Pridobite podporo

Skrbniki lahko uporabijo izkušnjo podpore v skrbniškem središču Power Platform , da pridobijo rešitve za samopomoč za težavo. Če težave ni mogoče rešiti s samopomočjo, lahko nadaljujete z izkušnjo podpore in vključite predstavnike Microsoftove podpore, ki uporabljajo vaš načrt podpore. Če morate povezati paket s svojim računom, lahko pred vložitvijo zahteve za podporo vnesete svoj dostopni ID in geslo. Več informacij najdete v članku Dodajanje paketa podpore.

Zahteve

Varnostne vloge

Za dostop do strani Zahteve za podporo v skrbniškem središču Power Platform morate imeti eno od naslednjih varnostnih vlog.

  • Skrbnik obračunavanja

  • Skrbnik podjetja

  • Skrbnik skladnosti

  • Skrbnik organizacije CRM

  • Skrbnik storitve CRM

  • Skrbnik okolja (ali skrbnik sistema v storitvi Common Data Service)

  • Skrbnik strežnika Exchange

  • Skrbnik centra za pomoč uporabnikom

  • Uporabnik LCS-ja

  • Microsoft Entra Role Admin

  • Pooblaščeni skrbnik partnerja

  • Power Apps skrbnik okolja

  • Power Apps polni administrator

  • Fabric Admin

  • Skrbnik mesta Power Platform

  • Skrbnik varnosti

  • Skrbnik storitve

  • SharePoint skrbništvo

  • Skrbnik aplikacije Teams

Načrti podpore

Do virov za samopomoč lahko dostopate v izkušnji podpore brez načrta podpore. Če pa želite ustvariti zahtevo za podporo, morate imeti aktiven paket podpore.

  • Naročniška podpora
  • Neposredna strokovna podpora
  • Poenotena podpora

Preberite več o paketih podpore in njihovem nakupu.

opomba,

V teh primerih morda ne boste mogli ustvariti zahteve za podporo:

  • Prišlo je do težave z vašo pogodbo za Unified ali Premier Support. Obrnite se na svojega vodjo incidentov ali vodjo prodaje za stranke (CSAM).
  • Vaša naročnina na podporo je potekla. Podaljšajte naročnino.
  • Microsoft ni našel vašega podpornega paketa.
    • Če imate paket Unified ali Premier Support, se obrnite na svojega vodjo incidentov ali vodjo oddelka za uspeh strank (CSAM).
    • Če imate paket podpore, ki ni Unified/Premier, preverite, ali je paket aktiven. Za informacije o podpori glejte forume skupnosti.

Zahteva za podporo

Obstajata dve izkušnji, odvisno od najemnika in scenarija. Večina uporabnikov vidi novega agenta podpore, ki na vrhu okna piše agent podpore , nekateri pa lahko vidijo starejšo izkušnjo.

Medtem ko je agent podpore v predogledu, lahko uporabniki preklapljajo med izkušnjami tako, da izberejo ikono elipse (...) v zgornjem desnem kotu okna agenta podpore . Nazaj na posrednika za podporo lahko preklopite tako, da zaprete podokno in znova izberete Pridobite podporo ali pa izberete stikalo Nova izkušnja na vrhu podokna starejše izkušnje.

Uporaba posrednika za podporo za zahtevo za podporo (predogled)

Pomembno

  • To je funkcija predogleda.
  • Predogledne različice funkcij niso za komercialno uporabo in njihovo delovanje je lahko omejeno. Te funkcije so predmet dodatnih pogojev uporabe in so na voljo pred uradno izdajo, da lahko stranke dobijo zgodnje access in podajo povratne informacije.

Posrednik za podporo je posredniški klepet, ki vas popelje skozi potek dela za rešitev težave. Gre za širitev in razvijajočo se storitev, izboljšave pa se ves čas izvajajo in preizkušajo. Vendar to ni zgolj virtualna izkušnja podpore. Rešitve za samopomoč, lahko ustvarite zahtevo za podporo in vključite predstavnike Microsofta tako, da sledite tem korakom:

  1. Odprite posrednika za podporo.

    1. Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform.
    2. V navigacijskem panelu izberite Podpora, nato pa v podpornem panelu izberite Zahteve za podporo.
    3. Na strani Zahteve za podporo izberite Pridobite podporo. Prikaže se podokno Posrednik za podporo . Z izkušnjo, podobno klepetu, dokončajte naslednje korake tega postopka.

