Белешка
Приступ овој страници захтева ауторизацију. Можете покушати да се пријавите или промените директоријуме.
Приступ овој страници захтева ауторизацију. Можете покушати да промените директоријуме.
Администратори могу да користе искуство подршке у центру за администраторе Повер Платформ-а да би добили решења за самопомоћ за проблем. Ако самопомоћ не реши проблем, наставите у истом искуству &лт;c0&гт;суппорт&лт;/c0&гт; да бисте ангажовали представнике
Предуслови
безбедносне улогe
Да бисте приступили страници Захтеви за подршку у центру за администраторе Повер Платформ-а, морате имати једну од следећих безбедносних улога.
- Администратор за обрачун
- Администратор предузећа
- Администратор за усклађеност
- Администратор CRM организације
- Администратор услуге CRM
- Администратор животне средине (или системски администратор у Датаверсе)
- Exchange администратор
- Администратор техничке подршке
- LCS корисник
- < ДИЦТ__Мицрософт ⚐ Ентра > Мицрософт Ентра Улога Администратор
- Делегирани администратор партнера
- < ДИЦТ__Поwер ⚐ Аппс > Поwер Аппс Администратор за животну средину
- < ДИЦТ__Поwер ⚐ Аппс > Поwер Аппс Пуна Администратор
- тканина Администратор
- Power Platform администратор
- Администратор безбедности
- Администратор услуга
- СхареПоинт Администратор
- Teams администратор
Планови подршке
Можете приступити ресурсима за самопомоћ у искуству подршке без плана подршке. Међутим , да бисте креирали захтев за подршку, морате имати активан план подршке. Сазнајте више о плановима подршке и куповини .
- Подршка за претплату
- Професионална директна подршка
- Јединствена подршка
Белешка
У следећим случајевима, можда нећете моћи да креирате захтев за подршку:
- Постоји проблем са вашим уговором о обједињеној или премијер подршци. Обратите се менаџеру инцидената или менаџеру налога за успех купаца (ЦСАМ).
- Ваша претплата за подршку је истекла. Обновите претплату.
- Мицрософт није могао да пронађе ваш план подршке.
- Ако имате обједињени или Премиер план подршке, обратите се менаџеру инцидената или менаџеру рачуна за успех купаца (ЦСАМ).
- Ако имате план подршке који није Унифиед/Премиер, проверите да ли је план активан. За информације о подршци, погледајте форуме заједнице .
Затражите подршку
Постоје два искуства у зависности од вашег станара и сценарија. Већина корисника види новог агента за подршку, који каже агент за подршку на врху окна, али неки корисници виде искуство подршке за резервну копију ако агент за подршку није доступан.
Користите агента за подршку
Агент за подршку је виртуелни агент са АИ-ом који вас води кроз ток посла како бисте решили свој проблем. То је услуга која се шири и развија са побољшањима која се стално врше и тестирају. Међутим , то није само виртуелно искуство подршке. Пратећи ове кораке, можете пронаћи решења за самопомоћ, креирати захтев за подршку и ангажовати Мицрософт представнике.
Отворите агента за подршку.
- Пријавите се у Power Platform центар администрације.
- У окну за навигацију, изаберите Подршка.
- У окну за подршку , изаберите захтеви за подршку .
- На страници Захтеви за подршку изаберите Добијте подршку . Приказано је окно Агент за подршку . Користећи искуство ћаскања, завршите следеће кораке.
Опишите проблем.
Јасно опишите пуни проблем агенту. Обезбедите што више детаља колико можете да помогнете агенту да разуме и категоризује. Агент користи све информације да пронађе решења и дода у опис за било који захтев за подршку.
Наведите који производ користите. Ако је предвиђени производ нетачан, изаберите Не , а затим наведите име производа.
Важно
- Одабир &qуот;< ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 ⚐ Цустомер ⚐ Сервице > Дyнамицс 365 Цустомер Сервице &qуот; за кориснички сервис са другим производом &лт;c0&гт;мисроутес и одлаже захтев.&лт; / c0&гт;
- За проблеме са администрацијом или ако сте наишли на проблем у Повер Платформ админ центру, изаберите Повер Платформ Администратион као производ.
Одговорите на разјашњавајућа питања од агента.
Агент користи АИ да тумачи опис проблема и може поставити разјашњавајућа питања. Потрудите се да одговорите на питања. Све информације које пружите укључене су у било који опис захтева за подршку.
Савет
- Ако немате тражене детаље, одговорите са "Немам их" или "Не знам" да бисте наставили.
