Делите путем

Преглед управљања сагласношћу

  • Чланак

Важно

Овај чланак се односи на путовања у реалном времену и < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг.

Путовања и < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг у реалном времену имају различите, али повезане конструкције за подршку сагласности и усклађености са прописима за комуникацију са клијентима. Овај чланак даје преглед ових разлика заједно са референцама на детаљније информације о начинима приступа усклађености.

У путовањима у реалном времену, сагласност се хвата и чува на < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт. < ДИЦТ__тачка контакта >цонтацт поинт је одредиште за поруку (на пример, адреса е-поште или број телефона). Сагласност корисника се чува по каналу. На пример, е-маил somebody@example.com је пристао да прима комерцијалне комуникације о предстојећим догађајима.

Примарна корист од < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт сагласности је да омогућава Customer Insights - Journeys да се оркестрирају путовања у реалном времену преко било ког ентитета. Оркестрирање преко путовања значи да можете да спроведете сагласност за потенцијалне клијенте, Customer Insights - Data профиле, контакте и било који други ентитет. Овај приступ се супротставља < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг путовања, која могу само оркестрирати путовања за контактне ентитете.

У < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг , сагласност се заробљава и чува на ентитету DoNotEmail контакта, DoNotBulkEmail и DoNotTrack поља која се односе на цео запис контакта и све његове адресе е-поште. Овај приступ не дозвољава различите сагласности да се ухвати за више адреса е-поште, бројева телефона итд.

Важно

Путовања у реалном времену могу проверити контакте DoNotEmail DoNotBulkEmail и DoNotTrack поља која одговарају понашању < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг спровођења сагласности и помоћи у преласку са < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг на путовања у реалном времену. Сазнајте више у наставку у Управљање подешавањима усклађености корисника у реалном времену путовања

Важно

< ДИЦТ__излазни маркетинг >оутбоунд маркетинг не проверава < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт евиденцију сагласности како би проценио сагласност приликом слања порука. То значи да < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг поруке неће утицати на < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт евиденцију сагласности.

Профили усаглашености

Профили усклађености су чворишта за управљање сагласношћу и усклађеношћу Customer Insights - Journeys. Профили усклађености регулишу како се сагласност хвата и спроводи. Профили усклађености чувају информације као што су адреса компаније, искуство управљања преференцијама и сродна конфигурација. < ДИЦТ__профил усаглашености >Цомплианце профиле подешавања варирају у зависности од врсте < ДИЦТ__профил усаглашености > Цомплианце профиле креирате или модификујете.

Корисничке контактне поставке

Важно

Почевши од октобра 10, 2024, линкови за одјаву ће истећи шест месеци након што је веза креирана и више неће радити.

Постоје четири начина на које корисници могу да управљају својим преференцијама контаката: центри за преференције, странице преференција, центри за претплату и спољне везе.

Центри за жељене опције

Савет

Преференцијални центри су препоручени начин да се корисницима омогући да управљају својим комуникацијским преференцијама са вашом организацијом за путовања у реалном времену.

Важно

Преференце центри не модификују контакт DoNotEmail DoNotBulkEmail, или DoNotTrack поља. То значи да на < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг поруке не утичу промене направљене у сагласности центара за преференције. Ако истовремено шаљете поруке са < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг путовања и путовања у реалном времену, препоручујемо вам да користите претплатничке центре у својим путовањима у реалном времену.

Customer Insights - Journeys користи центре за преференције како би омогућио корисницима да контролишу врсте комуникација које желе да примају и < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт на којима желе да их примају. Они раде са свим подржаним типовима ентитета: потенцијалним клијентима, контактима итд. Центри за преференције могу се конфигурисати тако да одговарају брендирању компаније и могу укључивати опције за кориснике да управљају сагласношћу за сврхе и теме. Преференцијални центри такође подржавају сагласност више брендова, омогућавајући вам да самостално управљате сагласношћу за сваку од ваших линија пословања.

Сазнајте више: Креирајте Customer Insights - Journeys центре за преференције

Странице са преференцијама

Важно

Препоручујемо да замените странице преференција са преференцијалним центрима како бисте у потпуности искористили функције сагласности доступне у Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys Користи странице преференција као још један начин за управљање сагласношћу корисника. Страница са преференцијама је веб страница на којој ваши клијенти могу да промене поставке сагласности за примање е-поште и текстуалних порука и за праћење. Не можете да креирате нову страницу са преференцијама. Уместо тога, можете прилагодити језик на страници за ажурирање < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт сагласности као што се користи у Customer Insights - Journeys. Увођењем центара за преференције, постојеће странице преференција ће наставити да подржавају кориснике који ажурирају своју сагласност. Међутим, крећући се напред, сви нови профили усклађености користе побољшану функционалност центара преференција.

