Слање анкете помоћу уграђене алатке за састављање е-порука

Dynamics 365 Customer Voice пружа једноставан начин слања анкете већем броју људи путем е-поште. Коришћењем уграђене алатке за састављање е-порука можете примаоцима послати прилагођене позивнице и пратити њихов статус.

Белешка

• У облаку америчке владе, е-поруке се шаљу са пријављеног корисничког налога.
• Ако шаљете е-пошту користећи подразумевани домен, можете послати максимално 10.000 е-порука дневно. Ако користите прилагођени домен , можете послати максимално 50.000 е-порука дневно.

Да бисте послали анкету помоћу е-поште

1. Отворите анкету и идите на Пошаљи картицу.

2. Изаберите е-пошту. Појавиће се подразумевани ред за тему и порука е-поште, заједно са везом до ваше анкете у телу поруке. Можете да измените и обликујете текст како бисте задовољили ваше захтеве.

   Белешка

   Ако сте анкету послали једном путем е-поште, приказује се сажетак позивнице. Да бисте послали анкету помоћу е-поште, изаберите Поново пошаљи > е-пошту.

3. У поље Примаоци унесите име или адресу е-поште примаоца. Можете попунити поље Примаоци користећи било који од следећих метода:

   • Ручно уношење е-адресе.
   • Унос имена, адресе е-поште или дистрибутивне групе из Мицрософт Ентра ИД-а. Уверите се да сте изабрали групу за дистрибуцију са листе предлога, у супротном, е-пошта неће бити послата групи.
   • Унос контакта или листе/приказа контаката из услуге Microsoft Dataverse. Контакти су попуњени из окружења у којем је ваш пројекат креиран.
   • Увоз ЦСВ датотеке избором Увоз контаката. Додатне информације: Увоз контаката из ЦСВ датотеке

   Белешка

   Да би група за дистрибуцију била наведена у пољу Примаоци , обезбедите следеће:

   • Када креирате групу помоћу #глср_цихцдиедз,МаилЕнаблед је подешен на труе, а СецуритyЕнаблед је постављен на фалсе.
   • Када креирате групу користећи #глср_цихцддфгз портал, тип групе не би требало да буде Безбедност.

4. Да бисте убацили везу за анкету у вашу поруку е-поште, погледајте Убаците везу за анкету.

5. Да бисте додали везу за одјаву у вашу поруку е-поште, погледајте Убаците везу за одјаву.

6. Да бисте персонализовали е-пошту помоћу променљивих анкете, погледајте Персонализујте е-пошту анкете.

7. Да бисте уградили прво питање анкете у вашу поруку е-поште, погледајте Уграђивање анкете у е-пошту.

8. Да бисте изабрали предложак е-поште, изаберите предложак из листе шаблона . Више информација: Користите шаблоне е-поште

9. Да бисте послали вишејезичну анкету, изаберите језик са листе језика . Да бисте могли да изаберете језик, прво морате да изаберете предложак е-поште. Одабрани језик односи се на позивницу за анкету и питање из анкете.

10. Када будете спремни да пошаљете анкету, изаберите Пошаљи.

    

Белешка

• Можете послати позивницу за анкету на максимално 10,000 прималаца.
• Да бисте прилагодили адресу пошиљаоца е-поште, погледајте Прилагодите адресу е-поште пошиљаоца.

Увоз контаката из CSV датотеке

Можете да увезете највише 10.000 контаката помоћу CSV датотеке. Можете користити ову датотеку и да повежете позивницу за анкету и одговор на ентитет у услузи Dataverse. Такође можете одредити вредности за променљиве које се додају у панелу Персонализација . Да бисте увезли контакте, прво морате креирати ЦСВ датотеку , а затим отпремити ЦСВ датотеку.

Креирање CSV датотеке

Наведите детаље у CSV датотеци следећим редоследом: е-адреса, име, презиме. Ако желите да наведете вредности за променљиве, можете их додати након колоне презимена у CSV датотеци. Да бисте брзо започели, можете и да преузмете предложак за CSV датотеку.

Да бисте преузели ЦСВ шаблон

1. У уређивачу е-поште изаберите Увоз контаката у пољу Примаоци .

2. У Увоз контаката панелу, изаберите Преузми шаблон.

   

Након преузимања CSV предлошка, унесите потребне податке у следеће колоне:

• Адреса е-поште: Адреса е-поште примаоца.
• име : име примаоца.
• презиме : презиме примаоца.

Ако сте у анкету додали променљиве, оне ће бити доступне као засебне колоне у CSV датотеци. Можете да наведете вредности према сопственим потребама.

