Увод у канал за ћаскање
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Важно
Power Virtual Agents могућности и карактеристике су сада део пратећи значајна Microsoft Copilot Studio улагања у генеративну АИ и побољшану интеграцију широм света Microsoft Copilot.
Неки чланци и снимци екрана могу да се односе на време Power Virtual Agents док ажурирамо документацију и садржај обуке.
Ћаскање је широко жељени канал преко којег клијенти више воле да дођу до корисничке подршке. Клијенти цене могућност да разговарају са људским агентима када им опције самопослуживања не дозвољавају да реше сопствене проблеме.
Dynamics 365 Customer Service нуди потпуно функционалне могућности директног ћаскања за агенте ради подршке за клијенте. Транскрипти ћаскања од Copilot Studio или других живих агената и пренос података анкете пре разговора са живим агентима како би се одржао пун контекст питања корисника док се креће између канала и људи. Агенти могу помоћи клијентима на језику по њиховом избору превођењем у реалном времену и ескалирати на глас и видео ако су визуелна демонстрација и звук потребни за помоћ клијентима. Функције попут брзих одговора, шаптања, наговарања, консултовања и преноса на друге агенте осигуравају да агенти могу да обрађују било који ток посла док ћаскају са клијентима.
Виџет за ћаскање омогућава вашим клијентима да се повежу са агентима корисничке службе и брзо реше своје упите.
Научићеш како да:
- Додавање виџета за ћаскање
- Конфигуришете име за приказ агента
- Конфигурисање анкете пре разговора
- Конфигуришите могућност прилога датотеке
- Уграђивање виџета за ћаскање на веб-локацију или у портал
Белешка
Виџет за ћаскање захтева да складиште сесија и локално складиште буду функционални у прегледачима ваших клијената. Обавезно обавестите своје клијенте да омогуће колачиће у прегледачима како би ове услуге могле исправно да функционишу.
Одрицање одговорности
Microsoft аутоматски прикупља податке да би побољшао поузданост и перформансе производа и да би разумео како се производи користе. Ове информације се користе за унапређивање могућности производа током времена. Виџет за ћаскање уживо у Ћаскању за Dynamics 365 аутоматски прикупља телеметрију од крајњих корисника за исте сврхе.
Неколико примера података прикупљених од стране живих < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет су следећи.
| Подаци | Пример вредности |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Верзија виџета за ћаскање | произв |
| BrowserName | Microsoft Edge |
| OSName | Windows |
| Прочишћена IP адреса (задњи октет измењен) | 19.207.000.000 |
Не прикупљају се подаци који могу да открију идентитет.
Ако је ваша организација забринута због података које прикупља ова услуга, имате могућност да искључите аутоматско прикупљање података додавањем HTML атрибута у скрипту виџета за ћаскање.
"data-enable-telemetry" = "false"
Видео записи
Да бисте приказали видео записе < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице , погледајте видео записе.