Rečnik uobičajenih pojmova

Ovaj članak definiše termine koji se obično koriste za opisivanje marketinških rezultata, uvida i KPI-a. Mnogi od ovih termina, ali ne svi, odnose se na rezultate e-pošte, a ove definicije takođe sadrže nekoliko tehničkih detalja o tome kako se ovi rezultati pronalaze i izračunavaju.

Više informacija: Analizirajte rezultate da biste stekli uvid u svoje marketinške aktivnosti

puteve koje pređe korisnik

Kontakt zaustavljen na putu

S vremena na vreme, kontakt može da bude zaustavljen usred puta koji pređe korisnik iz nekog razloga, u kom slučaju će čekati na pločici gde su zaustavljeni dok se uslovi ne promene ponovo (ali obično neće). Postoje tri glavna razloga zbog kojih kontakt može biti zaustavljen na pločici tokom trajanja puta: otkazao je pretplatu na listu slanja na koju je put bio usmeren dok je bio aktivan; dodat je u segment sprečavanja puta dok je bio aktivan; ili je snizio svoj nivo saglasnosti ispod donje granične vrednosti podešene za put dok je bio aktivan. Otkazivanja pretplate se računaju zajedno sa promenama liste sprečavanja.

Marketinška e-poruka

Vraćeni blok e-poruke

Vraćeni blok se registruje za e-poruke koje su odbijene iz nekog razloga koji nije neprihvaćena ili prihvaćena odbijena poruka. Ovaj rezultat je redak i može značiti udaljeno odbijanje koje se javlja kada server prvobitno primi poruku, ali kasnije vrati odbijenu poruku. Do toga može da dođe kada je server koji prima e-poštu pokrenuo lokalna pravila filtriranja da identifikuje probleme kao što su nedostatak potvrde identiteta pošiljaoca, označeni sadržaj ili se IP adresa slanja nalazi na listi za blokiranje. Ovakve poruke se inače tretiraju kao meka odbijanja.

E-poruka je blokirana

Poruka je blokirana zbog pravila utvrđenih unutar Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, tako da nije napravljen nikakav pokušaj da se pošalje. Blokiranje se može desiti kada: kontakt je označen kao "Ne masovno e-mail" i / ili "Ne šaljite e-poštu"; Lista za slanje sadrži duple adrese e-pošte; iskoristili ste kvotu za slanje za mesec; Poruka sadrži nevažeće, nedostajuće ili blokirane adrese primaoca, pošiljaoca i / ili odgovora; Ostala obavezna polja nedostaju za poruku. Primeri adresa na listi blokova uključuju poznate anonimne servere e-pošte i generičke adrese kao što su do-not-repy@constoso.com ili office@contoso.com.

Kliknuto je na e-poruku

Svaki prijavljeni klik na e-poštu označava da je kontakt kliknuo na vezu koja mu je bila poslata u marketinškoj e-poruci. Sve veze uključene u marketinške e-poruke su modifikovane tako da se preusmeravaju Customer Insights - Journeys i da sadrže informacije o tome koja poruka je uključivala vezu i na koji kontakt je poslata. Dakle, na svakom kliku,beleži Customer Insights - Journeys klik, poruku koja ga sadrži, i kontakt koji je kliknuo na njega, a zatim prosleđuje kontakt na stranicu prvobitno određenu od strane dizajnera poruka. Customer Insights - Journeys može prijaviti i ukupan broj klikova i jedinstvene klikove. Broj jedinstvenih klikova broji najviše jedan klik na vezu po svakom primaocu. Ukupan broj klikova takođe broji više klikova bilo kog primaoca na istu vezu, tako da vrednosti ukupnog broja klikova ponekad mogu da budu veće od broja otvaranja ili broja isporuka date poruke.  Tehnika koja se koristi za registraciju klikova ponekad može proizvesti pogrešne rezultate kada se poruka prosleđuje - pogledajte E-pošta prosleđena u ovom rečniku za detalje.

