Омогућавање аутоматског ажурирања присуства при одбијању радног задатка

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Можете омогућити аутоматско ажурирање присуства агента на Не узнемиравај када агенти одбију долазно обавештење о радном задатку. Нови задаци се не додељују када агенти одбију обавештења за долазне захтеве за ћаскање. Такође, порука која показује да је присуство агента промењено приказује се на врху контролне табле агента. Агенти могу да ресетују свој статус користећи опцију ресетовања присутности која се приказује уз обавештење или ручном променом статуса.

Важно

• Радне ставке ће се и даље усмеравати ка агенту ако је Не узнемиравај дозвољено присуство у радном току. Још информација: Креирање радних токова за обједињено усмеравање
• Аутоматска промена статуса агента када агент одбије обавештење није подржана у Више канала за Customer Service у услузи Unified Service Desk.

Омогућавање аутоматског ажурирања присуства агента

1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер радни простор у искуству агента.
2. На страници Радни простори изаберите ставку Управљај за опцију Предлошци обавештења.
3. На страници Конфигурација Више канала, изаберите картицу Агент је одбио.
4. Подесите прекидач Промени статус агента у „Не узнемиравај“ након одбијања обавештења на Да. Приказаће се подешавања Назив статуса и Опис статуса.
5. Изаберите ставку Сачувај.

Погледајте и

Управљање подешавањима и обрасцима обавештења
Приказ обавештења