Додавање корисника на профиле искуства агената

Белешка

Информације о доступности функција су следеће.

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен	Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Када ваша организација има велики број корисника, додавање профилима агената може да одузме много времена. Као администратор, можете ефикасно да доделите кориснике профилима искуства агента и обезбедите циљано искуство у апликацији, на основу њихових улога.

Постављање прилагођене < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле као подразумеване

Прилагођену слику можете да < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле као подразумевани профил. Када поставите подразумевани профил, све опције конфигурисане у профилу као што су одређени предлошци сесије, канали за разговор и алатке за продуктивност доступне су свим корисницима.

Белешка

• Прилагођена < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле која је постављена као подразумевана није применљива на кориснике којима су додељени одређени профили прилагођеног искуства агента.
• Профиле искуства агента за излаз из кутије не можете да поставите као подразумеване.

На пример, креирали сте нови профил < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле , Цонтосо Агент, са омогућеним функцијама < ДИЦТ__претрага базе знања > кноwледге сеарцх скрипти и агента. Ако поставите профил Цонтосо агента као подразумевани профил, сви корисници у организацији могу да приступе скриптама < ДИЦТ__претрага базе знања > кноwледге сеарцх и агента у окну за продуктивност.

Такође имате још једну < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле , профил Агента Датума, са одређеним корисником, Ангел Цхиу. За профил < ДИЦТ__паметна помоћ > смарт ассист омогућена је само функција за избор.

У овом сценарију, профил Цонтосо агента се не примењује на Ангела Цхиуа, а корисник може да приступи само < ДИЦТ__паметна помоћ > смарт ассист функцији у окну за продуктивност.

Да бисте поставили < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле као подразумевани профил, извршите следеће кораке:

1. У < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер простора у искуству агента.
2. На профилима искуства агента изаберите прилагођену < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле а затим изаберите ставку Постави као подразумевану.

Промена подразумеваних профила

Не можете да поставите више профила као подразумевани профил. Ако морате да промените подразумевани профил, користите функцију " Уклони као подразумевани " да бисте уклонили подразумевани статус, а затим поставите алтернативни профил као подразумевани профил.

Мапирање безбедносних улога профилима искуства агента

Када имате више корисничких група са различитим улогама и привилегијама, можете да доделите профиле искуства агента < ДИЦТ__безбедносна улога > сецуритy роле бисте обезбедили прилагођена искуства у апликацији за сваку групу. Апликација додељује профил агента свим корисницима са наведеним < ДИЦТ__безбедносна улога > сецуритy роле. Међутим, додељивање профила агената на основу чланства у тиму није дозвољено.

Ако корисници имају више безбедносних улога, апликација повезује профил са вишим рангом са корисником.

На пример, ваша организација има < ДИЦТ__представник корисничке службе > Цустомер Сервице Репресентативе и < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел агента којима су корисници додељени. Табела резимира мапирање профила искуства агента у одговарајуће улоге.

Профил искуства агента	Ранг	Безбедносна улога
Профил Контосо агента	1.	Представник корисничке службе
Профил агента датума	2.	Агент више канала

Сви агенти са < ДИЦТ__представник корисничке службе > Цустомер Сервице Репресентативе добијају опције омогућене у профилу Контосо агента. Корисници са < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел агента виде опције постављене у профилу агента датума.

Корисник, Јохн Дое, има додељене < ДИЦТ__представник корисничке службе > Цустомер Сервице Репресентативе и < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел агента. Апликација додељује профил Контосо агента Џону Доу, јер је ранг профила већи.

Да бисте додали < ДИЦТ__безбедносна улога > сецуритy роле и ранг < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле , извршите следеће кораке:

1. У < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер простора у искуству агента.
2. На профилима искуства агента изаберите прилагођену < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле , а затим изаберите ставку Постави ранг и улоге. Не можете да поставите безбедносне улоге и да се рангирате на профиле који нису у оквиру.

Када прилагођени профил поставите као подразумевани, долази до следећих промена:

• Не можете да поставите безбедносне улоге и да се рангирате на профиле који нису у оквиру.
• Подразумеваном профилу више не можете доделити безбедносне улоге.
• Постојеће безбедносне улоге се уклањају.

1. У рангу профила и додели улога наведите следеће детаље:
   • Ранг : Користи се за одређивање прилагођених < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле које кориснику морају бити мапиране када се кориснику додели више улога.
   • Улоге : Корисничке улоге на које < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле прилагођена веза може бити мапирана.

Уклањање ранга и улога додељених профилу

Изаберите потребну опцију < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле а затим изаберите Уклони ранг и улоге да бисте уклонили ранг и улоге додељене профилу. Ако изаберете ову опцију, све улоге мапиране у профил биће уклоњене.

Управљање корисницима додељеним профилима искуства агента

Апликација вам омогућава да поставите подразумевану < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле доделите безбедносне улоге профилу. Међутим, ако је профилу додељен < ДИЦТ__безбедносна улога > сецуритy роле , подразумевани < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле није применљив на кориснике са одређеним < ДИЦТ__безбедносна улога > сецуритy роле.

На пример, подесили сте профиле искуства агента и мапиране кориснике као резимиране у табели:

Профил искуства агента	Ранг	Безбедносна улога	User
Профил супервизора Цонтосо	1.	Више канала супервизор
Профил агента датума	2.	Агент више канала	Кендал Колинс
Профил Контосо агента			Подразумевана
Профил супервизора датума			Габриел Диаз, Каyла Леwис

Ево како апликација додељује профиле истређивања агента:

• Корисницима са < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел супервизора додељује се профил Супервизора Контосоа.
• Корисницима са < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел агента додељен је профил агента датума.
• Корисницима који имају < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел и улогу < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел агента додељује се профил Супервизора Контосоа.
• Кориснику Кендалл Цоллинс је додељен профил агента Датума.
• Корисницима Габријелу Дијазу и Кејли Луис додељен је профил супервизора Датума.
• Свим преосталим корисницима се додељује профил Цонтосо агента.

Белешка

Ако нисте поставили подразумевани прилагођени профил или доделили < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле за улогу, апликација додељује подразумевани профил "излаз из кутије" свим доступним корисницима.

Најчешћа питања о услузи

Више информација о додавању корисника профилима искуства агента потражите у чланку Најчешћа питања о додавању корисника < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле

Погледајте и

Најчешћа питања о додавању корисника < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле
Креирање и коришћење профила искуства агента
Управљање предлошком сесије
Преглед Дyнамицс 365 алатки за продуктивност
Преглед канала у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Преглед профила искуства агента