Омогућавање превођења разговора у реалном времену
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер —уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер - самостална | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Важно
Ова функција има за циљ да помогне менаџерима или надзорницима корисничке подршке да побољшају перформансе свог тима и побољшају задовољство клијената. Ова карактеристика није намењена за употребу при доношењу одлука које утичу на запошљавање запосленог или групе запослених, укључујући надокнаду, награде, дужину стажа или друга права. Корисници су искључиво одговорни за коришћење Dynamics 365 Customer Service, ове функције и било које придружене функције или услуге у складу са свим важећим законима, укључујући законе који се односе на приступ индивидуалној анализи запослених и надгледање, снимање и чување комуникација са крајњим корисницима. Ово такође укључује адекватно обавештавање крајњих корисника да се њихова комуникација са агентима може надгледати, снимати или складиштити и, како то захтевају важећи закони, добити сагласност од крајњих корисника пре коришћења функције са њима. Клијентима се такође препоручује да имају механизам који ће информисати своје агенте да се њихова комуникација са крајњим корисницима може надгледати, снимати или складиштити.
Помоћу функције превођења порука у реалном времену, агенти могу да подрже клијенте на језику на којем одаберу да буду услужени. Када омогућите превођење језика, поруке између клијента и агента подршке – и поруке међу агентима за подршку који интерно консултују и сарађују, попут надзорника и стручњака за одређену тему – преводе се. Функција превођења у реалном времену омогућена је као додатна компонента која открива API-је за увођење независних преводилачких услуга и такође нуди матичну примену.
Сви језици који су подржани у Више канала за Customer Service подржани су за агента у разговорима. За листу подржаних језика, погледајте Доступност језика.
Важно
Функција превођења са једног на други језик није подржана у услузи Више канала за Customer Service на платформи Unified Service Desk.
Предуслови
Морате додати веб-ресурс и осигурати да су конфигурисане потребне услуге превођења са једног на други језик. Више информација: Додајте веб ресурс за превођење у реалном времену
Омогућите приказивање снимања позива и транскрипције за преведене транскрипте гласовних позива. More information: Омогућавање снимања позива и транскрипције за гласовне позиве
Омогућавање превођења у реалном времену за разговоре између агента и клијента
Можете да омогућите превођење у реалном времену у апликацији < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер или < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер админ центру.
На мапи сајта < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер или < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер админ центра изаберите Увид у операције. Приказаће се страница Увиди.
У одељку Превод у реалном времену, изаберите Управљај. Приказује се страница Конфигурације Више канала.
На страници Подешавање превођења у реалном времену за конфигурацију више канала, у области Опште информације, подесите преклопно дугме Укључи на Да.
У листи Подразумевани језик уноса, изаберите језик за обраћање агената клијентима. Механизам за превођење преводи поруке клијената агентима на наведени језик. То је подразумевано постављено на енглески (en-us).
У области Веб-ресурс, у оквир URL адреса веб-ресурса, унесите везу веб-ресурса. Користите две косе црте пре ВебРесоурцес на следећи начин
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Изаберите ставку Сачувај.
Ако користите Азуре Транслатион Сервицес као провајдера превода, морате конфигурисати ресурс да користи"глобални" < ДИЦТ__крајња тачка > ендпоинт.
Сродне информације
Додајте веб ресурс за превођење у реалном времену
Превод разговора за агенте и купце у реалном времену