Ogled pogovorov in sej aplikacije Vsi kanali v aplikacijah na osnovi modela

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

V vaši organizaciji lahko nekateri posredniki delajo v središču za stik, ki uporablja aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke, medtem ko drugi posredniki delajo v drugem središču za stik, ki uporablja Microsoftove aplikacije na osnovi modela, na primer aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke. V tem primeru, če ste agent, ki dela v aplikacijah 365, ki temeljijo na modelu, in morate analizirati zahtevo za pogovor iz Vsi kanali za Customer Service, lahko informacije poiščete prek aktivnosti v aplikacijah, ki temeljijo na modelu.

V aplikacijah na osnovi modela lahko najdete naslednje vrste dejavnosti:

• Obrazec pogovora

• Seja aplikacije Vsi kanali

Obrazec pogovora

Obrazec pogovora prikaže informacije o zahtevi za pogovor.

Razdelek	Polje
Podrobnosti	Naslov Stranka Dejanski tokovi dela Dejavni posrednik Stanje dejavnosti Razlog stanja Stanje posodobljeno dne Glede Čakalna vrsta
Zgodovina	Ustvarjeno dne: Zaprto dne: Spremenjeno dne: Število prenosov Število stopnjevanj
Podrobnosti seje	Zadeva Datum nastanka:

Obrazec seje

Seja aplikacije Vsi kanali prikaže informacije o zahtevi za pogovor.

Razdelek	Polje
Glava	Prioriteta Datum zapadlosti Stanje dejavnosti
General	Temi Lastnik/-ca V zvezi z Imenu Ustvarjeno:
Beležke	Beležke

Naprej tema: Oglejte si povzetek stranke za dohodno zahtevo za pogovor

Glejte tudi

• Oglejte si povzetek strank in izvedite vse o strankah