Upravljanje aplikacijama u aplikaciji Više kanala za Customer Service
Usluga Više kanala za Customer Service nudi paket mogućnosti koje proširuju moć usluge Dynamics 365 Customer Service Enterprise tako da omogućava organizacijama da se odmah povežu i angažuju sa svojim klijentima putem kanala za digitalnu razmenu poruka. Za pristup usluzi Više kanala za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Više informacija potražite na stranicama pregleda cena usluge Dynamics 365 Customer Service i plana cena usluge Dynamics 365 Customer Service.
Horizontalna traka ispod trake za navigaciju naziva se tabla sa karticama aplikacije. Svaka sesija klijenta ima bar jednu aplikaciju koja ne može da se zatvori; ona se zove kartica sidra. Na sledećoj slici, Kontrolna tabla za agente u više kanala je kartica sidra.
Kartica Aplikacija ima + ikonu. Ako izaberete ikonu, prikazaće se meni sa listama unapred definisanih i prilagođenih entiteta. Takođe možete da pristupite bilo kojoj aplikaciji treće strane iz linije poslovnih aplikacija koja je proširena u okviru aplikacije Više kanala za Customer Service. Izaberite opciju sa liste da biste je otvorili na kartici aplikacije.
Otvorite aplikaciju
Aplikaciju možete da otvorite na kartici aplikacijama na sledeće načine:
- Koristite meni na kartici aplikacije.
- Koristite pokret Ctrl + klik.
Koristite meni na kartici aplikacije
Na tabli sa karticom aplikacija izaberite ikonu + da biste prikazali meni koji sadrži listu unapred podešenih i prilagođenih entiteta. Ako izaberete neku opciju u meniju, aplikacija će se otvoriti na kartici aplikacije. Aplikacija se otvara u trenutnoj aktivnoj sesiji.
Koristite pokret (Ctrl + klik) da biste otvorili aplikaciju
Koristite kombinaciju tastature i klika mišem za pokretanje aplikacije. Možete da pritisnete Ctrl i da je izaberite klikom na vezu da bi se otvorila na novoj kartici aplikacije. Aplikacija se otvara u trenutnoj aktivnoj sesiji.
Rad sa aplikacijama
Svaka sesija ima karticu aplikacije koja se zove kartica "Sidro". Sesija može da ima najviše jednu karticu "Sidro" i ne postoji opcija zatvaranja na kartici aplikacije. Kada radite na zahtevu za na više kanala, stranica "Aktivni razgovor " je podrazumevana kartica "Sidro".
Kada u trenutnoj sesiji prelazite sa jedne sesije ili aplikacije na drugu, nesačuvane promene se ne gube i možete nastaviti da radite na njima.
Na primer, radite na predmetu tako što unosite naslov predmeta. Pre nego što sačuvate obrazac, možete da otvorite zapis poslovnog kontakta na novoj kartici aplikacije. Sada aplikacija fokusira promene na zapis poslovnog kontakta. Međutim, nesačuvane promene se čuvaju kako biste mogli da nastavite sa radom na obrascu.
Karticu aplikacije možete zatvoriti ručno, izborom ikone za zatvaranje na kartici aplikacije. Nakon zatvaranja kartice aplikacije, fokus se pomera na sledeću dostupnu karticu aplikacije na levoj strani.
Možete da prelazite sa jedne aplikacije na drugu tako što ćete izabrati naslov kartice aplikacije.
Naslov kartice aplikacije
Naslov kartice aplikacije je naziv entiteta. Na primer, imena na kontrolnoj tabli, nazivi predmeta, kontakata, poslovnih kontakata i tako dalje. Kod aplikacija trećih strana, ime se pojavljuje onako kako ga je konfigurisao administrator.
Pogledajte i ovo
Kreiranje ličnih brzih odgovora
Prikaz kontrolne table agenta i razgovora (radne stavke)
Upravljanje sesijama
Razumevanje statusa razgovora
Prikaz table za komunikaciju