Poziv klijenta

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen	Dynamics 365 kontakt centar – samostalno	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Da bi mogao da poziva klijente, vaš administrator mora da konfiguriše odlazni poziv, da vas doda kao korisnika na profil izlaznog kapaciteta, a zatim da podesi odlazne profile. Više informacija: Odlazni poziv

Odlazni birač broja možete da pokrenete sa trake sa menijima,,Kontakti " ili " Aktivna stranica za razgovor ". Na numeričkoj tastaturi koja se pojavi unesite pozivni broj za zemlju klijenta, broj telefona, a zatim izaberite Pozovi da uputite poziv. Ne morate da dodajete znak plus (+) na broj.

Testirajte kontrole poziva, obavite probni poziv

U odlazni birač broja možete da testirate mikrofon i zvučnik pre nego što pozovete. Takođe možete da obavite probni poziv da biste proverili kvalitet poziva.

Da biste testirali mikrofon i zvučnik, uradite sledeće korake:

1. Na korisnička služba prostoru ili radnom prostoru kontakt centar izaberite ikonu telefona "Pokreni birač broja " na traci sa menijima, a zatim izaberite ikonu " Postavke ".
2. U odeljcima zvučnika i mikrofona izaberite zvučnik i mikrofon da biste testirali. Ako imate više uređaja, pojavljuju se podrazumevani uređaji koji se trenutno koriste.
3. Izaberite sledeće opcije:
   • Testiraj zvučnik. Aplikacija reprodukuje zvuk koji se automatski zaustavlja posle 15 sekundi.
   • Probni mikrofon: Mikrofon počinje da snima vaš glas. Snimak se automatski zaustavlja posle 15 sekundi i pušta se na vas.
   • Obavite probni poziv: Dešavaju se sledeće radnje:
     • Otvoriće se obrazac aktivnog razgovora sa porukom da je probni poziv u toku.
     • Komunikacioni panel prikazuje postavke uređaja i dugme " Završi poziv ".
     • Kada izaberete postavke uređaja, možete videti zvučnik i mikrofon. Vizuelni indikator se prikazuje na uređaju da bi se ukazalo na to da je povezan.

Pozovite pomoću odlaznog birača broja

1. U korisnička služba radnom prostoru ili kontakt centar prostoru, idite u fasciklu "Kontakti", a zatim izaberite kupca kojeg ćete pozvati.

2. Na stranici "Aktivni razgovor " pronađite polje Mobilni telefon , a zatim izaberite ikonu poziva da biste pozvali kupca. Takođe možete izabrati ikonu telefona Pokretanje birača broja na traci menija za brzo pozivanje klijenta. Pojavi se tabla sa brojem biranja broja. Možete da obavite sledeće radnje:
   

   Belešku

   • Traženje kontakta po imenu i otvaranje zapisa iz "Nedavnih " su verzija za pregled funkcije.
   • Funkcije pregleda nisu namenjene za korišćenje u proizvodnji i mogu da imaju ograničene funkcionalnosti. Ove funkcije su dostupne pre zvaničnog objavljivanja kako bi klijenti mogli ranije da im pristupe i pruže povratne informacije.
   • Potražite kontakt ili nalog po imenu. Rezultati su prikazani u padajućem meniju. Možete izabrati stavku "Nalog " ili "Kontakt " da biste dodatno filtrirali rezultate. Kada izaberete ime kupca, aplikacija prikazuje broj telefona kupca, ime, državu, pozivnu šifru zemlje i izlazni profil koji možete da koristite za pozivanje.

     Belešku

     Za kontakt ćete videti poslovni broj i broj mobilnog telefona. Za nalog ćete videti glavni broj telefona.

   • U polju za unos možete da kopirate, upišete broj ili da izaberete broj sa nedavno biranog broja. Padajuća lista pozivnog broja zemlje prikazuje listu podržanih zemalja i regiona koje možete pozvati.
   • Prikažite i pozovite sa najskorije biranog broja. Podrazumevano je da je prikazano poslednjih 20 poziva koje ste primili ili primili.
   • Ime kupca možete izabrati u opciji "Nedavne " da biste videli konto kupca ili kontakt podatke u novoj sesiji.
   • U padajućem meniju profila prikazuje se izlazni profil i broj telefona koji koristite za pozivanje. Ovo je odlazni broj poziva koji se prikazuje na telefonu kupca kada primi vaš poziv.
   • Te telefonske brojeve možete pozvati samo u čijim regionima su konfigurisani izlazni profili.
   • Padajuća lista prikazuje listu podržanih zemalja i regiona iz svih izlaznih profila koji su vam dodeljeni.
   • Kada unesete broj koji želite da pozovete, aplikacija identifikuje izlazni profil koji ima konfigurisanu zemlju ili region biranog broja.
   • Po podrazumevanoj vrednosti, tabla sa brojem je skrivena. Da biste prikazali tablu sa brojem, izaberite ikonu table sa brojem.

3. Izaberite poziv.

Belešku

Ako vam nije dodeljen izlazni profil, nećete moći da pozovete.

Kada se poziv poveže, videćete detalje o kupcu na stranici za razgovor. Na osnovu vašeg profila odlaznog poziva, počinje prepiska i snimanje. Ako profil kapaciteta ima ograničenje od jednog odlaznih poziva, ne možete da obavite drugi poziv kada je poziv u toku.

Belešku

Ako vam je potrebno više probnih minuta ili brojeva telefona, preporučujemo da podnesete zahtev Microsoft podršci.

Sledeći koraci

Korišćenje kontrolne table agenta i kontrola poziva u glasovnom kanalu

Pogledajte i ovo

Pregled glasovnog kanala
Korišćenje probnih telefonskih brojeva u glasovnom kanalu