Najčešća pitanja o prelasku na puteve u realnom vremenu

Važno

Modul za izlazni marketing biće uklonjen 30 Customer Insights - Journeys . juna 2025. godine. Da biste izbegli prekide, prelazak na putovanja u realnom vremenu pre ovog datuma. Više informacija: Pregled tranzicije

Koje promene u Dynamics 365 Customer Insights – Journeys je Microsoft nedavno najavio?

Customer Insights – Journeys uključuje dva modula: izlazni marketing i putovanja u realnom vremenu. Objavljen u avgustu 2021. godine, putovanja u realnom vremenu nude napredne mogućnosti preduzeća. Putovanja u realnom vremenu podrazumevana su ponuda novim kupcima od avgusta 2023. godine.

Nakon što smo u avgustu 2023. objavili da ćemo ulagati samo u putovanja u realnom vremenu, sada zvanično objavljujemo da uklanjamo izlazni marketing od 30. juna 2025. godine. Da bi se izbegli bilo kakvi problemi sa kontinuitetom poslovanja, svi kupci koji i dalje koriste izlazni marketing moraju preći na putovanja u realnom vremenu pre ovog datuma. Takođe ćemo ukloniti društveno objavljivanje i LinkedIn mogućnosti generisanja potencijalnih klijenata u decembru KSNUMKS, KSNUMKS. Ne planiramo da podržimo društveno objavljivanje u realnom vremenu jer ima malu potražnju i upotrebu. Međutim, razmišljamo o dodavanju LinkedIn generacije olova na putovanja u realnom vremenu u budućem izdanju.

Za korišćenje putovanja u realnom vremenu nije potrebno novo licenciranje ili obezbeđivanje; Svako od vaših postojećih okruženja ga već ima. U stvari, ažurirana licenca uklanja ograničenja na broj okruženja (pogledajte Najava neograničenog broja instalacija aplikacija u Dynamics 365 Customer Insights), tako da možete lako isprobati putovanja u realnom vremenu u posebnom okruženju ako je potrebno.

Imamo poseban odeljak u našoj dokumentaciji za smernice za tranziciju: Pregled tranzicije. Trebalo bi da obeležite ovaj odeljak jer ga redovno ažuriramo na osnovu ažuriranja proizvoda, pitanja i povratnih informacija.

Ja sam postojeći Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kupac koji koristi izlazni marketing. Kako ove promene utiču na mene?

Kao postojeći izlazni marketing kupac, morate zabeležiti datume uklanjanja i prelazak na putovanja u realnom vremenu pre toga kako bi se izbegao prekid. Ako koristite društveno objavljivanje ili LinkedIn mogućnosti generisanja olova, imajte na umu da će oni biti uklonjeni ranije i vaša sposobnost da kreirate nove društvene postove ili LinkedIn vodi će biti ograničena pre datuma uklanjanja. Vaši podaci će i dalje biti dostupni za izveštavanje.

Kao što je slučaj trenutno, novostvorena, kopirana, migrirana ili obnovljena okruženja će uključivati samo putovanja u realnom vremenu. Možda ćete moći da dodate odlazne koristeći vezu Omogući na stranici Verzija>podešavanja . Ova veza je dostupna samo kada je prisutno drugo postojeće okruženje sa izlazni marketing. Ako ne vidite vezu za omogućavanje, sledite uputstva za traženje dodavanja izlazni marketing

Ja sam novi Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kupac. Kako ove promene utiču na mene?

Kao novi kupac, kada obezbedite Customer Insights – Journeys, videćete samo putovanja u realnom vremenu. Više ne nudimo izlazni marketing novim kupcima, tako da bi vaš plan trebalo da bude implementacija i pokretanje putovanja u realnom vremenu. Ne možemo napraviti nikakve izuzetke od ovoga, tako da ne bi trebalo da podižete nikakve zahteve za podršku za dodavanje izlazni marketing.

Ne mogu da pređem do datuma uklanjanja izlazni marketing. Mogu li zatražiti izuzetak?

