Dela via

Felsöka implementering och hanterade enheter

  • Artikel
  • Gäller för:
    HoloLens 2

Den här artikeln beskriver hur du löser flera problem eller besvarar frågor om implementering och hantering av HoloLens 2.

Viktigt

Innan du påbörjar en felsökningsprocedur kontrollerar du att enheten debiteras till 20 till 40 procent av batterikapaciteten, om möjligt. Batteriindikatorlamporna under strömknappen är ett snabbt sätt att verifiera batterikapaciteten utan att logga in på enheten.

Felsökning av EAP

  1. Kontrollera att Wi-Fi profilen har rätt inställningar:
    • Konfigurera EAP-typen korrekt. Vanliga EAP-typer är EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) och PEAP (25).
    • Kontrollera namnet på Wi-Fi SSID och se att det matchar HEX-strängen.
    • Kontrollera att TrustedRootCA för EAP-TLS innehåller SHA-1-hash för serverns betrodda rotcertifikatutfärdarcertifikat. På Windows-datorn visar kommandot "certutil.exe -dump cert_file_name" ett certifikats SHA-1-hashsträng.
  2. Samla in insamling av nätverkspaket i loggarna för åtkomstpunkt, styrenhet eller AAA-server för att ta reda på var EAP-sessionen misslyckas.
    • Om EAP-identiteten som tillhandahålls av HoloLens är oväntad kontrollerar du om identiteten har etablerats korrekt via Wi-Fi profil eller klientcertifikat.
    • Om servern avvisar HoloLens-klientcertifikatet kontrollerar du om det nödvändiga klientcertifikatet har etablerats på enheten.
    • Om HoloLens avvisar servercertifikatet kontrollerar du om serverrotcertifikatutfärdarcertifikatet har etablerats på HoloLens.
  3. Om företagsprofilen etableras via Wi-Fi etableringspaket bör du överväga att tillämpa etableringspaketet på en Windows 10 dator. Om det också misslyckas på Windows 10 dator följer du felsökningsguiden för Windows-klient 802.1X-autentisering.
  4. Skicka feedback till oss via feedbackhubben.

Tillbaka till listan

Wi-Fi felsökning

Här följer några saker att prova om du inte kan ansluta HoloLens till ett Wi-Fi nätverk:

  1. Kontrollera att Wi-Fi är aktiverat. Kontrollera med hjälp av startgesten och välj sedan Inställningar > Nätverk & Internet > Wi-Fi. Om Wi-Fi är på kan du prova att stänga av den och aktivera den igen.
  2. Flytta datorn närmare routern eller åtkomstpunkten.
  3. Starta om Wi-Fi routern och starta sedan om HoloLens. Försök att ansluta igen.
  4. Om inget av det här fungerar kontrollerar du att routern använder den senaste inbyggda programvaran. Du hittar den här informationen på tillverkarens webbplats.

När du loggar in på ett företags- eller organisationskonto på enheten kan den även tillämpa mdm-principen (Mobile Enhetshantering) om principen har konfigurerats av IT-administratören.

Tillbaka till listan

Felsökning av nätverk

Om nätverksproblem är ett hinder för att distribuera och använda HoloLens 2 i din organisation konfigurerar du Fiddler och/eller Wireshark för att samla in och analysera HTTP/HTTPS-trafik.

Konfigurera Fiddler för att samla in HTTP-trafik

Fiddler är en webbfelsökningsproxy och används för att felsöka HTTP(S)-problem. Den samlar in varje HTTP-begäran som datorn gör och registrerar allt som är associerat med den. Att upptäcka problem med slutanvändarautentisering för dina HTTPS-appar ger bättre produktivitet och effektivitet för dina mål HoloLens 2 användningsfall.

Förutsättningar

  • HoloLens 2 enheter och datorn måste finnas i samma nätverk
  • Anteckna DATORNs IP-adress

Installera och konfigurera Fiddler

  1. Installera och starta Fiddler på datorn.
  2. På datorn – konfigurera Fiddler så att fjärrdatorer kan ansluta.
    1. Gå till Fiddler-inställningar –> Connections.
    2. Observera lyssningsporten för Fiddler (standard är 8866).
    3. Markera Tillåt fjärrdatorer att ansluta.
    4. Välj Spara
  3. På din HoloLens 2 – konfigurera Fiddler som proxyserver 1:
    1. Öppna Start-menyn och välj Inställningar.
    2. Välj Nätverk & Internet och sedan Proxy på den vänstra menyn.
    3. Rulla ned till Manuell proxykonfiguration och växla Använd en proxyserver till På.
    4. Ange IP-adressen för den dator där Fiddler är installerat.
    5. Ange det portnummer som anges ovan (standardvärdet är 8866).
    6. Välj Spara

1 För version 20279.1006+ (Insiders och den kommande versionen) använder du följande steg för att konfigurera proxy:

  1. Öppna Start-menyn och gå till sidan Egenskaper för ditt Wi-Fi nätverk.
  2. Rulla ned till Proxy.
  3. Ändra till Manuell installation.
  4. Ange IP-adressen för den dator där Fiddler är installerat.
  5. Ange det portnummer som anges ovan (standardvärdet är 8866).
  6. Välj Använd.

Dekryptera HTTPS-trafik från HoloLens 2

  1. På datorn – exportera Fiddler-certifikatet.

    1. Gå till Fiddler-inställningar –> HTTPS och expandera Avancerade inställningar.
    2. Välj Exportera Fiddler-certifikat. Den sparas på skrivbordet.
    3. Flytta över certifikatet till mappen Hämtade filer på HoloLens 2.

