Делите путем

Анализирајте понашање тима током позива клијената

  • Чланак

Продајни позиви су један од најважнијих делова вашег пословања, јер ти позиви помажу да промените облик вашег пословања побољшањем продаје и остваривањем прихода. Страница са прегледом тима у < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > цонверсатион интеллигенце помаже менаџерима продаје да анализирају укупно понашање свог тима током позива купаца. Овај увид помаже у идентификовању сценарија тренирања за тим како би се повећале победе у продаји и повећање продуктивности за пословање.

Захтеви за лиценцу и улогу

Тип захтева Морате имати
Дозволу Дyнамицс 365 Салес Премиум или Дyнамицс 365 Салес Ентерприсе
Више информација: Дyнамицс 365 Продајне цене
Безбедносне улоге Било која примарна продајна улога, као што је продавац или менаџер продаје
Више информација: Примарне продајне улоге

Анализирајте понашање вашег тима

Као менаџеру продаје, ови KPI показатељи и увиди помажу вам да:

  • Процените опште расположење и тенденције расположења клијената.

  • Процените доприносе свог тима расположењу клијената.

  • Добијате увид у оно што се дешава са вашим тимом.

  • Анализирајте разговорни стил свог тима.

Пријавите се у апликацију< ДИЦТ__Обавештења о разговорима > цонверсатион интеллигенце и изаберите Преглед тима.

Преглед обавештајних тимова за разговор

KPI/увиди Опис
1 . Филтер датума Пружа временски период за који можете да видите податке о позивима и увид свог тима.
2 . Увид у тим Приказује шта се дешава у вашем тиму и најновије трендове. Можете да видите увиде као што су продавци који постижу високо задовољство купаца и продавци којима је можда потребно тренирање на основу осећања купаца које генеришу и кључних речи које су у тренду.
3 . < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент • Укупни < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент : Одређује < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент у процентима - позитиван, негативан или неутралан.
• < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент током времена: Приказује како се три осећања купаца (позитивна, негативна и неутрална) протежу кроз одређени временски оквир.
• < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент од стране продајног представника: Одређује како је сваки од ваших продајних представника допринео стварању укупне < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент. Показује и који представник продаје има највећи или најнижи допринос.
4 . Стил разговора • Однос разговора и слушања: Одређује просечан однос слушања и разговора продајних представника у разговорима са клијентима.
• Брзина разговора: Приказује просечан број речи које продајни представници користе у минути.
• Прекидачи по сату: Приказује просечне прекидаче између продајног представника и купца у разговору, што значи колико пута је разговор пребачен са једне особе на другу. Овај КПИ је знак ангажовања током разговора.
• Пауза пре говора: Приказује колико милисекунди је продајни представник паузирао пре него што је одговорио на упите купаца; овај КПИ је сигнал стрпљења од стране продајног представника.
• Најдужи монолог купца: Приказује најдужу дужину говора без паузе од стране купца са продајним представником у секунди; овај КПИ је сигнал да продајни представници постављају добра питања и показују разумевање потреба купаца.

Не можете да пронађете опције у апликацији?

Постоје три могућности:

  • Немате потребну лиценцу или улогу. Проверите одељак Захтеви за лиценцу и улогу на врху ове странице.
  • Администратор није укључио функцију.
  • Ваша организација користи прилагођену апликацију. Проверите са администратором који су тачни кораци. Кораци описани у овом чланку специфични су за унапред припремљено чвориште за продају и апликацију Sales Professional.

Преглед < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > Цонверсатион интеллигенце
Искуство постављања првог покретања
Повежите < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > Цонверсатион интеллигенце са окружењем
Погледајте увид у агенте у Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице