Ogled opozoril in pojavnih obvestil
Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.
Obvestilo je vizualno opozorilo, ki ga vidite kot pogovorno okno vsakič, ko od stranke prejmete zahtevo za pogovor v klepetu ali prek sporočila SMS. Ko prejmete obvestilo, vidite podrobnosti stranke, s katero boste komunicirali. Ko sprejmete zahtevo, se začne seja in lahko si ogledate kontekstne informacije o stranki ter primeru na strani s povzetkom stranke.
Obvestila lahko med drugim prejmete v naslednjih primerih:
Dohodni pogovor v klepetu
Dohodni pogovor prek sporočila SMS
Dodelitev pogovora (delovna naloga)
Prenos pogovora
Stopnjevanje pogovora
Stopnjevanje pogovora iz bota
Vrste obvestil
Obstajata dve vrsti obvestil:
Obvestila o zdravici: Obvestilo o zdravici ali lebdeče obvestilo je vrsta obvestilnega sporočila, kjer prejmete informacije v pogovornem oknu, ki po določenem času izgine. Če izberete obvestilo, se odpre povezana seja ali aplikacija. Obvestila te vrste se prikažejo za dodelitve pogovora (delovna naloga), stopnjevanja pogovora, primere prenosa pogovora itd.
Opozorilna obvestila: Opozorilno obvestilo je vrsta obvestila, kjer se prikaže pogovorno okno z gumbi, ki jih je mogoče izvesti. Ko izberete gumb Sprejmi , se prikaže zaslon s podrobnostmi povzetka stranke. V določenem času morate ukrepati, saj obvestilo izgine, ko čas poteče.
Obvestilo o dohodnem klepetu
Ko vam je poslana zahteva za pogovor v klepetu, prejmete obvestilo. Ko sprejmete zahtevo za klepet, boste na strani s povzetkom stranke videli podrobnosti o stranki. Začne se hkratna seja in na levi plošči aplikacije Unified Service Desk se razširi okno klepeta, da si lahko s stranko izmenjujete sporočila.
Za kanal za klepet bodo prikazane naslednje podrobnosti:
Ime stranke
Pripomba
Čakalna doba
Obvestilo o dohodnem sporočilu SMS
Prejeli boste obvestilo o zahtevi za pogovor prek sporočila SMS. Ko sprejmete zahtevo za SMS, se začne seja in prikaže se plošča za komunikacijo, kjer si lahko s stranko izmenjujete sporočila.
Identifikacija stranke se izvede na podlagi polja Mobilni telefon v zapisu stika v Dynamics 365 storitve za stranke. To pomeni, da če dohodni pogovor prek sporočila SMS pride iz telefona, katerega številka je v polju za mobilni telefon v zapisu »Stik«, je pogovor samodejno povezan z zapisom stika.
Za kanal za sporočila SMS bodo prikazane naslednje podrobnosti:
Ime stranke
Pripomba
Čakalna doba
Dohodno obvestilo storitve Facebook
Prejeli boste obvestilo o zahtevi za pogovor prek storitve Facebook. Ko sprejmete zahtevo za Facebook, se začne seja in prikaže se plošča za komunikacijo, kjer si lahko s stranko izmenjujete sporočila.
Tema obvestila
Za obvestilo sta na voljo dve temi – temna in svetla. Videli boste temo, ki jo je konfiguriral vaš skrbnik.
Temna in svetla tema
Glejte tudi
Oglejte si komunikacijsko ploščo
Oglejte si povzetek stranke za dohodno zahtevo za pogovor