Prilagođavanje vizuelnog prikaza
Belešku
Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.
| Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen | Dynamics 365 kontakt centar – samostalno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Da | Da |
Dynamics 365 korisnička služba obezbeđuje analitičke izveštaje koji vam pomažu da vizualizujete ključne indikatore performansi (KPI) i trendove za standardne kontakt centar tokove posla. Ugrađeni uređivač možete Power BI da koristite za prilagođavanje izveštaja koji nisu u okviru okvira kako bi zadovoljili potrebe vaše organizacije:
- Otkrijte metrike za izlazak iz kutije koje mogu biti relevantnije za vašu organizaciju.
- Izmeni način prikazivanja podataka; na primer, promenite tabelarni prikaz u grafiku koja vremenom prikazuje trend.
- Dodaj nove izvedene grafikone i stranice; na primer, kreirajte izvedenu ili stranicu koja je posvećena određenom redu čekanja sa metrikom na nivou reda.
- Prerasporedite rasporede izveštaja van okvira i promenite teme.
Možete da korisnička služba istorijske, na više kanala istorijske i na više kanala analitičke izveštaje u realnom vremenu u korisnička služba radnom prostoru. Ne možete da prilagodite objedinjene izveštaje o usmeravanju i analitici znanja.
Preduslovi
Da bi uredili analitičke izveštaje, korisnici moraju da imaju ulogu autora analitičkog izveštaja . Dodelite uloge korisnicima.
Prilagođavanje prikaza analitičkih izveštaja
U korisnička služba radnom prostoru otvorite na više kanala analitiku u realnom vremenu, na više kanala istorijsku analitiku ili korisnička služba istorijsku analitiku .
Izaberite stavku Uredi izveštaj da biste otvorili ugrađeni uređivač Power BI .
Koristite sledeća okna da biste prilagodili izveštaj:
Vizuelizacije: Izaberite željene vizuelizacije u izveštaju. Možete izbrisati trenutno prikazanu vizuelizaciju i dodati onu koju želite. Na primer, dolazne razgovore vremenom možete da prikažete kao tabelu umesto kao podrazumevanu trakasti grafikon.
Podaci: Izaberite KPI indikatore, mere, dimenzije i atribute koje želite da prikažete u izveštaju. Lista sadrži sve metrike koje su dostupne za upotrebu, a ne samo one koje su prikazane u izveštajima koji nisu u okviru. Na primer, možete da koristite metriku režima učešća u factSessionParticipant da biste prebrojali koliko puta je stručnjak za predmete prihvatio zahtev za konsultaciju. Razumevanje modela podataka "Out-the-box".
Kada završite sa izborom željenih prilagođavanja za izveštaj, izaberite stavku Sačuvaj, a zatim Objavi.
Kada objavite izveštaj, sva prilagođavanja postaju vidljiva svim korisnicima u vašoj organizaciji.
Da biste vratili sve promene u originalne postavke izveštaja, izaberite opciju Uredi podrazumevani izveštaj>Odjavljivanje izveštaja Uspostavi početne>vrednosti izveštaja.
Važno
Ako izaberete opciju "Uspostavi početne vrednosti", sva prilagođavanja koja ste napravili biće trajno uklonjena.
Da biste nastavili sa uređivanjem izveštaja nakon objavljivanja, izaberite opciju Nastavi uređivanje.
Belešku
Nemojte dodavati više od 20 metrika ili pločica u izveštaj zato što to utiče na performanse izveštaja. Ako vam je potrebno više metrike, razmislite o kreiranju više stranica i obezbedite veze ka dodatnim stranicama sa postojećih stranica.
Razumevanje modela podataka "out-the-box"
Model podataka "out-the-box" sastoji se od činjenica i dimenzija. Činjenice predstavljaju podatke koje želite da analizirate. Dimenzije predstavljaju atribute podataka koje želite da razložete da biste dalje istraživali.
Tabele činjenica logično organizuju ključne KPI indikatore. Na primer, FactConversation ima metrike razgovora kao što je Average handle time, dok FactAgent ima agent metriku.
Činjenice i dimenzije možete da koristite za vizuelizaciju podataka u skladu sa organizacionim zahtevima. Ako želite da razumete kako prosečno vreme rukovanja varira po redu čekanja, kreirajte vizuelizaciju kao što je trakasti grafikon i podelite činjenicu "Prosečno vreme rukovanja sa činjenicama> " po dimenziji DimQueue>ime reda čekanja.
Buduće ispravke modela podataka
Ako ste prilagodili izveštaje, a Microsoft promeni podrazumevani model podataka za izveštaj, ispravke modela podataka neće zameniti prilagođavanja. Međutim, ako se konvencije o imenovanju u ugrađenom Power BI iskustvu uređivanja promene, te promene se odražavaju na odgovarajuće liste. Možda ćete morati ponovo da izisekujete metriku sa novim imenom. Saznajte više o modelima podataka i mapiranjima izveštaja za istorijske analitičke izveštaje u korisnička služba.
Pogledajte i ovo
Uvod u korisnička služba Insights
Konfigurisanje korisnička služba analitike i uvida
Konfigurisanje korisnička služba kontrolnih tabli za analitiku u Power BI
Konfigurisanje na više kanala istorijske analitike