Deli putem

Podesite IVR agente u glasovnom kanalu koristeći Copilot Studio

Odnosi se na: Dynamics 365 Contact Center – ugrađen, Dynamics 365 Contact Center – samostalni i Dynamics 365 Customer Service

Belešku

Copilot Studio bot je preimenovan u Copilot agent (agent ili AI agent). Ljudski agent je sada preimenovan u predstavnika korisničkog servisa (predstavnik službe ili predstavnik). Možda ćete naići na reference na stare i nove uslove dok ažuriramo korisnički interfejs proizvoda, dokumentaciju i sadržaj obuke.

Da bi usmerili pozive kupaca na najbolje odeljenje, dijagnosticirali probleme, prikupili informacije i dali preporuke, konverzacijski IVR agenti razgovaraju sa klijentima kada pozovu. Copilot Studio olakšava autorstvo interaktivnih glasovnih odgovora (IVR) agenata, a iste agente možete koristiti i za druge kanale, kao što su ćaskanje i glas.

Sledeće glasovne mogućnosti su dostupne za Copilot agente:

  • Prikupite unos kupaca putem govora ili Dual-Tone Multi-Frekuenci (DTMF). Kupci mogu da razgovaraju bez korišćenja brze skripte, a Copilot razume njihove komande ili pitanja. Kupci takođe mogu da unesu podatke pritiskom na tastere na tastaturi telefona. Agent Copilot detektuje kada kupci prestanu da govore koristeći detekciju tišine i reaguje u skladu s tim.
  • Podesite glasovni izlaz pomoću jezika za označavanje sinteze govora (SSML). Možete da promenite ton, visinu i brzinu glasa koji komunicira sa klijentima.
  • Takođe možete da otpremite svoje audio datoteke koje ćete koristiti u agentu. Na primer, možete da otpremite prilagođeni pozdrav ili poruku koja se reprodukuje kada agent ne može da razume zahtev kupca. Saznajte više u Plai sigurnu audio datoteku iz. Copilot Studio
  • Omogućite baržu kako biste omogućili korisnicima da prekinu Copilot u bilo kom trenutku. Takođe možete koristiti dugotrajne operativne poruke kako biste klijentima dali do znanja da glasovni Copilot radi na njihovom zahtevu.
  • Kontrolišite protok poziva prenosom ili prekidom poziva. Ako kupac želi da razgovara sa živim predstavnikom, glasovni kopilot može preneti poziv na dostupnog predstavnika ili spoljni broj telefona. Ako glasovni kopilot ne može da reši problem sa klijentom, može prekinuti poziv i dati odgovarajuću poruku.

Podržani jezici i kodovi lokalnih standarda

Saznajte više o podržanim jezicima i lokalima za IVR mogućnosti u Podržani jezici i regionalni kodovi.

Preduslovi

Izvršite korake u Integrišite Copilot agenta. Preporučujemo da izvršite korake u navedenom redosledu:

  1. Nabavite brojeve telefona ili podesite svoje brojeve telefona operatera .
  2. Kreirajte radni tok i konfigurišite odgovarajuća pravila rutiranja za radni tok.
  3. Podesite glasovni kanal u tom radnom toku i povežite telefonski broj sa kanalom.
  4. Dodajte IVR agenta u taj radni tok.

Zatim možete odrediti kako agent treba da rukuje uslovima neuspeha i podesite agenta za rukovanje više jezika.

Podesite IVR funkcije u radnom toku

U glasovnom kanalu možete konfigurisati sledeće funkcije za IVR agente:

Automatski završite razgovore

Trajanje glasovnog poziva sa botom može biti samo jedan sat. Poziv je prekinut ako se ne završi ili eskalira. Ograničenje se ne primenjuje nakon što se poziv prenese na agenta ili spoljni broj.

Sledeći koraci

Konfigurišite uzorak šablona glasovnog agenta

Pregled glasovnog kanala
Konfigurišite kontekstne varijable
Upravljajte svojim botovima
Podesite višejezični bot u Copilot Studio