Konfigurišite preuzimanje i slanje e-poštom prepiski ćaskanja

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen	Dynamics 365 kontakt centar – samostalno	Dynamics 365 Customer Service
No	Da	Da

Ćaskanje za Dynamics 365 kontakt centar omogućava korisnicima da preuzmu i e-poštom preuzmu kopiju svojih transkripta ćaskanja. Kada administrator omogući opcije preuzimanja i e-pošte, klijenti mogu da preuzmu ili zatraže e-poruku transkripta ćaskanja u bilo kom trenutku tokom sesije ćaskanja. Na kraju razgovora, klijenti mogu zatražiti prepisku. Ako klijent zatraži e-poruku sa prepiskom ćaskanja, e-poruka se šalje na kraju razgovora.

Preduslov: Administratori bi trebalo da podese poštansko sanduče pre nego što omoguće ovu funkciju imoraju da potvrde izbor u polju za potvrdu Dozvoli drugim Dynamics 365 korisnicima da šalju e-poštu u vaše ime da bi ona radila. Više informacija potražite u članku Dynamics 365 Podešavanje e-pošte i Dynamics 365 Opcije kartice "E-pošta".

Preuzimanja prepiski ćaskanja i njihovo slanje e-poštom

Da biste konfigurisali opcije za preuzimanje i slanje transkripta ćaskanja putem e-pošte i za klijente i za agente:

1. U Customer Service centar administracije ili kontakt centar centru izaberite radni tok vidžet za ćaskanje u kojem želite da konfigurišete postavke.

2. Izaberite stavku Uredi za kanal za ćaskanje koji želite da ažurirate, a zatim izaberite karticu Korisničke funkcije.

3. Za transkripte razgovora postavite preklopnik na "Dalje ", a zatim potvrdite izbor u sledećim poljima za potvrdu:

   • Dozvoli preuzimanje prepiski
   • Dozvoli slanje prepiski e-poštom

4. Izaberite predložak u opciji Predložak e-pošte.

5. Izaberite poštansko sanduče u stavci Poštansko sanduče „Od“.

6. Izaberite stavku Sačuvaj i zatvori.

Korisničko iskustvo

Klijenti mogu da odluče da preuzmu kopiju prepiske razgovora putem ćaskanja i pošalju e-poštom u prozoru za ćaskanje:

• Preuzmi prepisku ćaskanja: Izaberite ikonu za preuzimanje na dnu ekrana za ćaskanje.

  

• Pošalji e-poštom prepisku ćaskanja: Izaberite ikonu za e-poštu na dnu ekrana za ćaskanje.

  1. Unesite e-adresu u iskačući prozor.

  2. Izaberite Pošalji da biste primili kopiju prepiske ćaskanja kada se razgovor završi.

  

  Na kraju razgovora za ćaskanje pojavljuje se sledeći prozor koji podseća kupca da može da preuzme ili pošalje e-poruku sa kopijom transkripta ćaskanja koji će zadržati za sebe.

  

Pogledajte i ovo

Dodavanje vidžeta za ćaskanje
Konfigurišete anketu pre ćaskanja
Konfigurišete ime za prikaz agenta
Konfigurišite mogućnost priloga datoteke
Kreirajte brze odgovore
Kreirajte i upravljajte radnim satima
Kreirajte podešavanja potvrde identiteta za ćaskanje
Ugradite vidžet za ćaskanje na Power Apps portale