Prilagođavanje vizuelnog prikaza

Odnosi se na: Dynamics 365 Contact Center – samostalni i Dynamics 365 Customer Service

Vizuelizujte ključne pokazatelje učinka (KPI) i trendove za standardne tokove posla kontakt centra kroz izveštaje analitike out-of-the-bok. Možete koristiti ugrađeni Power BI editor da biste prilagodili out-of-the-bok izveštaje kako bi zadovoljili potrebe vaše organizacije:

• Otkrijte out-of-the-bok metrike koje mogu biti relevantnije za vašu organizaciju.
• Izmenite način na koji se podaci prikazuju; Na primer, promenite tabelarni prikaz na grafiku koja prikazuje trend tokom vremena.
• Dodajte nove pivote i stranice; Na primer, kreirajte pivot ili stranicu koja je posvećena određenom redu sa metrikama na nivou reda.
• Preuredite out-of-the-bok rasporede izveštaja i promenite teme.

Možete da prilagodite istorijske izveštaje Customer Service-a, Omnichannel istorijske i Omnichannel analitike u realnom vremenu u radnom prostoru Customer Service ili Kontakt Center radnom prostoru. Ne možete prilagoditi objedinjene izveštaje o rutiranju i analitici znanja.

Belešku

• Nakon što prilagodite i objavite izveštaj, sva prilagođavanja postaju vidljiva svim korisnicima u vašoj organizaciji.
• Takođe možete da pravite nove izveštaje i nove metrike koristeći model podataka koji je u kutiji. Saznajte više u Pregled prilagođavanja modela podataka.

Preduslovi

• Da bi uređivali analitičke izveštaje, korisnici moraju imati ulogu autora izveštaja o analitici. Saznajte više u Dodeljivanje uloga korisnicima.

• Ne treba vam licenca Power BI za prilagođavanje istorijskih izveštaja o korisničkoj službi, istorijskim omnikanalima i višekanalnim analitikama u realnom vremenu ugrađenim u radni prostor korisničkog servisa ili radni prostor kontakt centra.

Prilagodite prikaz analitičkih izveštaja

1. U radnom prostoru korisničkog servisa ili radnom prostoru kontakt centra otvorite Omnichannel analitiku u realnom vremenu, Omnichannel istorijsku analitiku ili izveštaj o istorijskoj analitici Customer Service-a.

2. Izaberite Izmeni izveštaj da biste otvorili ugrađeni Power BI editor.

   

3. Koristite sledeće panele da prilagodite izveštaj:

   • Vizualizacije: Izaberite vizuelizacije koje želite u izveštaju. Možete obrisati trenutno prikazanu vizualizaciju i dodati onu koju želite. Na primer, možete prikazati dolazne razgovore tokom vremena kao tabelu umesto podrazumevanog grafikona.

     

   • Podaci: Izaberite KPI, mere, dimenzije i atribute koje želite da prikažete u izveštaju. Lista sadrži sve metrike koje su dostupne za upotrebu, a ne samo one koje su prikazane u out-of-the-bok izveštajima. Na primer, možete koristiti metriku režima učešća u FactSessionParticipant da biste brojali koliko puta je stručnjak za predmet prihvatio zahtev za konsultacije. Razumeti out-of-the-bok model podataka.

     

   • Filteri: Koristite napredno filtriranje da biste izabrali redove po kojima želite da filtrirate svoje izveštaje. U out-of-the-bok Omnichannel analitika u realnom vremenu ili Omnichannel istorijski analitički izveštaji, izaberite Napredno filtriranje, sa opcijom Ili da dodate više uslova za filtriranje.

4. Kada završite sa izborom željenih prilagođavanja za izveštaj, izaberite stavku Sačuvaj, a zatim Objavi.

Da vratite sve izmene u originalno podešavanje izveštaja, izaberite Uredi izveštaj>Preuzimanje podrazumevani izveštaj>Reset.

Važno

Ako izaberete Reset, sva prilagođavanja koja ste napravili su trajno uklonjena.

Da biste nastavili sa uređivanjem izveštaja nakon što ga objavite, izaberite Nastavi uređivanje.

Belešku

Nemojte dodavati više od 20 metrika ili pločica u izveštaj jer to utiče na performanse izveštaja. Ako vam je potrebno više metrika, razmislite o kreiranju više stranica i pružite linkove ka dodatnim stranicama sa postojećih stranica.

Razumeti out-of-the-bok model podataka

Model podataka iz kutije sastoji se od činjenica i dimenzija. Činjenice predstavljaju podatke koje želite analizirati. Dimenzije predstavljaju atribute podataka koje želite da razbijete da biste dalje istražili.

Tabele činjenica logično organizuju ključne KPI-ove. Na primer, FactConversation ima metrike razgovora kao što je prosečno vreme rukovanja, dok FactAgent ima metrike agenta.

Možete koristiti činjenice i dimenzije za vizuelizaciju podataka u skladu sa vašim organizacionim zahtevima. Ako želite da razumete kako prosečno vreme rukovanja varira u zavisnosti od reda, kreirajte vizualizaciju kao bar grafikon i podelite činjenicu FactConversation>Prosečno vreme rukovanja dimenzijom Ime> redosleda DimQueue.

Buduće ispravke modela podataka

Ako prilagodite svoje izveštaje, a zatim Microsoft promeni podrazumevani model podataka za izveštaj, ažuriranja modela podataka ne prepisuju vaša prilagođavanja. Međutim, ako se promene konvencije imenovanja u ugrađenom iskustvu Power BI uređivanja, te promene se odražavaju u odgovarajućoj listi. Možda ćete morati da ponovo izaberete metriku sa novim imenom. Saznajte više o modelima podataka i mapiranju izveštaja za istorijske analitičke izveštaje u Customer Service-u.

Srodne informacije

Uvod u Customer Service Insights
Konfigurišite analitiku i uvid u Customer Service
Konfigurišite kontrolne table za analitiku korisničkih usluga u Power BI
Konfigurišite Omnichannel istorijsku analitiku