Управљајте сагласношћу за е-пошту, СМС (текст), глас и прилагођене поруке канала

Белешка

Цустомер Инсигхтс - Сагласност путовања је заснована на контактној тачки и ради за поруке послате контактима, потенцијалним клијентима и профилима података Цустомер Инсигхтс. Сагласност купца се чува по адреси е-поште или броју телефона, а не по запису контаката. На процесе сагласности за излазни маркетинг које сте већ дефинисали не утичу поставке Цустомер Инсигхтс - Јоурнеyс.

Важно

Од децембра 2022. године, спровођење сагласности за путовања у реалном времену за контакте захтева укључивање за е-пошту послату помоћу рестриктивног модела спровођења сагласности. Да бисте се вратили на претходно понашање, промените модел спровођења сагласности на нерестриктивни . Ако сте претходно забележили сагласност на евиденцију контаката у одлазном маркетингу, учитајте сагласност да бисте попунили записе сагласности контактне тачке који се користе за спровођење сагласности у Цустомер Инсигхтс - Јоурнеyс. Сазнајте више: Мигрирајте евиденцију сагласности у Customer Insights - Journeys

Важно

У окружењу са инсталираним путовањима у реалном времену и одлазним маркетингом, апликација проверава контакт DoNotEmailDoNotBulkEmail, , и DoNotTrack поља како би одговарала понашању спровођења сагласности одлазног маркетинга и помогла у преласку са одлазног маркетинга на путовања у реалном времену. Сазнајте више: Управљајте подешавањима усклађености корисника у Customer Insights - Journeys.

Конфигуришите своје окружење да игнорише проверу поља контакта ако је потребно. Сазнајте више: Онемогућите проверу сагласности на нивоу контакта.

Пажња

У јулу 2023. године, Цустомер Инсигхтс - Јоурнеyс представио је нове Датаверсе табеле за подршку пословним јединицама и профилима усклађености сагласности са више брендова. Сви клијенти Цустомер Инсигхтс - Јоурнеис се мигрирају на нове табеле. Корисници са прилагођеним токовима посла (као што је Повер Аутомате Флоwс) који читају или пишу мсдyнмкт_contactpointconsent2 или мсдyнмкт_contactpointconsent3 табеле сагласности морају да предузму мере како би задржали функционалност.

Ако се ваши прилагођени радни токови читају из табела мсдyнмкт_contactpointconsent2 или мсдyнмкт_contactpointconsent3 сагласности, ажурирајте прилагођене токове посла да бисте читали из најновије мсдyнмкт_contactpointconsent4 табеле да бисте задржали функционалност.

Ако ваши прилагођени радни токови пишу у мсдyнмкт_contactpointconsent2 или мсдyнмкт_contactpointconsent3 табеле сагласности, било који записи у ове табеле аутоматски синхронизују податке са мсдyнмкт_contactpointconsent4 табелом након кашњења (потенцијално 24 сата или дуже). Синхронизација података траје до 1. јуна 2024 . године. Након тог датума, преместите све токове посла који пишу записе сагласности контактне тачке да циљају мсдyнмкт_contactpointconsent4 табелу.

Како се поштује сагласност за е-пошту

Када креирате нову поруку е-поште, изаберите профил усаглашености , сврху и, опционо, тему из тог профила у одељку Усклађеност у подешавањима заглавља е-поште . Да бисте поставили ознаку поруке, изаберите икону зупчаника у заглављу е-поште. Ова акција отвара окно Подешавања заглавља е-поште на десној страни странице. Идите на одељак Подешавања е-поште .

Апликација шаље поруку е-поште само ако прође проверу сагласности постављену од стране Сврха и (опционо) Тема . Апликација одлучује да пошаље или блокира поруку непосредно пре него што је пошаље. Овај приступ осигурава да апликација не грешком пошаље поруку некоме ко се одјавио, чак и ако су грешком укључени у сегмент путовања. Постављање модела извршења у сврху контролише правила сагласности. Ако сврха користи"рестриктивни" модел спровођења, апликација шаље е-пошту само ако се адреса е-поште експлицитно одлучује. Ако сврха користи"нерестриктивни" модел спровођења, апликација шаље е-пошту све док се адреса е-поште није искључила. Модел спровођења "Дисаблед" искључује провере сагласности и омогућава да се све поруке испоруче. Подразумеване"комерцијалне" сврхе користе "нерестриктивни" модел спровођења. Подразумевани"Трансакцијски" сврха користи "Дисаблед" модел спровођења. Можете да промените моделе спровођења сврхе у профилу усаглашености. Да бисте сазнали више о концептима модела сврхе , теме и извршења , погледајте Управљање подешавањима усклађености корисника у Цустомер Инсигхтс - путовања

Као што је потребно за комерцијалну е-пошту, апликација аутоматски додаје место за адресу компаније и везу са резервним местом у подножје е-поште. Адреса компаније приказује вредност постављену на профилу усаглашености и можете је уредити директно из уређивача е-поште ако је потребно. Веза Центар преференција иде на страницу за управљање преференцијама коју је поставио профил усаглашености , где корисници могу прегледати и променити преференције комуникације.

