Deli putem

Pravljenje beležaka koje se odnose na razgovor

  • Članak

Usluga Više kanala za Customer Service nudi paket mogućnosti koje proširuju moć usluge Dynamics 365 Customer Service Enterprise tako da omogućava organizacijama da se odmah povežu i angažuju sa svojim klijentima putem kanala za digitalnu razmenu poruka. Za pristup usluzi Više kanala za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Više informacija potražite na stranicama pregleda cena usluge Dynamics 365 Customer Service i plana cena usluge Dynamics 365 Customer Service.

Napravite beleške

Tabla za komunikaciju vam omogućava da dobijete informacije koje se odnose na razgovor kada komunicirate sa klijentima. Koristite opciju beleške u tabli za komunikaciju ili taster prečice da biste pokrenuli beleške.

Kod neovlašćenog zahteva za razgovor možete da snimite beleške samo kada povežete kontakt sa razgovorom. Ako zapis kontakta nije dostupan u sistemu ili nije identifikovan, ne možete da hvatate beleške ako se ne povežete sa razgovorom.

Kada izaberete opciju beleške na tabli za komunikaciju, aplikacija pokreće tablu za beleške pored table za komunikaciju. Možete da uhvatite tačke i izaberete opciju Dodaj notu. Ako je predmet povezan sa razgovorom, napomena je povezana sa predmetom i prikazana je na vremenskoj osi predmeta. Ako nijedan predmet nije povezan sa razgovorom, napomena je povezana sa nalogom klijenta ili kontaktom.

Snimak ekrana notes panela za agente koji će uzeti tačke diskusije prilikom interakcije sa klijentima.

Pravljenje beležaka za više sesija

Kada radite na više sesija sa klijentima i dok pravite beleške, možete da prelazite sa jedne sesije na drugu. U ovom scenariju, iako niste dodali beleške, beleške se čuvaju i vremenska linija Nedavne aktivnosti se ažurira.

I opet, kada se vratite na sesiju, pokrenite tablu za beleške i napravite beleške. Kada dodate beleške, one se pridodaju prethodno dodatim beleškama na vremenskoj osi.

Takođe pogledajte