Deli putem

Objašnjenje prekidanja veze sa ćaskanjima

  • Članak

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar—ugrađen Dynamics 365 kontakt centar - samostalna Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Tokom live chat-a, klijent više ne može da razgovara sa agentom ako napuste razgovor ili ostanu isključeni duže od određenog trajanja. Po defaultu, ovo trajanje je tri minuta. Međutim, vaš administrator može podesiti trajanje ponovnog povezivanja.

Kada je korisnik isključen više od postavljenog vremenskog ograničenja, aplikacija otkriva prekid veze i automatski ažurira stanje razgovora u ćaskanju.

Kada se tekuće ćaskanje prekine, aplikacija radi sledeće:

  • Premešta ćaskanje sa otvorenog na zatvoreno stanje, tako da agent zna da nema klijenta na koga bi mogao da odgovori.

  • Premešta ćaskanje iz stanja aktivan u kraj i ažurira kapacitet agenta, tako da agent zna da klijent nije dostupan. Kapacitet agenta za stanje završetka možete da konfigurišete u postavkama radne raspodele radnog toka. Više informacija: Završite stanje i konfigurišite distribuciju rada

  • Snimite automatizovanu poruku u transkriptu da biste ukazali na to da je klijent prekinuo vezu. Dodatne informacije: Konfigurišite automatizovane poruke

Šta se dešava kada ćaskanje bude isključeno

Vidžeti za ćaskanje su povezani sa pregledačima putem veze sa veb-utičnicom. Veza se može izgubiti iz razloga kao što su:

  • Klijent je zatvorio pregledač, ali nije zatvorio vidžet za ćaskanje na kraju razgovora.

  • Klijent se udaljio od ili zatvorio karticu pregledača ili aplikaciju tokom razgovora. Na nekim mobilnim uređajima zaključavanje ekrana ili promena aplikacija takođe mogu da prekinu ćaskanje.

  • Klijent je izgubio internet vezu ili je imao problem sa mrežom ili sistemom.

U takvim situacijama, ako se klijent vrati na ćaskanje u roku od tri minuta, onda može da nastavi razgovor.

Ako klijent ponovo otvori vidžet za ćaskanje nakon tri minuta prekida veze, počeće novo ćaskanje. Međutim, možete da pomognete klijentima da se ponovo povežu sa prethodnim ćaskanjem tako što ćete omogućiti ponovno povezivanje. Više informacija: Konfigurišite ponovno povezivanje sa prethodnom sesijom ćaskanja

Belešku

Odlaganje slanja poruka ne utiče na vezu za ćaskanje.

Sledeći koraci

Razumevanje statusa razgovora
Konfigurišite automatsko zatvaranje razgovora

Prikaz table za komunikaciju