Делите путем

Започните коришћење услуге Customer Service workspace

  • Чланак

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор помаже агентима да повећају продуктивност са искуством попут претраживача. Агенти могу да користе апликацију за рад на више случајева и разговора. То је модерна, прилагодљива апликација високе продуктивности која омогућава агентима да раде на више сесија истовремено у једном радном простору.

Апликација користи вештачку интелигенцију у алаткама за продуктивност као што је Smart Assist за идентификовање сличних предмета и релевантних чланака, чиме се повећава продуктивност агента. Функције као што су скрипте агента и макрои пружају агентима смернице и ресурсе за аутоматизацију понављајућих задатака како би постигли одлично корисничко искуство.

За више информација о лиценцирању и системским захтевима, погледајте < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице системски захтеви радног простора.

Подешавање више канала у услузи Customer Service workspace

Са додатком Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице < ДИЦТ__дигитална размена порука > Дигитал Мессагинг , агент који ради на случајевима такође може да се ангажује са клијентима путем канала као што су Ливе Цхат, глас и СМС без напуштања апликације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора. Још информација: Подешавање Више канала за Customer Service канале у услузи Customer Service workspace

Снимак екрана побољшаног радног простора < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице </ДИЦТ__корисничка служба > мултисессион

Customer Service workspace сесије и картице

Customer Service workspace омогућава агентима да раде на више сесија истовремено у једној апликацији док им посао остаје организован.

  • Агенти могу радити на до девет сесија и унутар сесије могу отворити до 10 картица.
  • Нова сесија почиње када агент отвори случај из кућне сесије или прихвати долазни разговор.
  • Ако агент отвори запис клијента из сесије, у истој сесији отвара се нова картица.
  • Агенти могу да изаберу икону хамбургера за приступ мапи сајта.
  • Када агент отвори страницу са мапе сајта, страница се учитава у тренутној фокусираној сесији.

Следећа табела даје преглед мултисессион навигације:

Акција Резултат
Отворите запис из почетне сесије Запис се отвара у новој сесији.
Отворите запис из глобалне претраге Запис се отвара у новој сесији.
Отворите запис из преузетих записа за претрагу Запис се отвара у фокусираној сесији.
Отворите запис помоћу обавештења за брзо креирање Запис се отвара у новој сесији
Креирајте нов запис Запис се отвара у новој сесији
Отворите запис са временске линије Запис се отвара на новој картици у фокусираној сесији
Отворите запис из претраге обрасца Запис се отвара на новој картици у фокусираној сесији
Отворите приказ из мапе сајта Погледај се отвара на новој картици у фокусираној сесији
Отворите контролну таблу са мапе сајта Контролна табла се отвара на новој картици у фокусираној сесији

Коришћење пријемног сандучета

Ако је администратор укључио пријемно поштанско сандуче за ваш профил, можете да изаберете картицу Пријемно поштанско сандуче да бисте приказали све предмете, разговоре и активности који су вам додељени. Користите пријемно поштанско сандуче да бисте радили на задацима велике брзине. Сесије пријемног поштанског сандучета можете да унапредите и у редовне сесије када вам је потребно више времена за решавање предмета или довршавање разговора.

Асинхрони канали доступни у пријемном сандучету за разговор су:

  • SMS
  • Упоран ћаскање
  • Facebook
  • WeChat
  • LINE
  • WhatsApp
  • Microsoft Teams

Додатне информације: Конфигуришите приказ пријемног сандучета

Коришћење окна продуктивности са паметном подршком

Када радите на случају, окно продуктивности на десној страни радног простора < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице приказује предлоге који ће вам помоћи. Окно продуктивности користи < ДИЦТ__паметна помоћ > Смарт Ассист да предложи сродне случајеве и чланке знања који би могли бити релевантни за случај на којем радите. Видећете и скрипте агента које вас воде кроз доследан низ корака са потенцијално аутоматизованим радњама кроз макрое.