- Повремено , агент тражи од вас да изаберете најприкладнији &лт;c0&гт;Цатегорy&лт;/c0&гт; и &лт;c1&гт;Субцатегорy&лт;/c1&гт; како бисте помогли да усмерите захтев за подршку одговарајућим представницима
Мицрософт подршке и истакнете проблем за одговоран тим за производ.
Прегледајте решења.
Агент пролази кроз познате проблеме и генерише одговоре из документације и садржаја заједнице користећи сажетак вашег описа. Прегледајте садржај решења и пратите упутства за напредовање кроз решења.
Важно
Садржај генерисан АИ може бити нетачан.
Ако садржај решења не решава или не решава ваш проблем, а имате активан план подршке, можете да изаберете да креирате захтев за подршку или додате нови уговор о подршци .
Затражите подршку.
Изаберите да ли је ваш захтев саветодавни или технички . Неки планови подршке немају саветодавну подршку.
Изаберите план подршке. Можете додати план подршке ако га немате активан за погођени производ. Сазнајте више у Додајте план подршке .
Подесите одговарајућу тежину за ваш захтев.
Упозорење
- Подношење захтева &лт;c0&гт;Озбиљност А&лт; / c0&гт; значи да можете да се ангажујете са
Мицрософт док се проблем не реши. Ако то не можете учинити, поднесите свој случај на нижој тежини како бисте избегли деградацију. - Одабир озбиљности А за проблем ниског приоритета резултира аутоматским враћањем на одговарајућу тежину.
- Одабир техничког у циљу подношења саветодавног захтева резултира затварањем вашег захтева.
- Подношење захтева &лт;c0&гт;Озбиљност А&лт; / c0&гт; значи да можете да се ангажујете са
Прегледајте генерисани наслов и опис вашег захтева и измените по потреби. Подесите датум када је дошло до проблема. Ако нисте сигурни, оставите као струју.
Наведите све тражене детаље, као што је погођено окружење. Мицрософт користи ове информације како би помогао у решавању проблема.
Савет
Ако погођено окружење није наведено, изаберите Моје окружење није на листи и наведите УРЛ окружења.
Подесите своје контактне поставке и напредну дијагностичку сагласност. Сазнајте више о напредној дијагностици.
Важно
Мицрософт не могу приступити или покренути дијагностику података у вашем станару или окружењу без пристанка. Ако не дате сагласност када је то потребно, представник Мицрософт подршке ће вас контактирати да ажурира сагласност пре него што наставите.
Ако је доступно, у подешавањима контакта појављује се поље за потврду за ћаскање уживо . Ако га оставите проверено, представник Мицрософт ће се придружити ћаскању након креирања захтева за подршку.
Изаберите &лт;c0&гт;Креирај захтев за подршку&лт;/c0&гт; да пошаљете захтев
Мицрософт подршци. Добићете поруку потврде када се захтев креира.Ако вам је понуђено истраживање о задовољству купаца, одговорите са својом перспективом како бисте побољшали искуство. Инжењери прегледају ваше повратне информације.
Користите искуство подршке за резервну копију
Ако агент за подршку није доступан или није перформантан, искуство подршке за резервну копију је доступно аутоматски или одабиром дугмета Пребаци на веб образац на врху панела. Кроз ово искуство можете описати свој проблем, прегледати сва решења за самопомоћ и креирати захтев за подршку, ако је потребно.
Отворите подршку за резервне копије.
Пријавите се у Power Platform центар администрације.
У окну за навигацију, изаберите Подршка. У окну за подршку , изаберите захтеви за подршку .
На страници Захтеви за подршку изаберите Добијте подршку . Типично , агент за подршку учитава. Искуство подршке за резервне копије показује се у овим сценаријима.
Сценарио Бацкуп подршка Понашање Агент за подршку није доступан Искуство подршке за резервне копије учитава се аутоматски док се не реши основни узрок. Агент за подршку пада Од вас ће се тражити да изаберете дугме Пребаци на вебформу на врху панела. Активира се период хлађења од 8 сати где се искуство подршке за резервну копију подразумевано учитава када изаберете Гет суппорт да бисте омогућили решавање проблема. Агент за подршку није перформантан У случају критичног тајм-аута, дугме Пребаци на вебформ се појављује на врху панела. Можете изабрати да га изаберете или сачекате да агент за подршку одговори. Специфичан сценарио Специфичан пословни сценарио, техничко ограничење или разлози усклађености са политиком спречавају употребу неких или свих агентских карактеристика.
