Одређивање које се е-поруке аутоматски прате

Белешка

Нови и побољшани Power Platform админ центар је сада у јавном прегледу! Дизајнирали смо нови админ центар да буде лакши за коришћење, са навигацијом оријентисаном на задатке која вам помаже да брже постигнете одређене резултате. Објављиваћемо нову и ажурирану документацију како се нови Power Platform административни центар помера на општу доступност.

Са синхронизацијом на серверу и Dynamics 365 App for Outlook можете аутоматски креирати активности е-поште за примљене поруке у апликацијама за ангажовање купаца као што су Динамицс КСНУМКС Салес , Цустомер Сервице , Маркетинг , Фиелд Сервице и Пројецт Сервице Аутоматион.

По дефаулту, процес синхронизације процењује само поруке у фолдеру Инбок поштанског сандучета за аутоматско праћење. Е -пошта која се налази у подфолдеру пријемног сандучета обрађује се само ако је подфасцикла конфигурисана за праћење на нивоу фасцикле, чак и ако преместите поруку назад у фасциклу Инбок пре следеће синхронизације. Синхронизација на серверу прати примљени датум последњег слања путем процеса е-поште. Током следећег циклуса синхронизације, процењује само е-поруке које су примљене након тог датума и времена. Да бисте обрадили е-пошту која није била у фасцикли Инбок, користите једну од следећих опција:

• Ручно пратите е-пошту користећи Оутлоок праћење категорија или Dynamics 365 App for Outlook.
• Промените процес е-поште од датума на запису поштанског сандучета до датума раније него када је примљена е-пошта. Мораћете да додате ово поље у образац записа поштанског сандучета јер није подразумевано видљиво.
• Изаберите Тест & Енабле Маилбоx у запису поштанског сандучета у Динамицс КСНУМКС.

Корисници могу да изаберу филтер како би одредили које поруке се прате као активност е-поште:

• Све поруке е-поште: Сва е-пошта коју корисник прими прати се у Динамицс КСНУМКС као активност е-поште.

• Поруке е-поште као одговор на е-пошту : Само одговори на праћене поруке се прате као активности е-поште.

  Ова опција је подразумевано укључена. Систем повезује одговор са праћеном поруком након филтрирања е-поште. Администратор може укључити или искључити корелацију е-поште на картици Е-пошта у Подешавањима система на нивоу организације.

• Поруке е-поште од потенцијалних клијената, контаката и налога : Само поруке које се решавају на потенцијалног клијента, контакт или налог у Динамицс 365 прате се као активности е-поште.

• Поруке е-поште из записа који су омогућени е-поштом: Поруке из било ког записа који се решава на адресу е-поште у Динамицс КСНУМКС-у, укључујући прилагођене табеле, прате се као активности е-поште.

• Нема е-порука : Нема порука које корисник прима се аутоматски прате као активности е-поште.

Ове опције се могу подесити да аутоматски прате послате ставке. Они такође могу бити подешени да раде на редовима и поштанским сандучићима.

Е -пошта коју корисник ручно прати у програму Оутлоок користећи Dynamics 365 App for Outlook, праћење на нивоу фасцикле или Оутлоок категорија синхронизује се са Динамицс КСНУМКС-ом, без обзира на опцију филтера коју је корисник поставио за аутоматско праћење.

Да бисте искључили праћење долазних порука за одређене кориснике, администратор може подесити долазну е-пошту на Ноне на обрасцу поштанског сандучета .

Коришћење разговора за праћење е-поште

Синхронизација на серверу користи следеће информације у е-пошти како би утврдила да ли је у корелацији са е-поштом која се прати у Динамицс КСНУМКС-у:

• МессагеИд : Јединствено идентификује поруку е-поште. Скривен је у корисничком интерфејсу апликације за е-пошту.

• ИнРеплиТо : Садржи МессагеИд на који је е-маил одговор. Скривен је у корисничком интерфејсу апликације за е-пошту.

  Ако клијент одговори на е-пошту и промени линију предмета, апликација за е-пошту може уклонити вредност ИнРеплиТо из одговора. Синхронизација на серверу и Динамицс КСНУМКС не могу повезати одговор са претходном е-поштом без ње. Десктоп верзија Microsoft Outlook спречава да се вредност ИнРеплyТо уклони када корисник одговори на е-пошту и промени тему.

• ЦонверсатионИндек : Повезује поруку са темом е-поште. Скривен је у корисничком интерфејсу апликације за е-пошту.

• Токен за праћење у предмету : Концепт Динамицс 365, утиснут је директно у наслов.

• Предметне речи и примаоци : Користи паметно подударање, концепт Динамицс КСНУМКС-а, заснован на конфигурацији.

