Podešavanje odlaznog pozivanja
Belešku
Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.
| Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen | Dynamics 365 kontakt centar – samostalno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Ovaj članak opisuje kako vi kao administrator možete da podesite odlazno pozivanje za brojeve telefona u vašoj organizaciji. Nakon što podesite odlazni poziv, vaši agenti mogu da upućuju pozive klijentima u korisnička služba radnom prostoru ili kontakt centar radnog prostora.
Ako nemate obezbeđene brojeve telefona za preduzeće, pogledajte članak Dobijanje novog broja telefona da biste saznali kako možete da pribavite nove brojeve telefona. Moraju biti obezbeđeni planovi pozivanja za brojeve telefona da bi se podržalo pozivanje koji će se koristiti za odlazne glasovne pozive.
Preduslovi
Da biste podesili odlazne glasovne pozive za svoje preduzeće, morate da obavite sledeće korake.
- Konfigurišite jedan ili više brojeva telefona za odlazne pozive.
- Napravite red glasovnog tipa ili koristite postojeći glasovni red za povezivanje sa odlaznim profilom.
- Konfigurišite profile kapaciteta i dodajte korisnike.
- Kreiranje odlaznih profila
Konfigurisanje telefonskih brojeva za odlazno pozivanje
Da biste proverili da li je omogućen broj telefona za odlazno pozivanje, idite na Opšta podešavanja>Brojevi telefona i proverite da li broj ima opciju Upućuj pozive pomenutu u koloni Pozivanje. Plan poziva možete da konfigurišete za telefonski broj ako nije omogućen za odlazni poziv.
Na mapi lokacije Customer Service centar administracije administratorskog kontakt centar izaberite Kanale u korisničkoj podršci. Prikazaće se stranica Kanali.
Izaberite opciju Upravljaj za Brojeve telefona.
U dijalogu Izmena broja, u oblasti Planovi pozivanja, izaberite opciju Upućujte pozive, a zatim izaberite Nadogradi. Vaš broj telefona je sada nadograđen za odlazne pozive.
Telefonski broj se prikazuje vašim korisnicima kada ih vaši agenti pozovu.
Belešku
- Iako možete koristiti isti red za dolazne i odlazne pozive, preporučujemo da kreirate zasebne redove za dolazne i odlazne pozive. Ovo pomaže vašim supervizorima da prate i procenjuju saobraćaj i raspoloženje klijenata, specifične za odlazne pozive.
- Da biste podesili preneti poziv na spoljni broj da biste upravljali viškom, odlazni poziv mora biti omogućen.
Konfigurisanje profila kapaciteta i dodela korisnika
Morate kreirati ili koristiti postojeće profile kapaciteta za definisanje i podešavanje radnog opterećenja vaših agenata. Da bi vaši agenti mogli da upućuju pozive klijentima, mora im biti dodeljen ili dodat profil odlaznog kapaciteta. Ako agent nije dodeljen nalogu za profil kapaciteta sa izlaznim profilom, funkcije izlaznog poziva nisu dostupne agentu. Uverite se da nakon što kreirate ili ažurirate profil kapaciteta, dodajete korisnike profilu.
Za detaljne informacije o tome kako da upravljate profilima kapaciteta i dodajete korisnike, pogledajte Kreiranje i upravljanje profilima kapaciteta.
Za odlazne pozive, postavite polja profila kapaciteta na sledeći način:
- Ograničenje radne stavke: Označava broj odlaznih poziva koje agent može odjednom uputiti. Ako je vrednost postavljena na 1, to znači da agent može da obavi samo jedan po jedan poziv i ne može da obavi drugi poziv dok se prvi poziv ne završi. Ako je vrednost postavljena na 3, to znači da agent može istovremeno uputiti 3 odlazna poziva.
- Učestalost resetovanja: Pokazuje da li agent može odmah da uputi drugi poziv kada se tekući završi ili mora da sačeka do kraja dana. Za glasovne pozive postavite ovo polje na neposredno tako da agent može da obavi još jedan poziv nakon završetka trenutnog poziva.
- Blokiranje zadataka: Pokazuje da li želite da blokirate sve dolazne pozive kada je agent već na pozivu. Postavite ovu vrednost na "Da", ako želite da se uverite da agent ne prima dolazne pozive kada je izlazni poziv u toku.
Belešku
- Kada imenujete profile kapaciteta, preporučujemo da jasno naznačite u polju kapaciteta Naziv profila da li su odlazni, dolazni ili oba, tako da vam je lako da dodelite korisnike ili agente odgovarajućem profilu.
- Iako možete da koristite isti profil kapaciteta za dolazno i odlazno pozivanje, preporučujemo da kreirate zasebne profile zato što se razmatranja i podešavanja za odlazno pozivanje i dolazno pozivanje mogu razlikovati.
- Ako su vaši agenti dodeljeni da primaju samo pozive klijenata, a nisu dodeljeni nijednom profil kapaciteta koji se koristi za odlazni poziv, funkcije poziva se ne prikazuju agentu.
Dodeljivanje ličnih brojeva telefona agentima
Lični brojevi omogućavaju agentima da isključivo telefoniraju sa odabranog broja. Oni se razlikuju od izlaznih brojeva profila jer su lični brojevi povezani sa određenim korisničkim zapisima, a ne sa profilima.
Agentima možete dodeliti lične telefonske brojeve da bi telefonirali klijentima sve dok broj nije bez naplate putarine. Da biste konfigurisali lični broj telefona:
Pribavite geografski broj telefona u Customer Service centar administracije ili kontakt centar centru. Više detalja o nabavci telefonskog broja potražite u članku Upravljanje telefonskim brojevima.
Na stranici Brojevi telefona izaberite opciju Postavke u meniju Spremno za podešavanje, a u dijalogu koji se pojavi izaberite Dodeli korisniku. Na stranici Korisnici u Više kanala prikazana je lista svih agenata.
Izaberite agenta da biste otvorili stranicu sa detaljima o agentu.
Izaberite na više kanala i u na više kanala Telefon, potražite svoj geografski broj koristeći +1.
Izaberite broj u rezultatima, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj . Broj telefona je sada dodeljen isključivo agentu da poziva klijente.
Belešku
- Agentima možete dodeliti samo lokalne brojeve telefona kao lične brojeve telefona; nije moguće dodeliti besplatne brojeve. Pozivi sa ličnog broja telefona agenta uvek se primenjuju podrazumevani ograničeni izlazni profil.
- Možete dodati samo one korisnike koji su konfigurisani za objedinjeno usmeravanje.
- Kada dodate agente u red, oni moraju da osveže kontrolne table nakon 20 minuta da bi mogli da telefoniraju.
Pogledajte i ovo
Pregled glasovnog kanala
Upravljanje brojevima telefona
Konfigurisanje odlaznih i dolaznih profila
Korišćenje sopstvenog operatera
Podešavanje dolaznog pozivanja