Dodelite uloge i omogućite korisnike

Odnosi se na: Dynamics 365 Contact Center – ugrađen, Dynamics 365 Contact Center – samostalni i Dynamics 365 Customer Service

Koristite informacije iz ovog članka da biste konfigurisali bezbednosne uloge i omogućili korisnicima da izvršavaju različite zadatke u usluzi Customer Service.

Uloge u Više kanala za Customer Service

Dynamics 365 korisnici mogu pristupiti i obavljati različite funkcije na osnovu uloga koje su im dodeljene. Sledeće uloge se mogu dodeliti pojedinačno ili u kombinaciji na osnovu zadataka koje je potrebno izvršiti:

• Osnovni korisnik: Potrebni od strane svih korisnika Omnichannel-a za korisnički servis.
• Omnichannel administrator: Potreban za obavljanje administratorskih zadataka; takođe zahteva ulogu administratora sistema za upravljanje korisničkim ulogama i privilegijama u aplikaciji Svi kanali za Customer Service.
• Omnichannel supervizor: Potreban za obavljanje zadataka supervizora.
• Omnichannel agent: Potreban za obavljanje zadataka agenta.
• Alati za produktivnost korisnik: Potrebni od strane korisnika Dynamics 365 Productivity Tools.
• Administrator alata za produktivnost: Potrebni od strane administratorskih korisnika Dinamics KSNUMKS alata za produktivnost.
• App Profile Manager Administrator: Potrebno za kreiranje i dodeljivanje profila aplikacija korisnicima Customer Service i Omnichannel za Customer Service.
• Profil aplikacije Korisnik: Potrebni od strane korisnika korisničkog servisa i omnikanala za korisnički servis.

Uverite se da uloga za pristup API-ju u Više kanala nije dodeljena tipu korisnika koji je nadzornik ili agent.

Pored toga, uloga Predstavnik korisničke službe je potrebna za rad sa entitetom Predmet.

Koristite Microsoft 365 centar za administraciju da biste kreirali korisničke naloge za svakog korisnika kome je potreban pristup usluzi Više kanala za Customer Service. Za više informacija pogledajte Kreiranje korisnika i dodela bezbednosnih uloga.

Dodeli uloge korisnicima

Da biste mogli da mapirate uloge na personalnosti u mapiranju uloge, uloge morate dodeliti korisnicima direktno, a ne putem članstva u timu. Za više informacija o mapiranju persona uloga, pogledajte Mapiranje persona uloga.

Izvršite sledeće korake za dodeljivanje uloga korisnicima u oblasti naprednih podešavanja usluge Dynamics 365:

1. Na komandnoj traci izaberite Podešavanja>Napredna podešavanja. Stranica Podešavanja se prikazuje na novoj kartici pregledača.

2. Izaberite Podešavanja>Bezbednost>Korisnici.

3. Sa liste izaberite korisnike kojima želite da dodelite bezbednosnu ulogu.

4. Izaberite Upravljanje bezbednosnim ulogama u meniju. Prikazuju se bezbednosne uloge dostupne za poslovnu jedinicu.

5. U Upravljanje bezbednosnim ulogama dijalog, izaberite bezbednosne uloge koje želite da dodelite korisniku, a zatim izaberite Sačuvaj.

Da biste pregledali i upravljali korisnicima u omnikanalu za Customer Service, pogledajte Upravljanje korisnicima u Omnichannel-u za Customer Service.

Razumevanje uloga i njihovih privilegija

Svaka uloga u Više kanala za Customer Service može izvesti skup akcija na osnovu privilegija koje su navedene na sledeći način.