Центри за претплате

Пажња

Претплатнички центри могу се користити само са контактним ентитетима. Потенцијални клијенти и профили Customer Insights - Data нису подржани од стране претплатничких центара. Ако планирате да пошаљете комуникацију овим типовима ентитета, препоручујемо да користите < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер.

< ДИЦТ__излазни маркетинг >оутбоунд маркетинг претплатнички центри су маркетиншке странице које контакти могу користити за управљање својим комуникацијским преференцијама и контакт детаљима са вашом организацијом. Претплатнички центри морају бити конфигурисани у < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг али се могу користити за путовања у реалном времену. Претплатнички центри не раде са сврхама и темама путовања у реалном времену. Само подаци о запису контаката (као што DoNotBulkEmail је поље) и листама претплате могу се ажурирати из претплатничког центра.

Customer Insights - Journeys Такође можете користити претплатничке центре ако ваша путовања циљају само контакте. Коришћење претплатничких центара са путовања у реалном времену може вам омогућити да почнете да шаљете поруке са путовања у реалном времену пре него што пређете на новију < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер опцију.

Белешка

Када се претплатнички центар користи у путовању у реалном времену, ажурирања DoNotBulkEmail поља које је извршио корисник ће резултирати креирањем или ажурирањем записа о сагласности < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт у комерцијалне сврхе < ДИЦТ__профил усаглашености > Цомплианце профиле конфигурисаног у поруци е-поште.

Да бисте сазнали више о коришћењу постојећег < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг претплатничког центра у реалном времену, посетите Користите одлазне претплатничке центре у Customer Insights - Journeys

Пажња

Спољне везе су тренутно дизајниране да раде са екстерно хостованим претплатничким центрима и могу се користити само са контакт ентитетима. Потенцијални клијенти и профили Customer Insights - Data нису подржани од стране спољних веза. Ако планирате да пошаљете комуникацију овим типовима ентитета, препоручујемо да користите < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер.

Савет

Ако желите да укључите везу ка спољној страници за управљање преференцијама и измене направљене на УРЛ адреси не раде за ваш случај употребе, препоручујемо да подесите своје поруке да укључите везу за управљање преференцијама директно у шаблону поруке и да не користите уграђене токене усаглашености {{PreferenceCenter}} .

Спољне везе вам омогућавају да конфигуришете УРЛ веб локације која указује на екстерно хостовани претплатнички центар. УРЛ подешен у < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле ће бити укључен у поруке послате са овим < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле. Када је УРЛ убачен у поруку, он је модификован тако да укључи параметар низа упита на крају како би се омогућило пријемном претплатничком центру да идентификује контакт који је послат поруку.

Управљајте подешавањима усклађености корисника у реалном времену путовања

Управљање поставкама усклађености је кључно за обезбеђивање да су ваши пословни процеси у складу са законима и прописима о приватности. Овај чланак даје преглед подешавања усклађености администратора, центара за преференције и концепата путовања у реалном времену. За информације о усклађености < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг посетите < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг подешавања усклађености.

Преглед усклађености путовања у реалном времену

Да бисте конфигурисали усклађеност путовања у реалном времену, администратори могу да иду на Сеттингс Цустомер енгагемент > Цомплианце профили > да дефинишу модел сагласности, адресу компаније и прилагодите страницу < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер за своје крајње кориснике.

< ДИЦТ__тачка контакта >Цонтацт поинт је одредиште за поруку. На пример, адреса е-поште или број телефона је < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт. Сагласност путовања у реалном времену је заснована на < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт , што значи да се сагласност чува по одредишту и по каналу. На пример, е-маил somebody@contoso.com је пристао да прима комерцијалне комуникације о предстојећим догађајима. Сагласност у путовањима у реалном времену чува се у < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт евиденцији сагласности. Поређења ради, модел сагласности < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг -а ослања се само на сагласност на евиденцији контаката. Са сагласношћу < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт за путовања у реалном времену, купци имају већу контролу над тим где желе да примају маркетиншке поруке од ваше организације.

Још једна предност < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт сагласности је да омогућава путовања у реалном времену за оркестрирање путовања преко било ког ентитета, укључујући контакте, трагове, итд.

