Pomoč in podpora

Skrbniki lahko z izkušnjo pomoči + podpore v Power Platform skrbniškem središču sproti poiščejo rešitve za samopomoč za svojo težavo. Če rešitve ne morete odpraviti samostojno, lahko prek izkušnje Pomoč in podpora stopite v stik z Microsoftovim predstavnikom za podporo.

Primer rešitev za težave z aplikacijo Dynamics 365 App for Outlook:

Seznam možnih rešitev.

Zahteve

  • Imate varnostno vlogo, ki je omogočena za ustvarjanje zahtev za podporo. Uporabniki z eno od teh varnostnih vlog lahko ustvarijo zahteve za podporo:

    • Microsoft Entra Skrbnik vlog
    • Vloga skrbnika okolja (ali skrbnika sistema za okolje v Dataverse)
    • Skrbnik podjetja
    • Skrbnik obračunavanja
    • Skrbnik storitve
    • Skrbnik storitve CRM
    • Skrbnik organizacije CRM
    • Skrbnik mesta Power Platform
    • Skrbnik varnosti
    • Pooblaščeni skrbnik partnerja
    • Skrbnik mesta SharePoint
    • Skrbnik aplikacije Teams
    • Skrbnik strežnika Exchange
    • Skrbnik storitve Power BI
    • Power Apps Skrbnik okolja
    • Polni skrbnik aplikacij Power Apps
    • Skrbnik skladnosti
    • Skrbnik centra za pomoč uporabnikom
    • Uporabnik LCS-ja
  • Na voljo za naslednje pakete podpore:

    • Naročniška podpora
    • Neposredna strokovna podpora
    • Poenotena podpora

opomba,

V naslednjih primerih morda ne boste mogli ustvariti zahteve za podporo ali pa ne moremo zagotoviti ustreznih rešitev:

  • Prišlo je do težave z vašo pogodbo za poenoteno podporo ali podporo Premier. Obrnite se na svojega upravitelja incidentov ali upravitelja računa za uspeh strank (CSAM).
  • Vaša naročnina na podporo je potekla. Obnovite jo.
  • Vašega načrta podpore nismo našli.
    • Če imate paket poenotene podpore ali podpore Premier, se obrnite na upravitelja incidentov ali upravitelja računa za uspeh strank (CSAM).
    • Če imate paketa poenotene podpore ali podpore Premier, preverite, ali je paket aktiven. Če želite informacije o podpori, glejte forume skupnosti.

Ogled rešitev ali ustvarjanje zahteve za podporo

  1. Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform s skrbniškimi poverilnicami.

  2. Izberite Pomoč in podpora>Nova zahteva za podporo.

    Nova zahteva za podporo.

  3. Izberite izdelek s težavo. Vnesite vrsto težave, opis težave in nato izberite Prikaz rešitev.

    Na podlagi podatkov, ki ste jih posredovali, bo prikazan seznam možnih rešitev za vašo težavo. Izberite ustrezno rešitev in preverite, ali vas lahko koraki uspešno vodijo do odprave težave.

    opomba,

    Seznam izdelkov smo spremenili, ko smo ustvarili novo zahtevo za podporo. V meniju so zdaj na voljo naslednji izdelki:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Vsi kanali za storitve za stranke v programu Dynamics 365
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform Uprava

    Ta sprememba ne bo vplivala na vaše licence.

    Oglejte si rešitve.

    Zaslon z zahtevo za novo podporo.

  4. Če z navodili ni mogoče odpraviti težave, se pomaknite navzdol in izberite Naprej, nato pa izpolnite polja na straneh obrazca.

    opomba,

    Če imate enega od paketov, navedenih v razdelku Pogoji, lahko nastavite resnost na višjo raven kot Minimalno.

    Ustvarite novo zahtevo za podporo.

  5. Če imate paket poenotene podpore ali podpore Premier, ki ni naveden, izberite Dodaj novo pogodbo in izpolnite polja. Če ne poznate svojega ID-ja za dostop ali ID-ja pogodbe, se obrnite na skrbnika storitve, upravitelja incidentov ali upravitelja računa za uspeh strank (CSAM).

    Informacije o podpori Premier.

opomba,

  • Za ID/geslo pogodbe vnesite svoj ID za pogodbo poenotene podpore ali podpore Premier.
  • Privzeta vrednost za ID/geslo pogodbe je ID za pogodbo poenotene podpore ali podpore Premier. Če ste pri spletni registraciji na portalu poenotene podpore ali podpore Premier spremenili geslo, namesto ID-ja pogodbe uporabite posodobljeno geslo.

Ko pošljete zahtevo, bo prikazana na seznamu zahtev za podporo.

Seznam zahtev za podporo.

Na tej strani lahko preverite stanje zahteve in jo urejate.

Svetovalne storitve in paket podpore Premium

Paket podpore Premium vključuje svetovalne storitve. Pošljete lahko zahtevo za pridobivanje odgovorov glede priporočil, najboljših praks, splošnih nasvetov ali navodil za uporabo izdelkov.

Brez paketa podpore Premium smete poslati samo zahtevo glede tehničnih težav. Postopoma bo uveljavljena taka omejitev in ne boste mogli ustvariti zahteve za podporo za svetovalne storitve, če ne boste imeli paketa podpore Premium.

Omejen predogled: prijava izpada

opomba,

To je poskusna funkcija, ki je na voljo le omejenemu naboru strank, ki jih lahko preskusijo. Če ne vidite povezave Prijavi izpad , ne skrbite! To funkcijo bomo v prihodnje predstavili vsem strankam.

Če pride do izpada storitve, izberite povezavo Prijavi izpad, da prijavite izpad , da ga bomo lahko pravočasno pregledali in ukrepali.

Prijavite izpad.

Izpolnite strani in jih pošljite, da bo vaša zahteva za podporo hitro pregledana.

Vnesite podatke o izpadih.

Zanima nas vaše mnenje o novem postopku prijavljanja prekinitev. Če pa želite biti upoštevani pri tem omejenem predogledu, izpolnite ta obrazec.

Aplikacije in podporna okolja, ki temeljijo na modelu

Za nekatere zahteve za podporo boste morali zahtevati podporno okolje. Trenutno ni mogoče ustvariti podpornih okolij za Power Apps ali Power Automate v polju Kateri izdelek ste uporabljali, ko se je pojavila težava?. Če želite ustvariti zahtevo za podporo, ki vključuje okolje za podporo za težave, izberite Power Platform izdelek za Microsoft Dataverse to polje.

Kot izdelek izberite Dynamics 365 Sales.

Glejte tudi

Pregled podpore
Kako lahko preverim stanje svoje spletne storitve?