Логика корелације е-поште пролази кроз следеће опције по реду:

1. ИнРеплиТо корелација : Ако се вредност ИнРеплиТо подудара са МессагеИд е-поште која је већ у Динамицс КСНУМКС-у, нова е-пошта је у корелацији са постојећом. Ово је подразумевано и препоручујемо да га не мењате. Корелација е-поште је тачна, без лажних позитивних резултата.

2. Корелација токена за праћење: Ако предмет садржи токен за праћење и одговара токену за праћење е-поште која је већ у Динамицс КСНУМКС-у, нова е-пошта је у корелацији са постојећом. Ова опција је подразумевано укључена. Токен за праћење је видљив кориснику и може се променити, што може изазвати лажну корелацију.

3. Индекс разговора: Ако се ЦонверсатионИндек подудара са ЦонверсатионИндек е-поште која је већ у Динамицс 365, нова е-пошта је у корелацији са постојећом.

4. Паметно подударање : Систем претражује е-пошту која је већ у Динамицс 365 за примаоце и речи у наслову. Ако пронађе један са сличним примаоцима и довољно одговарајућих предметних речи, он корелира две поруке. Не препоручујемо ову опцију, јер паметно подударање може изазвати лажне позитивне резултате. Међутим, доступан је у случају да требате повезати е-пошту која не припада истој теми разговора.

Како одредити да ли и зашто је е-пошта аутоматски праћена

Подешавања и подешавања за појединачне кориснике и редове одређују које е-поруке се аутоматски прате. Можете користити колоне у табели е-поште да бисте идентификовали да ли и зашто је е-пошта аутоматски праћена. Додајте их у приказ напредног проналажења е-поште како бисте вам помогли да схватите зашто је е-пошта праћена и да ли је у корелацији са претходно праћеном е-поштом.

Column	Опис
Ентитет који прихвата	Корисник или ред који је примио е-пошту и конфигурисан је да га аутоматски прати. На пример, ако ред под називом Продаја који је конфигурисан да прати све е-поруке прима е-пошту, онда се ред продаје сматра ентитетом који прихвата.
Пријемно поштанско сандуче	Поштанско сандуче које је обрађено када је синхронизација на страни сервера открила да е-пошта садржи корисника или ред који је конфигурисан да га аутоматски прати. Ако је ОргДБОргСеттинг под називом СССФорцеФилтерингМетходФорУсерМаилбоxес искључен (подразумевано подешавање), вредност ове колоне може се разликовати од ентитета који прихвата. На пример, претпоставимо да Луиса Алвес, која је подешена да аутоматски прати одговоре на постојеће е-поруке, прима поруку. Ред продаје, који је подешен да прати сву е-пошту, прима исту поруку. Синхронизација на серверу може прво обрадити Луисино поштанско сандуче и препознати да је други прималац, Продаја, конфигурисан да аутоматски прати е-пошту. У овом случају, ентитет који прихвата је ред продаје, али поштанско сандуче за пријем је Луиса.
Корелирани ИД активности	Означава да ли је е-пошта повезана са претходно праћеном е-поштом. На пример, ако је е-пошта послата из Динамицс 365 и одговор је аутоматски праћен, ИД корелиране активности одговора ће се односити на оригиналну е-пошту.
Начин корелације	Метода корелације која је коришћена за аутоматско праћење е-поште. Није доступан за напредно проналажење или друге приказе и обрасце, али можете користити Веб АПИ да бисте га видели. Користите овај УРЛ формат: https://YourDynamics365URL/api/data/v9.2/emails(IDofEmail)?$select=subject,correlationmethod На пример, ако је ваша УРЛ адреса динамицс КСНУМКС и https://contoso.crm.dynamics.com ИД fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5 е-поште, можете користити овај УРЛ да бисте видели метод корелације: https://**contoso.crm.dynamics.com**/api/data/v9.2/emails(**fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5**)?$select=subject,correlationmethod Да бисте пронашли ИД е-поште, отворите е-пошту у веб претраживачу. ИД је све после &id= у УРЛ-у. У примеру, то је било &id=fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5. Вредност корелацијске методе је цео број који одговара специфичној корелацијској методи. Погледајте табелу у одељку о методи корелације е-поште ЕнтитyТипе. На пример, вредност КСНУМКС означава да је е-пошта повезана помоћу методе ИнРеплиТо.
ИД родитељске активности	Односи се на претходно праћену е-пошту ако је тренутна е-пошта у корелацији са њом. Међутим, колона се попуњава само ако је е-пошта повезана помоћу методе ИнРеплyТо или ЦонверсатионИндеx. Ако је е-пошта била у корелацији користећи другу методу, као што је токен за праћење, ИД родитељске активности је празан.

