Pridobite podporo v Power Platform administratorskem centru

Skrbniki lahko uporabijo izkušnjo podpore v skrbniškem središču Power Platform , da pridobijo rešitve za samopomoč za težavo. Če samopomoč ne reši težave, nadaljujte z enako izkušnjo support pri sodelovanju Microsoft podpornih predstavnikov preko svojega načrta podpore. Če morate povezati paket s svojim računom, vnesite svoj dostopni ID in geslo, preden ustvarite zahtevo za podporo. Za več informacij glejte Dodaj podporni načrt.

Zahteve

Varnostne vloge

Za dostop do strani za zahteve za podporo v Power Platform administratorskem centru morate imeti eno od naslednjih varnostnih vlog.

  • Skrbnik obračunavanja
  • Skrbnik podjetja
  • Skrbnik skladnosti
  • Skrbnik organizacije CRM
  • Skrbnik storitve CRM
  • Skrbnik okolja (ali skrbnik sistema v storitvi Common Data Service)
  • Skrbnik strežnika Exchange
  • Skrbnik centra za pomoč uporabnikom
  • Uporabnik LCS-ja
  • Microsoft Entra vlogo skrbnika
  • Pooblaščeni skrbnik partnerja
  • Power Apps skrbnik okolja
  • Power Apps polni administrator
  • Fabric skrbnik
  • Skrbnik mesta Power Platform
  • Skrbnik varnosti
  • Skrbnik storitve
  • SharePoint skrbništvo
  • Skrbnik aplikacije Teams

Paketi podpore

Do virov za samopomoč lahko dostopate v izkušnji podpore brez načrta podpore. Če pa želite ustvariti zahtevo za podporo, morate imeti aktiven paket podpore. Preberite več o paketih podpore in nakupu paketov podpore.

  • Podpora naročnine
  • Strokovna neposredna podpora
  • Poenotena podpora

opomba,

V teh primerih morda ne boste mogli ustvariti zahteve za podporo:

  • Prišlo je do težave z vašo pogodbo za Unified ali Premier Support. Obrnite se na svojega vodjo incidentov ali vodjo računov za uspeh strank (CSAM).
  • Vaša naročnina na podporo je potekla. Podaljšajte naročnino.
  • Microsoft ni našel vašega podpornega paketa.
    • Če imate Unified ali Premier podporni načrt, kontaktirajte svojega vodjo incidentov ali vodjo računov za uspeh strank (CSAM).
    • Če imate paket podpore, ki ni Unified/Premier, preverite, ali je paket aktiven. Za informacije o podpori obiščite forume skupnosti.

Zahteva za podporo

Obstajata dve izkušnji, odvisno od najemnika in situacije. Večina uporabnikov vidi novega posrednika za podporo, ki pravi Posrednik za podporo na vrhu podokna, vendar nekateri uporabniki vidijo varnostno kopijo Pridobite izkušnjo podpore, če posrednik za podporo ni na voljo.

Uporabite podpornega agenta

Posrednik za podporo je navidezni agent, ki uporablja AI in vas vodi skozi potek dela, da razrešite težavo ali po potrebi ustvarite naročilo storitve. Gre za širitev in razvijajočo se storitev, izboljšave pa se ves čas izvajajo in preizkušajo. Vendar pa to ni zgolj navidezna izkušnja. Če sledite tem korakom, lahko poiščete rešitve za samopomoči, ustvarite naročilo storitve in pritegnite Microsoft predstavnike.

  1. Odpri podpornega agenta.

    1. Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform.
    2. V navigacijski plošči izberite Podpora.
    3. V panelu za podporo izberite Zahteve za podporo.
    4. Na strani Zahteve za podporo izberite Pridobite podporo. Prikaže se podokno Posrednik za podporo . S pomočjo klepetalne izkušnje opravite naslednje korake.

  2. Opišite težavo.

    1. Jasno opišite celoten problem agentu. Ponudite čim več podrobnosti, da agentu pomagate razumeti in kategorizirati. Agent uporabi vse informacije za iskanje rešitev in dodajanje k opisu za vsako zahtevo za podporo.