Nažalost, ne. U avgustu 2023. godine saopštili smo da izlazni marketing više neće primati investicije, a migracija na putovanja u realnom vremenu bila je važan sledeći korak. Sada kupcima dajemo skoro godinu dana unapred obaveštenje o datumu uklanjanja, tako da kupci imaju dovoljno vremena za planiranje i završetak prelaska na putovanja u realnom vremenu. Trebalo bi da odredite prioritete i završite prelazak na putovanja u realnom vremenu pre datuma uklanjanja izlazni marketing. Nismo u mogućnosti da ponudimo nikakve izuzetke jer izlazni marketing neće biti podržan nakon ovog datuma.

Zašto ne podržavate društveno objavljivanje u putovanjima u realnom vremenu? Da li imate preporuku o tome šta da koristite umesto toga?

Odlučili smo da ne podržavamo mogućnosti društvenog objavljivanja u realnom vremenu jer ima malu potražnju i upotrebu. To takođe nije suština naše strategije orkestracije u realnom vremenu. Iako postoji mnogo rešenja za društveno objavljivanje, ne možemo dati nikakvu preporuku. Ipak, nastavićemo da prikupljamo povratne informacije kupaca i procenjujemo potražnju na tržištu kako bismo po potrebi ažurirali naše planove.

Kako da planiram tranziciju?

Pripremili smo opsežne resurse (smernice, alate i forume za diskusiju) koji će vam pomoći u tranziciji. Pogledajte Pregled tranzicije

Zašto bi trebalo da pređem na putovanja u realnom vremenu?

Putovanja u realnom vremenu uvode nove načine marketinga integrišući najnovije generativne AI mogućnosti, istovremeno pokrivajući i poboljšavajući tradicionalne odlazne scenarije. Nudi mnoštvo pogodnosti za pružanje zanimljivih BKSNUMKSC i BKSNUMKSB iskustava.

Prelaskom na putovanja u realnom vremenu sada, možete uživati u sledećim pogodnostima:

Iskoristite generativnu AI da učinite više sa manje

Putovanja u realnom vremenu već pomažu trgovcima sa nekoliko ugrađenih Copilot mogućnosti da:

• Ciljajte pravu korisnici jednostavnim opisivanjem vaših segmenata koristeći svakodnevne reči.
• Generišite zanimljiv sadržaj e-pošte u roku od nekoliko sekundi jednostavnim pisanjem ključnih tačaka ili odabirom tema i tona glasa koji odgovara vašoj poruci.
• Primajte preporuke za slike iz biblioteke koje dopunjuju vaše e-poruke.
• Jednostavno prepišite postojeći sadržaj kako bi vaše poruke bile ubedljivije.
• Kreirajte nova putovanja samo opisujući ih jednostavnim rečima.
• Ciljajte pravu korisnici jednostavnim opisivanjem vaših segmenata koristeći svakodnevne reči.
• Sprečite slanje poruka tokom neželjenih vremena.
• Bez napora stilizujte svoje e-poruke i obrasce na osnovu dizajna vašeg veb sajta.
• Nabavite korak po korak smernice za autentifikaciju vašeg domena.

Optimizujte svaku interakciju

• Doživite besprekornu integraciju sa Dynamics 365 Customer Insights podacima kako biste iskoristili razumevanje i uvide kupaca kako biste poboljšali svaku interakciju.
• Zanatska putovanja za kontakt i vodeće entitete ili Dataverse profile iz Customer Insights.
• Reagujte na akcije kupaca odmah koristeći out-of-the-bok okidače, prilagođene okidače ili okidače zasnovane na bilo kakvoj promeni podataka u Dataverse svemu bez pisanja bilo kakvog koda.
• Poboljšajte ciljanje korisnici sa naprednim mogućnostima segmentacije i neograničenim brojem segmenata.
• Isporučite svoje poruke putem tekstualnih poruka, push obaveštenja, prilagođenih kanala i iskoristite optimizaciju kanala sa AI-om kako biste došli do kupaca na najefikasnijem kanalu.
• Prihvatite funkcije hiper-personalizacije kao što su dinamički tekst i uslovni sadržaj bez koda kako biste podržali KSNUMKS: KSNUMKS ciljane, responzivne kampanje prilagođene individualnim preferencijama.

