Ogled povzetka stranke za zahteve za dohodni pogovor

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

1. scenarij: zahteva za dohodni pogovor za zapis obstoječe stranke

Ko prejmete zahtevo za dohodni pogovor, vidite obvestilo in sprejmete zahtevo, seja se začne in pojavi se stran Povzetek stranke s podrobnostmi o stranki in zadevi.

2. scenarij: zahteva za dohodni pogovor s povezanim zapisom

Ko prejmete zahtevo za dohodni pogovor, vidite obvestilo in sprejmete zahtevo. Če v aplikaciji Vsi kanali za storitve za stranke ni na voljo nobenih zapisov na podlagi zahteve za dohodni pogovor, lahko ustvarite zapis. Če želite izvedeti več, glejte Ustvari zapis, Išči zapisin Povezava rekord.

Glejte tudi

Oglejte si povzetek strank in izvedite vse o strankahOglejte si komunikacijsko ploščoOglejte si klicne skripte, si zabeležite in poiščite članke o znanjuOglejte si obrazce za pogovor in sejo v aplikacije, ki temeljijo na modeluIskanje zapisovPovezava in prekinitev povezave zapisa