  2. Opišite težavo.
    Opišite težavo agentu. Navedite čim več podrobnosti, da boste agentu pomagali razumeti in kategorizirati težavo. Vse informacije se uporabljajo za iskanje rešitev in ustvarjanje zahteve za podporo.

    Navedite, kateri izdelek uporabljate. Če predvideni izdelek ni pravilen, izberite Ne in nato določite ime izdelka.

  3. Odgovorite na vprašanja agenta za intervju.
    Agent uporablja umetno inteligenco za razlago opisa težave in lahko postavi pojasnjevalna vprašanja, da zbere podrobnosti o rešitvah in zahtevo za podporo. Posrednik lahko zahteva kategorijo in podkategorijo za pomoč pri usmerjanju zahteve ustreznemu Microsoftovemu predstavniku za podporo. Vsi podatki, ki jih navedete, so vključeni v opis vaše zahteve za podporo.

    Če nimate podrobnosti, ki jih je zahteval agent, odgovorite z "Nimam jih" ali "Ne vem" in intervju se nadaljuje ali zaključi.

  4. Preglejte rešitve.
    Agent za podporo ponuja rešitve, ki temeljijo na povzetku vašega opisa in odgovorov na razgovor. Posrednik preveri opozorila o stanju storitve za izbrani izdelek, išče po znanih težavah, ustvari odgovore iz dokumentacije in vsebine skupnosti ter lahko sproži pogovorno okno za odpravljanje težav. Preglejte vsebino in sledite pozivom za napredovanje skozi rešitve.

    Pomembno je poudariti, da je vsebina, ustvarjena z umetno inteligenco, lahko napačna.

  5. Po potrebi stopnjevanje težave.
    Če vsebina ne odpravi ali ne odpravi vaše težave in imate paket podpore, lahko še naprej ustvarjate zahtevo za podporo. Če ste na voljo in upravičeni, lahko v živo klepetate s predstavnikom Microsoftove podpore.

    Če nimate povezanega paketa, lahko izberete Dodaj novo pogodbo o podpori , da povežete paket z navedenim ID-jem pogodbe in geslom. Več informacij najdete v članku Dodajanje paketa podpore.

    Če vam je ponujena anketa o zadovoljstvu strank (CSAT), vam svetujemo, da si vzamete čas in se odzovete s svojimi izkušnjami in perspektivo, da izboljšate izkušnjo. Inženirji vsak dan pregledujejo povratne informacije.

Uporaba podedovane izkušnje za zahtevo za podporo

Podedovana izkušnja podpore je sistem podpore, ki temelji na obrazcih in strojnem učenju. S to izkušnjo lahko opišete svojo težavo, pregledate morebitne rešitve za samopomoč in po potrebi ustvarite zahtevo za podporo, da vključite Microsoftove predstavnike.

  1. Pojdite na podedovano izkušnjo.

    1. Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform.
    2. V navigacijskem panelu izberite Podpora, nato pa v podpornem panelu izberite Zahteve za podporo.
    3. Na strani Zahteve za podporo izberite Pridobite podporo.
    4. Če je prikazan panel podpornega agenta , izberite ikono elipse (...) v zgornjem desnem kotu okna. Nato izberite Preklopi na staro izkušnjo.
    5. Potrdite, da želite nadaljevati s staro izkušnjo. Če nas želite izboljšati, razmislite o tem, da v okviru zamenjave posredujete povratne informacije.
    6. Prikaže se podokno Kako vam lahko pomagamo? . Dokončajte naslednje korake tega postopka.

  2. Opišite težavo.
    Izberite izdelek, ki ga uporabljate. Nato navedite vse zahtevane podrobnosti, kot je okolje, da boste Microsoftu pomagali odpraviti težave.

    opomba,

    Če niste prepričani, kateri izdelek izbrati ali ali vaša težava zajema izdelke, izberite izdelek, kjer ste težavo opazili. Če ne vidite svojega okolja, izberite Moje okolje ni na seznamu.

