Deli putem

Dodelite uloge i omogućite korisnike

  • Članak

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar—ugrađen Dynamics 365 kontakt centar - samostalna Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Koristite informacije iz ovog članka da biste konfigurisali bezbednosne uloge i omogućili korisnicima da izvršavaju različite zadatke u usluzi Customer Service.

Uloge u Više kanala za Customer Service

Dynamics 365 korisnici mogu pristupiti i obavljati različite funkcije na osnovu uloga koje su im dodeljene. Sledeće uloge se mogu dodeliti pojedinačno ili u kombinaciji na osnovu zadataka koje je potrebno izvršiti:

  • Osnovni korisnik: Obavezno za sve korisnike usluge Više kanala za Customer Service.
  • Administracija u više kanala: Potrebno za obavljanje zadataka administratora; takođe zahteva ulogu Administrator sistema za upravljanje ulogama i privilegijama korisnika u Više kanala za Customer Service.
  • Nadzornik u aplikaciji Više kanala: Potrebno za obavljanje poslova nadzornika.
  • Agent u aplikaciji Više kanala: Potrebno za obavljanje poslova agenta.
  • Korisnik alatki za produktivnost: Zahtevaju korisnici Dynamics 365 Alatki za produktivnost.
  • Administrator alatki za produktivnost: Zahteva administrator Dynamics 365 Alatki za produktivnost.
  • Administrator menadžera profila aplikacije: Potreban za kreiranje i dodeljivanje profila aplikacija korisnicima usluga Customer Service i Više kanala za Customer Service.
  • Korisnik profila aplikacije: Potreban za korisnike usluga Customer Service i Više kanala za Customer Service.

Uverite se da uloga za pristup API-ju u Više kanala nije dodeljena tipu korisnika koji je nadzornik ili agent.

Pored toga, uloga Predstavnik korisničke službe je potrebna za rad sa entitetom Predmet.

Koristite Microsoft 365 centar za administraciju da biste kreirali korisničke naloge za svakog korisnika kome je potreban pristup usluzi Više kanala za Customer Service. Za više informacija pogledajte Kreiranje korisnika i dodela bezbednosnih uloga.

Dodeli uloge korisnicima

Da biste mogli da mapirate uloge na personalnosti u mapiranju uloge, uloge morate dodeliti korisnicima direktno, a ne putem članstva u timu. Za više informacija o mapiranje uloga, pogledajte Uloga persona mapiranje.

Izvršite sledeće korake za dodeljivanje uloga korisnicima u oblasti naprednih podešavanja usluge Dynamics 365:

  1. Na komandnoj traci izaberite Podešavanja>Napredna podešavanja. Stranica Podešavanja se prikazuje na novoj kartici pregledača.

  2. Izaberite Podešavanja>Bezbednost>Korisnici.

  3. Sa liste izaberite korisnike kojima želite da dodelite bezbednosnu ulogu.

  4. Izaberite Upravljaj ulogama u meniju. Prikazuju se bezbednosne uloge dostupne za poslovnu jedinicu.

  5. U dijalogu Upravljanje ulogama korisnika izaberite bezbednosne uloge koje želite da dodelite korisniku, a zatim izaberite U redu.

Da biste videli i upravljali korisnicima u Više kanala za Customer Service, pogledajte Upravljanje korisnicima u Više kanala za Customer Service.

Razumevanje uloga i njihovih privilegija

Svaka uloga u Više kanala za Customer Service može izvesti skup akcija na osnovu privilegija koje su navedene na sledeći način.

