Kreiranje ličnih brzih odgovora
Belešku
Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.
| Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen | Dynamics 365 kontakt centar – samostalno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Za dodavanje možete da koristite meni za personalizaciju koji je dostupan putem kartice aplikacije lični brzi odgovori, takođe nazvan predefinisane poruke. Možete da kreirate brze odgovore na uobičajena pitanja i scenarije na koje treba da odgovorite u svojoj ulozi. Odgovore možete označiti ključnim rečima koje vam pomažu da pozovete brze odgovore kada komunicirate sa klijentima.
Kreiranje ličnih brzih odgovora
Možete da kreirate, uređujete i brišete lične brze odgovore u svom vlasništvu. Brzi odgovori koje kreirate dostupni su na kartici Lično na tabli Brzi odgovori prozora razgovora.
Prijavite se Više kanala za Customer Service, a na matičnoj stranici izaberite znak plus na
kartici aplikacije.
Izaberite Personalizacija.
Na kartici Lični brzi odgovori, izaberite Novi lični brzi odgovor i uradite sledeće:
Poruka: Unesite tekst koji želite da koristite za odgovor.
Lokalni standard: Izaberite jezik na kojem želite da kreirate brzi odgovor.
Belešku
- Da biste izbegli dupliciranje brzih odgovora, proverite unapred definisane poruke pre nego što napravite lični brzi odgovor.
- Lični brzi odgovori nisu lokalizovani u Više kanala za Customer Service. Da biste pružili brze odgovore na više jezika, napravite zasebni zapis brzog odgovora za svaki jezik i izaberite odgovarajući jezik.
U oblast " Oznake " unesite ključnu reč koju želite da povežete sa brzim odgovorom, a zatim izaberite
. Ako želite da koristite znak broja (#), nemojte ga koristiti nigde drugde u ključnoj reči, osim na početku.Izaberite stavku Sačuvaj.
Može potrajati i do 15 minuta dok brzi odgovori postanu dostupni za vašu upotrebu.
Za više informacija o ličnim brzim odgovorima pogledajte Slanje brzih odgovora.