Ако се одлучите или морате да пређете на искуство резервне копије, оставите повратне информације када се то од вас затражи како Мицрософт могли да дијагностикују и решавају проблеме.
Опишите проблем.
Изаберите производ на којем сте доживели проблем.
Важно
- Избор &лт;c0&гт;< ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 ⚐ Цустомер ⚐ Сервице > Дyнамицс 365 Цустомер Сервице &лт;/c0&гт; за кориснички сервис &лт;c1&гт;са другим&лт;/c1&гт;&лт;c2&гт;продуцт&лт;/c2&гт;&лт;c3&гт;погрешно усмерава захтев.&лт;/c3&гт;
- За проблеме са администрацијом или ако сте наишли на проблем у центру за администраторе Повер Платформ-а, изаберите ово као производ.
Изаберите најбољу категорију и подкатегорију како бисте помогли да се захтев усмери одговарајућем представнику подршке.
Наведите наслов сажетка, а затим у потпуности и јасно опишите проблем у пољу за опис. Обезбедите што више детаља како бисте Мицрософт помогли да разумете проблем. Све информације се користе за проналажење решења и постају наслов и опис сваког захтева за подршку.
Подесите датум када је дошло до проблема како бисте Мицрософт помогли у решавању проблема. Ако нисте сигурни или то није релевантно, оставите га постављен на тренутни датум и време.
Изаберите Даље да бисте прегледали доступна решења за проблем.
Прегледајте решења.
&лт;c0&гт;Продуцт &лт;/c0 &гт;, &лт;c1&гт;Титле&лт;/c1&гт; и &лт;c2&гт;Десцриптион&лт;/c2&гт; се користе за претраживање познатих проблема,
Мицрософт документације и садржаја заједнице, што резултира генеративним одговором.Прегледајте дате одговоре да бисте видели да ли се баве или решавају проблем. Ако одговори не реше проблем, изаберите Даље да бисте креирали захтев за подршку.
Затражите подршку.
Наведите све тражене детаље, као што је погођено окружење. Ове информације су од кључног значаја за помоћ Мицрософт решавању проблема.
Савет
Ако погођено окружење није наведено, изаберите Моје окружење није на листи и наведите УРЛ окружења.
Изаберите да ли је ваш захтев саветодавни или технички . Неки планови подршке немају саветодавну подршку.
Изаберите план подршке. Можете додати план подршке ако га немате активан за погођени производ. Сазнајте више у Додајте план подршке .
Подесите одговарајућу тежину за ваш захтев.
Упозорење
- Подношење захтева &лт;c0&гт;Озбиљност А&лт; / c0&гт; значи да можете да се ангажујете са
Мицрософт док се проблем не реши. Ако то не можете учинити, поднесите свој случај на нижој тежини како бисте избегли деградацију. - Одабир озбиљности А за проблем ниског приоритета резултира аутоматским враћањем на одговарајућу тежину.
- Одабир техничког у циљу подношења саветодавног захтева резултира затварањем вашег захтева.
- Подношење захтева &лт;c0&гт;Озбиљност А&лт; / c0&гт; значи да можете да се ангажујете са
Подесите своје контактне поставке и напредну дијагностичку сагласност. Да бисте сазнали више, погледајте напредну дијагностику .
Важно
Мицрософт не могу приступити или покренути дијагностику података у вашем станару или окружењу без пристанка. Ако је сагласност потребна, али није обезбеђена, представник Мицрософт подршке вас контактира да ажурирате сагласност пре него што наставите.
Изаберите Креирај захтев за подршку да пошаљете. Видите потврду када је успешна. Можете управљати захтевом на страници Захтеви за подршку .
Ако вам је понуђено истраживање о задовољству купаца, одговорите са својом перспективом како бисте побољшали искуство. Инжењери прегледавају повратне информације.
Додајте план подршке
Да бисте додали план подршке или проверили планове подршке који су тренутно повезани са производом, изаберите дугме Планови подршке приказано на било којој страници подршке .
Пратите ова упутства да бисте додали нове планове подршке.
Погледајте постојеће планове: Изаберите производ да бисте проверили повезане планове. Мени планова подршке наводи резултирајуће планове након учитавања.
Додајте нови план: Унесите свој приступни ИД и лозинку и изаберите Сачувај да бисте повезали план. Да бисте потврдили да је план спреман за употребу, изаберите производ са којим је план повезан и проверите вредност у менију Планови подршке . Можда ће потрајати и до сат времена да се појави. Изаберите дугме за освежавање да бисте поново проверили. Када се план појави у овом менију, спреман је за употребу.
