Dodelite uloge i omogućite korisnike
Odnosi se na: Dynamics 365 Contact Center – ugrađen, Dynamics 365 Contact Center – samostalni i Dynamics 365 Customer Service
Koristite informacije iz ovog članka da biste konfigurisali bezbednosne uloge i omogućili korisnicima da izvršavaju različite zadatke u usluzi Customer Service.
Uloge u Više kanala za Customer Service
Dynamics 365 korisnici mogu pristupiti i obavljati različite funkcije na osnovu uloga koje su im dodeljene. Sledeće uloge se mogu dodeliti pojedinačno ili u kombinaciji na osnovu zadataka koje je potrebno izvršiti:
- Osnovni korisnik: Potrebni od strane svih korisnika Omnichannel-a za korisnički servis.
- Omnichannel administrator: Potreban za obavljanje administratorskih zadataka; takođe zahteva ulogu administratora sistema za upravljanje korisničkim ulogama i privilegijama u aplikaciji Svi kanali za Customer Service.
- Omnichannel supervizor: Potreban za obavljanje zadataka supervizora.
- Omnichannel agent: Potreban za obavljanje zadataka agenta.
- Alati za produktivnost korisnik: Potrebni od strane korisnika Dynamics 365 Productivity Tools.
- Administrator alata za produktivnost: Potrebni od strane administratorskih korisnika Dinamics KSNUMKS alata za produktivnost.
- App Profile Manager Administrator: Potrebno za kreiranje i dodeljivanje profila aplikacija korisnicima Customer Service i Omnichannel za Customer Service.
- Profil aplikacije Korisnik: Potrebni od strane korisnika korisničkog servisa i omnikanala za korisnički servis.
Uverite se da uloga za pristup API-ju u Više kanala nije dodeljena tipu korisnika koji je nadzornik ili agent.
Pored toga, uloga Predstavnik korisničke službe je potrebna za rad sa entitetom Predmet.
Koristite Microsoft 365 centar za administraciju da biste kreirali korisničke naloge za svakog korisnika kome je potreban pristup usluzi Više kanala za Customer Service. Za više informacija pogledajte Kreiranje korisnika i dodela bezbednosnih uloga.
Dodeli uloge korisnicima
Da biste mogli da mapirate uloge na personalnosti u mapiranju uloge, uloge morate dodeliti korisnicima direktno, a ne putem članstva u timu. Za više informacija o mapiranju persona uloga, pogledajte Mapiranje persona uloga.
Izvršite sledeće korake za dodeljivanje uloga korisnicima u oblasti naprednih podešavanja usluge Dynamics 365:
Na komandnoj traci izaberite Podešavanja>Napredna podešavanja. Stranica Podešavanja se prikazuje na novoj kartici pregledača.
Izaberite Podešavanja>Bezbednost>Korisnici.
Sa liste izaberite korisnike kojima želite da dodelite bezbednosnu ulogu.
Izaberite Upravljanje bezbednosnim ulogama u meniju. Prikazuju se bezbednosne uloge dostupne za poslovnu jedinicu.
U Upravljanje bezbednosnim ulogama dijalog, izaberite bezbednosne uloge koje želite da dodelite korisniku, a zatim izaberite Sačuvaj.
Da biste pregledali i upravljali korisnicima u omnikanalu za Customer Service, pogledajte Upravljanje korisnicima u Omnichannel-u za Customer Service.
Razumevanje uloga i njihovih privilegija
Svaka uloga u Više kanala za Customer Service može izvesti skup akcija na osnovu privilegija koje su navedene na sledeći način.
