Користите напредна правила сличности да бисте видели предлоге сличних предмета
Брзо подржите клијенте приказивањем предлога сличних предмета у чворишту за корисничку службу. Као администратор, сада можете конфигурисати критеријуме користећи напредна правила сличности, тако да агенти могу да приказују предмете сличне њиховом тренутном предмету и проблеме клијената разреше у првом контакту и у минималном временском оквиру. Тиме смањујете радне трошкове, а заузврат повећавате задовољство клијента.
Ако агент ради на предмету подршке, он може да приказује сличне предмете у одељку Сродно за тренутни предмет и да брзо разреши њихов предмет. Уз помоћ претраживања по релевантности, може да користи кључне речи или кључне фразе у предмету услуге како би брзо пронашао сродни предмет и искористио га за решавање проблема клијента.
Сценарио предлога сличних предмета
Gilda решава проблем у ком клијент не може да резервише пакет путовања на порталу. Да би брзо помогла купцу, Гилда тражи смернице тражећи сличне случајеве на картици Слични случајеви у одељку Повезани тренутни предмет.
На основу конфигурисаног уноса података, < ДИЦТ__претраживање по релевантности > Релеванце сеарцх филтрира предмете користећи кључне фразе и предлаже листу случајева. Гилда бира релевантан случај и баца погледе кроз детаље. Гилда је у стању да реши проблем купца са овим предложеним предметом и такође може да повеже предмет са тренутним предметом за будућу референцу.
Креирање новог правила сличности за приказ сличних предмета
Подесите аутоматске предлоге за сличне предмете креирањем напредних правила сличности. Правила која креирате користе механизам претраживања по релевантности.
Више информација: Користите претраживање по релевантности за брже, свеобухватне резултате претраге
Важно
Препоручујемо да омогућите претраживање по релевантности за организацију како бисте видели најпрецизније предлоге за сличне предмете. Више информација: Разумите како претраживање по релевантности утиче на резултате претраге
Водите рачуна да имате безбедносну улогу менаџера корисничке службе, администратора система или стручњака за прилагођавање система или еквивалентне дозволе.
Провера безбедносне улоге
Следите кораке у приказу корисничког профила.
Немате исправне дозволе? Обратите се администратору система.
На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер поставке предмета у корисничкој подршци. Приказује се страница Поставке предмета.
У одељку Напредна правила сличности изаберите ставку Управљање. Појавиће се страница "Сва правила напредне сличности".
На командној траци изаберите Ново да бисте креирали напредно правило сличности.
На картици Детаљи унесите следеће:
- Назив (обавезно): Назив правила.
- Изворни ентитет (обавезно): Изаберите ентитет „Предмет“ за предлоге сличних предмета.
- Опис: Опис правила сличности.
- Бескорисне кључне фразе: Наведите бескорисне кључне фразе раздвојене тачком и зарезом (;). Ове фразе су филтриране у потрази за сличним случајем.
- Резултати филтера по статусу: Филтрирање записа по статусу. Ако вредност поставите на активно , преузимају се само слични случајеви са активним статусом. Ако не поставите вредност, она преузима сличне случајеве који се настају у свим статусима.
Изаберите Сачувај да бисте сачували правило.
На картици Подударна поља изаберите Ново мапирање ентитета текстуалне аналитике tда бисте додали сродни запис мапирања ентитета текстуалне аналитике у правило.
На картици Детаљи унесите следеће вредности. Ове вредности се користе за утврђивање кључних речи или кључних фраза из изворних записа помоћу претраживања по релевантности ради подударања са циљним записима помоћу претраживања текста. Ово помаже да постигнете сличност засновану на кључној речи између изворног и циљног записа.
Критеријум: Изаберите Подударање текста ако желите да се текст у овим пољима користи за проналажење кључних фраза за подударање.. На пример, ако изаберете Наслов предмета или Опис, подудараће се текст у овим пољима. Изаберите Потпуно подударање ако желите да сва поља изузев текстуалних поља са једним и са више редова буду омогућена за потпуно подударање. Још информација: Омогућавање поља за тачно подударање сличних записа
Ентитет (обавезно): Одаберите ентитет са падајуће листе који ћете користити за креирање правила за претрагу текста за проналажење подударних записа у Dynamics 365 апликацијама.
