalen iskanje.

Create

Gumb Ustvari ponuja seznam povezanih možnosti (entitet), tako da lahko dostopate do obstoječih entitet in ustvarjate nove entitete.

Nastavitve

Meni Nastavitve ima možnosti Odpravljalnik napak in O možnosti. Ti možnosti zagotavljata vpogled v izvajanja kode in rešitev Unified Service Desk. Obstaja tudi možnost za odpiranje orodja Best Practices Analyzer.

Omnikanalen nastavitve.

Iskalnik napak

Uporabite možnost Debugger za vpogled v proces in izvajanje kode v agentski aplikaciji.

Vizitka

Uporabite možnost O za ogled informacij o uporabniku (agentu), posrednikovem e-poštnem ID-ju, Microsoft Dataverse, različici lupine in še veliko več.

Best Practices Analyzer

Najboljše prakse so smernice glede konfiguracij sistema, rešitve Unified Service Desk, nastavitev brskalnika in konfiguracij Unified Service Desk v primerku storitve Dynamics 365 in Dataverse. Upoštevajte te smernice kot naš priporočen način uporabe rešitve Unified Service Desk in zagotavljanja storitev vašim strankam.

Prisotnost

Prisotnost označuje vašo razpoložljivost ali stanje (posrednika).

Stanje prisotnosti se posodablja na dva načina:

  • Ročno - Status lahko spremenite ročno glede na svojo razpoložljivost.
    Izberite besedilo prisotnosti, da prikažete vsa stanja prisotnosti in ročno posodobite svoje stanje.

    Omnikanalen stanje prisotnosti.

Vnaprej pripravljena stanja prisotnosti, ki jih vidite, so:

  • Nedosegljiv/-a
  • Navidez nedosegljiv
  • Zasedeno
  • Na voljo
  • Ne moti

Morda boste videli tudi poljubna dodatna stanja prisotnosti, ki jih je za vas konfiguriral skrbnik.

  • Samodejno – stanje se samodejno nastavi na podlagi dodelitve delovne naloge. Ko vam je dodeljen pogovor (delovna naloga), se torej stanje posodobi na podlagi zmogljivosti.

    a. Ko je vaša zmogljivost popolnoma izkoriščena, je prisotnost nastavljena na BusyDND.
    b. Ko je vaša zmogljivost delno izkoriščena, je prisotnost nastavljena na Zaseden.
    c. Ko vaša zmogljivost ni izkoriščena, je prisotnost nastavljena na Na voljo.

Orodna vrstica za upravljanje seje

Vsaka seja v odjemalcu Unified Service Desk je prikazana v orodni vrstici zavihka seje na glavni strani. Sejo lahko prepoznate po imenu seje, ki je prikazano na zavihku. Med sejami lahko preklapljate, če želite obravnavati primere, ne da bi vplivali na ključne kazalnike učinkovitosti (KPI).

Omnikanalen orodna vrstica za upravljanje sej.

Orodna vrstica za upravljanje aplikacije

Orodna vrstica za upravljanje aplikacije omogoča ogled vseh povezanih informacij za sejo. S to orodno vrstico lahko na primer odprete stran omnikanalen Nadzorna plošča agenta , iščete, uporabite povzetek stranke, si ogledate članek zbirke znanja (KB) ali si ogledate podrobnosti primera. Lahko tudi preklapljate med orodnima vrsticama zavihka aplikacije in seje, da učinkovito upravljate svoje seje in povezane aplikacije.

Omnikanalen orodna vrstica za upravljanje aplikacij.

Naprej tema: Oglejte si nadzorno ploščo agenta in delovne elemente agenta

Glejte tudi

prijavite se v Unified Service Desk – Vsi kanali za Customer Service
Oglejte si opozorila in opozorila
Oglejte si povzetek strank in izvedite vse o strankah
Oglejte si komunikacijsko ploščo
Oglejte si skripte klicev, delajte zapiske in iščite članke znanja
Oglejte si povzetek stranke za dohodno zahtevo za pogovor