Deli z drugimi prek

Pomoč in podpora

  • Članek

Skrbniki lahko uporabijo izkušnjo Pomoč + podpora v Power Platform skrbniškem središču za pridobitev rešitev za samopomoč v realnem času za njihovo izdajo. Če težave ni mogoče rešiti s samopomočjo, lahko uporabite isto izkušnjo Pomoč + podpora za stik s predstavnikom Microsoft podpore.

Primer rešitev za težave z aplikacijo Dynamics 365 App for Outlook:

Seznam možnih rešitev.

Zahteve

  • Imate varnostno vlogo, ki je omogočena za ustvarjanje zahtev za podporo. Uporabniki z eno od teh varnostnih vlog lahko ustvarijo zahteve za podporo:

    • Microsoft Entra Vloga Admin
    • Vloga skrbnika okolja (ali skrbnika sistema za okolje v Dataverse)
    • Skrbnik podjetja
    • Skrbnik obračunavanja
    • Skrbnik storitve
    • Skrbnik storitve CRM
    • Skrbnik organizacije CRM
    • Skrbnik mesta Power Platform
    • Skrbnik varnosti
    • Pooblaščeni skrbnik partnerja
    • Skrbnik mesta SharePoint
    • Skrbnik aplikacije Teams
    • Skrbnik strežnika Exchange
    • Skrbnik storitve Power BI
    • Power Apps skrbnik okolja
    • Polni skrbnik aplikacij Power Apps
    • Skrbnik skladnosti
    • Skrbnik centra za pomoč uporabnikom
    • Uporabnik LCS-ja

  • Na voljo za naslednje načrte podpore:

    • Naročniška podpora
    • Neposredna strokovna podpora
    • Poenotena podpora

opomba,

V naslednjih primerih morda ne boste mogli ustvariti zahteve za podporo ali pa ne moremo zagotoviti ustreznih rešitev:

  • Prišlo je do težave z vašo pogodbo za poenoteno podporo ali podporo Premier. Obrnite se na svojega upravitelja incidentov ali upravitelja računa za uspeh strank (CSAM).
  • Vaša naročnina na podporo je potekla. Obnovite jo.
  • Vašega paket podpore nismo mogli najti.
    • Če imate paket poenotene podpore ali podpore Premier, se obrnite na upravitelja incidentov ali upravitelja računa za uspeh strank (CSAM).
    • Če imate paketa poenotene podpore ali podpore Premier, preverite, ali je paket aktiven. Za informacije o podpori glejte Forume skupnosti.

Oglejte si rešitve ali ustvarite zahtevo za podporo

  1. Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform s skrbniškimi poverilnicami.

  2. Izberite Pomoč in podpora>Nova zahteva za podporo.

    Nova zahteva za podporo.

  3. Izberite izdelek s težavo. Vnesite vrsto težave, opis težave in nato izberite Prikaz rešitev.

    Na podlagi podatkov, ki ste jih posredovali, bo prikazan seznam možnih rešitev za vašo težavo. Izberite ustrezno rešitev in preverite, ali vas lahko koraki uspešno vodijo do odprave težave.

    opomba,

    Pri ustvarjanju nove zahteve za podporo smo spremenili seznam izdelkov. V meniju so zdaj na voljo naslednji izdelki:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Vsi kanali za storitve za stranke v programu Dynamics 365
    • Microsoft Dataverse
    • Skrbništvo za Power Platform

    Ta sprememba ne bo vplivala na vaše licence.

    Glej rešitve.

    Nov zaslon za zahtevo za podporo.

  4. Če z navodili ni mogoče odpraviti težave, se pomaknite navzdol in izberite Naprej, nato pa izpolnite polja na straneh obrazca.

    opomba,

    Če imate enega od paketov, navedenih v razdelku Pogoji, lahko nastavite resnost na višjo raven kot Minimalno.

  5. Če imate paket poenotene podpore ali podpore Premier, ki ni naveden, izberite Dodaj novo pogodbo in izpolnite polja. Če ne poznate svojega ID-ja za dostop ali ID-ja pogodbe, se obrnite na skrbnika storitve, upravitelja incidentov ali upravitelja računa za uspeh strank (CSAM).

opomba,

  • Za ID/geslo pogodbe vnesite svoj ID za pogodbo poenotene podpore ali podpore Premier.
  • Privzeta vrednost za ID/geslo pogodbe je ID za pogodbo poenotene podpore ali podpore Premier. Če ste pri spletni registraciji na portalu poenotene podpore ali podpore Premier spremenili geslo, namesto ID-ja pogodbe uporabite posodobljeno geslo.

Ko pošljete zahtevo, bo prikazana na seznamu zahtev za podporo.

Seznam zahtevkov za podporo.

Na tej strani lahko preverite stanje zahteve in jo urejate.

Svetovalne storitve in paket podpore Premium

Paket podpore Premium vključuje svetovalne storitve. Pošljete lahko zahtevo za pridobivanje odgovorov glede priporočil, najboljših praks, splošnih nasvetov ali navodil za uporabo izdelkov.

Brez paketa podpore Premium smete poslati samo zahtevo glede tehničnih težav. Postopoma bo uveljavljena taka omejitev in ne boste mogli ustvariti zahteve za podporo za svetovalne storitve, če ne boste imeli paketa podpore Premium.

Omejeno predogledna različica: Prijavite izpad

opomba,

To je funkcija predogledna različica, ki je na voljo le omejenemu krogu strank, ki jo lahko preizkusijo. Če ne vidite povezave Prijavi izpad ne skrbite! To funkcijo bomo v prihodnje predstavili vsem strankam.

Če imate izpad storitve, izberite povezavo Prijavi izpad , da prijavite izpad, da ga bomo lahko pravočasno pregledali in ukrepali.

Prijavi izpad.

Izpolnite strani in jih pošljite, da bo vaša zahteva za podporo hitro pregledana.

Izpolnite podatke o izpadu.

Zanima nas vaše mnenje o novem postopku prijavljanja prekinitev. Če pa želite, da vas upoštevajo pri tem omejenem predogledna različica, izpolnite ta obrazec.

Aplikacije, ki temeljijo na modelu, in podporna okolja

Za nekatere zahteve za podporo boste morali zahtevati podporno okolje. Trenutno ni mogoče ustvariti podpornih okolij za Power Apps ali Power Automate v polju Kateri izdelek ste uporabljali, ko se je pojavila težava?. Če želite ustvariti zahtevo za podporo, ki vključuje podporno okolje za Power Platform težave, izberite Microsoft Dataverse izdelek za to polje.

Za izdelek izberite Dynamics 365 Sales.

Glejte tudi