Privilegije | Administracija više kanala | Nadzornik u aplikaciji Više kanala | Agent više kanala | Korisnik alatki za produktivnost | Administrator alatki za produktivnost |
---|---|---|---|---|---|
Može da prikaže listu korisnika / listu prisutnosti / listu radnih tokova / listu redova / listu PBI konfiguracije | Da | Da | |||
Može uređivati uloge korisnika | Da | ||||
Može urediti podrazumevano prisustvo i podrazumevani kapacitet korisnika | Da | Da | |||
Može uređivati dodelu reda korisnika | Da | Da | |||
Može dodavati/uređivati/brisati prisutnost | Da | ||||
Može da doda/ukloni korisnike iz prisustva | Da | Da | |||
Može dodavati/uređivati/brisati asocijacije | Da | ||||
Može da dodaje / uređuje / briše radne tokove | Da | ||||
Može dodavati/uređivati/brisati postavke kanala, postavke konteksta, pravila za rukovanje | Da | ||||
Može dodavati/uređivati/brisati redove | Da | ||||
Može da doda/ukloni agente iz reda | Da | Da | |||
Može dodavati/uređivati/brisati robote | Da | ||||
Može pregledati/dodati/urediti/obrisati brze odgovore | Da | Da | |||
Može dodavati / uređivati / brisati PBI konfiguraciju | Da | ||||
Može pregledati/dodati/urediti/obrisati radno vreme | Da | ||||
Može pregledati/dodati/urediti/obrisati podešavanja autentikacije | Da | ||||
Može da prikaže radne časove | Da | ||||
Može da nadgleda, dodeljuje i prenosi razgovore | Da | ||||
Može da prikaže listu korisnika / listu prisutnosti / listu radnih tokova / listu redova | Da | ||||
Može da prikaže brze odgovore | Da | ||||
Može da čita skriptu agenta | Da | ||||
Može da čita korak skripte agenta | Da | ||||
Može da čita tok posla | Da | ||||
Može da čita msdyn_actioninputparamete r |
Da | Da | |||
Može da čita msdyn_actionoutputparameter |
Da | Da | |||
Može da čita msdyn_inputparameters |
Da | Da | |||
Može da čita msdyn_macroconnector |
Da | Da | |||
Može da čita msdyn_parameterdefinition |
Da | Da | |||
Može da čita msdyn_designeroptions |
Da | Da | |||
Može da čita msdyn_macroactiontemplate |
Da | Da | |||
Može da čita radnju makroa | Da | ||||
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše skriptu agenta | Da | ||||
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše korak skripte agenta | Da | ||||
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše tok posla skripte agenta | Da | ||||
Može da čita msdyn_macrosolutionconfiguration |
Da | ||||
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše radnju makroa | Da |
Konfigurisanje dozvola za pristup bezbednim kolonama
Administratorskim korisnicima će biti potrebne dozvole na nivou kolona u bezbednim kolonama kada konfigurišu sledeće funkcije i kanale:
- Kreirajte radne tokove
- Podešavanja autentifikacije
- Azure Communication Services
- Provajderi geografske lokacije
- Profili plaćanja za Apple Messages for Business kanal
- WhatsApp Kanal
Bezbedne kolone mogu da identifikuju ikona informacija koja je prisutna za kolonu.
Entiteti i njihovi tajni atributi su sledeći. Za više informacija o entitetima i njihovim atributima, pogledajte Pregled entiteta.
Entity | Tajni atributi |
---|---|
msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
msdyn_liveworkstream (za SMS) | msdyn_secureapikey |
msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Upravljanje dozvolama za tajne atribute
- U Power Platform centru za administratore, kreirajte ili ažurirajte bezbednosni profil kolone. Još informacija: Povezivanje bezbednosnih profila i podešavanje dozvola
- Obezbedite dozvole za čitanje, ažuriranje ili kreiranje bezbednosnog profila u kolonama koje odgovaraju tajnim atributima pomenutim u prethodnoj tabeli.
Srodne informacije
Kanali za obezbeđivanje
Upravljajte korisnicima u Omnichannel-u za korisnički servis
Uloga persone za jedinstveno rutiranje
Vodite agente sa skriptama
Automatizujte zadatke pomoću makroa