Профили усаглашености

Профили усклађености су контејнери подешавања сагласности. У неким случајевима, купци ће можда желети да одвоје сагласност за брендове или линије пословања (ЛОБ) стварањем засебних профила усклађености за сваки. Профили усклађености дају трговцима могућност креирања специфичних поставки сагласности за различите ЛОБ-ове. На пример, ако постоје седишта у различитим регионима чије физичке адресе треба да се прикажу примаоцима у одговарајућем региону, сваки < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле може имати своју адресу.

Други разлог за вишеструке профиле усклађености био би подршка различитим захтјевима усклађености у свим регионима. На пример, компанија која послује у Сједињеним Америчким Државама и Француској може да изабере да има посебан < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле за те две локације. У оквиру верзије Сједињених Америчких Држава, комерцијална сврха би могла бити постављена на нерестриктивни модел спровођења, јер САД не подлеже европским прописима. Међутим, у оквиру француске верзије, они би могли поставити комерцијалну сврху рестриктивног модела спровођења како би се захтевала експлицитна сагласност пре слања било каквих комерцијалних или промотивних материјала.

Када креирате нови < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле , можете користити претходно снимљену сагласност. Ова опција има за циљ да олакша прелазак са < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле са преференцијалном страницом на ону са < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер. На тај начин се осигурава да се свака претходно заробљена сагласност односи на нову < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле.

Белешка

Тренутно можете деактивирати < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле или < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт запис о сагласности. Међутим, деактивирани профили и < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт записи о сагласности и даље ће се користити и спроводити, јер се постојећа путовања или послате поруке могу ослонити на њих. Ако желите да ажурирате сагласност корисника, идите на саму евиденцију сагласности < ДИЦТ__тачка контакта > Цонтацт поинт и промените вредност сагласности.

Намене

Сврха коришћења података сагласност (у даљем тексту "сврха") дефинише конкретан разлог због којег се прикупља сагласност. Често је повезан са одређеном правном основом или разлогом – на пример, сагласност да се контактира у комерцијалне маркетиншке сврхе. Сврха може бити једна од три врсте: (1) Комерцијална комуникација, (2) Трансакцијска комуникација, и (3) Сагласност за праћење. Када се креира < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле , подразумевано се креирају три сврхе: комерцијална, трансакцијска и праћења. Ове сврхе се могу прилагодити вашим специфичним потребама. Такође можете креирати и додати своје сврхе у < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле.

Сагласност за сврху такође омогућава корисницима да креирају раздвајање линије пословања (ЛОБ) без употребе Dataverse пословних јединица или одвојених профила усклађености. Сваки ЛОБ има < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер конфигурисан за сваки посао, а сваки ЛОБ има скуп сврха повезаних са њим који су специфични за сваки ЛОБ. Свака порука (на пример, е-пошта или текстуална порука) је везана за једну < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер и припадајућу сврху.

Свака организација ће можда морати да дефинише одвојене сврхе за сваки од својих ЛОБ-ова појединачно – на пример, Цонтосо Нортхwест можда жели да управља сагласношћу независно од Цонтосо Еаст. Они би створили сврху комерцијалне комуникације за сваки ЛОБ како би могли да управљају опт-ин или опт-оут комерцијалне комуникације независно за сваки ЛОБ.

Сврхе се такође могу делити преко профила усклађености. Сврхе дељења вам омогућавају да поставите сврхе и теме из једне < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле у < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер друге < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле и користите их за контролу сагласности за поруке. На пример, Цонтосо Глобал < ДИЦТ__профил усаглашености > цомплианце профиле може имати комерцијалну сврху која се дели са Цонтосо Нортхвест и Цонтосо Еаст. Заједничка сврха би се затим могла користити како би се омогућило корисницима који примају е-пошту од Цонтосо Нортхвест-а да се одлуче или изађу из комуникације са брендом Цонтосо Глобал на < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер Цонтосо Нортхвест-а. Поред тога, сврха сагласности за дељење омогућава вам да креирате профиле усклађености који деле податке о сагласности, али имају другачији дизајн < ДИЦТ__центар за жељене опције > преференце центер. На пример, дељењем свих сврха у два различита профила усклађености, можете креирати два различита центра за преференције на два различита језика, али делите сагласност.