    2. Navedite, kateri izdelek uporabljate. Če predvideni izdelek ni pravilen, izberite Ne in nato določite ime izdelka.

      Pomembno

      • Če Dynamics 365 Customer Service storitve za stranke z drugim izdelkom pride do zakasnitve in zakasnitev zahteve.
      • Za težave z administracijo ali če ste naleteli na težavo v Power Platform admin centru, izberite Power Platform Administration kot izdelek.

  3. Odgovarjajte na pojasnila agenta.

    Agent uporablja umetno inteligenco za interpretacijo opisa problema in lahko postavlja pojasnjevalna vprašanja. Potrudite se odgovoriti na vprašanja. Vse informacije, ki jih posredujete, so vključene v opis vsake zahteve za podporo.

    Nasvet

    • Če nimate zahtevanih podatkov, odgovorite z »Nimam jih« ali »Ne vem«, da nadaljujete.
    • Občasno vas agent prosi, da izberete najbolj primeren Category in Podkategorija da pomagate usmeriti zahtevo za podporo ustreznim predstavnikom Microsoft podpore in izpostaviti težavo odgovorni ekipi za izdelek.

  4. Preglejte rešitve.

    Agent pregleda znane težave in odgovore ustvari iz dokumentacije ter vsebine skupnosti z uporabo povzetka vašega opisa. Preglejte vsebino rešitve in sledite navodilom za napredovanje pri rešitvah.

    Pomembno

    Vsebina, ki jo generira umetna inteligenca, je morda napačna.

    Če z vsebino rešitve ne odpravite težave in imate aktiven paket podpore, lahko ustvarite zahtevo za podporo, če pa nimate aktivnega paketa podpore, lahko izberete Dodaj novo pogodbo za podporo.

  5. Zahtevajte podporo.

    1. Izberite, ali je vaša prošnja svetovalna ali tehnična. Nekateri paketi podpore nimajo svetovalne podpore.

    2. Izberite podporni načrt. Če nimate aktivnega paketa podpore za izbrani izdelek, lahko na ločenem zavihku izberete Dodaj nov paket podpore, da odprete podokno Paketi podpore. Več informacij najdete v članku Dodajanje paketa podpore.

    3. Določite ustrezno resnost za svojo zahtevo.

      Opozorilo

      • Oddaja zahteve Resnost A pomeni, da lahko sodelujete z Microsoft, dokler se težava ne reši. Če tega ne morete storiti, vložite primer z nižjo resnostjo, da se izognete znižanju razreda.
      • Izbira resnosti A za težavo z nizko prioriteto povzroči samodejno znižanje na ustrezno resnost.
      • Z izbiro tehničnega za oddajo svetovalne zahteve se vaša zahteva zaključi.

    4. Preglejte ustvarjeni naslov in opis za vašo zahtevo ter po potrebi prilagodite. Določite datum, ko se je težava pojavila. Če niste prepričani, pustite stanje kot je aktualno.

    5. Navedite vse zahtevane podatke, kot je prizadeto okolje. Microsoft te informacije uporablja za pomoč pri odpravljanju vaše težave.

      Nasvet

      Če prizadeto okolje ni na seznamu, izberite Moje okolje ni na seznamu in vnesite URL okolja.

    6. Nastavite nastavitve stikov in napredno diagnostično soglasje. Izvedite več o napredni diagnostiki.

      Pomembno

      Microsoft ne more dostopati ali izvajati diagnostike podatkov v vašem najemniku ali okolju brez soglasja. Če ne podaš soglasja, ko je to potrebno, te bo kontaktiral predstavnik Microsoft podpore, da posodobi soglasje pred nadaljevanjem.

    7. Če je na voljo, se v nastavitvah stika pojavi potrditveno polje za klepet v živo . Če pustite polje potrjeno, se Microsoft ko ustvarite zahtevo za podporo, pridruži predstavniku.

    8. Izberite Ustvari zahtevek za podporo za oddajo zahteve Microsoft podpori. Ko bo zahtevek ustvarjen, boste prejeli potrditveno sporočilo.