Идентификујте аутоматске одговоре

Аутоматски генерисани одговори е-поште понекад могу бити покренути аутоматским функцијама. На пример, Microsoft Outlook функција аутоматских одговора (ван канцеларије) може се подесити да одговори на е-пошту када је прималац одсутан. Тренутно, Сервер-Сиде Синц не процењује активно да ли је долазна е-пошта аутоматски генерисан одговор приликом одређивања да ли треба да се аутоматски прати.

Можете користити InternetMessageHeaders атрибут у табели е-поште да бисте идентификовали такве аутоматски генерисане одговоре. Атрибут InternetMessageHeaders се попуњава за долазне е-поруке само ако е-пошта укључује Auto-Submitted или Reply-To заглавља. Ове вредности заглавља су снимљене у ЈСОН формату.

Да бисте проверили вредност атрибута InternetMessageHeaders , парсирајте ЈСОН податке да бисте приступили одређеним именима и вредностима заглавља. Такође можете проверити да ли колона садржи име заглавља које вас занима. На пример, ако колона InternetMessageHeaders садржи Auto-Submitted, то значи да је е-пошта генерисана аутоматски.

Следећа табела пружа више информација о заглављима у аутоматским одговорима.

Заглавље	Опис	Примери
Ауто-Достављено	Ако је ово заглавље присутно, то значи да је е-пошта аутоматски одговор. Различити провајдери е-поште могу користити различите вредности за ово заглавље. Више информација: РФЦ - Препоруке за аутоматске одговоре на електронску пошту.	Гмаил - Auto-Submitted : auto-replied Оутлоок - Auto-Submitted : auto-generated
Одговор-На	Ако је ово заглавље присутно, то значи да е-пошта има подешавање одговора. Вредност у овом заглављу ће приказати адресу е-поште за одговор. Формат вредности може да варира у зависности од поштанских провајдера и других конфигурација. Више информација: РФЦ - Одговор-То поље.	Reply-To : “Test email <example@contoso.com>” Reply-To : “<example@contoso.com>”

Аутоматско попуњавање колоне У вези

Колона Регард , присутна у сваком запису е-поште, повезује један запис са другим. На пример, е-пошта може бити повезана са приликом, наруџбом или случајем. Ако ручно креирате или ажурирате запис е-поште, можете користити колону У вези да повежете е-пошту са записом у било којој табели која је постављена да дозволи активности.

Ако се е-пошта прати аутоматски јер је у корелацији са претходно праћеном е-поштом, колона У вези се аутоматски додељује исту вредност као и претходно праћена е-пошта.

Како апликације за ангажовање клијената користе токене за праћење

Токен за праћење је алфанумерички низ који генеришу апликације за ангажовање купаца и додаје се на крај предмета е-поште. Служи за подударање активности е-поште са е-порукама. Функција токена за праћење је подразумевано укључена.

Структура токена праћења

По дефаулту, апликације за ангажовање купаца користе структуру токена која се састоји од префикса од четири знака и седмоцифреног идентификатора.

Следећа табела наводи делове токена праћења и описе.

Део	Опис
Префикс	Може се конфигурисати од 1–20 знакова. Подразумевана вредност је ЦРМ. Префикс може да буде јединствен за сваку организацију или окружење. На пример, када више закупаца примењује апликације за ангажовање клијената, препоручујемо да свака организација конфигурише и користи јединствен префикс. Ако промените префикс, претходне вредности префикса се и даље одржавају и користе за корелацију е-поште базиране на претходном префиксу.
Ознака за рад на мрежи / ван мреже	Наслеђена вредност која показује да ли је корисник био ван мреже или на мрежи приликом слања е-поште. Ова цифра се не може подесити.
Број праћења основе примене	Може се конфигурисати од 0–#пии_ииииииијјз. Подразумевана вредност је 0. Користи се као основни број за цифре корисничког броја. На пример, ако је вредност 0 и три цифре су конфигурисане за кориснички број, први корисник ће имати идентификатор 001. Ако је вредност 500, први корисник би био 501.
Број цифара за бројеве корисника	Може се конфигурисати од 1–10. Подразумевани опсег је три цифре. Ова вредност одређује колико цифара ће се користити када апликација за ангажовање купаца додељује нумерички идентификатор за корисника који је генерисао активност е-поште.
Број цифара за инкрементални бројач порука	Може се конфигурисати од 1–9. Подразумевани опсег је три цифре. Ова вредност одређује колико цифара ће се користити када апликација за ангажовање купаца додељује нумерички идентификатор за активност е-поште, а не појединачне поруке у активности. белешке : Ако користите подразумевану вредност за генерисање токена са троцифреним бројем, он повећава број кроз 999, а затим поново покреће нумерисање на 000. Можете користити већи број цифара како бисте смањили могућност додељивања дуплих токена активним темама е-поште.