Stopa učestalosti klikova na e-poruku

Stopa učestalosti klikova na e-poruku ukazuje na to koliko često je isporuka poruke dovela do barem jednog klika na bilo koju vezu koju sadrži. To se prijavljuje kao procenat ukupnog broja isporuka. Broje se samo jedinstveni klikovi, tako da posle prvog klika nije važno na koliko veza je primalac kliknuo ili koliko puta je to učinio. Za više informacija o tome kako se broje klikovi, pogledajte E-pošta je kliknuta u ovom rečniku.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

E-mail klik-to-open rate (CTOR)

Stopa klikova za otvaranje e-pošte pokazuje koliko često je poruka koja je otvorena takođe rezultirala najmanje jednim klikom na bilo koju od veza koje sadrži. To je prijavljeno kao procenat od ukupnog broja jedinstvenih poruka koje su otvorene. Broje se samo jedinstveni klikovi, tako da posle prvog klika nije važno na koliko veza je primalac kliknuo ili koliko puta je to učinio. Za više informacija o tome kako se broje klikovi, pogledajte E-pošta je kliknuta u ovom rečniku.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

E-poruka je isporučena

Smatra se da je marketinška e-poruka isporučena ako je poslata (nije blokirana) i Customer Insights - Journeys nije prijavljen odskok. Za pošiljaoce, isporučeni status se često shvata da znači da je e-pošta stigla do prijemnog sandučeta primaoca. Međutim, ovaj status samo ukazuje na to da je server primaoca prihvatio e-poštu. Jednom prihvaćeno, rešenje za neželjenu poštu primaoca odlučuje da li će staviti e-poštu u prijemno sanduče, označiti je kao sumnjivu i poslati je u folder sa neželjenom ili neželjenom poštom, ili čak da tiho izbriše ili "ispusti" e-poštu, čineći je nevidljivom za krajnjeg primaoca.

U slučajevima kada se e-poruke šalju internim korisnicima, najčešći scenario je da rešenje za filtriranje neželjene pošte dodaje e-poštu u interni karantin, što zahteva ručni pregled od strane administratora. Dok se ovaj ručni pregled ne završi, e-pošta se ne prosleđuje u prijemno sanduče krajnjeg primaoca.

Poruke prijavljene kao isporučene još uvek mogu da završe kao neotvorene ili usput uhvaćene filterom bezvredne pošte.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Petlja povratnih informacija e-poruke

Povratna petlja povratnih informacija se javlja kada se e-pošta isporuči, a zatim klijent e-pošte primaoca vraća povratnu poruku Customer Insights - Journeys. To obično znači da je primalac koristio svoj klijent e-pošte da označi poruku kao spam. Ako nastavite da šaljete poruke na adresu koja je vratila ove povratne informacije, rizikujete da smanjite reputaciju slanja vašeg servera, što smanjuje stopu isporuke. Kada se dobiju povratne informacije, Customer Insights - Journeys automatski prestaje da šalje nove poruke na tu adresu, ali rezultati e-pošte i dalje prikazuju svaki pokušaj kao petlja povratnih informacija. U Customer Insights – Journeys analitici, možete videti petlje povratnih informacija pod interakcijom Označeno kao neželjena pošta , koja vam pokazuje primaoce koji su označili vašu e-poštu kao neželjenu poštu. Da biste saznali više, pogledajtepetlja povratnih informacija

E-poruka je prosleđena

E-pošta je registrovana kao prosleđena svaki put kada originalni primalac koristi Customer Insights - Journeys marketinška stranica za prosleđivanje prijatelju da bi je prosledio. Ako kontakt umesto toga prosleđuje poruku koristeći svoj klijent e-pošte, onda neće biti zabeležen napred Customer Insights - Journeys, a prosleđena poruka će i dalje sadržavati linkove i veb svetionik koji identifikuju prvobitnog primaoca, tako da će sva naredna otvaranja i klikovi nastaviti da se poklapaju sa originalnim primaocem Customer Insights - Journeys. Ako originalni primalac umesto toga prosledi poruku pomoću obrasca „Prosledite prijatelju“, tada će se generisati nove veze i novi veb monitor za nove primaoce i sva otvaranja i klikovi će se pravilno pripisivati novim primaocima. Zbog toga preporučujemo da uvrstite veze „Prosledite prijatelju“ u sve marketinške poruke i da podstaknete primaoce da ih koriste umesto da prosleđuju poruke iz klijenta e-pošte. Za više informacija o veb svetionicima i kako se broje klikovi i otvaranja e-pošte, pogledajte E-pošta je kliknula i e-pošta otvorena u ovom rečniku.