    9. Če vam ponudijo anketo o zadovoljstvu strank, odgovorite s svojim pogledom, da izboljšate izkušnjo. Inženirji pregledajo vaše povratne informacije.

Uporabite izkušnjo podpore za varnostne kopije

Če agent za podporo ni na voljo ali ni učinkovit, je izkušnja varnostne kopije na voljo samodejno ali z izbiro gumba Preklopi na spletni obrazec na vrhu plošče. S to izkušnjo lahko opišete svojo težavo, pregledate rešitve za samopomoč in po potrebi ustvarite zahtevo za podporo.

  1. Odpri podporo za varnostne kopije.

    1. Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform.

    2. V navigacijski plošči izberite Podpora. V panelu za podporo izberite Zahteve za podporo.

    3. Na strani Zahteve za podporo izberite Pridobite podporo. Običajno se nalaga podporni agent. Izkušnja z varnostno podporo se pokaže v teh primerih.

      Scenarij Podpora varnostnim kopijam Vedenje
      Podporni agent ni dosegljiv Izkušnja podpore za varnostne kopije se samodejno naloži, dokler ni odpravljen glavni vzrok.
      Podporni agent se sesuje Pozvani ste, da izberete gumb Switch to webform na vrhu panela. Sproži se 8-urno obdobje ohlajanja, pri katerem se izkušnja podpore za varnostne kopije naloži privzeto, ko izberemo ' Pridobi podporo ', da se težava reši.
      Podporni agent ni učinkovit V primeru kritične časovne omejitve se gumb Preklopi na spletno obliko prikaže na vrhu panela. Lahko se odločite, ali ga izberete ali počakate na odgovor podpornega agenta.
      Specifičen scenarij Specifičen poslovni scenarij, tehnične omejitve ali razlogi za skladnost s politiko preprečujejo uporabo nekaterih ali vseh agentskih funkcij.

    Če se odločite ali morate preklopiti na izkušnjo varnostnega kopiranja, pustite povratne informacije, ko vas pozovejo, da lahko Microsoft diagnosticira in odpravi težave.

  2. Opišite težavo.

    1. Izberite izdelek, pri katerem ste imeli težavo.

      Pomembno

      • Izbira Dynamics 365 Customer Service za podporo strankam z drugimproductpreusmeri in zamakne zahtevo.
      • Za težave z administracijo ali če ste naleteli na težavo v Power Platform administratorskem centru, izberite ta izdelek.

    2. Izberite najbolj primerno kategorijo in podkategorijo , da boste zahtevo usmerili do ustreznega predstavnika podpore.

    3. Podajte povzetek naslova, nato pa v polje za opis popolnoma in jasno opišite težavo . Ponudite čim več podrobnosti, da Microsoft bolje razume težavo. Vse informacije se uporabljajo za iskanje rešitev in postanejo naslov ter opis vsake zahteve za podporo.

    4. Določite datum, kdaj se je težava pojavila, da bo Microsoft lažje odpravil težavo. Če niste prepričani ali ni pomembno, nastavite na trenutni datum in čas.

    5. Izberite Naprej, da si ogledate razpoložljive rešitve za težavo.

  3. Preglejte rešitve.

    Product, Title in Description se uporabljajo za iskanje znanih težav, Microsoft dokumentacije in vsebin skupnosti, kar vodi do generativnega odgovora.

    Preglejte podane odgovore, da vidite, ali rešujejo ali rešujejo težavo. Če odgovori ne rešijo težave, izberite Naprej , da ustvarite zahtevo za podporo.

  4. Zahtevajte podporo.

    1. Navedite vse zahtevane podatke, kot je prizadeto okolje. Te informacije so ključne za pomoč Microsoft pri odpravljanju vaše težave.

      Nasvet

      Če prizadeto okolje ni na seznamu, izberite Moje okolje ni na seznamu in vnesite URL okolja.