Privilegije	Administracija više kanala	Nadzornik u aplikaciji Više kanala	Agent više kanala	Korisnik alatki za produktivnost	Administrator alatki za produktivnost
Može da prikaže listu korisnika / listu prisutnosti / listu radnih tokova / listu redova / listu PBI konfiguracije	Da	Da
Može uređivati uloge korisnika	Da
Može urediti podrazumevano prisustvo i podrazumevani kapacitet korisnika	Da	Da
Može uređivati dodelu reda korisnika	Da	Da
Može dodavati/uređivati/brisati prisutnost	Da
Može da doda/ukloni korisnike iz prisustva	Da	Da
Može dodavati/uređivati/brisati asocijacije	Da
Može da dodaje / uređuje / briše radne tokove	Da
Može dodavati/uređivati/brisati postavke kanala, postavke konteksta, pravila za rukovanje	Da
Može dodavati/uređivati/brisati redove	Da
Može da doda/ukloni agente iz reda	Da	Da
Može dodavati/uređivati/brisati robote	Da
Može pregledati/dodati/urediti/obrisati brze odgovore	Da	Da
Može dodavati / uređivati / brisati PBI konfiguraciju	Da
Može pregledati/dodati/urediti/obrisati radno vreme	Da
Može pregledati/dodati/urediti/obrisati podešavanja autentikacije	Da
Može da prikaže radne časove		Da
Može da nadgleda, dodeljuje i prenosi razgovore		Da
Može da prikaže listu korisnika / listu prisutnosti / listu radnih tokova / listu redova			Da
Može da prikaže brze odgovore			Da
Može da čita skriptu agenta				Da
Može da čita korak skripte agenta				Da
Može da čita tok posla				Da
Može da čita msdyn_actioninputparameter				Da	Da
Može da čita msdyn_actionoutputparameter				Da	Da
Može da čita msdyn_inputparameters				Da	Da
Može da čita msdyn_macroconnector				Da	Da
Može da čita msdyn_parameterdefinition				Da	Da
Može da čita msdyn_designeroptions				Da	Da
Može da čita msdyn_macroactiontemplate				Da	Da
Može da čita radnju makroa				Da
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše skriptu agenta					Da
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše korak skripte agenta					Da
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše tok posla skripte agenta					Da
Može da čita msdyn_macrosolutionconfiguration					Da
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše radnju makroa					Da

Konfigurisanje dozvola za pristup bezbednim kolonama

Administratorskim korisnicima će biti potrebne dozvole na nivou kolona u bezbednim kolonama kada konfigurišu sledeće funkcije i kanale:

• Kreirajte radne tokove
• Podešavanja autentifikacije
• Azure Communication Services
• Provajderi geografske lokacije
• Profili plaćanja za Apple Messages for Business kanal
• WhatsApp Kanal

Bezbedne kolone mogu da identifikuju ikona informacija koja je prisutna za kolonu.

Entiteti i njihovi tajni atributi su sledeći. Za više informacija o entitetima i njihovim atributima, pogledajte Pregled entiteta.

Entity	Tajni atributi
msdyn_authenticationsettings	msdyn_authenticationclientsecret
msdyn_liveworkstream (za SMS)	msdyn_secureapikey
msdyn_ocapplepay	msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret	msdyn_securemsappsecret
msdyn_occommunicationprovidersetting	msdyn_securesecret
msdyn_oc_geolocationprovider	msdyn_secureproviderapikey
msdyn_ocsmssettingsecret	msdyn_secureapikey
msdyn_octwitterapplication	msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey
msdyn_octwitterhandlesecret	msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret
msdyn_ocwhatsappchannelaccount	msdyn_secureauthenticationtoken

Upravljanje dozvolama za tajne atribute

1. U Power Platform centru za administratore, kreirajte ili ažurirajte bezbednosni profil kolone. Još informacija: Povezivanje bezbednosnih profila i podešavanje dozvola
2. Obezbedite dozvole za čitanje, ažuriranje ili kreiranje bezbednosnog profila u kolonama koje odgovaraju tajnim atributima pomenutim u prethodnoj tabeli.

Srodne informacije

Kanali za obezbeđivanje
Upravljajte korisnicima u Omnichannel-u za korisnički servis
Uloga persone za jedinstveno rutiranje
Vodite agente sa skriptama
Automatizujte zadatke pomoću makroa