E-poruka je neprihvaćena i vraćena

Neprihvaćena vraćena poruka ukazuje na to da ste pokušali da pošaljete e-poruku na adresu koja nije važeća. Čvrsto odbijanje se može javiti zato što ime domena ne postoji ili zato što je primalac nepoznat. Višestruka čvrsta odbijanja mogu sniziti reputaciju vašeg servera kao pošiljaoca, što će smanjiti vašu stopu isporuke; zato treba da uklonite adrese čvrstog odbijanja iz vaših zapisa o kontaktima. Kada adresa vrati hard odbijanje,automatski Customer Insights - Journeys će prestati da šalje nove poruke na tu adresu do šest meseci, ali vaši rezultati e-pošte će i dalje prikazivati svaki pokušaj kao teško odbijanje. Za više informacija, pogledajte potiskivanje istek.

E-poruka je otvorena

E-poruka je registrovana kao otvorena svaki put kada primalac otvori poruku i omogući joj da učita slike. Funkcioniše jer Customer Insights - Journeys uključuje ugrađenu vezu sa jasnom slikom piksela 1k1 u svakoj poruci koju šalje. Ovaj tip slike se ponekad zove veb monitor. Stvarna veb-beacon slika se čuva na Customer Insights - Journeys serveru, tako da svaki put kada kontakt otvori poruku i učitava svoje slike, ta poruka zahteva beacon sliku koristeći URL koji sadrži informacije o tome koja poruka i koji kontakt je traži. Customer Insights - Journeys može prijaviti i ukupan broj otvaranja i jedinstvena otvaranja. Broj jedinstvenih otvaranja broji najviše jedno otvaranje svake poruke po svakom primaocu. Ukupan broj otvaranja takođe broji više otvaranja isti poruke po svakom primaocu. Pojedine liste rezultata otvorenih e-poruka uključuju informacije o korišćenom pregledaču i operativnom sistemu, ali ove vrednosti nisu dostupne za poruke otvorene na Gmail klijentu (otvaranje se prikazuje i broji, ali vrednosti za pregledač i operativni sistem su prazne). Imajte u vidu da ako kontakt ne dozvoljava učitavanje slika prilikom otvaranja poruka, tada otvaranje neće biti zapisano, ali klikovi na vezu će se i dalje brojati, što može da izgleda kao da ste imali više jedinstvenih klikova nego jedinstvenih otvaranja. Isto tako, veb svetionici ponekad mogu proizvesti pogrešne rezultate kada se poruka prosleđuje—pogledajte E-pošta prosleđena u ovom rečniku za detalje.

E-poruka je obrađena

Obrađena e-poruka je poruka koja je uspešno vizuelizovana za određenog primaoca, što rezultuje porukom koja je važeća i spremna za slanje.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

E-poruka je poslata

Poslata poruka je ona koja Customer Insights - Journeys je pokušala da isporuči kontaktu tokom put koji pređe korisnik, nakon uklanjanja duplikata, zaustavljenih i blokiranih kontakata. Neke od ovih poruka će možda i dalje neće uspeti da se isporuče zbog prihvaćenih ili neprihvaćenih odbijenih poruka.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

E-poruka je prihvaćena i vraćena

Do prihvaćenih vraćenih poruka dolazi kada se e-poruka pošalje na važeći server koji prepozna korisnika, ali koji još uvek odbija poruku iz nekog razloga. Do prihvaćene vraćene poruke može da dođe zato što je poštansko sanduče primaoca puno, server pošte je privremeno nedostupan ili je nalog e-pošte zatvoren. Ako pet poruka u nizu poslatih na datu adresu rezultira mekim odbijanjem, onda Customer Insights - Journeys će tretirati tu adresu kao adresu koja tvrdo odbija i prestati da pokušava da pošalje na nju.