Ако желите да повежете позив за анкету и одговор ентитету, можете додати колоне РегардингИД и РегардингЕнтитyНаме у ЦСВ датотеку и унети информације или преузети напредни ЦСВ шаблон.

Да бисте преузели напредни ЦСВ шаблон

1. У уређивачу е-поште изаберите Увоз контаката у пољу Примаоци .

2. У Увоз контаката панел, проширите Напред опције секција, а затим изаберите Преузми напредни шаблон.

   

Након преузимања CSV предлошка, унесите потребне податке у следеће колоне:

• Адреса е-поште: Адреса е-поште примаоца.
• име : име примаоца.
• презиме : презиме примаоца.
• лоцале : Језик на којем анкета треба да буде приказана. Када се анкета отвори кликом на везу, она се приказује на језику наведеном у колони лоцале. Ово не мења језик првог питања анкете уграђене у е-маил.
• РегардингИД : ИД ентитетског записа (ГУИД) за повезивање са позивом за анкету и одговор.
• РегардингЕнтитyНаме : Логичко име ентитета који се повезује са позивом за истраживање и одговор.

Ако сте у анкету додали променљиве, оне ће бити доступне као засебне колоне у CSV датотеци. Можете да наведете вредности према сопственим потребама.

Отпремање CSV датотеке

1. У уређивачу е-поште изаберите Увоз контаката у пољу Примаоци .

2. У Увоз контаката панел, изаберите Уплоад.

   

3. Дођите до и изаберите CSV датотеку коју желите да отпремите.

   Након што је датотека успешно отпремљена, < ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw увезених контаката се приказује на панелу Увоз контаката .

   Ако увезени прималац већ постоји као контакт у Dataverse, а желите да ажурирате контакт информације према ЦСВ датотеци, изаберите Ажурирајте контакт информације ако увезени прималац већ постоји као контакт у ЦДС-у.

   

4. Проверите информације, а затим изаберите Увоз.

Уметните везу ка анкети

Веза ка анкети се подразумевано додаје вашој е-поруци. Да бисте убацили везу за истраживање на другу локацију у вашој поруци е-поште, поставите курсор на жељену локацију, а затим изаберите Убаци > везу за анкету. Такође можете да изаберете текст, а затим изаберите Убаци > везу анкете да бисте приказали тај текст као везу за истраживање.

Уметање везе за отказивање претплате

Можете да конфигурише е-поруку тако да садржи везу која омогућава анкетираној особи да откаже претплату на анкету. Да бисте убацили везу за одјаву у е-поруку, поставите курсор на жељену локацију, а затим изаберите Убаци > везу за одјаву. Такође можете да изаберете текст, а затим изаберите Убаци > везу за одјаву да бисте приказали тај текст као везу за одјављивање. Подразумевано, веза за отказивање претплате се додаје свим предлошцима е-поруке.

Персонализовање е-поруке анкете

Можете користити варијабле за персонализацију предмета е-поште и поруке е-поште вашег истраживања - на пример, можете додати име испитаника у предмет е-поште и поруку е-поште. Поставите курсор тамо где желите да се име појави, изаберите Убаци > персонализоване променљиве , а затим изаберите име са листе. На месту курсора се додаје чувар места. Име испитаника ће се аутоматски уметнути приликом слања е-поште. Све варијабле креиране у истраживању су приказане на листи Персонализоване варијабле.

Да бисте креирали нову променљиву, изаберите Нова променљива из Персонализоване варијабле листе . Ако подразумеване вредности нису дефинисане за променљиве анкете, за променљиве се ништа не приказује. За више информација о креирању променљивих и обезбеђивању вредности за њих, погледајте Персонализујте анкету.

Уградите анкету у е-поруку

Ако сте као прво питање у анкети додали питање „Избор“ (један одговор), „Оцена“ (звездица или смешко) или „Net Promoter Score“, можете да га уградите у поруку е-поште. Да бисте уградили питање, поставите курсор где желите да уградите питање, а затим изаберите Убаци > прво питање анкете. Питање се уграђује на локацију курсора и е-порука се прилагођава у складу с тим. Када испитаник изабере опцију да одговори на питање, цела анкета се отвара у веб-прегледачу и испитаник може да настави са попуњавањем анкете.

