Razumevanje izkušenj z e-pošto

Zmožnost učinkovite komuniciranja s strankami lahko vodi k večji prodaji in zadovoljstvu strank. Možnost e-pošte v aplikacijah Customer Engagement omogoča uporabnikom možnost odzivanja in zagotavljanja pravočasne interakcije s strankami s hitrim dostopom do e-pošte z izboljšanimi funkcijami in funkcionalnostjo. S poenostavljeno funkcionalnostjo lahko napišete, odgovorite in pregledate e-pošto ter hitro priložite in pošljete slike, ki dodajo vrednost in so v podporo pri komunikaciji s strankami. Prav tako lahko s predlogami e-poštnih sporočil z obogatenim besedilom in slikami zagotovite dosledno in strokovno sodelovanje med vami in strankami.

Delate lahko v e-poštnem načinu navigacija do e-pošte ali v kontekstualnem e-poštnem načinu. Razlika med izkušnjo pomikanja v primerjavi s kontekstno e-pošto je v tem, da je e-poštno sporočilo prikazano na zaslonu. Obe izkušnji uporabljata isti obrazec za izboljšano e-pošto, ki je privzeto omogočen takoj po namestitvi (OOTB).

Pomembno

• Kontekstualna e-pošta se imenuje tudi izboljšana e-pošta. S kontekstno izkušnjo e-pošte ni povezana nobena dodatna funkcionalnost, razen pojavne izkušnje.

• Izkušnja pomika v e-poštno sporočilo: prikaz je vedno na novem zaslonu.
• Kontekstna izkušnja e-pošteZagnati jo je mogoče samo iz časovnice, e-pošto prikazuje v pojavnem zaslonu in vam omogoča:
  • Premik do različnih strani, ne da bi izgubili vsebino e-poštnih sporočil.
  • Minimizirajte okno za e-pošto, da se vrnete na zapise, ki ste jih urejali.
  • Ko je omogočena, lahko v pojavnih oknih hkrati gledate, sestavljate in odgovarjate na pet e-poštnih sporočil.

V spodnjem primeru je poudarjena razlika med izkušnjo »krmarjenje do« in kontekstno e-pošto na časovnici, ki temelji na tem, kako je skrbnik sistema konfiguriral vašo e-pošto:

1. Izberite Ustvari zapis časovnice.

   

2. Izberite E-pošta.

   

   Glede na izkušnjo, ki jo uporabljate, je vaša e-pošta prikazana tako:

   Navigiranje do izkušnje e-pošte	-	Kontekstna izkušnja e-pošte
   E-poštno sporočilo »krmarjenje do« se prikaže na novem zaslonu.		Kontekstna e-pošta se prikaže v pojavnem oknu na trenutnem zaslonu.

   Pomembno

   • Pojavno okno se odpre le, če merita višina in širina vašega zaslona vsaj 400 × 650 slikovnih pik. Če je velikost nižja, je privzeta izkušnja e-pošta »premakni se do«.
   • Izkušnja kontekstnega e-poštnega sporočila je na voljo samo za časovnico.

   opomba,

   • Če prilagojene obrazce uporabljate v e-pošti, si jih lahko še vedno ogledate in jih uporabljate. Obrazec Izboljšana e-pošta predstavlja različne zmogljivosti in funkcionalnosti e-pošte.

Za več informacij glejte Ogled, pisanje in odgovarjanje na e-pošto.

Povezane informacije

Nastavitev izboljšane e-pošte
Vstavi predlogo e-poštnega sporočila