Neotvorena e-poruka

Broj koliko puta je poruka isporučena, ali nijedno otvaranje nije zabeleženo. Pogledajte takođe E-pošta otvorena i E-pošta isporučena u ovom rečniku za više informacija o tome kako se nalaze ove vrednosti.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Pretplata je prosleđena

Kontakt je kliknuo na vezu centra za pretplate koja mu je poslata u e-poruci, a zatim je prosledio centar za pretplate najmanje jednom, bez obzira na to da li je kontakt izmenio svoju pretplatu ili detalje o kontaktu.

Lista sprečavanja

E -poruke se ponekad interno potiskuju kada pokušavate da pošaljete primaocu koji je naveden na internoj listi za potiskivanje. Ova lista za potiskivanje automatski proverava poznata odbijanja i sprečava slanje na te e-adrese da bi zaštitila reputaciju slanja e-pošte. Takve zaštite su važne zato što slanje e-poruka koje rezultiraju velikim brojem adresa sa neprihvaćenim vraćenim porukama može uticati na položaj prijemnog poštanskog sandučeta ili čak izazvati blokiranje pošiljaoca na serveru primaoca. Lista za potiskivanje uključuje neprihvaćene vraćene poruke (nevažeće poštansko sanduče, nevažeći domen itd.) i odbijanja (problemi sa reputacijom, problemi u označavanju itd.) koji se javljaju za e-adresu deset ili više puta zaredom. E-adrese koje su uskladištene na listi za automatsko suzbijanje automatski se puštaju svakih 180 dana (6 meseci). Saznajte više o vrstama i kategorijama odbijanja: Kategorije odbijanja e-pošte.

Ukupan broj generisanih potencijalnih klijenata

Broj potencijalnih klijenata generisan kao rezultat e-poruke. Novi potencijalni klijent se računa kada primalac klikne na vezu do odredišne stranice u poruci i potom prosledi odredišnu stranicu, što dovodi do generisanja novog potencijalnog klijenta za taj kontakt. Ne računaju se prosleđivanja odredišne stranice koje ne generišu novog potencijalnog klijenta (na primer zato što potencijalni klijent koji se podudara već postoji ili zato što odredišna stranica nije podešena da generiše potencijalne klijente).

Otkazivanja pretplate

• izlazni marketing: Primalac je izabrao vezu pretplatničkog centra u e-pošti, a zatim se odjavio sa jedne ili više mailing lista. Ova vrednost računa najviše jedno otkazivanje pretplate po poruci po primaocu. Isključivanje polja "Ne šalji e-poštu" ne smatra se odjavljivanjem, jer je to promena preferencija kontakta koja se razlikuje od odjave sa određene mailing ili pretplatničke liste.
• Customer Insights - Journeys: Primalac je izabrao vezu centar za željene opcije u e-poruci poslatoj od, Customer Insights - Journeys a zatim se odjavio na jednu ili više adresa e-pošte povezanih sa profilom primaoca koji se koristi na putovanju (kontakt, olovo ili Customer Insights - Data profil).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Veb monitor

Veb svetionici su ono što omogućava Customer Insights - Journeys da se otkrije kada je primalac otvorio marketinška e-poruka. Svetionik je transparentan, 1k1 piksel, udaljena slika koja Customer Insights - Journeys se ugrađuje u svaki marketinški slanje putem e-pošte. Veza sa slikom je jedinstvena za svaku poruku i uključuje ne samo URL slike za učitavanje, već i ID koji Customer Insights - Journeys se koristi za identifikaciju poruke i kontakta na koji je poslan. Stvarni veb-svetionik slika se čuva na Customer Insights - Journeys serveru, tako da svaki put kada kontakt otvori poruku i učitava svoje slike, Customer Insights - Journeys dnevnike koja poruka je otvorena i od koga, a zatim vraća sliku.

Marketinški obrasci

Obrazac je prosleđen

Prosleđivanje obrasca se beleži svaki put kada neko prosledi marketinški obrazac. To obuhvata obrasce koji su postavljeni na marketinškoj stranici i obrasce koji su ugrađeni u spoljašnju lokaciju.