Апликација проверава адресу компаније и одјавите везу када изаберете Спреман за слање . Апликација вас упозорава ако било који недостаје када пошаљете поруку у сврху комерцијалне сагласности.

Белешка

Апликација приказује упозорења ако, на пример, случајно избришете адресу компаније или везу са центром за преференције. Али то вас не блокира од слања е-поште. Можете заменити поље за адресу компаније са другом или додати везу са прилагођеним центром за преференције ако желите.

Како се подразумевано поштује сагласност за СМС (текст) и прилагођене поруке канала

Белешка

Почевши од новембра 2024 издање, можете да промените подразумеване поставке модела извршења за тест (СМС) и прилагођене канале.

Цустомер Инсигхтс - Правила путовања за слање СМС-а и прилагођених порука канала незнатно се разликују од правила за слање е-поште по дефаулту. Корисник увек треба да се одлучи за примање комерцијалних СМС-ова или комерцијалних порука прилагођених канала. По дефаулту, трансакцијске СМС и прилагођене поруке канала се увек шаљу, осим ако не промените модел извршења са онемогућеног.

Како се поштује сагласност за гласовни канал по дефаулту

По дефаулту, корисници морају да се одлуче за гласовну сагласност да би добили комерцијалне позиве гласовних канала. Модел спровођења за гласовни канал је рестриктиван. Трансакцијски гласовни канал позиви су подразумевано омогућени, осим ако не промените модел спровођења на онемогућен.

Сагласност за праћење понашања корисника

Сваки профил усклађености има своју сврху посебно за праћење интеракција корисника, као што су отварање порука и кликови на линкове. Као и комерцијалне и трансакцијске сврхе, модел спровођења за праћење сагласности може бити рестриктиван, нерестриктиван или онемогућен. Ако сврха праћења користи онемогућени модел спровођења, систем не проверава сагласност за праћење за поруке послате као део тог профила усклађености, тако да се прате све интеракције.

Да бисте прикупили сагласност за праћење, додајте сврху праћења обрасцима и центрима преференција.

Белешка

Цустомер Инсигхтс - Путовања увек проверава поље Дозволи праћење у евиденцији контаката да бисте видели да ли се интеракције контакта могу пратити. Ова провера је додатак Цустомер Инсигхтс - Путовањима за пријаву или искључивање сагласности контактне тачке за праћење. Систем не врши ове провере за друге типове ентитета, као што су потенцијални клијенти или профили података Цустомер Инсигхтс.

Важно

Са издањем у јулу 2023. године, подаци о сагласности купаца користе нове функције сагласности за више брендова. За неке кориснике Цустомер Инсигхтс - Јоурнеyс, миграција мења поставке које контролишу да ли су линкови за праћење укључени у поруке. Промене могу спречити праћење у порукама ако корисници нису дали изричиту сагласност. Након миграције, да бисте омогућили линкове за праћење у порукама за купце који нису дали сагласност, ажурирајте модел спровођења сврхе праћења вашег профила усклађености на "Нерестриктивно". Ово омогућава да се линкови за праћење замене у е-порукама, све док прималац није експлицитно одустао од праћења.

Дијаграми за извршење сагласности

Следеће табеле показују како се сагласност подразумевано проверава када покренете путовања у Цустомер Инсигхтс - Јоурнеyс.

Рестриктивни модел примене

	Искључен	Нема / није постављено	Изабран у
Сви канали	Блокирано	Блокирано	Послато
Сврха праћења	Није праћено	Није праћено	Праћено

На пример, у рестриктивном моделу спровођења , купац који није поставио преференције сагласности је блокиран од свих канала комуникације на путовању и не прати се.

Нерестриктивни модел примене

	Искључен	Нема / није постављено	Изабран у
Сви канали	Блокирано	Послато	Послато
Сврха праћења	Није праћено	Праћено	Праћено

На пример, у нерестриктивном моделу спровођења , купцу који није поставио преференције сагласности шаљу се поруке из свих канала комуникације на путовању и прати се.

Модел извршења са инвалидитетом

	Искључен	Нема / није постављено	Изабран у
Сви канали	Послато	Послато	Послато
Сврха праћења	Праћено	Праћено	Праћено

У моделу извршења са инвалидитетом , свим клијентима се шаљу поруке из свих канала комуникације на путовању и прате се.