Поље (обавезно): Одаберите поље које ће се користити за креирање правила текстуалне претраге да бисте пронашли циљне записе.
Користе се два типа поља за анализу сличности:
- Структурирана поља: Користе се за потпуно подударање по принципу поља за поље. Сва поља осим Више редова текста су доступна за потпуно подударање. Свако поље може да се користи само једном.
- Текст: Само поља типа текста или скуп опција су доступна. За Скуп опција, користи се одговарајућа ознаке на језику корисника. Поља за текст се користе за приближно подударање у анализи сличности са издвајањем кључних речи/фраза. Свако поље може да се користи само једном.
Изаберите Сачувај да бисте сачували правило.
На командној траци изаберите Активирај да бисте активирали правило.
Слично, додајте више мапирања за приказ свеобухватне претраге сродних записа.
Разумите како претраживање по релевантности утиче на резултате претраге
Погледајте табелу наведену испод да бисте разумели како се утиче на резултате претраге када је претраживање по релевантности омогућено или онемогућено.
| Претраживање по релевантности је онемогућено | Претраживање по релевантности је омогућено |
|---|---|
| На основу правила сличности, претрага се врши преко примарног поља ентитета. | На основу атрибута конфигурисаних у правилима сличности, претрага се врши на атрибутима ентитета конфигурисаним за < ДИЦТ__претраживање по релевантности > Релеванце сеарцх. |
| На пример, ако су правила сличности конфигурисана за „Наслов“ и „Категорију“, прослеђује се текст атрибута раздвојен зарезима ради тражења подударања у наслову предмета за ентитет предмета. | На пример, ако су правила сличности конфигурисана за Наслов и Категорију, а претраживање по релевантности је омогућено за Опис, претрага се обавља за Наслов и Категорију у пољу Опис ентитета предмета. |
Омогућавање поља за тачно подударање сличних предмета
Пратите кораке испод да бисте омогућили поље за потпуно подударање сличних предмета.
Идите на ставку Подешавања>Администрација.
Изаберите Подешавања>Прилагођавања.
На страници Прилагођавања изаберите Прилагођавање система.
Појави се страница са информацијама.
У левом окну за навигацију проширите ставку Ентитети, идите на ентитет који желите да прилагодите, а затим изаберите Прикази.
Појавиће се страница за приказ са листом ставки.
Двапут кликните на Брза претрага </назив ентитета> за ентитет. (Напомена: Можда ћете морати да се померите надоле да бисте пронашли ову опцију.)
Појави се страница за приказ.
Са десне стране изаберите Додај проналажење колона.
Појавиће се страница "Додавање колона за проналажење".
Изаберите поље за потврду за ентитет за који желите да буде поље са тачним подударањем.
Изаберите У реду
Вратили сте се на страницу Брза претрага </назив ентитета>.
Изаберите ставку Сачувај и затвори.
Вратили сте се на страницу Подешавања.
Изаберите Објави сва прилагођавања да бисте завршили омогућавање тачног подударања за поље.
Белешка
Да би неко поље могло да испуњава услове за тачно подударање, оно мора да испуњава следеће критеријуме:
- То не може да буде примарни кључ.
- То не могу да буду ови типови: ниска, мемо, листа за избор, логичка вредност, цео број, две опције, датум и време нити број са покретном тачком.
- То могу да буду ови типови: проналажење, скуп опција, клијент, власник, статус, стање, разлог статуса.
Погледајте предлоге сличних предмета у чворишту за корисничку службу
Предлоге сличних предмета можете да прикажете у у одељку „Сродно“ у чворишту за корисничку службу.
Више информација:Погледајте и управљајте сродним записима у сродном одељку
У чворишту за корисничку службу, идите до Услуге>Предмети и отворите предмет из приказа Моји активни предмети.
Изаберите ставку Слични предмети у одељку Сродно да бисте приказали предмете сличне тренутном предмету.
Белешка
Радња „слични предмети“ није доступна у току пословног процеса у чворишту за корисничку службу. Као заобилазно решење, можете да прилагодите ток пословног процеса да бисте додали радњу. Информације о прилагођавању тока пословног процеса потражите у чланку Додавање радње у ток пословног процеса.
Такође погледајте
Омогућавање AI предлога за сличне предмете и чланке у бази знања
Сродни одељак у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чворишту