Obrazac je posećen

Poseta obrascu se beleži svaki put kada neko otvori stranicu koja sadrži marketinški obrazac. To obuhvata obrasce koji su postavljeni na marketinškoj stranici i obrasce koji su ugrađeni na stranicu na spoljašnjoj lokaciji.

marketinške stranice

Stopa učestalosti klikova na vezu

Stopa učestalosti klikova na vezu ukazuje na to koliko često je bilo koji primalac bar jednom kliknuo na određenu vezu u određenoj poruci. To se prijavljuje kao procenat ukupnog broja isporuka. Broje se samo jedinstveni klikovi, tako da posle prvog klika nije važno na koliko puta je primalac kliknuo na vezu. Za više informacija o tome kako se broje klikovi, pogledajte E-pošta je kliknuta u ovom rečniku.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Stranica je prosleđena

Prosleđivanje stranice se beleži svaki put kada neko prosledi marketinšku stranicu koja sadrži marketinški obrazac. To obuhvata samo stranice hostovane na Power Apps portalu, a ne i prosleđivanja marketinških obrazaca koji su ugrađeni u stranicu na spoljašnjoj lokaciji.

Posećena stranica

Poseta stranici se beleži svaki put kada neko poseti marketinšku stranicu. Ovo uključuje samo stranice hostovane na portalu Power Apps , a ne stranice na spoljnim sajtovima koji imaju skriptu za Customer Insights - Journeys praćenje veb sajta.

Kliknuto na URL adresu za preusmeravanje

URL adrese za preusmeravanje kreiraju linkove koji se povezuju sa vašim Customer Insights - Journeys serverom, koji beleži klik, a zatim odmah preusmerava na neki sadržaj koji tražilac traži. Možete da ih koristite da pratite broj klikova iz banera, oglasa, poruka na društvenim medijima i još toga. Ako poznati kontakt klikne na URL za preusmeravanje pomoću pretraživača u kojem Customer Insights - Journeys je postavljen kolačić (kao rezultat slanja odredišne stranice), onda je klik povezan sa relevantnim kontaktom; u suprotnom klik se beleži kao anoniman.

Veb-lokacija na koju je kliknuto

Klik na veb lokaciju se beleži svaki put kada neko klikne na vezu na stranici koja sadrži skriptu za praćenje veb sajta Customer Insights - Journeys . Ovo uključuje i marketinške stranice hostovane na portalu Power Apps i spoljne stranice koje hostuju obrazac ili skriptu za praćenje kreiranu sa. Customer Insights - Journeys Funkcija koristi kolačić sa jedinstveno identifikuje svaki veb-pregledač koji poseti lokaciju, ali svaki posetilac je anoniman dok ne prosledi marketinšku stranicu sa vrednostima obrasca koji se podudara sa postojećim kontaktom ili kreira novog. Ako se poznati kontakt prebaci na novi uređaj, na novi pregledač ili u režim privatnog pregledanja, posete veb-lokaciji će se ponovo evidentirati kao anonimne dok kontakt ne prosledi marketinšku stranicu koja koristi tu kombinaciju uređaja/pregledača.

Posećene veb-lokacije

Customer Insights - Journeys beleži posetu veb sajtu svaki put kada neko učitava stranicu koja uključuje skriptu za praćenje veb sajta kreiranu korišćenjem Customer Insights - Journeys. Ovo uključuje i marketinške stranice hostovane na portalu Power Apps i spoljne stranice koje hostuju obrazac ili skriptu za praćenje kreiranu sa. Customer Insights - Journeys Funkcija koristi kolačić sa jedinstveno identifikuje svaki veb-pregledač koji poseti lokaciju, ali svaki posetilac je anoniman dok ne prosledi marketinšku stranicu sa vrednostima obrasca koji se podudara sa postojećim kontaktom ili kreira novog. Ako se poznati kontakt prebaci na novi uređaj, na novi pregledač ili u režim privatnog pregledanja, posete veb-lokaciji će se ponovo evidentirati kao anonimne dok kontakt ne prosledi marketinšku stranicu koja koristi tu kombinaciju uređaja/pregledača.