Ujedinite prodaju i marketing

• Jednostavno kreirajte moćne obrasce za registraciju, identifikujte tragove, organizujte događaje ili kreirajte negovanje putovanja.
• Definišite granularne kriterijume kvalifikacije kako biste bolje identifikovali i odredili prioritete sa predstojećim poboljšanim graditeljem bodovanja.
• Uskladite svoje napore sa prodavcima deljenjem jedinstvene vremenske linije aktivnosti kupaca.
• Neprimetno prenesite kvalifikovane potencijalne kupce prodajnom timu ili angažujte predstavnike prodaje u okviru vašeg put koji pređe korisnik u tačno pravo vreme dodeljivanjem prodajnog poziva ili pokretanjem prodajne sekvence kako biste dodatno povećali verovatnoću zatvaranja poslova.

Skalirajte svoje poslovanje

• Iskoristite poslovne jedinice, profile brendova i novi centar za saglasnost kako biste prilagodili putovanja u realnom vremenu kako biste zadovoljili jedinstvene zahteve vašeg preduzeća.
• Skalirajte svoje poslovanje sa KSNUMKS milionima mesečnih interakcija i dođite do KSNUMKS miliona marketinških kontakata.

Sve u svemu, prelazak na putovanja u realnom vremenu je moćan način za vaše poslovanje da poboljšaju marketinške strategije, poboljšaju angažman kupaca i podstaknu rast.

Šta je sa mojim izlazni marketing karakteristikama koje trenutno nisu dostupne u realnom vremenu?

Od najave prelaska na putovanja u realnom vremenu u avgustu 2023. godine, napravili smo nekoliko poboljšanja funkcija kako bismo premostili većinu glavnih praznina. Na primer, objavljeno je dvostruko uključivanje i višestruka poboljšanja segmentacije, oblika, putovanja itd. Tokom narednih nekoliko meseci, nastavićemo da poboljšavamo gde god je to moguće kako bismo vam pružili besprekorno iskustvo. Međutim, naša mapa puta možda neće doneti potpuni paritet sa onim što je ponuđeno u izlazni marketing. Za više informacija, pregledajte pojedinačne stranice za svaku funkcijsku oblast u odeljku smernice za tranziciju: Pregled funkcionalnih područja

Kako da počnem sa putovanjima u realnom vremenu?

Novi kupci direktno počinju u realnom vremenu putovanja. Kao novi kupac možete početi istraživanjem glavnih funkcionalnosti, kreirati putovanje ili poslati brzu e-poštu.

Ako ste trenutni kupac koji koristi odlazni, nalazite se u "mešovitom režimu" gde su dostupne i odlazne i mogućnosti putovanja u realnom vremenu i mogu se koristiti istovremeno. Naš preporučeni pristup je da započnete progresivno sa putovanjima u realnom vremenu, a zatim pojačate nakon što ste stekli samopouzdanje. Možete početi da koristite putovanja u realnom vremenu za pokretanje novih putovanja. Na ovaj način imate vremena da trenirate i rešavate sve zavisnosti ili probleme koji se mogu pojaviti. Nakon što ste kreirali i uspešno pokrenuli nekoliko putovanja u realnom vremenu, nastavite pomeranjem svojih odlaznih putovanja. Ovo bi bilo sjajno vreme da ih preispitate i redizajnirate. Na primer, mnogi od vaših odlaznih putovanja mogu da teku prirodnije i da se ponovo koriste pomoću okidača u realnom vremenu putovanja.

Da bismo bili sigurni da je vaš prelazak na putovanja u realnom vremenu uspešan, dizajnirali smo korisnički interfejs koji ne zahteva opsežnu prekvalifikaciju - iskusićete poboljšanja interfejsa koja značajno poboljšavaju upotrebljivost i efikasnost.

Da bismo lako započeli sa pružanjem iskustava koristeći putovanja u realnom vremenu, dizajnirali smo alat za prelazak putem e-pošte, učinili odlazne segmente dostupnim direktno u putovanjima u realnom vremenu i osnažili vas da generišete zanimljiviji sadržaj i ponovo posetite ili kreirate novo putovanje u roku od nekoliko minuta zahvaljujući našim novim funkcijama Copilot sa AI-om.

Gde mogu da dobijem pomoć u postavljanju putovanja u realnom vremenu?

