Делите путем

Преглед управљања сагласношћу

  • Чланак

Важно

Овај чланак се односи на путовања у реалном времену и < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг.

Путовања и < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг у реалном времену имају различите, али повезане конструкције за подршку сагласности и усклађености са прописима за комуникацију са клијентима. Овај чланак даје преглед ових разлика заједно са референцама на детаљније информације о начинима приступа усклађености.

У путовањима у реалном времену, сагласност се хвата и чува на < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт. < ДИЦТ__тачка контакта >цонтацт поинт је одредиште за поруку (на пример, адреса е-поште или број телефона). Сагласност корисника се чува по каналу. На пример, е-маил somebody@example.com је пристао да прима комерцијалне комуникације о предстојећим догађајима.

Примарна корист од < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт сагласности је да омогућава Customer Insights - Journeys да се оркестрирају путовања у реалном времену преко било ког ентитета. Оркестрирање преко путовања значи да можете да спроведете сагласност за потенцијалне клијенте, Customer Insights - Data профиле, контакте и било који други ентитет. Овај приступ се супротставља < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг путовањима, која могу само оркестрирати путовања за контактне ентитете.

У < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг , сагласност је заробљена и чува на контакт ентитета и DoNotEmail DoNotBulkEmail DoNotTrack поља која се односе на цео запис контакта и све његове адресе е-поште. Овај приступ не дозвољава различите сагласности да се ухвати за више адреса е-поште, бројева телефона итд.

Важно

Путовања у реалном времену могу проверити контакте DoNotEmail DoNotBulkEmail и DoNotTrack поља која одговарају понашању спровођења сагласности < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг и помоћи у преласку са < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг на путовања у реалном времену. Сазнајте више у наставку у Управљање подешавањима усклађености корисника у реалном времену путовања

Важно

< ДИЦТ__излазни маркетинг >оутбоунд маркетинг не проверава < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт евиденцију сагласности како би проценио сагласност приликом слања порука. То значи да на < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг поруке неће утицати < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт записи о сагласности.

Профили усаглашености

Профили усклађености су чворишта за управљање сагласношћу и усклађеношћу Customer Insights - Journeys. Профили усклађености регулишу како се сагласност хвата и спроводи. Профили усклађености чувају информације као што су адреса компаније, искуство управљања преференцијама и сродна конфигурација. < ДИЦТ__профил усаглашености >Цомплианце профиле подешавања варирају у зависности од врсте < ДИЦТ__профил усаглашености > Цомплианце профиле креирате или модификујете.

Корисничке контактне поставке

Важно

Почевши од октобра 10, 2024, линкови за одјаву ће истећи шест месеци након што је веза креирана и више неће радити.

Постоје четири начина на које корисници могу да управљају својим преференцијама контаката: центри за преференције, странице преференција, центри за претплату и спољне везе.

Центри за жељене опције

Савет

Преференцијални центри су препоручени начин да се корисницима омогући да управљају својим комуникацијским преференцијама са вашом организацијом за путовања у реалном времену.

Важно

Преференце центри не модификују контакт DoNotEmail DoNotBulkEmail, или DoNotTrack поља. То значи да на < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг поруке не утичу промене направљене у сагласности центара за преференције. Ако истовремено шаљете поруке са < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг путовања и путовања у реалном времену, препоручујемо вам да користите претплатничке центре у својим путовањима у реалном времену.

Customer Insights - Journeys Користи центре за преференције како би омогућио корисницима да контролишу врсте комуникација које желе да примају и < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт на којима желе да их примају. Они раде са свим подржаним типовима ентитета: потенцијалним клијентима, контактима итд. Центри за преференције могу се конфигурисати тако да одговарају брендирању компаније и могу укључивати опције за кориснике да управљају сагласношћу за сврхе и теме. Преференцијални центри такође подржавају сагласност више брендова, омогућавајући вам да самостално управљате сагласношћу за сваку од ваших линија пословања.

Сазнајте више: Креирајте Customer Insights - Journeys центре за преференције

Странице са преференцијама

Важно

Препоручујемо да замените странице преференција са преференцијалним центрима како бисте у потпуности искористили функције сагласности доступне у Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys Користи странице преференција као још један начин за управљање сагласношћу корисника. Страница са преференцијама је веб страница на којој ваши клијенти могу да промене поставке сагласности за примање е-поште и текстуалних порука и за праћење. Не можете да креирате нову страницу са преференцијама. Уместо тога, можете прилагодити језик на страници за ажурирање < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт сагласности као што се користи у Customer Insights - Journeys. Увођењем центара за преференције, постојеће странице преференција ће наставити да подржавају кориснике који ажурирају своју сагласност. Међутим, крећући се напред, сви нови профили усклађености користе побољшану функционалност центара преференција.

