Конфигуришите методе и правила додељивања за редове

Белешка

Информације о доступности функција су следеће.

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен	Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Када креирате редове, ако желите да користите прилагођене методе додељивања, креираћете скупове правила додељивања који садрже правила.

Прилагођене методе доделе можете да креирате у апликацији центра за администраторе.

У обједињеном усмеравању, процес креирања скупова правила додељивања укључује следеће кораке:

1. Креирање скупова правила доделе: За сваки скуп правила доделе конфигурисаћете услове и опције сортирања.

2. Креирање критеријума за избор: Ако креирате више од једног скупа правила доделе, биће потребно да дефинишете правила за критеријуме избора. Критеријуми избора одређују скуп правила који треба да се потроше од многих који постоје. Још информација: Конфигурисање критеријума за избор.

Креирање метода додељивања и конфигурисање правила

Следите кораке да бисте креирали прилагођени метод доделе:

1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер редова у корисничкој подршци.

2. На страници Редови изаберите Управљај за опцију Напредни редови.

3. Изаберите ред, па на страници Метод додељивања изаберите опцију Креирај ново.

4. У дијалогу Креирање радног задатка, унесите име и опис скупа правила и изаберите Креирај.

5. Изаберите скуп правила, а затим изаберите опцију Уреди. Приказују се опције за конфигурисање скупова правила за одређивање приоритета и скупова правила доделе.

6. Урадите следеће да бисте подесили скупове правила за одређивање приоритета:

   а. У дијалогу Креирање скупа правила за одређивање приоритета, унесите назив и опис скупа правила и изаберите Креирај.

   б. На страници Листа одлука, изаберите Креирај правило и у дијалогу Креирање скупа правила за одређивање приоритета унесите назив правила и дефинишите услове када правило треба да се покрене. Подразумевано, основни запис за који креирате правило је изабран и приказан на врху израде услова.

   в. Да бисте усмерили радни артикал ка агентима, изаберите атрибут по коме желите да дефинишете поруџбину.

   г. Креирајте онолико правила колико вам је потребно.

   Белешка

   За записе усмеравања препоручујемо да управљате правилима прилагођене приоритизације само преко УИ и да их не креирате или ажурирате путем скрипти.

7. Да бисте креирали скуп правила доделе, на страници Метода доделе изаберите опцију Креирање скупа правила.

8. Унесите назив и опис за скуп правила и изаберите опцију Креирај. Скуп правила је креиран.

9. На страници Скуп правила доделе која се приказује, изаберите опцију Креирај правило.

10. У дијалогу Креирање правила доделе, урадите следеће да бисте додали услове и распоред по атрибутима:

    а. Име правила: Унесите име правила.

    Подразумевано, бира се основни запис и приказује се на врху алатке за израду услова.

    б. Услови: Изаберите опцију Додај да бисте изабрали атрибут или сродан ентитет и дефинисали услов. Можете да дефинишете услове за највише два нивоа повезаних записа и атрибута.

    в. Сортирај по: Изаберите атрибут да бисте дефинисали редослед за радни задатак ако се више агената подудара са условом.

    • Атрибути редоследа:
      • Најмање активан : доступан је само за редове гласовних канала. Радна ставка се усмерава ка агенту који је најмање активан међу свим агентима који одговарају вештинама, присуству и капацитету. Више информација потражите у одељку Типови метода доделе.
      • Бергеров систем
      • Доступан капацитет на основу јединица
      • Доступан капацитет на основу профила
      • Стручност
      • Број вештина
    • Атрибути корисника: Ови атрибути се дефинишу у ентитету корисника система.

    г. Изаберите Креирај.

    д. Поновите кораке од а до г да бисте конфигурисали више правила.

    Белешка

    Препоручујемо да смањите грануларност услова за правила доделе у опадајућем редоследу.

11. Можете сортирати редослед по којем би правила требало проценити током радног задатка. За друге задатке које можете да урадите, као што су копирање, уређивање и брисање, погледајте опције доступне за правила.

12. Ако креирате више од једног скупа правила доделе, приказује се порука упозорења која вас упозорава да дефинишете критеријуме избора за покретање скупова правила.

    Направите пробно правило доделе са следећим условима.

    Атрибут	Оператор	Тип подударања	Вредност атрибута
    Корисничке вештине	Тачно подударање		Све вештине
    Статус присуства	једнако	Динамичко подударање	Разговор.Радни ток.Дозвољене присутности
    Доступан капацитет	Веће је од	Динамичко подударање	Разговор.Радни ток.Капацитет

    Белешка

    Ако желите да дефинишете услов о капацитету корисника заснованом на јединици, користите атрибут Расположиви капацитет само као што је предложено у примеру. Користите оператор „већи је од“ да бисте се уверили да је расположиви капацитет већи од потребног капацитета.

    

Конфигурисање критеријума за избор

Критеријум избора вам омогућава да дефинишете скуп услова за одређивање скупа правила који ће се покренути када услов буде испуњен. Требало би да дефинишете критеријуме избора када конфигуришете више од једног правила у прилагођеном методу доделе. Након што машину за додељивање правила покупи машина за додељивање на послу, ако се ниједно правило не подудара са критеријумом избора или ако ниједан критеријум избора није испуњен, систем покреће подразумевани правилник.

Пратите ове кораке за конфигурисање критеријума за избор за скупове правила доделе:

1. За метод доделе, у одељку Додељивање изаберите опцију Креирање правила, а у области Листа одлука изаберите опцију Креирај правило.

2. У дијалогу Креирање правила за критеријум избора, унесите назив правила и дефинишите услове.

3. У опцији Извршавање скупа правила изаберите скуп правила доделе који мора да се покрене када се испуне услови, а затим изаберите опцију Креирај. Правило је наведено у области Листа одлука.

4. Дефинишите онолико правила колико има скупова правила доделе.

Такође погледајте

Креирајте радне токове
Креирајте редове
Подесите записе за обједињено усмеравање
Подесите усмеравање засновано на вештинама за обједињено усмеравање
Најчешћа питања о обједињеном усмеравању у апликацијама Customer Service и Више канала за Customer Service