Белешка
- Ако не знате свој приступ или ИД уговора, обратите се администратору услуге, инциденту или менаџеру налога за успех купаца (ЦСАМ).
- Уговор ИД / лозинка подразумева Унифиед или Премиер уговор ИД. Ако сте променили лозинку приликом регистрације на мрежи у Унифиед / Премиер порталу, користите ажурирану лозинку уместо ИД уговора.
Користите агента за подршку да бисте додали план
Можете додати план подршке док користите агента за подршку.
- Након што се прикажу решења за самопомоћ, изаберите Креирај захтев за подршку .
- Изаберите Додај нови уговор о подршци .
- Унесите свој приступни ИД и лозинку када се то од вас затражи и изаберите Пошаљи . Агент за подршку ће потврдити да ли је веза била успешна.
Белешка
Може потрајати и до сат времена да се дода нови уговор о подршци. Након тога, можете да поднесете захтев за подршку.
Типови садржаја за самопомоћ
Током фазе решења радних токова подршке, можда ћете видети неколико различитих типова садржаја. Овај садржај помаже да се утврде узроци проблема и пронађу решења. Ако се одређени ресурс не примењује, можете изабрати да кренете напред.
Здравље сервиса
Упозорења о здрављу сервиса обавештавају вас о активним и недавно решеним поремећајима који утичу на ваше производе и станара. Проширење картице Сервице Хеалтх приказује наслов и преглед сваког упозорења заједно са линком на страницу са детаљима. Страница са детаљима садржи најновија ажурирања из Мицрософт . Можете
Познати проблеми
Познати проблеми представљају грешке или проблеме са производима које инжењерски тимови производа идентификују и деле. Обезбеђени су детаљи о проблему и сва заобилазна решења. Ако се чини да је ваш нови проблем повезан са постојећим познатим проблемом, радни ток подршке приказује детаље. Можете прегледати детаље избором везе. Такође можете претраживати активне и решене познате проблеме на страници Познати проблеми подршке у центру за администраторе Повер Платформ-а. За више информација, погледајте Погледај познате проблеме .
Генеративни одговори
Генеративни одговори се креирају у реалном времену на основу вашег описа проблема из Мицрософтове јавне документације, интерно ауторског садржаја за решавање проблема и изаберите &лт;c0&гт;Повер Платформ&лт;/c0&гт; и &лт;c1&гт;< ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 &лт;/c1&гт; форуме заједнице и блогове. Генеративна картица одговора састоји се од референце на проблем како је схваћен, садржаја решења или корака резолуције, линкова за цитирање на које се може кликнути и упутства за навигацију да бисте означили да ли је одговор решио ваш проблем или ако желите да креирате захтев за подршку. Ако користите агента за подршку , генерисани одговори такође приказују предложена додатна питања. Можете изабрати из ових питања или питати своје. Агент задржава контекст када одговара на додатна питања.
Важно
Важно је напоменути да садржај генерисан АИ може бити нетачан.
Пријавите прекид рада
У зависности од вашег станара, можда ћете моћи да приступите функцији директног извештаја о прекиду . Ако је омогућено, дугме Пријави прекид рада је видљиво на било којој страници подршке, поред дугмета Добиј подршку . Ако функција Извештај о прекиду рада није омогућена, можете користити агента за подршку или искусити токове посла да бисте креирали захтев за подршку високог приоритета, ако имате активан план подршке.
Да бисте користили функцију Пријави прекид да бисте покренули захтев за подршку високог приоритета, довршите следеће кораке:
- Пријавите се у Power Platform центар администрације.
- У окну за навигацију изаберите Подршка , а затим у окну Подршка изаберите Захтеви за подршку .
- На страници Захтеви за подршку изаберите Пријави прекид. Приказује се окно Извештај о прекиду . Пошаљите информације о прекиду.
Апликације засноване на моделу и окружења за подршку
За неке захтеве за подршку, од вас се тражи да затражите окружење за подршку. Тренутно не можете креирати окружења за подршку за < ДИЦТ__Поwер ⚐ Аппс > Поwер Аппс или < ДИЦТ__Поwер ⚐ Аутомате > Поwер Аутомате опције производа у пољу &лт;c0&гт;Који производ сте користили када је дошло до проблема?&лт;/c0&гт;. Да бисте креирали захтев за подршку који укључује окружење подршке за проблеме Повер Платформ, изаберите производ &лт;c0&гт;< ДИЦТ__Мицрософт ⚐ Датаверсе > Мицрософт Датаверсе &лт;/c0&гт; за то поље.