Центри за претплате

Пажња

Претплатнички центри могу се користити само са контактним ентитетима. Потенцијални клијенти и профили Customer Insights - Data нису подржани од стране претплатничких центара. Ако планирате да пошаљете комуникацију овим типовима ентитета, препоручујемо да користите < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер.

< ДИЦТ__излазни маркетинг >оутбоунд маркетинг претплатнички центри су маркетиншке странице које контакти могу користити за управљање својим комуникацијским преференцијама и контакт детаљима са вашом организацијом. Претплатнички центри морају бити конфигурисани у < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг али се могу користити за путовања у реалном времену. Претплатнички центри не раде са сврхама и темама путовања у реалном времену. Само подаци о запису контаката (као што DoNotBulkEmail је поље) и листама претплате могу се ажурирати из претплатничког центра.

Customer Insights - Journeys Такође можете користити претплатничке центре ако ваша путовања циљају само контакте. Коришћење претплатничких центара са путовања у реалном времену може вам омогућити да почнете да шаљете поруке са путовања у реалном времену пре него што пређете на новију опцију < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер.

Белешка

Када се претплатнички центар користи у реалном времену, ажурирања DoNotBulkEmail поља које је направио корисник ће резултирати креирањем или ажурирањем записа о сагласности < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт у комерцијалне сврхе < ДИЦТ__профил усаглашености > Цомплианце профиле конфигурисаног у поруци е-поште.

Да бисте сазнали више о коришћењу постојећег < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг претплатничког центра у реалном времену, посетите Користите одлазне претплатничке центре у Customer Insights - Journeys

Пажња

Спољне везе су тренутно дизајниране да раде са екстерно хостованим претплатничким центрима и могу се користити само са контакт ентитетима. Потенцијални клијенти и профили Customer Insights - Data нису подржани од стране спољних веза. Ако планирате да пошаљете комуникацију овим типовима ентитета, препоручујемо да користите < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер.

Савет

Ако желите да укључите везу ка спољној страници за управљање преференцијама и измене направљене на УРЛ адреси не раде за ваш случај употребе, препоручујемо да подесите своје поруке да укључите везу за управљање преференцијама директно у шаблону поруке и да не користите уграђене токене усаглашености {{PreferenceCenter}} .

Спољне везе вам омогућавају да конфигуришете УРЛ веб локације која указује на екстерно хостовани претплатнички центар. УРЛ подешен у < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле ће бити укључен у поруке послате са овим < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле. Када је УРЛ убачен у поруку, он је модификован тако да укључи параметар низа упита на крају како би се омогућило пријемном претплатничком центру да идентификује контакт који је послат поруку.

Управљајте подешавањима усклађености корисника у реалном времену путовања

Управљање поставкама усклађености је кључно за обезбеђивање да су ваши пословни процеси у складу са законима и прописима о приватности. Овај чланак даје преглед подешавања усклађености администратора, центара за преференције и концепата путовања у реалном времену. За информације о < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг усклађености, посетите < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг подешавања усклађености.

Преглед усклађености путовања у реалном времену

Да бисте конфигурисали усклађеност путовања у реалном времену, администратори могу да иду на Подешавања > Профили > усаглашености ангажовања купаца да дефинишу модел сагласности, адресу компаније и прилагодите страницу < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер за своје крајње кориснике.

< ДИЦТ__тачка контакта >Цонтацт поинт је одредиште за поруку. На пример, адреса е-поште или број телефона је < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт. Сагласност путовања у реалном времену се заснива на < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт , што значи да се сагласност чува по одредишту и по каналу. На пример, е-маил somebody@contoso.com је пристао да прима комерцијалне комуникације о предстојећим догађајима. Сагласност у реалном времену путовања се чува у евиденцији сагласности < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт. Поређења ради, модел сагласности < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг се ослања само на сагласност на контакт запису . Са сагласношћу < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт путовања у реалном времену, купци имају већу контролу над тим где желе да примају маркетиншке поруке из ваше организације.

Још једна предност < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт сагласности је да омогућава путовања у реалном времену за оркестрирање путовања преко било ког ентитета, укључујући контакте, потенцијалне купце итд.