    2. Izberite, ali je vaša prošnja svetovalna ali tehnična. Nekateri podporni načrti nimajo svetovalne podpore.

    3. Izberite podporni načrt. Če nimate aktivnega paketa podpore za izbrani izdelek, lahko izberete Dodaj nov paket podpore, da odprete podokno Paketi podpore. Več informacij najdete v članku Dodajanje paketa podpore.

    4. Določite ustrezno resnost za svojo zahtevo.

      Opozorilo

      • Oddaja zahteve Resnost A pomeni, da lahko sodelujete z Microsoft, dokler se težava ne reši. Če tega ne morete storiti, vložite primer z nižjo resnostjo, da se izognete znižanju razreda.
      • Izbira resnosti A za težavo z nizko prioriteto povzroči samodejno znižanje na ustrezno resnost.
      • Z izbiro tehničnega za oddajo svetovalne zahteve se vaša zahteva zaključi.

    5. Nastavite nastavitve stikov in napredno diagnostično soglasje. Za več informacij si oglejte napredno diagnostiko.

      Pomembno

      Microsoft ne more dostopati ali izvajati diagnostike podatkov v vašem najemniku ali okolju brez soglasja. Če je soglasje potrebno, vendar ni zagotovljeno, vas kontaktira predstavnik Microsoft podpore, da ga posodobi pred nadaljevanjem.

    6. Izberite Ustvari zahtevo za podporo za oddajo. Potrditev vidiš, ko uspeš. Zahtevo lahko upravljate na strani za zahteve za podporo.

    7. Če vam ponudijo anketo o zadovoljstvu strank, odgovorite s svojim pogledom, da izboljšate izkušnjo. Inženirji pregledujejo povratne informacije.

Dodajanje paketa podpore

Za dodajanje načrta podpore ali preverjanje trenutno povezanih načrtov podpore z izdelkom izberite gumb za načrte podpore , prikazan na kateri koli strani podpore .

Posnetek zaslona panela podpornih načrtov, ki prikazuje možnosti za ogled obstoječih paketov in dodajanje novega paketa.

Sledite tem navodilom za dodajanje novih podpornih načrtov.

  • Oglejte si obstoječe načrte: Izberite izdelek, da preverite pripadajoče načrte. Meni podpornih načrtov prikazuje nastale načrte po nalaganju.

  • Dodajte nov načrt: Vnesite svoj Access ID in geslo ter izberite Shrani, da povežete paket. Za potrditev, da je paket pripravljen za uporabo, izberite izdelek, s katerim je paket povezan, in preverite vrednost v meniju podpornih načrtov . Prikaz lahko traja do eno uro. Izberite gumb za osvežitev, da preverite znova. Ko se načrt pojavi v tem meniju, je pripravljen za uporabo.

opomba,

  • Če ne poznate svojega dostopnega ali pogodbenega ID-ja, kontaktirajte svojega servisnega administratorja, upravitelja za incidente ali račune za uspeh strank (CSAM).
  • Geslo za ID/ pogodbe privzeto uporablja Unified ali Premier ID pogodbe. Če ste geslo spremenili ob spletni registraciji v Unified/Premier portalu, uporabite posodobljeno geslo namesto ID pogodbe.

Uporabite podpornega agenta za dodajanje načrta

Če nimate aktivnega paketa podpore za izbrani izdelek, lahko dodate paket podpore, medtem ko uporabljate posrednika za podporo.

  1. Ko so prikazane rešitve za samopomo uporabite, izberite ali vnesite Dodaj novo pogodbo za podporo.
  2. Vnesite svoj dostopni ID in geslo, ko ga pozovete, ter izberite Pošlji.
  3. Posrednik za podporo potrdi, ali je bila povezava uspešna.

opomba,

Dodajanje nove pogodbe o podpori lahko traja do eno uro. Nato lahko oddate zahtevo za podporo.

Vrste vsebine za samopomoč

Med fazo rešitev v podpornih delovnih procesih lahko opazite več različnih vrst vsebin. Ta vsebina pomaga natančno določiti vzroke težave in najti rešitve. Če določen vir ne velja, se lahko odločite nadaljevati.

