Коришћење речника за аутоматизацију за додавање тастера за параметре
Речник аутоматизације одржава контекстуалне податке за сесије. Можете да користите тастере из речника за аутоматизацију да бисте проследили параметар у радњи.
Приликом креирања предложака и макроа у администратор апликацији, можете да проследите тастере параметара као што су наслов сесије, наслов обавештења, наслов предлошка картице апликације и прилагођене вредности параметара за типове картица апликације. Ови кључеви се замењују на основу контекстуалних информација доступних у време извршења.
Проследите параметар података у предлошцима
Узмимо сценарио за предлошке са обавештењима.
Обавештење приказује одређена поља и вредности које се називају заглавље поља и вредност.
Кени Смит, муштерија, покренуо је разговор и када агент види обавештење, приказује име купца као Кенија Смита.
Овде је заглавље поља " Име купца ", а вредност је Кени Смит.
Да би предлошци идентификовали име купца као Кени Смит , ви (администратор) морате да проследите параметар као кључеве.
Слично томе, за наслове сесија и обавештења можете да проследитe параметре података. Више информација:Формати речника аутоматизације до тастера за параметре података
Систем замењује ове кључеве параметара стварним вредностима на основу контекста сесије, добављача канала, Microsoft Dataverse и радњи корисника. Више информација:Типови параметара контекстуалних података
Прослеђивање параметра података у макроима и скриптама агента
Макрои су скуп конфигурисаних секвенцијалних радњи које корисник покреће на захтев. Као администратор, морате да конфигуришете радње које макро мора да изведе. Да бисте конфигурисали радње, морате проследити параметре података. Више информација:Формати речника аутоматизације за додавање тастера за параметре података
Када агент покрене макро, систем замењује ове кључеве параметара стварним вредностима на основу контекста сесије, добављача канала, Dataverse и радњи корисника.
Када је контекст из сесије, макро радња се изводи на основу информација за тренутну сесију, где се информације добијају са картице сидра или тренутне картице која је у фокусу. На пример, да бисте креирали случај, морате да дефинишете радње које садрже образац ентитета инцидента и GUID обрасца (опционално). Више информација:Типови параметра контекстуалних података
Врсте параметара контекстуалних података
Речник аутоматизације користи параметре контекстуалних података који су доступни из следећих извора:
- Контекстуални подаци добављача канала
- Контекстуални подаци из радњи корисника
- Контекстуални подаци из Dataverse
- Контекстуални подаци из других радњи макроа
Контекстуални подаци из канала добављача
Ови контекстуални подаци потичу од добављача канала прве стране, попут Више канала за Customer Service, или од независног добављача канала који користи виџет изложен у Dynamics 365 радном оквиру за интеграцију канала. Контекстуални подаци из < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице су анкета пре разговора, навигација портала за посетиоце и тако даље.
Контекстуални подаци из радњи корисника
Ови подаци се попуњавају док и када агенти обављају неке активности у сесији. Пример је отварање новог записа о клијентима, случаја и тако даље.
Контекстуални подаци из Dataverse
Организациони подаци се чувају у Dataverse, а податке можете дохватити употребом упита OData. Више информација: Упити ОДата
Контекстуални подаци из других радњи макроа
Радња у макроу генерише контекстуалне податке које троше друге радње у том макроу.
На пример, постоје два корака радње у следећем редоследу:
- Отворите нови образац да бисте креирали запис.
- Отворите образац е-поруке са унапред дефинисаним предлошком.
Приликом креирања обрасца за е-пошту са унапред дефинисаном радњом предлошка , из дијалога"Отварање новог обрасца" можете да добијете тастере за параметре контекстуалних података да бисте креирали радњу корак.
Параметар контекстуалних података из прве радње макроа је следећи:
- Логички назив ентитета
- Тип странице
- ID картице
Белешка
Параметри података о контексту из других радњи макроа се односе на макрое и нису применљиви на предлошке.
Формати речника аутоматизације за прослеђивање кључева са параметрима података
Речник аутоматизације одржава контекстуалне податке за сесије. Кључеви из речника аутоматизације се могу проследити као параметри у радњи у макроима. Систем замењује ове кључеве параметара стварном вредношћу на основу контекста сесије, добављача канала, Dataverse и радњи корисника.
Речник аутоматизације подржава следеће формате:
Вредносна поља
Метак је параметар замене који систем попуњава у време извршавања на основу контекста. Следећу листу вредносних поља користите само за макрое, скрипте агента и за постављање скрипте агента као подразумевану помоћу изградње израза скрипте агентa. Више информација:Алатке за продуктивност
Вредносна поља за алатке за продуктивност агената (макрои и скрипте агента)
Макрои и скрипте агената подржавају следећа вредносна поља:
| Вредносна поља | Опис |
|---|---|
${customerName} |
Име клијента који је покренуо разговор. |
${caseId} |
Јединствени ID предмета. Систем приказује ID предмета само ако је предмет повезан са разговором. |
${caseTitle} |
Наслов предмета. Систем приказује наслов предмета само ако је предмет повезан са разговором. |
${LiveWorkItemId} |
Јединствени ИД разговора. |
${queueId} |
Јединствени ID реда. Ова алфанумерички ниска приказана је у URL адреси странице реда. |
${visitorLanguage} |
Језик клијента који је иницирао разговор. |
${visitorDevice} |
Уређај клијента који је иницирао разговор. |
${entityRoutingLogicalName} |
Назив ентитета, ако је обавештење о запису ентитета. |
${customerEntityName} |
Име ентитета (контакт или налог), ако је клијент овлашћен. |
${customerRecordId} |
Јединствени ID ентитета (контакт или налог), ако је клијент овлашћен. |
${<name of the pre-conversation survey questions>} |
Сва питања анкете пре разговора која су конфигурисана за радни ток имаће име зрна као име питања. |
Белешка
Само метак ${anchor.<attribute_name>} је подржан у макроима и скриптама за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простор.
