Застаревања у услузи Customer Service

Функције које су застареле у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице су наведене у овом чланку.

Администратори и ИТ стручњаци могу да користе ове информације за припрему будућих издања.

Важно

„Застарело“ значи да намеравамо да уклонимо функцију или могућност и будућем главном издању. Функција или могућност ће наставити да ради и биће у потпуности подржана док се званично не уклони. Ово обавештење о застаревању може да се протегне на неколико година. Након уклањања, функција или могућност неће радити. Сада вас обавештавамо како бисте имали довољно времена за планирање и ажурирање кода пре него што се функција или могућност уклони.

ВеЦхат, СМС (Телесигн), Телеграм прилагођене поруке, и Кик прилагођени канали за размену порука ће бити застарели и уклоњени у октобру 2024

Следећи канали ће бити застарели и уклоњени у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице 8. октобра 2024. године:

• WeChat
• СМС (Телесигн)
• Телеграм прилагођене поруке
• Кик прилагођене поруке

Након 8. октобра 2024. године, канали више неће бити доступни вама или вашим клијентима у вашем < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице окружењу. На располагању су алтернативне опције интеграције канала. Обратите се Мицрософтовој подршци ако вам је потребна помоћ.

Google's Business Messages канал је застарео и уклоњен од јула 2024

Канал за Google's Business Messages у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице је застарео и уклоњен. Гоогле је раније најавио да ће укинути пословне поруке 31. јула 2024. године.

На располагању су алтернативне опције интеграције канала. Обратите се Мицрософтовој подршци ако вам је потребна помоћ.

Дијагностика у обједињеном рутирању је застарела и биће уклоњена у октобру 2024. године

Дијагностичка функција у обједињеном рутирању је застарела од маја 09, 2024, и биће уклоњена октобра 15, 2024. Препоручујемо да користите дијагностику разговора у Азуре Application Insights да бисте добили дијагностичке информације. Можете избрисати податке везане за дијагностику рутирања помоћу Dataverse корака у Управљање дијагностичким подацима рутирања. Обратите се Мицрософтовој подршци ако вам је потребна помоћ.

< ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице >Омницханнел фор Цустомер Сервице на Унифиед Сервице Деск-у је застарео и биће уклоњен у октобру 2025. године

На снази од 4. априла 2024. године, < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице на Унифиед Сервице Деск-у је застарео. Подршка је доступна до априла 2025. године. Апликација ће бити уклоњена из свих окружења до октобра 2025. године.

Microsoft Power BI шаблонски извештаји за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Аналитику и < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел Инсигхтс су застарели

На снази од 6. новембра 2023. године, Microsoft Power BI шаблонски извештаји за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице контролне табле аналитике и < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел Увид су застарели. Препоручујемо да почнете да користите оут-оф-бок < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел историјске аналитике и < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице историјске аналитичке извештаје.

Застареле функције више нису подржане, а доступност производа завршила је 28. фебруара 2024. године. На снази од 30. априла 2024. године, застареле функције нису доступне за преузимање.

Извештаји о унутардневним увидима у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице су застарели

Извештаји < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел унутардневних увида су застарели од 1. маја 2023. године. Међутим, од сада неће бити објављене нове функционалности за унутардневни увид.

Од 30. априла 2024. године, < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел извештаји о унутардневним увидима нису доступни за постојеће организације. Извештаји нису доступни за нове организације или станаре који су укључени након 01. маја 2023. године, или за оне организације које нису користиле извештаје у последњих 30 дана.

Неке администраторске апликације су застареле

Са издавањем апликације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер која обједињује администраторска искуства у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице пакету, следећа администраторска искуства су застарела и више нису подржана од априла 2023. године.

• Област управљања услугом у апликацији чворишта за корисничку службу
• Центар администрације на више канала
• Менаџер профила апликације: Уклоњено од априла 2023. године.

Поред тога, почев од октобра 2022. године, центар администрације на више канала и област управљања услугама у чворишту за корисничку службу су подразумевано скривени у новим креираним организацијама и окружењима. Можете да их вратите, али препоручујемо да почнете да користите апликацију Customer Service центар администрације за извршавање задатака као што су управљање предметима и конфигурисање обједињених профила усмеравања, канала и искустава агената. Још информација: Први кораци са Customer Service центром администрације

< ДИЦТ__Више канала >Омницханнел < /ДИЦТ __Више канала > Администрација апликација је застарела и уклоњена од јула 2023. године

Подршка за апликацију < ДИЦТ__Више канала > Омницханнел Администратион завршила је 30. априла 2022. године, а апликација је уклоњена у јулу 2023. године. Препоручујемо да користите апликацију Customer Service центар администрације за конфигурисање најновијих функција, као што су обједињено усмеравање и гласовни канал. Још информација: Први кораци са Customer Service центром администрације

< ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице >Омницханнел фор Цустомер Сервице апликација која се суочава са агентима је застарела и биће уклоњена у јуну 2024. године

Од априла 2023. године, апликација < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице која се суочава са агентима је застарела. Подршка је доступна до јуна 2024. године. Препоручујемо да мигрирате конфигурацију више канала на Customer Service workspace. Више информација: Мигрирајте са < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор

Метода setContextProvider за овлашћено ћаскање је застарела

Метода сетЦонтеxтПровидер за аутентификовано ћаскање је застарела и више није подржана од 1. октобра 2021. године. Препоручујемо да користите JWT токен за овлашћено ћаскање. Више информација: Пошаљи токене за аутентификацију