Белешка

• Не можете да уградите питање у е-поруку ако сте у анкети омогућили замену питања.
• Ако желите да пошаљете уграђену анкету у е-поруци путем услуге Power Automate, морате уградити питање у е-поруци и сачувати га као нови предложак е-поруке. Када конфигуришете ток, морате да изаберете нови предложак е-поруке. Више информација: Користите шаблоне е-поште

Ако сте креирали вишејезичну анкету, можете користити променљиве анкете да бисте поставили подразумевани језик за приказивање анкете. Да подесите подразумевани језик, отворите панел Персонализација , а затим одредите вредност за променљиву језика . Вредност мора бити код језика, на пример ен или фр.

Коришћење предложака е-поште

Можете користити предложак е-поруке – претходно обликовану е-поруку – да брзо креирате и шаљете е-поруке. Ако креирате анкету из празног шаблона, подразумевани предложак је изабран за употребу у поруци е-поште. Ако сте креирали пројекат из неког од унапред припремљених предложака, подразумевано је изабран одговарајући предложак е-поште.

Важно

Пројекти, предлошци е-поште и метрика задовољства првенствено се заснивају на услузи Microsoft DataVerse. Освежавање података о Dataverse окружењу са другим подацима ће разложити Customer Voice пројекте и анкете о освеженом окружењу.

Белешка

Можете сачувати највише 10 предложака е-поште.

Креирање новог предлошка е-поште

1. У уређивачу е-поште изаберите Креирај нови > предложак.

2. У дијалогу Креирај нови шаблон , унесите име шаблона, а затим изаберите Додај.

3. Из листе Шаблон изаберите новокреирани шаблон.

4. Измените поруку е-поште, а затим изаберите Сачувај.

Увезите предложак е-поште из других анкета

Можете да увезете предложак е-поште из других анкета у истом или другом пројекту.

1. У уређивачу е-поште изаберите<а1>Шаблон<а2>Увези из<а3>Анкета .>>

2. Изаберите тренутни пројекат или било који други пројекат, а затим изаберите анкету из које желите да увезете предложак е-поште.

3. Изаберите шаблон, а затим изаберите<а5>Увези .

Увезите лични предложак е-поште

Ако сте прешли са услуге Forms Pro, предлошци е-поште из услуге Forms Pro премештају се као лични предлошци у услузи Dynamics 365 Customer Voice. Затим можете увести потребне предлошке у своје анкете.

1. У уређивачу е-поште изаберите<а7>Шаблон<а8>Увези из<а9>Моји шаблони<а10>. >>

2. Изаберите шаблон, а затим изаберите<а5>Увези .

Креирање вишејезичких предложака е-поште

Предложак е-поште се подразумевано креира на подразумеваном језику анкете. Ако сте у анкету додали језике, можете да креирате предложак е-поште на тим језицима и пошаљете е-пошту на језицима којима су клијенти дали предност. Ово креира верзије предлошка е-поште на изабраним језицима.

1. У уређивачу е-поште изаберите<а11>Језик<а12>Изабери језик<а13>. >

2. Изаберите језике на којима желите да креирате шаблон е-поште, а затим изаберите<а14>Додај<а15>.

3. Са листе<а16>Језик<а17> изаберите језик и ажурирајте е-поруку на изабраном језику.

4. Изаберите ставку Сачувај.

5. Поновите кораке 3 до 4 да бисте ажурирали поруку е-поште за све додате језике.

Да бисте послали позивницу за анкету на језику који није подразумевани, изаберите предложак е-поште и жељени језик, а затим пошаљите е-поруку.

Ако користите<а18>за слање позивница за анкету, наведите језик анкете или шаблон е-поште у пољу<а19>Локална ознака<а20>. Power Automate Ако се креира предложак е-поште на одређеном језику, позив за анкету се шаље на наведеном језику. Иначе, позивница за анкету се шаље на подразумеваном језику.

Обликовање е-поруке

Поруку е-поште можете форматирати помоћу траке с алаткама за обликовање на дну уређивача е-поште. Трака са алаткама за обликовање омогућава вам да додате обликовање у текст, додате табелу и слике у е-поруку и још много тога. Такође можете погледати HTML извор поруке е-поште и директно изменити HTML кôд.

Да бисте применили форматирање на поруку е-поште

• Изаберите текст који желите да обликујете, а затим на траци са алаткама за обликовање одаберите одговарајућу радњу.

Да видите и уредите ХТМЛ код

1. Изаберите<а25> на траци са алаткама за форматирање.

2. На екрану<а26>Извор<а27>измените ХТМЛ код, а затим изаберите<а28>ОК<а29>.

Такође погледајте

Рад са подешавањима дистрибуције анкете
Пошаљите анкету користећи Power Automate
Уградите анкету на веб страницу
Пошаљите линк за анкету другима
Пошаљите анкету помоћу КР кода