Вредносно поље за везу за поновно повезивање
Следеће вредносно поље користи се за генерисање везе за поновно повезивање који се може делити са клијентима ради повезивања са истим агентом и разговора. Више информација:Конфигурисање поновног повезивања са претходним ћаскањем
| Вредносна поља | Опис |
|---|---|
{ReconnectUrl{ReconnectID}} |
Користи се у брзим одговорима за генерисање везе за поновно повезивање. |
Формат за вредносна поља за алатке за продуктивност агента
Формат ${Slug} параметра који преузима контекст добављача канала, тренутне сесије корисника, излаза других радњи макроа или Dataverse.
Контекст аутоматизације продуктивности
Када желите да извршите зрно у контексту аутоматизације продуктивности, који се користи за извршавање операција везаних за апликације вођене моделима у систему Дyнамицс 365, користите $ {</слуг/ >} формат. На пример: ${customerName}
Контекст линије спајања сесије
Када желите да извршите зрно у контексту сесије, морате да користите ${$session.<slug>} формат. На пример: ${$session.customerName}
Пужеви који су доступни за контекст сесије укључују:
${$session.visitorDevice}${$session.visitorDevice}${$session.entityRoutingLogicalName}${$session.entityRoutingRecordId}${$session.<name of the pre-chat survey questions>
< ДИЦТ__на више канала >Омницханнел < /ДИЦТ __на више канала > конектора
Када желите да извршите зрно у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице контексту, морате да га користите ${$oc.<slug>} . На пример: ${$oc.customerName}
Параметри Session.CurrentTab.<Attribute> и Session.AnchorTab.<Attribute> параметри обезбеђују контекстуалне податке засноване на тренутној сесији и картици сидра или тренутној картици у фокусу. Подржане су следеће врсте атрибута:
- EntityName
- EntityId
Примери:
Session.CurrentTab.<EntityName>Session.CurrentTab.<EntityId>Session.AnchorTab.<EntityName>Session.AnchorTab.<EntityId>
Белешка
Параметри Session.CurrentTab.<Attribute> и Session.AnchorTab.<Attribute> параметри су применљиви само на макрое и нису применљиви на предлошке.
Вредносна поља за предлошке
Листа подржаних вредносних поља је следећа:
| Вредносно поље | Опис |
|---|---|
{anchor.<attribute_name>} |
Користи се за приступ атрибутима записа који је учитан на картици сидра. |
{customerName} |
Име клијента који је покренуо разговор. |
{caseId} |
Јединствени ID предмета. Систем приказује ID предмета само ако је предмет повезан са разговором. |
{caseTitle} |
Наслов предмета. Систем приказује наслов предмета само ако је предмет повезан са разговором. |
{queueId} |
Јединствени ID реда. Ова алфанумерички ниска приказана је у URL адреси странице реда. |
{visitorLanguage} |
Језик клијента који је иницирао разговор. |
{visitorDevice} |
Уређај клијента који је иницирао разговор. |
{entityRoutingLogicalName} |
Назив ентитета, ако је обавештење о запису ентитета. |
{entityRoutingRecordId} |
Јединствени ID записа ентитета, ако је обавештење о запису ентитета. |
{customerRecordId} |
Јединствени ID ентитета (контакт или налог), ако је клијент овлашћен. |
{<name of the pre-chat survey questions>} |
Сва питања анкете пре разговора која су конфигурисана за радни ток ће имати име вредносног поља као име питања. |
Формат за вредносна поља за предлошке
Формат {Slug} параметра који преузима контекст предлошка од добављача канала, тренутне сесије корисника или Dataverse. На пример: {caseId}
Упити OData
Можете да користите упите OData да бисте добили контексте који су доступни у услузи Dataverse.
Формат упита ОДата је:
{$odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}
Примери:
{$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{customerRecordId}'}{$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}
Статичке вредности
То су тешко кодиране вредности које ажурирате на основу пословних захтева. За сваки тешко кодиран атрибут који одаберете следите тип формата за одређени атрибут.
Пример (макро):
Ћелите да наслов слуиаја увек буде придодат Контосу. Нови образац користите за креирање радње записа са следећим пољима.
| Параметар | Вредност |
|---|---|
| Логичко име ентитета | инцидент |
| Име атрибута | Наслов предмета |
| Вредност атрибута | Contoso - {caseTitle} |
Овде је Контосо тврдо кодирана статиика вредност.
Пример (Предлошци):
За долазни захтев за ћаскање желите да обезбедите статички наслов за сесију и предложак обавештења који агенти виде у току извршавања.
Наслов обавештења = New chat request
Наслов сесије = Chat conversation
Такође погледајте
Управљање предлошцима сесије
Управљање предлошцима картица апликације
Управљање предлошцима обавештења
Повезивање предложака са радним токовима
Повратне информације
Стиже ускоро: Током 2024. године постепено ћемо укидати проблеме са услугом GitHub као механизам повратних информација за садржај и заменити га новим системом повратних информација. За додатне информације, погледајте: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Пошаљите и прегледајте повратне информације за