    Opišite težavo. Navedite čim več podrobnosti, da boste Microsoftu pomagali kategorizirati in poiskati rešitve.

    Izberite puščico, da pošljete opis težave. Obrazec lahko zahteva vrsto in podvrsto za pomoč pri usmerjanju zahteve k ustreznemu predstavniku podpore. Izberite najboljše prileganje. Vse informacije se uporabljajo za iskanje rešitev in ustvarjanje zahteve za podporo.

  3. Uporabi Copilot.

    Ko je težava in podrobnosti oddana, se opis problema posreduje zavihku Copilot, ki išče zdravstvene opozorila o storitvah, znane težave in generativne odgovore iz dokumentacije ter vsebin skupnosti.

    Če začetni odgovori ne odpravijo težave, lahko izberete Ne in postavite dodatno vprašanje ali Naprej , če želite nadaljevati.

  4. Preglejte rešitve.

    Če klepet Copilot ne ponudi odgovora, ki bi rešil težavo, se lahko na tem zavihku prikaže več vsebine. Vsebina, prikazana tukaj, so pogosto pogovorna okna za odpravljanje težav ali rezultati iskanja dokumentacije. Če je prikazan dialog, ga usmerite do rešitve, da najdete odgovor in pomagate kategorizirati to težavo za morebitne zahteve za podporo. Nato lahko izberete Naprej , da nadaljujete z ustvarjanjem zahteve za podporo.

  5. Ustvarite zahtevo za podporo.

    Če samopostrežna vsebina ne odpravi težave in imate paket podpore, lahko ustvarite zahtevo za podporo.

    1. Izberite med razpoložljivimi paketi podpore ali dodajte nov paket. Morda boste morali vnesti razlog za zahtevo , saj samo premijski paketi omogočajo zahteve za svetovalno podporo.
    2. Izpolnite obrazec za zahtevo za podporo, resnost in nastavite napredno diagnostično soglasje. V zahtevah za podporo za nekatere izdelke so prikazana izbirna polja, v katerih lahko Microsoftovemu predstavniku posredujete koristne podrobnosti.
    3. Izberite Naprej, da nadaljujete s podrobnostmi za stik. Izpolnite svoje nastavitve in izberite Pošlji , da ustvarite primer. Status zahteve lahko spremljate na strani podpore.

Dodajanje paketa podpore

Če želite dodati nov paket podpore, morate vnesti ID pogodbe/geslo . Vnesite ID pogodbe Unified ali Premier. ID pogodbe/geslo je privzeto ID pogodbe Unified ali Premier. Če ste geslo spremenili ob spletni registraciji v Unified/Premier portalu, bi morali uporabiti posodobljeno geslo namesto ID pogodbe.

Pomembno

Če ne poznate ID-ja za dostop ali pogodbe, se obrnite na skrbnika storitve ali upravitelja dogodka ali upravitelja računa za uspeh strank (CSAM).

Zaslon, kjer vnesete ID pogodbe/geslo.

Vrste vsebine za samopomoč

Med fazo rešitev v potekih dela posrednika za podporo je lahko predstavljenih več različnih vrst vsebine. Ko napredujete skozi vsak korak, so ti viri zasnovani tako, da vam pomagajo določiti vzroke in poiskati rešitve za težavo. Če določen vir ne velja, se lahko premaknete naprej ali, ko vas pozove pogovorno okno za odpravljanje težav, izberete najprimernejše odgovore za opis situacije.

Opozorila o stanju storitve

Opozorila o stanju storitve vas obvestijo o motnjah, ki vplivajo na vaš izdelek ali najemnika. Naslov in predogled opozorila sta prikazana na kartici. Podrobnosti si lahko ogledate tako, da izberete povezavo. Aktivna in nedavno razrešena opozorila si lahko ogledate na strani Stanje storitve za podporo v skrbniškem središču Power Platform in v Microsoftovem skrbniškem središču. Več informacij najdete v članku Ogled stanja storitve.