Stanje storitev

Opozorila o stanju storitve vas obvestijo o aktivnih in nedavno odpravljenih motnjah, ki vplivajo na vaše izdelke in najemnika. Ko razširite kartico Stanje storitve, se prikaže naslov in predogled vsakega opozorila skupaj s povezavo do strani s podrobnostmi. Stran s podrobnostmi vsebuje najnovejše posodobitve podjetja Microsoft. Če želite Microsoft, da iščete podporo za te težave, lahko to obvestite tako, da izberete ustrezno polje in izberete Pošlji. Aktivna in nedavno razrešena opozorila si lahko ogledate tudi na strani s podporo/stanjem storitve v Skrbniškem središču za Power Platform in v skrbniškem središču za Microsoft (kjer se lahko naročite na posodobitve e-pošte). Za več informacij glejte Prikaži zdravje storitve.

Posnetek zaslona kartice Service Health z aktivnimi opozorili.

Znane težave

Znane težave predstavljajo hrošče ali produktne težave, ki jih ekipe produktnega inženirstva prepoznajo in delijo. Podrobnosti o težavi in morebitne rešitve so na voljo. Če se zdi, da je vaša nova težava povezana z obstoječo znano težavo, se v delovnem toku za podporo prikažejo podrobnosti. Podrobnosti si lahko ogledate tako, da izberete povezavo. Na strani Support Known Issues v Power Platform admin centru lahko tudi iščete aktivne in odpravljene znane težave. Za več informacij glejte Ogled znanih težav.

Posnetek zaslona znanih težav.

Generativni odgovori

Generativni odgovori se ustvarjajo v realnem času na podlagi opisa vaše težave iz Microsoftove javne dokumentacije, notranje napisane vsebine za odpravljanje težav ter izbranih forumov in blogov skupnosti Power Platform ter Dynamics 365. Generativna kartica z odgovori vsebuje referenco na razumljeno težavo, vsebino rešitve ali korake rešitve, klikljive povezave do citatov ter navigacijsko navodilo, ki označuje, ali je odgovor rešil vašo težavo ali če želite ustvariti zahtevo za podporo. Če uporabljate podpornega agenta, generirani odgovori prikazujejo tudi predlagana dodatna vprašanja. Lahko izberete med temi vprašanji ali zastavite svoje. Agent ohranja kontekst pri odgovarjanju na nadaljnja vprašanja.

Pomembno

Vsebina, ki jo generira umetna inteligenca, je morda napačna.

Posnetek zaslona generativne kartice z odgovori podpornega agenta s povezavami do citatov in možnostmi za nadaljnje spremljanje.

Prijava izpada

Odvisno od najemnika boste morda lahko dostopali do funkcije neposrednega poročanja o izpadu . Če je omogočen, je gumb Prijavi izpad viden na katerikoli strani podpore, poleg gumba Pridobi podporo . Če funkcija Prijavi izpad ni omogočena, lahko uporabite podpornega agenta ali izkušnje delovne tokove za ustvarjanje zahteve za podporo z visoko prioriteto, če imate aktiven načrt podpore.

Za uporabo funkcije Prijava izpada za vložitev zahteve za podporo z visoko prioriteto opravite naslednje korake:

  1. Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform.
  2. V navigacijskem panelu izberite Podpora, nato pa v podpornem panelu izberite Zahteve za podporo.
  3. Na strani Zahteve za podporo izberite Prijavi izpad. Prikaže se podokno Poročaj o izpadu . Pošljite informacije o izpadu.

Aplikacije, ki jih poganja model, in podporna okolja

Za nekatere zahteve za podporo boste morali zahtevati podporno okolje. Trenutno ne morete ustvariti podpornih okolij za Power Apps ali Power Automate možnosti izdelka v polju Kateri izdelek ste uporabljali, ko se je težava pojavila?. Za ustvarjanje zahteve za podporo, ki vključuje podporno okolje za težave s Power Platformo, izberite izdelek Microsoft Dataverse za to polje.

Sorodna vsebina

  • Nazadnje posodobljeno