Putovanja u realnom vremenu su već dostupna. Da biste započeli, možete konsultovati naš centar za učenje: Customer Insights - Journeys pregled

Ako prelazite sa izlazni marketing, pregledajte našu stranicu resursa (Resursi za prelazak putovanja u realnom vremenu) da biste dobili smernice i pripremili prelazak na putovanja u realnom vremenu.

Obratite se svom menadžeru naloga sa dodatnim pitanjima ili ako je potrebna pomoć.

Da li će prelazak na putovanja u realnom vremenu zahtevati značajnu prekvalifikaciju korisnika zbog novog korisničkog interfejsa?

Prelazak na putovanja u realnom vremenu ne zahteva opsežnu prekvalifikaciju korisnika, posebno za najčešće marketinške aktivnosti navedene u nastavku. U ovim oblastima ili ćete naići na razlike u korisničkom interfejsu (UI) između odlaznih i putovanja u realnom vremenu, ili ćete iskusiti poboljšanja korisničkog interfejsa koja značajno poboljšavaju upotrebljivost i efikasnost.

Kreiranje e-pošte

• Korisnici upoznati sa dizajnerom odlazne e-pošte naći će isti interfejs u realnom vremenu putovanja za osnovne mogućnosti dizajna i uređivanja. Interfejs nudi lakšu i efikasniju personalizaciju bez potrebe za bilo kakvim kodiranjem / skriptovanjem.

Planiranje događaja

• Korisničko iskustvo za planiranje događaja i obrasce ostaje isto u odlaznim i u realnom vremenu, eliminišući potrebu za dodatnom obukom.

Obrasce

• Obrasci imaju koristi od obnovljenog korisničkog iskustva zasnovanog na planeru e-pošte.

segment zgrada

• Graditelj segment u putovanjima u realnom vremenu ima jednostavan i intuitivan korisnički interfejs. Sada podržava uputstva prirodnog jezika, pojednostavljujući kreiranje segment. Korisnici mogu da daju uputstva na svakodnevnom jeziku umesto složenih upita.

Putovanja

• Korisnički interfejs putovanja je redizajniran u realnom vremenu putovanja. Povratne informacije kupaca ukazuju na to da je novi korisnički interfejs lakši za upotrebu, efikasniji i prirodniji. Svaka prekvalifikacija potrebna za redizajnirani korisnički interfejs putovanja smatra se vrednom investicijom, jer poboljšava upotrebljivost i efikasnost.

Koja je nova skala putovanja u realnom vremenu i kako se upoređuje sa prethodnim nivoom?

Trgovci sada mogu da dođu do 100,000,000 kontakata ili potencijalnih klijenata i pošalju do 300,000,000 poruka mesečno u realnom vremenu. Ovo je preko 3x prethodnog ograničenja izlazni marketing od 30,000,000 kontakata i 100,000,000 mesečnih interakcija.

Ovaj dodatni kapacitet omogućava trgovcima da pruže personalizovana iskustva u velikoj meri i oduševe svoje kupce na nove načine. Dodatne interakcije pomažu trgovcima da razviju svoje poslovanje, bilo povećanjem baze kupaca na novim tržištima, dostizanjem dodatnih geografskih područja, promovisanjem novih proizvoda ili širenjem potencijalnih kupaca kako bi postigli veće prodajne ciljeve.

Kada je povećana skala dostupna i da li je dostupna samo za putovanja u realnom vremenu?

Nova skala 100,000,000 kontakata i 300,000,000 mesečnih interakcija može se otključati samo putovanjima u realnom vremenu. Ovo je odmah dostupno za kupce koji treba da rade na novoj skali. Da biste saznali više, obratite se predstavniku Microsofta.

Da li postoje dodatni troškovi povezani sa povećanim nivoom skalabilnosti? Kakav je proces implementacije?

Postoji prag kontakta od 10,000,000 kontakata kupljenih koji otključava novu skalu. Postojeći kupci koji treba da nadograde ili novi kupci moraju da ispune prag kontakta da otključa novu skalu i dobiju povećanu propusnost.

Da biste otključali novu skalu, obratite se Microsoftovim prodajnim predstavnicima sa vašim zahtevima. Proces nadogradnje na novu skalu od kraja do kraja biće završen u roku od dve nedelje.

Napojnica

Ako imate pitanja ili komentare, posetite Izlazni u realnom vremenu forum zajednice tranzicije