Теме

Свака сврха може садржавати теме за додавање одређених типова комуникација како би се корисницима омогућило да побољшају своје комуникацијске преференције. На пример, Цонтосо Нортхвест можда жели да дода теме као што су "Билтени", "Дневне понуде" и "Најаве производа" у комерцијалне сврхе како би омогућили својим клијентима да одлуче које конкретне теме их занимају. Приликом креирања поруке за слање, трговци морају да изаберу сврху и могу по жељи да изаберу тема који је креиран. Примаоци тада могу да изаберу да се одлуче за теме које их занимају. Постоји хијерархијски однос између сврхе и тема. тема се може повезати само са једном сврхом.

Подешавања модела извршења у сврху контролишу како се сагласност процењује пре него што се порука пошаље. Поруке послате у сврху користе модел спровођења те сврхе да процени да ли је порука послата или није. Постоје три модела спровођења који се могу изабрати у зависности од ваших регулаторних потреба:

  • Рестриктивно : Поруке се шаљу само контактним тачкама које су се укључиле < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт евиденцију сагласности у ту сврху (или тема).
  • Нерестриктивно : Поруке се шаљу свим контакт тачкама, осим ако немају запис о сагласности за искључивање < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт за ту сврху (или тема).
  • Онемогућено : Поруке се шаљу свим контакт тачкама. < ДИЦТ__тачка контакта >цонтацт поинт евиденција сагласности се не проверава пре слања порука у ту сврху (или тема).

Белешка

Од децембра 2024 издање, можете подесити модел спровођења на све канале, укључујући текст и прилагођене канале.

Теме користе модел спровођења своје родитељске сврхе. Поруке које су конфигурисане и са сврхом и са тема морају имати сагласност и за сврху и за тема за слање поруке. Ако < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт нема сагласност за слање у сврху, на < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт се не шаљу поруке на теме те сврхе. На пример, ако родитељска сврха има рестриктивни модел спровођења, слање поруке на тема захтева опт-ин < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт запис сагласности и за сврху и за тема у вези са сагласношћу < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт .

Разматрања за контакт ентитете

Белешка

Ако користите Customer Insights - Journeys без инсталираног < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг модула, додатне провере извршења сагласности описане у овом одељку се не врше. Ако < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг маркетинг није присутан, користи се само модел спровођења сагласности < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт да би се утврдило да ли се поруке шаљу.

Када се < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг обезбеђује, путовања у реалном времену врше провере извршења сагласности користећи податке који се налазе у евиденцији контаката.

Да би се помогло у преласку са < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг , путовања у реалном времену проверава сагласност која се чува на контакт ентитетима, поред сврхе и провере сагласности засноване на теми. Путовања у реалном времену гледају на контакте DoNotEmail DoNotBulkEmail и DoNotTrack поља када се порука е-поште пошаље ентитету контакта.

У < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг путовањима, контакт ентитети DoNotEmail и DoNotBulkEmail контрола да ли је послата е-пошта. Путовања у реалном времену такође проверавају ова два поља како би одговарала понашању < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг -а за спровођење сагласности. За е-пошту са типом комерцијалне сврхе, DoNotEmail и поља морају DoNotBulkEmail бити подешена како би се омогућило слање е-поште контакту. Само DoNotEmail поље мора бити подешено да омогући слање е-поште са типом трансакцијске сврхе. Ове провере се врше поред Customer Insights - Journeys < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт сагласности опт-ин / опт-оут провере за е-пошту послату путовањима. Ове провере се не врше за друге типове ентитета (на пример, потенцијални клијенти или Customer Insights - Data профили).

Да би е-маил био послат контакту са путовања у реалном времену, оба поља контакта и < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт записи сагласности за адресу е-поште морају омогућити слање поруке.

Слично томе, поље контакта DoNotTrack и евиденција сагласности за праћење < ДИЦТ__тачка контакта > цонтацт поинт морају омогућити праћење како би се линкови за праћење и пиксели убацили у поруку. Ова три поља се не проверавају за поруке послате другим ентитетима (на пример, потенцијалним клијентима).

Текстуалне и прилагођене поруке канала контактима не користе DoNotEmail DoNotBulkEmail,, или DoNotTrack поља приликом процене сагласности.

Да бисте сазнали више о преласку са < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг на путовања у реалном времену овде, посетите Управљање сагласношћу и двоструко опт-ин смернице за транзицију

Погледајте и

Управљајте сагласношћу за е-пошту и текстуалне поруке у Customer Insights - JourneysCustomer Insights - Journeys преференцијалним центрима < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг подешавањима усклађености