Подесите или укључите или искључите токене за праћење

1. У Сеттингс > Администратион Системска > подешавања , изаберите картицу Е-пошта .

2. У области Конфигуришите корелацију е-поште, укључите или искључите токене за праћење и промените подразумевану структуру.

Паметно упаривање

Када синхронизација на серверу обрађује долазну е-пошту, она извлачи предмет, адресу пошиљаоца и адресе прималаца и користи их да покуша да повеже активност е-поште са постојећим записима. Овај процес корелације, познат и као паметно подударање, користи следеће критеријуме за усклађивање примљених е-порука са активностима е-поште:

• Подударање предмета: Префикси, као што су РЕ: или Ре:, и слово се занемарују. На пример, субјекти Ре: хелло и Хелло сматрају се мечем.
• Подударање пошиљаоца и примаоца: Систем израчунава број тачних адреса е-поште пошиљаоца и примаоца заједничких.

Када се доврши процес подударања, система бира власника и објекта долазне е-поруке.

Паметно подударање је подразумевано искључено. Можете га укључити и модификовати поставке паметног подударања на картици Е-пошта у Подешавањима система на нивоу организације.

Како паметно подударање функционише

Паметно подударање се у потпуности ослања на постојање сличности између е-порука. Субјекат, пошиљалац и примаоци, укључујући БЦЦ и ЦЦ примаоце, одређују сличност.

Када се е-пошта пошаље из Динамицс 365 или стигне праћена е-пошта, два сета хешева се генеришу и чувају у бази података.

• Хасхес предмета: Предмет е-поште, који може укључивати Дyнамицс 365 токен ако је укључен у системским подешавањима, је лишен речи буке као што су "РЕ:" и "ФW:", а затим токенизован. Непразни токени - речи - се затим хеширају како би се генерисали предметни хешови.

• Хасхес примаоца: Листа пошиљаоца и примаоца се анализира за јединствене адресе е-поште. Свака јединствена адреса е-поште генерише хасх адресе.

Синхронизација на серверу тражи одговарајуће вредности у сачуваним предметима и хешовима примаоца како би пронашла корелацију између долазне е-поште и одлазне е-поште. Два е-маила су у корелацији ако имају исти број предмета хасх и најмање два одговарајућа хеша примаоца.

Белешка

Како организација шаље и прима е-пошту током дужег периода, подаци о корелацији који се чувају у табели ЕмаилХасх могу се значајно повећати. Ово, у комбинацији са мање рестриктивним поставкама паметног подударања или заједничким обрасцима предмета или примаоца, може смањити перформансе паметног подударања. Као оптимизација перформанси, ако систем детектује високу употребу ресурса приликом обављања паметних операција подударања, он ће бити у корелацији е-пошту из претходних 90 дана.

Смарт подударање напредне поставке

• ХасхФилтерРечи : Редовни израз који се користи за филтрирање буке у линији предмета. Све одговарајуће инстанце регуларног израза у линији предмета су замењене празним низовима пре него што се генеришу хешеви предмета.

  Основна вредност : ^[\с]*([\w]+\с?:[\с]*)+

  Игноришите било коју реч на почетку предмета која се завршава двотачком (:). На пример:

  	Тема	Занемарене речи
  1	Test	--
  2	RE: Тест	RE:
  3	FW: RE: Тест	FW: RE:

  По дефаулту, "Ван канцеларије:" се не игнорише јер прва реч у изразу, "оут", није праћена двотачком (:). Да бисте игнорисали ову фразу, промените регуларни израз овако: ^\[\\s\]\*(\[\\w\]+\\s?:\[\\s\]\*)+\|Out of office:

• ХасхМакЦоунт : Максималан број хешева који се генеришу за било који предмет или листу прималаца.

  Учитана вредност: 20

  Ако субјект након поништавања буке садржи више од 20 речи, само првих 20 се хешира.

• ХасхДелтаСубјецтЦоунт : Максимална разлика која је дозвољена између предмета хасх бројева е-порука које треба корелирати.

  Учитана вредност: 0

• ХасхМинАддрессЦоунт : Минимални број хасх одговара потребним на листи прималаца за е-пошту која ће бити у корелацији.

  Уобичајена вредност: 2

Погледајте и

Проследите поштанско сандуче у односу на појединачне поштанске сандучиће
Повежите адресу е-поште са редом