Коришћење оптимизације канала за време извршавања подстакнуто вештачком интелигенцијом
Оптимизација канала узима нагађање из одређивања правог канала да би се дошло до сваког клијента за предвиђени циљ пута. Оптимизација канала непрекидно прати како сваки клијент реагује на канале комуникације без потребе да дефинишете сложен скуп услова.
Како функционише оптимизација канала
АИ Customer Insights - Journeys модел бира оптималан канал за вашег купца на основу њихових историјских података. Модел вештачке интелигенције разматра преференце канала клијента ради утврђивања који канал ће највероватније постићи исход пута.
Модел вештачке интелигенције функционише аутономно и у реалном времену да би разумео циљ пута и истражио начине на које може да оптимизује циљ. У почетку, сваком каналу се даје једнака вероватноћа да достигне циљ пута. Међутим, како време пролази, модел вештачке интелигенције учи која опција ће највероватније успети, с обзиром на историјску активност клијента (који канал је највише ангажовао у прошлости).
Белешка
Оптимизација канала неће препоручити канал на који клијент није пристао. Ако ниједан канал нема сагласност, комуникација неће бити послата и купац ће напредовати до следећег корака на путовању. Поред тога, ако сте омогућили прекидач за функцију "Више брендова и прилагодљиви центри за преференције (преглед)", оптимизација канала у овом тренутку неће функционисати. Очекујемо да ћемо ускоро ажурирати ово понашање. Сазнајте више:Управљање поставкама усаглашености корисника.
Предуслови
- Циљ путовања : Морате имати дефинисан циљ путовања да би оптимизација канала почела да ради.
- Садржај ваших канала : Морате имати садржај за канале (е-пошту, текст или гурање) који желите да оптимизујете.
Креирање и додавање оптимизације канала
Идите на Customer Insights - Journeys>"Цустомер енгагемент > Јоурнеyс " и отворите ново или постојеће путовање.
Изаберите знак плус ( +) на платну за путовање и креирајте поруку за слање преко десне плочице канала.
Одаберите најмање два канала за које желите да оптимизујете.
Уверите се да имате дефинисан циљ пута који ће помоћи моделу вештачке интелигенције да разуме за шта желите да се оптимизујете.
Одредите који канал ће деловати као подразумевани. Ово је ваша „безбедна“ опција кроз коју ће приближно 10 процената циљне групе бити аутоматски филтрирано. Подразумевани канал ће вам омогућити да упоредите резултате препорука вештачке интелигенције са контролном групом.
Белешка
Модел вештачке интелигенције ће и даље објективно процењивати канале ако циљна група дистрибуирана подразумеваном каналу успешно достигне циљ пута.
Одаберите садржај канала.
Процена аналитике оптимизације канала
Након покретања пута који пређе корисник, следеће мере вам могу помоћи да анализирате ефикасност сваког канала:
- Ефективност оптимизације : Пружа упоредни приказ начина на који је АИ наступио у односу на контролну групу засновану на остварењу циљева путовања.
- Ангажовање канала : Пружа увид у то како су се купци ангажовали са каналом на који су дистрибуирани. Израчунавање је број јединствених кликова или отварања подељен са укупним бројем послатих порука.
- корисници : Пружа увид у то који део корисници филтриран помоћу АИ модела наспрам не.
Посебни случајеви
Ако приметите да ниједна порука није послата за неки од канала, то значи да АИ модел није усмерио кориснике на тај канал или је порука послата, али ваши клијенти још увек нису у контакту са њом тако што ће отворити поруку или кликнути на везе.
У неким случајевима, апликација ће можда моћи да прибави податке о ангажовању са једног канала, али не и са другог.