Konfigurišite vidžet za ćaskanje

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen	Dynamics 365 kontakt centar – samostalno	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Možete da konfigurišete vidžet za ćaskanje uživo koji može da se prikaže na vašem portalu kako bi klijenti mogli da komuniciraju sa robotima i agentima.

Da biste dodali vidžet za ćaskanje, konfigurišite radni tok koji definiše način usmeravanja razgovora za ćaskanje u redove. Još informacija: Kreiranje radnog toka

Konfigurišite vidžet za ćaskanje

1. Na mapi lokacije Customer Service centar administracije administratorskog kontakt centar izaberite Kanale u korisničkoj podršci. Prikazaće se stranica Kanali.

2. Za opciju Prepiska, izaberite Upravljaj. Prikazaće se stranica Kanali za ćaskanje.

3. Izaberite Dodaj kanal za ćaskanje.

4. Na stranici Detalji kanala unesite ime i izaberite jezik u odgovarajućim poljima Ime i Jezik.

5. Na stranici Vidžet za ćaskanje unesite sledeće detalje:

   • Naslov: Ime za prikaz za vidžet za ćaskanje.
   • Podnaslov: Dodatni naslov, na primer „Na mreži smo“.
   • Boja teme: Izaberite boju sa liste.
   • URL adresa logotipa: Izaberite podrazumevanu vrednost ili unesite vezu do logotipa koji želite da se prikazuje.
   • Ime za prikaz agenta: Izaberite vrednost sa liste.

6. Prebacite preklopnik na " Da " da biste omogućili sledeće opcije:

   • Proaktivno ćaskanje
   • Ponovno povezivanje sa prethodnim ćaskanjem
   • Prikazuj samo vidžet tokom radnog vremena
     • Naziv radnog vremena: Izaberite podešavanje radnog vremena. Još informacija: Konfigurisanje radnog vremena.
   • Prikaži vidžet samo na navedenim domenima: Unesite vezu do portala.

7. Na stranici Ponašanja konfigurišite sledeće opcije:

   • Prilagođene automatske poruke

   • Anketa pre razgovora

   • Anketa nakon razgovora

   • Podešavanja potvrde identiteta

   • Vreme čekanja klijenta

     Belešku

     Ove postavke nisu konfigurisane za funkciju trajnog ćaskanja. Još informacija: Konfigurisanje trajnog ćaskanja

     • Prikažite poziciju u redu čekanja: Izaberite ovu opciju ako želite da kupcima prikažete njihov položaj u redu čekanja kada čekaju na interakciju sa agentom. Više informacija:Prikaži kupcima njihovu poziciju u redu čekanja
     • Prikaži prosečno vreme čekanja: Izaberite ovo ako želite da kupcima prikažete prosečno vreme čekanja u redu čekanja kada čekaju na interakciju sa agentom. Još informacija: Pokažite klijentima njihovo prosečno vreme čekanja u redu

   • Detektovanje lokacije klijenta: Izaberite dobavljača lokacije. Još informacija: Podesite detekciju lokacije posetioca.

8. Na stranici Korisničke funkcije konfigurišite sledeće opcije:

   • Datoteke u prilogu

   • Obaveštenja klijenata

   • Prepiske razgovora

   • Glasovni i video pozivi: Prebacite preklopnik na Uključivanje i izaberite opciju poziva.

   • Deljenje ekrana: Prebacite preklopnik na Uključivanje i izaberite dobavljača.

   • Ko-pregledanje: Prebacite preklopnik naUključivanje i izaberite dobavljača ako želite da agenti vide i komuniciraju sa Veb pregledanjem klijenta.

     Belešku

     • Morate instalirati nezavisnog dobavljača iz AppSource da biste koristili funkciju deljenja ekrana ili zajedničkog pregledanja.
     • Možete izabrati samo jednog dobavljača za zajedničko pregledanje i ili jednog dobavljača za deljenje ekrana za svaki vidžet za ćaskanje. Samo oni dobavljači za zajedničko pregledanje i deljenje ekrana koji su objavili rešenje na AppSource prikazaće se u listama.

9. Na stranici Redigovanje i završetak pregledajte postavke kanala i izaberite stavku Kreiraj kanal.

Konfigurisanje obaveštenja za klijente

Možete da konfigurišete vizuelna i zvučna obaveštenja koja će se slati klijentima kada komuniciraju sa agentima putem vidžeta za ćaskanje na portalu vaše organizacije. Ako je prozor za ćaskanje minimiziran ili nije aktivan, zvučno obaveštenje se reprodukuje kada stigne poruka i prikazuje se broj nepročitanih poruka.

Izvršite sledeće korake da biste omogućili obaveštenja za klijente:

1. U Customer Service centar administracije ili kontakt centar centru uredite vidžet za ćaskanje, a zatim na stranici "Postavke kanala za ćaskanje " izaberite karticu " Korisničke funkcije ".
2. Za obaveštenja o klijentima prebacite preklopnik na Uključivanje. Sledeća polja za potvrdu prikazaće se kao izabrana:
   • Prikaži broj novih poruka
   • Reprodukuj zvučna obaveštenja za nove poruke
3. Zadržite podrazumevana podešavanja ili izaberite jednu od opcija, u zavisnosti od vaših zahteva.

Obaveštenja klijenata možete da konfigurišete i kada konfigurišete kanal za ćaskanje.

Rešavanje problema

Greške u kreiranju vidžet za ćaskanje

Takođe pogledajte

Konfigurisanje ankete pre razgovora
Konfigurišete ime za prikaz agenta
Konfigurisanje proaktivnog ćaskanja
Konfigurišite mogućnost priloga datoteke
Kreirajte brze odgovore
Kreirajte i upravljajte radnim satima
Kreirajte podešavanja potvrde identiteta za ćaskanje
Ugrađivanje vidžeta za ćaskanje na veb-lokaciju ili u portal
Ugradi vidžet za ćaskanje u iskustva sa mobilnih telefona
Podržani pregledači za live vidžet za ćaskanje