Anteckning
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Den här artikeln beskriver hur du kan integrera Azure Monitor med IT Service Management-produkter (ITSM) som stöds.
Azure-tjänster som Log Analytics och Azure Monitor tillhandahåller verktyg för att identifiera, analysera och felsöka problem med dina Azure- och icke-Azure-resurser. Men de arbetsobjekt som är relaterade till ett problem finns vanligtvis i en ITSM-produkt eller -tjänst.
Azure Monitor tillhandahåller en dubbelriktad anslutning mellan Azure- och ITSM-verktyg som hjälper dig att lösa problem snabbare. Du kan skapa arbetsobjekt i ITSM-verktyget baserat på dina Azure-måttaviseringar, aktivitetsloggaviseringar och loggsökningsaviseringar.
Azure Monitor stöder anslutningar med följande ITSM-verktyg:
- ServiceNow ITSM eller IT Operations Management (ITOM)
- BMC
ITSM-integreringsarbetsflöde
Beroende på din integrering börjar du ansluta till ITSM-verktyget med följande steg:
För ServiceNow ITOM-händelser eller BMC Helix använder du den säkra webhook-åtgärden:
- Registrera din app med Microsoft Entra-ID.
- Definiera ett huvudnamn för tjänsten.
- Skapa en säker webhook-åtgärdsgrupp.
- Konfigurera din partnermiljö. Säker export stöder anslutningar med följande ITSM-verktyg:
För ServiceNow ITSM använder du ITSM-åtgärden:
Anteckning
Från och med september 2022 påbörjar vi den 3-åriga processen med att ta bort stödet för att använda ITSM-åtgärder för att skicka aviseringar och händelser till ServiceNow. Information om juridiska villkor och sekretesspolicy finns i Microsofts sekretesspolicy. Från och med oktober 2023 stöder vi inte att skapa en anslutningsapp för ITSM-åtgärder som skickar aviseringar och händelser till ServiceNow i användargränssnittet. Om du fortfarande vill skapa ITSM-åtgärder innan den här funktionen är helt inaktuell använder du API:et.
- Anslut till ITSM. Mer information finns i ServiceNow-anslutningsinstruktionerna.
- (Valfritt) Konfigurera IP-intervallen. Om du vill visa en lista över ITSM-IP-adresser för att tillåta ITSM-anslutningar från ITSM-partnerverktygen listar du hela det offentliga IP-intervallet för en Azure-region där Log Analytics-arbetsytan tillhör. Mer information finns i Microsoft Download Center. För regionerna EUS/WEU/WUS2/södra centrala USA kan kunden endast lista nätverkstaggen ActionGroup.
- Konfigurera din Azure ITSM-lösning och skapa ITSM-anslutningen.
- Konfigurera en åtgärdsgrupp för att använda ITSM-anslutningsappen.