Nadgledajte raspoloženje klijenata u realnom vremenu
Usluga Više kanala za Customer Service nudi paket mogućnosti koje proširuju moć usluge Dynamics 365 Customer Service Enterprise tako da omogućava organizacijama da se odmah povežu i angažuju sa svojim klijentima putem kanala za digitalnu razmenu poruka. Za pristup usluzi Više kanala za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Više informacija potražite na stranicama pregleda cena usluge Dynamics 365 Customer Service i plana cena usluge Dynamics 365 Customer Service.
Kao agent, kada stupate u interakciju sa svojim klijentima, želite da znate kakvo je njihovo raspoloženje u realnom vremenu. Analiza zadovoljstva klijenata pomaže vam da shvatite koliko je ozbiljan problem i da preduzmete neku radnju da biste rešili problem. U aplikaciji Više kanala za Customer Service, možete videti nivo zadovoljstva klijenata dok komunicirate sa klijentom.
Prikaz raspoloženja klijenta u realnom vremenu
Raspoloženje klijenta u realnom vremenu se prikazuje na vrhu table za komunikaciju. Ikona raspoloženja se dinamički menja na osnovu poslednjih šest poruka koje vam je klijent poslao.
Kada dobijete dolazni zahtev za razgovor, vi prihvatate zahtev i komunicirate sa klijentom. Podrazumevano vidite ikonu neutralnog raspoloženja koja ukazuje na to da je nivo trenutnog raspoloženja klijenta neutralan. Kako nastavljate da komunicirate sa klijentom, ikona raspoloženja se dinamički menja u skladu sa razgovorom.
Kada robot razvije razgovor, ikona raspoloženja koju vidite se zasniva na prethodnim porukama koje su razmenjene između korisnika i robota.
Shvatanje raspoloženja klijenta u realnom vremenu
Analiza raspoloženja je automatsko i nepristrasno merenje nivoa zadovoljstva klijenta u realnom vremenu.
Sledeće ikone raspoloženja se prikazuju na tabli za komunikaciju.
| Raspoloženje | Ikona |
|---|---|
| Veoma pozitivno |
|
| Pozitivno |
|
| Neznatno pozitivno |
|
| Ravnodušnost |
|
| Neznatno negativno |
|
| Negativno |
|
| Veoma negativno |
|
Belešku
Raspoloženje u realnom vremenu vam se prikazuje samo ako je nadzornik ili administrator omogućio analizu raspoloženja za red u koji ste dodati kao član.
Ako se otkrije psovka na engleskom jeziku, raspoloženje se prikazuje kao negativno ili veoma negativno.
Raspoloženje na više jezika
Raspoloženje na više jezika prikazuje ocene raspoloženja u nekim razgovorima koji nisu na engleskom.
Belešku
Raspoloženje na više jezika je dostupno samo ako vam administrator to omogući.
Da biste saznali više, pogledajte višejeznički sentiment.
Video zapisi
Analiza raspoloženja u realnom vremenu u Više kanala za Customer Service
Da biste videli više video zapisa na Više kanala za Customer Service, pogledajte Video zapisi.
Takođe pogledajte
Uvod u interfejs agenta
Omogući analiza raspoloženja
Upravljanje sesijama
Upravljanje aplikacijama
Prikazivanje informacija o klijentima u obrascu aktivnog razgovora
Traženje i deljenje članaka o znanju
Napravite beleške koje se odnose na razgovor
Prikazivanje aktivnih razgovora za dolazni zahtev za razgovor