Белешка

Сви канали укључују е-пошту, текст и прилагођене канале.

Важно

Ако ваше окружење има инсталирана путовања у реалном времену и одлазни маркетинг, апликација увек проверава поља Дозволи е-пошту и Дозволи масовну е-пошту у евиденцији контаката да бисте видели да ли се е-пошта може послати на адресу е-поште контакта. Оба поља морају бити подешена тако да се омогући слање комерцијалне е-поште. Само поље Дозволи е-пошту мора бити подешено да дозволи трансакцијске поруке е-поште. Ове провере су додатак Цустомер Инсигхтс - Јоурнеyс контакт тачка сагласности опт-ин или опт-оут провере за е-пошту послату путовањима. Ове провере се не врше за друге типове ентитета, као што су потенцијални клијенти или Цустомер Инсигхтс - профили података. Сазнајте више: Управљајте подешавањима усклађености корисника у Customer Insights - Journeys.

Можете подесити своје окружење да игнорише проверу поља контакта. Сазнајте више: Онемогућите проверу сагласности на нивоу контакта.

Онемогућите провјере сагласности на нивоу контакта

Почевши од фебруара 2024. године, нови прекидач функција омогућава вам да подесите систем да размотри или заобиђе провере сагласности на нивоу контакта. Ово вам омогућава да одвојите сагласност по контакт тачки за е-пошту, тако да сваки ентитет има сагласност заробљену и спроведену од стране контакт тачке, а систем игнорише сагласност на контакт запис за путовања која циљају контакте.

Онемогућите проверу сагласности на нивоу контакта када се одлазна путовања не користе. Да бисте онемогућили проверу сагласности на нивоу контакта:

1. Иди на Подешавања > Остала подешавања > Функција прекидачи.
2. Подесите Провера сагласности за контакт за путовања у реалном времену на Искључено.
3. Изаберите Сачувај у горњем десном углу.

Систем затим спроводи сагласност само на основу евиденције сагласности контактне тачке.

Како се сагласност попуњава на различитим искуствима одјаве

Customer Insights - Journeys нуди различите опције за пружање искуства одјаве својим клијентима. Систем израчунава тачан статус сагласности за различите сценарије и увек показује кориснику који посећује искуство одјаве тачан приказ њихове сагласности.

Статус сагласности приказан кориснику на искуство одјаве зависи од неколико фактора:

1. Без обзира да ли је прекидач функције за проверу контакта за путовања у реалном времену укључен или искључен.
2. Модел спровођења сврхе.
3. Канал за који је приказана сагласност.
4. Статус сагласности контакт тачке.

Пре него што почнете, прегледајте ове важне дефиниције.

Да ли ће послати / неће послати

• Да ли ће послати значи запис сагласности контакт тачке и његов модел спровођења сврхе дозволити апликацији да пошаље е-пошту у ту сврху на ту адресу. На пример, ако је сврха нерестриктивна и не постоји запис о сагласности контактне тачке, апликација то процењује као што ће послати .
• Неће послати значи да апликација процењује запис и сврху сагласности контактне тачке те адресе е-поште и одлучује да не пошаље е-пошту.

Да ли ће пратити / неће пратити

• Слично томе, Wилл трацк значи да је запис сагласности контактне тачке за праћење и његов модел спровођења сврхе омогућио апликацији да укључи линкове за праћење у порукама послатим на ту адресу. На пример, ако је сврха нерестриктивна и не постоји запис о сагласности контактне тачке, апликација то процењује као што ће пратити .
• Неће пратити значи да апликација процењује запис и сврху сагласности контактне тачке те адресе е-поште и одлучује да не прати везе у е-пошти.

Претплатнички центри који се користе у путовањима у реалном времену

Поља ДоНотБулкЕмаил , ДоНотЕмаил и ДоНотТрацк на претплатничком центру унапред попуните контакт на основу података о контакту и евиденције сагласности контактне тачке за све адресе е-поште контакта.

1. ДоНотБулкЕмаил попуњава да блокира слање ако је атрибут тренутно подешен да блокира или ако било која комерцијална сврха на профилу усклађености са било које адресе е-поште на контакт процењује да неће послати.
2. ДоНотЕмаил попуњава да блокира слање ако је атрибут тренутно подешен да блокира или ако било која трансакцијска сврха на профилу усклађености са било које адресе е-поште на контакту процењује да неће послати.
3. ДоНотТрацк унапред попуњава да блокира праћење ако је атрибут тренутно подешен да блокира или ако сврха праћења на профилу усклађености са било које адресе е-поште на контакту процењује да неће пратити.

Када корисник поднесе промене путем претплатничког центра, државе ДоНотБулкЕмаил , ДоНотЕмаил и ДоНотТрацк ажурирају евиденцију сагласности контакта и контактне тачке за све адресе е-поште контакта као што је постављено у конфигурацији публике .