  2. På din HoloLens 2 – importera Fiddler-certifikatet.

    1. Gå till Inställningar –> Uppdatering och säkerhet –> Certifikat.
    2. Välj Installera certifikat, bläddra till mappen Hämtade filer och välj Fiddler-certifikatet.
    3. Ändra Lagringsplats till Lokal dator.
    4. Ändra Certifikatarkiv till rot.
    5. Välj Installera.
    6. Bekräfta att certifikatet visas i listan över certifikat. Annars upprepar du de här stegen.

Inspektera HTTP(S)-sessioner

På datorn visar Fiddler HoloLens 2:s live-HTTP(S)-sessioner. Panelen Inspectors i Fiddler kan visa HTTP(S) begäran/svar i olika vyer. Vyn "Raw" visar till exempel råbegäran eller svar i oformaterad text.

Konfigurera Wireshark för att samla in nätverkstrafik

Wireshark är ett analysverktyg för nätverksprotokoll som används för att inspektera TCP/UDP-trafik till och från dina HoloLens 2 enheter. Det gör det enkelt att identifiera trafiken som passerar nätverket till din HoloLens 2 – hur mycket det finns, dess frekvens, hur lång svarstid det finns mellan vissa hopp och så vidare.

Krav:

  • Datorn måste ha internetåtkomst och ha stöd för Internetdelning via Wi-Fi.

Installera och konfigurera Wireshark

  1. Installera Wireshark på datorn.
  2. På datorn – aktivera mobil hotspot för att dela internetanslutningen från Wi-Fi.
  3. På datorn – starta Wireshark och samla in trafik från gränssnittet för mobil hotspot.
  4. På din HoloLens 2 – ändra dess Wi-Fi nätverk till datorns mobil hotspot. HoloLens 2 IP-trafik visas i Wireshark.

Analysera Wireshark-loggar

Wireshark-filter kan hjälpa dig att filtrera bort paket med intressen.

Kolla in den ursprungliga bloggen.

Tillbaka till listan

Det går inte att logga in på en tidigare konfigurerad HoloLens-enhet

Om enheten tidigare har konfigurerats för någon annan, antingen för en klient eller för en tidigare anställd, och du inte har deras lösenord för att låsa upp enheten, kan du använda Intune för att fjärrensa enheten. Enheten blinkar sedan på nytt.

Viktigt

När du rensar enheten ser du till att behålla registreringstillståndet och användarkontot avmarkerat.

Tillbaka till listan

Det går inte att logga in efter uppdatering till Windows Holographic 21H1

Symtom

  • Det går inte att logga in med PIN-koden när rätt PIN-kod har angetts.
  • Det går inte att använda webbinloggningsmetoden när du har loggat in på webbsidan.
  • Enheten visas inte som "Microsoft Entra ansluten" i Azure Portal –> Microsoft Entra ID –> Enheter.

Orsak

Den berörda enheten kan ha tagits bort från Microsoft Entra klientorganisation. Detta kan till exempel inträffa eftersom:

När en påverkad enhet försöker kontakta Microsoft Entra klientorganisationen igen efter att den har tagits bort, misslyckas den med att autentisera med Microsoft Entra ID. Den här effekten är ofta osynlig för användaren av enheten, eftersom cachelagrad inloggning via PIN-kod fortsätter att tillåta användaren att logga in.

Åtgärd

Det finns för närvarande inget sätt att lägga till en borttagen HoloLens-enhet i Microsoft Entra ID. Berörda enheter måste rensas med omvänt snedstreck genom att följa anvisningarna för att återsnedstrecka enheten.

Tillbaka till listan

Autopilot-felsökning

Följande artiklar kan vara en användbar resurs där du kan läsa mer information och felsöka Autopilot-problem. Artiklarna baseras dock på Windows 10 Desktop och all information kan inte gälla för HoloLens:

Tillbaka till listan

Felsökning av uppdateringar

Om du har problem med att uppdatera dina hanterade HoloLens-enheter läser du den här felsökningsguiden.

Felsökning av helskärmsläge

Om du har problem med att antingen konfigurera, använda eller använda kiosker läser du felsökningsguiden för helskärmsläge.

Vanliga frågor och svar om Hanterade HoloLens-enheter

Kan jag använda System Center Configuration Manager (SCCM) för att hantera HoloLens-enheter?

Nej. Du måste använda ett MDM-system för att hantera HoloLens-enheter.

Kan jag använda Active Directory Domain Services (AD DS) för att hantera HoloLens-användarkonton?

Nej. Du måste använda Microsoft Entra ID för att hantera användarkonton för HoloLens-enheter.

Kan HoloLens automatisk registrering av datainsamlingssystem (ADCS)?

Nej.

Kan HoloLens delta i integrerad Windows-autentisering?

Nej.

Stöder HoloLens varumärkesanpassning?

Nej. Men du kan kringgå det här problemet genom att använda någon av följande metoder:

  • Skapa en anpassad app och aktivera sedan helskärmsläge. Den anpassade appen kan ha varumärkesanpassning och kan starta andra appar (till exempel Fjärrhjälp).
  • Ändra alla användarprofilbilder i Microsoft Entra ID till företagets logotyp. Detta kanske dock inte är önskvärt för alla scenarier.

Vilka loggningsfunktioner erbjuder HoloLens 2?

Loggning är begränsad till spårningar som kan registreras i utvecklings- eller felsökningsscenarier eller telemetri som enheterna skickar till Microsoft-servrar.

Frågor om att skydda HoloLens-enheter

Se vår HoloLens 2 säkerhetsinformation. För HoloLens 1:a generationens enheter läser du dessa vanliga frågor och svar.

Tillbaka till listan