Подршка за неке ентитете управљања знањем је застарела

Ентитети за управљање знањем KbArticle, KbArticleComment и KbArticleTemplate који су раније застарели нису подржани почев од 1. октобра 2021. Препоручујемо вам да користите новији ентитет KnowledgeArticle (уведен у CRM Online 2016 исправку и Dynamics 365) за управљање знањем у систему Dynamics 365. Више информација: Рад са чланцима знања

Internet Explorer 11 подршка за Dynamics 365 и Microsoft Power Platform је застарела

Ступањем на снагу 31. октобра 2022. године, Dynamics 365 Customer Service и Power Platform су блокирани у прегледачу Internet Explorer. Од почетка октобра 2022. године, корисници се преусмеравају на Microsoft Edge ако је инсталиран на њиховом уређају. У супротном, они добијају поруку која се не може одбацити у којој их обавештава зашто су блокирани и да < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Microsoft Edge користе. Више информација: Крај подршке за Internet Explorer

За сва питања обратите се представнику корисничке службе корпорације Microsoft или Microsoft партнеру.

Правила аутоматског креирања записа у веб-клијенту су застареле

Почев од 1. октобра 2020, аутоматска правила за креирање и ажурирање записа су застарела у веб-клијенту. Препоручујемо да мигрирате правила за аутоматско креирање записа која су креирана у веб-клијенту на ново искуство обједињеног интерфејса. За информације о томе како да мигрирају правила, идите на Мигрирајте правила аутоматског креирања записа и споразуме о нивоу услуга. Такође можете да погледате правилник о миграцији која укључује све информације које су вам потребне за рад на миграцији. Још информација: Dynamics 365 SLA и Правилник за ARC миграцију.

Белешка

Застаревање није применљиво на функције у услузи Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA-ови у веб-клијенту су застарели

Почев од 1. октобра 2020. уговори о нивоу услуге (SLA-ови) су застарели у веб-клијенту. Препоручујемо да мигрирате SLA ставке које су креиране у веб-клијенту на ново искуство обједињеног интерфејса. За информације о томе како да мигрирају ставке, идите на Мигрирајте правила аутоматског креирања записа и споразуме о нивоу услуга. Такође можете да погледате правилник о миграцији која укључује све информације које су вам потребне за рад на миграцији. Сазнајте више у Дyнамицс 365 СЛА и АРЦ Мигратион Плаyбоок.

Белешка

Застаревање није применљиво на функције у услузи Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Заказивање услуга у услузи Dynamics 365 Customer Service је застарело

Постојећа функционалност заказивања услуга је застарела и више није доступна од 1. децембра 2020. године. Ново искуство распоређивања, изграђено на Универсал Ресоурце Сцхедулинг, доступно је у < ДИЦТ__обједињени интерфејс > Унифиед Интерфаце.

Постојећим корисницима заказивања услуга обезбеђено је напредно обавештење за временски ограничену миграцију на нове могућности распоређивања.

Постоје два приступа за прелазак на искуство заказивања:

Пратите упутства у Водичу за заказивање услуга да бисте поставили ново искуство распоређивања за постојећу Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице организацију.

Ако ваша организација захтева функције које се ослањају на застареле API-је, производни тим нуди постепену могућност миграције и ажурираће вашу организацију на искуство обједињеног интерфејса, а притом ће и даље дозвољавати употребу застарелих API-ја. Овај приступ доступан је почев од 2. таласа издања за 2020. годину, а рани приступ у августу 2020. године.

Ентитети уговора, ставки предмета уговора и предложака уговора су застарели

Ентитети Уговори, Предмети уговора и Предлошци уговора су застарели и нису подржани почев од 1. априла 2022. Они ће бити уклоњени у будућем главном издању система Dynamics 365. Ова функционалност је замењена правима у < ДИЦТ__обједињени интерфејс > Унифиед Интерфаце. Веб-клијент неће бити доступан након уторка, 1. децембра 2020. године, а до тог датума морате прећи на обједињени интерфејс. Препоручујемо вам да своје уговоре пребаците на права што пре да бисте избегли губитак функционалности. За информације о стратегији миграције, идите на Стратегија за миграцију са уговора на права.

Стандардни SLA-ови у услузи Dynamics 365 Customer Service су застарели

Стандардни уговори о нивоу услуге (поље СЛА Тип је постављено на Стандард) су застарели и биће уклоњени у будућем великом издању. Стандардни SLA уговори су замењени побољшаним SLA уговорима. Сазнајте више на Побољшани споразуми о нивоу услуга.

Самостална апликација Customer Service Insights је застарела

Самостална апликација Customer Service Insights је застарела. Препоручујемо вам да мигрирате на уграђено искуство у оквиру основних апликација услуге Dynamics 365 Customer Service.

< ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице радни простор наслеђе распоред је застарео

Наслеђени распоред < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора је застарео од априла 2023. године и више није подржан од октобра 2023. године. За више информација, идите на Застарели < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице распоред радног простора.

Атрибут претраге РеспонсиблеЦонтацтИд је застарео

Ентитет инцидента РеспонсиблеЦонтацтИд атрибут претраге је застарео. Размотрите атрибут претраге ПримариЦонтацтИд који је уведен са сервисним пакетом КСНУМКС за Microsoft Dynamics ЦРМ КСНУМКС као примарни атрибут претраживања система за повезивање инцидената са записом контаката.

Не постоје планови за уклањање атрибута претраге РеспонсиблеЦонтацтИд . Користите ПримариЦонтацтИд за нова прилагођавања или ако мигрирате постојећа прилагођавања која тренутно користе РеспонсиблеЦонтацтИд.

Сродне информације

Аутоматски креирајте или ажурирајте записе у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Хуб-у
Дефинишите споразуме о нивоу услуга
Предстојеће важне промене (застарелости) које предстоје је услузи Power Apps, Power Automate