Профили усаглашености

Профили усклађености су контејнери подешавања сагласности. У неким случајевима, купци ће можда желети да одвоје сагласност за брендове или линије пословања (ЛОБ) стварањем засебних профила усклађености за сваки. Профили усклађености дају трговцима могућност креирања специфичних поставки сагласности за различите ЛОБ-ове. На пример, ако постоје седишта у различитим регионима чије физичке адресе треба да се прикажу примаоцима у одговарајућем региону, сваки < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле може имати своју адресу.

Други разлог за вишеструке профиле усклађености био би подршка различитим захтјевима усклађености у свим регионима. На пример, компанија која послује у Сједињеним Америчким Државама и Француској може да изабере да има посебан < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле за те две локације. У оквиру верзије Сједињених Америчких Држава, комерцијална сврха би могла бити постављена на нерестриктивни модел спровођења, јер САД не подлеже европским прописима. Међутим, у оквиру француске верзије, они би могли поставити комерцијалну сврху рестриктивног модела спровођења како би се захтевала експлицитна сагласност пре слања било каквих комерцијалних или промотивних материјала.

Када креирате нови < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле , можете користити претходно снимљену сагласност. Ова опција има за циљ да олакша прелазак са < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле са преференцијалном страницом на ону са < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер. На тај начин се осигурава да се свака претходно заробљена сагласност односи на нову < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле.

Белешка

Тренутно можете деактивирати < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле или < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт запис о сагласности. Међутим, деактивирани профили и < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт евиденција сагласности ће се и даље користити и спроводити, јер постојећа путовања или поруке послате могу да се ослањају на њих. Ако желите да ажурирате сагласност корисника, идите на саму евиденцију сагласности < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт и промените вредност сагласности.

Намене

Сврха коришћења података сагласност (у даљем тексту "сврха") дефинише конкретан разлог због којег се прикупља сагласност. Често је повезан са одређеном правном основом или разлогом – на пример, сагласност да се контактира у комерцијалне маркетиншке сврхе. Сврха може бити једна од три врсте: (1) Комерцијална комуникација, (2) Трансакцијска комуникација, и (3) Сагласност за праћење. Када се креира < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле , подразумевано се креирају три сврхе: комерцијална, трансакцијска и праћења. Ове сврхе се могу прилагодити вашим специфичним потребама. Такође можете креирати и додати своје сврхе у < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле.

Сагласност за сврху такође омогућава корисницима да креирају раздвајање линије пословања (ЛОБ) без употребе Dataverse пословних јединица или одвојених профила усклађености. Сваки ЛОБ има < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер конфигурисан за сваки посао, а сваки ЛОБ има скуп сврха повезаних са њим који су специфични за сваки ЛОБ. Свака порука (на пример, е-пошта или текстуална порука) је везана за једну < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер и припадајућу сврху.

Свака организација ће можда морати да дефинише одвојене сврхе за сваки од својих ЛОБ-ова појединачно – на пример, #глср_цихцедцгз Нортхwест можда жели да управља сагласношћу независно од #глср_цихцедцгз Еаст. Они би створили сврху комерцијалне комуникације за сваки ЛОБ како би могли да управљају опт-ин или опт-оут комерцијалне комуникације независно за сваки ЛОБ.

Сврхе се такође могу делити преко профила усклађености. Сврхе дељења вам омогућавају да поставите сврхе и теме из једне < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле у < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер друге < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле и користите их за контролу сагласности за поруке. На пример, #глср_цихцедцгз Глобал < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле може имати комерцијалну сврху која се дели са #глср_цихцедцгз Нортхwест и #глср_цихцедцгз Еаст. Заједничка сврха би се затим могла користити како би се омогућило корисницима који примају е-пошту од #глср_цихцедцгз Нортхвест да се пријаве или одјаве из комуникације са брендом #глср_цихцедцгз Глобал на #глср_цихцедцгз Нортхwест'с < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер. Поред тога, дељење сагласности сврхе вам омогућава да креирате профиле усклађености који деле податке о сагласности, али имају другачији дизајн < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер. На пример, дељењем свих сврха у два различита профила усклађености, можете креирати два различита центра за преференције на два различита језика, али делите сагласност.

Теме

Свака сврха може садржавати теме за додавање одређених типова комуникација како би се корисницима омогућило да побољшају своје комуникацијске преференције. На пример, #глср_цихцедцгз Нортхвест можда жели да дода теме као што су "Билтени", "Дневне понуде" и "Најаве производа" у комерцијалне сврхе како би омогућили својим клијентима да одлуче које их специфичне теме занимају. Приликом креирања поруке за слање, трговци морају да изаберу сврху и могу опционо да изаберу тема који је креиран. Примаоци тада могу да изаберу да се одлуче за теме које их занимају. Постоји хијерархијски однос између сврхе и тема. тема може бити повезан само са једном сврхом.

