Делите путем

Конфигурисање и управљање прилагођеним статусом присутности

  • Чланак

Белешка

Информације о доступности функција су следеће.

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Статус присуства указује на расположивост агента за заузму радне ставке. Статус присутности се састоји од два елемента:

  • Основни статус: Основни статус присутности који указује на статус агента. Систем расподеле рада дистрибуира радне ставке агентима према основним статусима које сте одабрали као дозвољене опције присутности у време креирања радног тока. Основни статуси су следећи:

    • доступан/на
    • Заузет
    • Заузет – DND
    • Одсутан
    • Ван мреже

    Статусе базе можете изабрати само у опцији "Дозвољено присуство " када креирате радни ток.

  • Текст присутности: Текст који је повезан са одређеним основним статусом. Ово је текст који је видљив агентима.

Морате навести подразумевано присуство агентима који ће бити постављени приликом пријављивања на посао. Ако није дефинисано подразумевано присуство, апликација ће поставити опцију "Доступно" као подразумевану.

Унапред припремљени статуси присутности

Више канала за Customer Service обезбеђује следеће унапред припремљене статусе присутности:

  • Доступан
  • Одсутан
  • Заузет
  • Заузет – DND
  • Неактивна
  • Ван мреже

Неактивно присуство није доступно агентима за ручни избор; ако је омогућена функција пропуштених обавештења, статус агента ће се променити у неактиван када агенти не одговоре на обавештење о долазном разговору.

Приказ присутности.

Белешка

Не можете да уређујете или бришете ове статусе основног присуства у оквиру.

Креирање прилагођеног статуса присутности

Поред унапред припремљених статуса присутности, администратори могу да конфигуришу прилагођени статус присутности за агенте који морају да се мапирају у основне опције присутности. На пример, ако агенти у вашем тиму желе да присуствују обуци, можете да креирате прилагођени статус присутности Одсутан/на – на обуци. Када мапирате прилагођену присутност у основну присутност, проверите да ли су конфигурације логично одрживе. На пример, ако пресликате расположиву прилагођену присутност у основни статус ван мреже, апликација ће је третирати као ванмрежну, док ће визуелни ефекат бити доступан.

  1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер или < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер центру, у искуству агента изаберите ставку Продуктивност.

  2. Изаберите Управљање за Прилагођено присуство.

  3. На командној траци изаберите опцију Нови да бисте креирали запис присутности.

  4. На картици Резиме наведите следеће информације:

    1. Име: Унесите име за статус прилагођене присутности.
    2. Текст присутности: Унесите текст присутности који треба да буде повезан са новим прилагођеним ентитетом.
    3. Основни статус: Изаберите најприкладнији основни статус на листи.
    4. Опис: Унесите кратак опис прилагођеног записа присутности.

  5. Изаберите ставку Сачувај.

прилагођена присутност.

Погледајте и

Управљање присуством у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Управљање корисником у апликацији Више канала за Customer Service
Разумевање и креирање радних токова
Преглед обједињеног усмеравања
АПИ присуства
Корисничко присуство се не учитава