Више информација: Окно продуктивности

Рад са предметима, активностима, чланцима у бази знања и предлошцима е-поште

На контролној табли < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице агента, ево неких акција које можете да урадите:

  • Прегледајте случајеве и активности које су вам додељене
  • Погледај случајеве на располагању за рад
  • Креирајте, избришите и филтрирајте случајеве и активности из радног простора

Прилагодите искуство агента са < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер

Профили искуства агената омогућавају вам да креирате циљана искуства апликација за агенте и супервизоре и представљају алтернативу изградњи и одржавању прилагођених апликација. Са профилима искуства агента, администратори могу креирати прилагођене профиле са специфичним шаблонима сесија, каналима за разговор и алатима за продуктивност. Ови профили се затим могу доделити корисницима.

Више информација: Профили искуства агента

Питања на која треба обратити пажњу

Ево неколико ствари које треба напоменути када користите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор у вашој организацији:

  • Препоручујемо да имате само једну инстанцу претраживача која приступа апликацији.
  • XRM.Navigation.openForm и Xrm.Navigation.navigateTo АПИ -ји имају сличну навигацију као и апликација за више сесија. На пример:
    • Нова сесија се покреће ако отворите образац од XRM.Navigation.openForm куће.
    • Нова картица у фокусираној сесији се покреће ако отворите образац из XRM.Navigation.openForm сесије случаја.
  • Отварање ВебРесоурце кроз Xrm.Navigation.openWebResource отвара нови прозор претраживача, али не уклања навигацију и командне траке. Можете програмски отворити веб ресурсе као картице сесије користећи методу Microsoft.Apm.createTab . Додатне информације: цреатеТаб метод
  • Можете отворити сесије и картице користећи Мицрософт.Апм АПИ-је. Више информација: Менаџер профила апликације ЈаваСцрипт АПИ Референца
  • Могућности мултисессион су подржане само у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору и < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице апликацијама. Нећете моћи да се крећете преко више сесија у прилагођеној апликацији или копији апликације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора у вашем окружењу.

Ограничења

Следећа ограничења се односе на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор:

  • Када се пребацујете између картица или сесија:
    • Контроле подмреже не задржавају услове филтера или сортирања.
    • Веб ресурси, компоненте образаца, прилагођене странице и веб странице трећих страна не задржавају стање странице.
    • Када мењате статусни запис у картици, одговарајући запис отворен у мрежи или подмрежи другог таба не освежава се аутоматски.
  • < ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице радни простор није подржан на мобилним уређајима, Унифиед Сервице Деск, Microsoft Teams, и са Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Застарели < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице распоред радног простора

Наслеђени распоред је застарео и биће уклоњен у октобру 2023. године.

Снимак екрана подразумеваног програма Customer Service workspace, са ставкама означеним у складу са легендом у табели

Укључите наслеђени распоред (застарело)

Можете да омогућите наслеђени распоред на један од следећих начина:

  1. У < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер изаберите Остало у операцијама.
  2. Изаберите Манаге за нове и предстојеће функције.
  3. Обришите побољшања Мултисессион Лаиоут, а затим изаберите Сачувај.

Искључивање дијалога за затварање сесије

  1. Када је апликација Customer Service workspace отворена, притисните тастер F12 да бисте отворили прозор са алаткама за програмере.
  2. У прозору конзоле, унесите следећу команду: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_SuppressSessionCloseWarning",true)
  3. Освежите страницу апликације.

Укључивање застареле навигације (застарело)

Белешка

Наслеђена навигација је застарела и биће уклоњена у будућем издању.

  1. Када је апликација Customer Service workspace отворена, притисните тастер F12 да бисте отворили прозор са алаткама за програмере.
  2. У прозор конзоле унесите следећу команду и притисните тастер Enter: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionNavigationImprovements",false)
  3. Освежите страницу апликације.

Ресурси за обуку

Преузмите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор у дневном тренингу. Ова обука даје преглед следећих тема:

  • Упознајте се са сесијама, картицама и алатима за продуктивност.
  • Како креирати профиле искуства агента, шаблоне, скрипте и макрое агента.
  • Како доделити < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле на основу безбедносних улога.
  • Како преместити профиле искуства агента путем решења.
  • Како користити мултисессион АПИ-је (Мицрософт.Апм).

Мигрирајте са Унифиед Сервице Деск-а на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор. Књига миграције Унифиед Сервице Деск за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора помаже вам да планирате и извршите прелазак са Унифиед Сервице Деск-а на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор.

Рад са случајевима у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Хуб-у
Преглед окна продуктивности
Погледајте календар агената