Privilegije Administracija više kanala Nadzornik u aplikaciji Više kanala Agent više kanala Korisnik alatki za produktivnost Administrator alatki za produktivnost
Može da prikaže listu korisnika / listu prisutnosti / listu radnih tokova / listu redova / listu PBI konfiguracije Da Da
Može uređivati uloge korisnika Da
Može urediti podrazumevano prisustvo i podrazumevani kapacitet korisnika Da Da
Može uređivati dodelu reda korisnika Da Da
Može dodavati/uređivati/brisati prisutnost Da
Može da doda/ukloni korisnike iz prisustva Da Da
Može dodavati/uređivati/brisati asocijacije Da
Može da dodaje / uređuje / briše radne tokove Da
Može dodavati/uređivati/brisati postavke kanala, postavke konteksta, pravila za rukovanje Da
Može dodavati/uređivati/brisati redove Da
Može da doda/ukloni agente iz reda Da Da
Može dodavati/uređivati/brisati robote Da
Može pregledati/dodati/urediti/obrisati brze odgovore Da Da
Može dodavati / uređivati / brisati PBI konfiguraciju Da
Može pregledati/dodati/urediti/obrisati radno vreme Da
Može pregledati/dodati/urediti/obrisati podešavanja autentikacije Da
Može da prikaže radne časove Da
Može da nadgleda, dodeljuje i prenosi razgovore Da
Može da prikaže listu korisnika / listu prisutnosti / listu radnih tokova / listu redova Da
Može da prikaže brze odgovore Da
Može da čita skriptu agenta Da
Može da čita korak skripte agenta Da
Može da čita tok posla Da
Može da čita msdyn_actioninputparameter Da Da
Može da čita msdyn_actionoutputparameter Da Da
Može da čita msdyn_inputparameters Da Da
Može da čita msdyn_macroconnector Da Da
Može da čita msdyn_parameterdefinition Da Da
Može da čita msdyn_designeroptions Da Da
Može da čita msdyn_macroactiontemplate Da Da
Može da čita radnju makroa Da
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše skriptu agenta Da
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše korak skripte agenta Da
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše tok posla skripte agenta Da
Može da čita msdyn_macrosolutionconfiguration Da
Može da kreira/čita/piše/dodaje/briše radnju makroa Da

Konfigurisanje dozvola za pristup bezbednim kolonama

Administratorskim korisnicima će biti potrebne dozvole na nivou kolona u bezbednim kolonama kada konfigurišu sledeće funkcije i kanale:

Bezbedne kolone mogu da identifikuju ikona informacija koja je prisutna za kolonu.

Entiteti i njihovi tajni atributi su sledeći. Za više informacija o entitetima i njihovim atributima, pogledajte Pregled entiteta.

Entity Tajni atributi
msdyn_authenticationsettings msdyn_authenticationclientsecret
msdyn_liveworkstream (za SMS) msdyn_secureapikey
msdyn_ocapplepay msdyn_ocbase64merchantcertstring
msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd
msdyn_ocmerchantcertificatepassword
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret msdyn_securemsappsecret
msdyn_occommunicationprovidersetting msdyn_securesecret
msdyn_oc_geolocationprovider msdyn_secureproviderapikey
msdyn_ocsmssettingsecret msdyn_secureapikey
msdyn_octwitterapplication msdyn_securetwitterconsumersecret
msdyn_securetwitterconsumerkey
msdyn_octwitterhandlesecret msdyn_useraccesstoken
msdyn_useraccesstokensecret
msdyn_ocwechatchannelconfig msdyn_secureapplicationsecret
msdyn_securetoken
msdyn_secureencodingaeskey
msdyn_ocwhatsappchannelaccount msdyn_secureauthenticationtoken

Upravljanje dozvolama za tajne atribute

  1. U Power Platform centru za administratore, kreirajte ili ažurirajte bezbednosni profil kolone. Još informacija: Povezivanje bezbednosnih profila i podešavanje dozvola
  2. Obezbedite dozvole za čitanje, ažuriranje ili kreiranje bezbednosnog profila u kolonama koje odgovaraju tajnim atributima pomenutim u prethodnoj tabeli.

Kanali za obezbeđivanje
Upravljajte korisnicima u Više kanala za Customer Service
Uloga persone za jedinstveno rutiranje
Vodite agente sa skriptama
Automatizujte zadatke pomoću makroa