1. Ако су и ДоНотБулкЕмаил и ДоНотЕмаил подешени да дозвољавају е-пошту, све комерцијалне сврхе на профилу усклађености за сваку адресу е-поште у запису контакта имају запис сагласности контактне тачке. Ако је било који од њих подешен да не дозвољава, сви записи о сагласности контактних тачака ажурирају се на оптед-оут.
2. Стање ДоНотЕмаил је написано за све трансакцијске сврхе на профилу усклађености за сваку адресу е-поште у запису контаката.
3. Стање ДоНотТрацк је написано у сврху праћења на профилу усклађености за сваку адресу е-поште у запису контакта.

Страница са преференцијама и центар за преференције

За путовања која циљају контакте , свака сагласност на адресу е-поште се унапред попуњава ако је доступна ( послаће се) или следљива ( пратиће ) на основу модела спровођења одређене сврхе и записа сагласности контактне тачке, у комбинацији са пољима сагласности на нивоу контакта (само ако је омогућен прекидач функције сагласности за проверу контакта за путовања у реалном времену).

1. Комерцијалне сврхе / теме унапред попунити да се одлуче само ако је контакт тачка сагласност запис процењује да ће послати и оба ДоНотБулкЕмаил и ДоНотЕмаил су постављени да дозвољавају е-пошту.
2. Трансакцијске сврхе / теме унапред попунити да се одлуче само ако се запис сагласности контактне тачке процењује да ће послати и ДоНотЕмаил је подешен да дозволи е-пошту.
3. Сврха праћења унапред попунити да се укључите само ако се запис сагласности контактне тачке процењује да ће послати и ДоНотТрацк контакта је подешен да омогући праћење.

За путовања која циљају потенцијалне купце или Цустомер Инсигхтс - Профили података , свака сагласност на адресу е-поште се унапред попуњава ако је доступна ( послаће се) или пратити ( пратити ) на основу модела спровођења одређене сврхе и записа сагласности контактне тачке. Страница преференција и центар преференција искуства унапред попуните сагласност адресе е-поште да се одлучите ако ће се послати запис сагласности контактне тачке за е-пошту.

Када корисник поднесе промене сагласности путем странице преференција или центра за преференције, систем ажурира само релевантне записе о сагласности контактне тачке. Систем не мења ниједан атрибут сагласности на нивоу контакта у овим случајевима.

Прегледајте и управљајте записима сагласности

У центру за сагласност видите листу свих сагласности контактних тачака и њихових повезаних атрибута (врста, статус, извор података о сагласности и датум измене). Да бисте видели компактан приказ за један запис сагласности или га променили, изаберите име контактне тачке са листе записа.

Обрасци за контакт и олово омогућавају вам да брзо видите и ажурирате сагласност купца, тако да можете лако управљати које врсте порука шаљете својим клијентима. Овај свеобухватни приказ можете пронаћи на картици Комуникација . То вам даје једно место за управљање сагласношћу на сваком каналу и линији пословања за вашу организацију.

Картица Комуникација вам омогућава:

1. Добијте збирни приказ сагласности коју пружа сваки контакт или потенцијални клијент, тако да можете видети да ли је купац доступан на први поглед.
2. Једноставно промените сагласност за адресе е-поште, телефонске бројеве и прилагођене канале контакта или олова директно из контакта или водећих форми. То вам даје контролу над врстом порука које шаљете купцу на сваком каналу. Приказ мреже приказује и запис сагласности и његову процењену контактабилност. Ово помаже да се одговори на питање: "Зашто је моје путовање блокирано због без пристанка?"
3. Спустите сагласност за сваки профил усклађености постављен за вашу организацију, тако да можете разумети сагласност купаца за сваку линију пословања.

Овде видите записе о сагласности за сваку сврху и тему (ако постоји) изабраног профила усклађености и можете их директно ажурирати. Такође можете да изаберете другу контакт тачку из падајућег менија и изаберете профил усклађености за који желите да управљате евиденцијом сагласности.

Када промените запис сагласности, колона за контактност и картице статуса комуникације и праћења се одмах ажурирају. Међутим , понекад ажурирања записа о сагласности не утичу на његову контактност. На пример, ако ажурирате статус сагласности за запис теме да бисте се укључили док надређена сврха остаје искључена, контактност записа теме се не мења.

Надгледање записа сагласности

Пратите све промене везане за сагласност за сваки запис контакта, укључујући ко је направио промене и када. Историја ревизије је доступна на картици Повезано записа сагласности.

Погледајте и

Развијајте своје пословање са више брендова, прилагођеним центрима преференција центара Customer Insights - Journeys преференција Подешавања усклађености са одлазним маркетингом