Делите путем

Конфигурисање снимања позива, транскрипције и превођења у реалном времену

  • Чланак

Односи се на : Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – уграђен, Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – самостални и Дyнамицс 365 Цустомер Сервице

Белешка

Copilot Studio бот се преименује у Цопилот агент (агент). Људски агент је сада преименован у представника корисничког сервиса (представник службе или представник). Наићи ћете на референце на старе и нове услове док ажурирамо кориснички интерфејс производа, документацију и садржај обуке.

Као администратор, можете омогућити превођење уживо, транскрипцију и снимање позива. Ове опције омогућавају представницима корисничког сервиса (представник службе или представник) и супервизорима да виде разговоре са клијентима на језику који је постављен као подразумевани за њих, као и транскрипте позива купаца.

Важно

  • Многе земље и државе имају законе и прописе који се примењују на снимање PSTN-а (Public Switched Telephone Network), гласовних и видео позива и могу захтевати да корисници прво пристану на снимање својих комуникација. Ваша је одговорност да користите могућности снимања и транскрипције позива у складу са законом. Пре коришћења функција снимања позива, морате добити сагласност учесника у снимљеној комуникацији на начин који је у складу са свим важећим законима за сваког учесника.
  • Ако користите Copilot Studio агенте као интерактивни гласовни одговор (ИВР) са гласовним каналом, позиви се преписују Copilot Studio чак и ако поставка транскрипције и снимања није омогућена у гласовном радном току.

Предуслови

Да би снимање позива радило како се очекује, дозволите аудио и МПЕГ МИМЕ тип за ваше окружење у Повер Платформ админ центру. Сазнајте више у Управљање подешавањима приватности и безбедности за више детаља.

Омогућите снимање позива и транскрипцију за глас

  1. Да бисте омогућили снимање позива и транскрипцију за глас, прво морате конфигурисати своје апликације да слушају догађаје Азуре Цоммуницатион Сервицес тако што ћете регистровати теме система Евент Грид. За више информација, погледајте Омогући снимање позива и СМС услуге.

  2. У центру за администраторе Цустомер Сервице или апликацији Контакт центра за администраторе изаберите радни ток за који желите да омогућите снимање и транскрипцију.

  3. У одељку Број телефона, поред иконе оловке изаберите Уређивање.

  4. На страници Подешавања гласа, изаберите картицу Понашања.

    Снимак екрана картице Понашања на страници Подешавања гласа.

  5. У одељку Преписка и снимање, изаберите падајући мени Преписка и снимање, а затим изаберите опцију Преписка или Преписка и снимање.

  6. Под подешавањем Старт подесите прекидач на Аутоматски ако желите да се позиви аутоматски снимају и преписују када почну, или Ручно ако желите да представници услуга снимају и преписују своје позиве.

  7. Подесите Дозволите агентима да паузирају и наставе пребацивање на Да ако желите да дозволите представникима да контролишу делове разговора које снимају и преписују.

  8. Подесите Дозволи аутоматску паузу и наставак када агент задржи и поништи прекидач купца на Да ако снимање и транскрипција морају бити паузирани када представник службе стави клијента на чекање и настави када представник преузме купца са чекања.

  9. Изаберите ставку Сачувај.

Омогућавање превођења позива у реалном времену

Да бисте приказали преведене гласовне транскрипте за позиве, морате да омогућите снимање позива, транскрипцију и превођење у реалном времену. Да бисте омогућили превођење у реалном времену, погледајте Омогући превођење у реалном времену за представнике сервиса и разговоре са клијентима

Приказ преписке позива

Транскрипте позива можете прегледати само у радном простору корисничког сервиса и радном простору контакт центра.

  1. На мапи сајта идите на управљање корисницима , а затим изаберите корисника чије разговоре желите да видите.

  2. Изаберите картицу Повезано, а затим изаберите Разговори из падајућег менија.

  3. Изаберите Затворени разговори из падајућег менија контролне табле.

    Снимак екрана опције затвореног разговора у падајућем менију контролне табле.

  4. Изаберите разговор за који желите да приступите снимку или преписци.

    Снимак екрана листе затворених разговора.

Локација складиштења снимака и трошак

За компоненте у оквиру услуге Microsoft Stack подаци не прелазе географске границе током преноса. Модел „доведи свог провајдера“ има зависности од независних произвођача са компонентама изван услуге outside the Microsoft Stack и податке је потребно прегледати од почетка до краја. Компоненте могу бити на другој географској локацији у односу на локацију Azure Communication Services као што је приказано на следећој илустрацији.

Информације о простору за складиштење

Легенда

Број Опис
1. Сесија граничног контролора
За планове Microsoft позивања где је Microsoft провајдер, Microsoft одређује локацију за складиштење података.
Директно рутирање : За модел довођења сопственог превозника, подаци се налазе у региону у којем је хостован гранични контролер сесије.
2. Азуре комуникационе услуге:
Подаци се налазе на локацији на којој је прибављена претплата на Azure Communication Services.
3. Microsoft Dataverse:
Локација Microsoft Dataverse сервера, Dynamics 365 закупцa и Cosmos DB i Azure Speech Service треба да буду на истој локацији одабраној током куповине.
4. Кусто:
Microsoft складишти податке за телеметрију у usluyi Kusto, која се налази или у EMEA или у кластеру Источнe Америкe.

Максимална величина датотеке снимка може бити 512 MB. Трошкови складиштења података са само два учесника израчунавају се приближно на следећи начин, а трошкови могу да варирају:

  • Снимање позива од 20 минута = 10240 KB
  • Транскрипт позива од 20 минута = 40 KB

Сазнајте више о дугорочном задржавању података са дугорочним Dataverse прегледом Dataverse задржавања података.

Преглед гласовног канала
Искуство агента: Погледајте снимке позива и транскрипте
Омогућите снимање позива и СМС услуге Подржане локације облака, језици и кодови језика
Избришите снимке позива