Подешавања модела извршења у сврху контролишу како се сагласност процењује пре него што се порука пошаље. Поруке послате у сврху користе модел спровођења те сврхе да процени да ли је порука послата или није. Постоје три модела спровођења који се могу изабрати у зависности од ваших регулаторних потреба:

  • Рестриктивно : Поруке се шаљу само контактним тачкама које су се укључиле < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт евиденцију сагласности за ову сврху (или тема).
  • Нерестриктивно : Поруке се шаљу свим контакт тачкама, осим ако немају запис о сагласности < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт за ту сврху (или тема).
  • Онемогућено<а2>: Поруке се шаљу свим контакт тачкама. #глср_цфигхфибз записи о сагласности се не проверавају пре слања порука у ову сврху (или #глср_биејфбеез).

Белешка

Од издања у новембру 2024. можете да подесите модел примене на све канале, укључујући текстуалне и прилагођене канале.

Теме користе модел спровођења своје родитељске сврхе. Поруке које су конфигурисане и за сврху и за #глср_биејфбеез морају имати сагласност и за сврху и за #глср_биејфбеез да би порука била послата. Ако #глср_цфигхфибз нема сагласност за слање у неку сврху, на #глср_цфигхфибз се не шаљу поруке о темама за ту сврху. На пример, ако родитељска сврха има рестриктивни модел примене, за слање поруке #глср_биејфбеез потребан је запис о сагласности за #глср_цфигхфибз и за ту сврху и за #глср_биејфбеез повезан са пристанком #глср_цфигхфибз.

Разматрања за контакт ентитете

Белешка

Ако користите<а3>без инсталираног модула #глср_цфигијдхз, додатне провере спровођења сагласности описане у овом одељку се не обављају. Customer Insights - Journeys Ако #глср_цфигијдхз маркетинг није присутан, користи се само #глср_цфигхфибз модел спровођења сагласности да би се утврдило да ли се поруке шаљу.

Када је #глср_цфигијдхз обезбеђен, путовања у реалном времену врше проверу спровођења сагласности користећи податке ускладиштене у запису о контакту.

Да би се помогло у преласку са #глср_цфигијдхз, путовања у реалном времену проверавају сагласност сачувану у ентитетима контакта поред провера сагласности засноване на сврси и теми. Путовања у реалном времену гледају на поља контакта<а4>,<а5> и<а6> када се порука е-поште пошаље ентитету контакта. DoNotEmail DoNotBulkEmail DoNotTrack

У #глср_цфигијдхз путовањима, контакт ентитети<а7>и<а8>контролишу да ли се пошаље е-порука. DoNotEmail DoNotBulkEmail Путовања у реалном времену такође проверавају ова два поља да би одговарала понашању #глср_цфигијдхз у вези са спровођењем сагласности. За имејлове са типом<а9>комерцијалне<а10>намене, поља<а11>и<а12> морају бити подешена да би се омогућило слање е-поште на контакт. DoNotEmail DoNotBulkEmail Само поље<а13>мора да буде подешено да би се омогућило слање е-порука са<а14>трансакционим<а15>типом намене. DoNotEmail Ове провере се раде као додатак <а16>#глср_цфигхфибз проверама прихватања/одјављивања сагласности за е-пошту послату путовањима. Customer Insights - Journeys Ове провере се не врше за друге типове ентитета (на пример, потенцијалне клијенте или<а17>профиле). Customer Insights - Data

Да би се имејл послао контакту са путовања у реалном времену, оба поља контакта и #глср_цфигхфибз записи о сагласности за адресу е-поште морају да дозвољавају слање поруке.

Слично томе, <а18>поље контакта и записи о сагласности за праћење #глср_цфигхфибз морају да дозвољавају праћење како би везе за праћење и пиксели били уметнути у поруку. DoNotTrack Ова три поља се не проверавају за поруке послате другим ентитетима (на пример, потенцијалним клијентима).

Текстуалне поруке и поруке прилагођеног канала за контакте не користе поља<а19>,<а20> или<а21> приликом процене сагласности. DoNotEmail DoNotBulkEmail DoNotTrack

Да бисте сазнали више о преласку са #глср_цфигијдхз на путовања у реалном времену овде, посетите<а22>Управљање пристанком и упутства за прелазак са двоструким прихватањем

Погледајте и

Управљајте пристанком за е-пошту и текстуалне поруке у<а25>центрима за подешавања<а26>#глср_цфигијдхз подешавања усклађености Customer Insights - JourneysCustomer Insights - Journeys ...