Slika vzorčnega incidenta v zvezi z zdravjem storitve.

Znane težave

Znane težave predstavljajo napake ali težave z izdelkom, ki so jih ugotovile ekipe za inženiring izdelkov. Na voljo so podrobnosti o težavi in morebitne rešitve. Če se zdi, da je vaša nova težava povezana z znano težavo, se med potekom dela podpore prikažejo podrobnosti. Podrobnosti si lahko ogledate tako, da izberete povezavo. Aktivne in odpravljene znane težave lahko iščete na strani Podpora znanih težav v skrbniškem središču za Power Platform. Preberite več v članku Ogled znanih težav.

Slika vzorčne znane težave.

Generativni odgovori

Generativni odgovori se ustvarjajo v realnem času na podlagi opisa vaše težave iz Microsoftove javne dokumentacije, notranje napisane vsebine za odpravljanje težav ter izbranih forumov in blogov skupnosti Power Platform ter Dynamics 365. Generativna kartica za odgovore je sestavljena iz ponovne navedbe težave, kot je razumljena, vsebine rešitve ali korakov reševanja, klikljivih povezav za citiranje in navigacijskega poziva.

Pomembno je poudariti, da je vsebina, ustvarjena z umetno inteligenco, lahko napačna.

Slika vzorčnega generativnega odgovora.

Dialogi

Pogovorna okna za odpravljanje težav so zasnovana tako, da vas usmerijo do rešitve, če generativni odgovori ne rešijo težave. Ta pogovorna okna se pogosto sprožijo, če obstaja določena stopnja dvoumnosti glede vaše težave. V mnogih primerih je za nadaljevanje potrebno krmarjenje po teh pogovornih oknih do rešitve. Ta pogovorna okna ustvarijo skupine izdelkov za predstavljanje pogostih težav, vprašanj in drugih tem, ki so bile prikazane v prejšnjih zahtevah za podporo. Če se pomikate po pogovornem oknu, lahko poiščete odgovore in pomagate Microsoftu razvrstiti težavo, tako da je vsaka zahteva za podporo preusmerjena na ustreznega Microsoftovega predstavnika za podporo, inženirska ekipa za izdelke pa je opozorjena.

Slika vzorčnih pogovornih ok.

Rezultati iskanja dokumentacije

(Samo izkušnje podpore.) Videli boste tri najboljše rezultate iskanja v Microsoftovi dokumentaciji izdelka glede na izbrani izdelek in opis težave. Izberite povezavo za pregled člankov, ki so pomembni za vašo težavo.

Slika vzorčnih rezultatov iskanja dokumentacije.

Prijava izpada

Odvisno od vašega najemnika boste morda lahko dostopali do funkcije neposrednega poročanja o izpadu . Če je omogočeno, je gumb Prijavi izpad viden na kateri koli strani za podporo poleg gumba Pridobite podporo . Če funkcija Poročanje o izpadu ni omogočena, se lahko pomikate po potekih dela posrednika za podporo ali izkušnje, da ustvarite zahtevo za podporo z visoko prioriteto, če imate aktiven načrt podpore.

Za uporabo funkcije Prijava izpada za vložitev zahteve za podporo z visoko prioriteto opravite naslednje korake:

  1. Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform.
  2. V navigacijskem panelu izberite Podpora, nato pa v podpornem panelu izberite Zahteve za podporo.
  3. Na strani Zahteve za podporo izberite Prijavi izpad. Prikaže se podokno Poročaj o izpadu . Pošljite informacije o izpadu.

Aplikacije, ki jih poganja model, in podporna okolja

Za nekatere zahteve za podporo boste morali zahtevati podporno okolje. Trenutno podpornih okolij ni mogoče ustvariti za Power Apps ali Power Automate možnosti izdelkov v polju Kateri izdelek ste uporabljali, ko se je težava pojavila?. Za ustvarjanje zahteve za podporo, ki vključuje podporno okolje za težave s Power Platformo, izberite izdelek Microsoft Dataverse za to polje.

Sorodna vsebina

  • Last updated on