Integrering av IT-tjänsthantering

Den här artikeln beskriver hur du kan integrera Azure Monitor med IT Service Management-produkter (ITSM) som stöds.

Azure-tjänster som Log Analytics och Azure Monitor tillhandahåller verktyg för att identifiera, analysera och felsöka problem med dina Azure- och icke-Azure-resurser. Men de arbetsobjekt som är relaterade till ett problem finns vanligtvis i en ITSM-produkt eller -tjänst.

Azure Monitor tillhandahåller en dubbelriktad anslutning mellan Azure- och ITSM-verktyg som hjälper dig att lösa problem snabbare. Du kan skapa arbetsobjekt i ITSM-verktyget baserat på dina Azure-måttaviseringar, aktivitetsloggaviseringar och loggsökningsaviseringar.

Azure Monitor stöder anslutningar med följande ITSM-verktyg:

• ServiceNow ITSM eller IT Operations Management (ITOM)
• BMC

ITSM-integreringsarbetsflöde

Beroende på din integrering börjar du ansluta till ITSM-verktyget med följande steg:

• För ServiceNow ITOM-händelser eller BMC Helix använder du den säkra webhook-åtgärden:

  1. Registrera din app med Microsoft Entra-ID.
  2. Definiera ett huvudnamn för tjänsten.
  3. Skapa en säker webhook-åtgärdsgrupp.
  4. Konfigurera din partnermiljö. Säker export stöder anslutningar med följande ITSM-verktyg:
     • ServiceNow ITOM
     • BMC Helix

• För ServiceNow ITSM använder du ITSM-åtgärden:

  Anteckning

  Från och med september 2022 påbörjar vi den 3-åriga processen med att ta bort stödet för att använda ITSM-åtgärder för att skicka aviseringar och händelser till ServiceNow. Information om juridiska villkor och sekretesspolicy finns i Microsofts sekretesspolicy. Från och med oktober 2023 stöder vi inte att skapa en anslutningsapp för ITSM-åtgärder som skickar aviseringar och händelser till ServiceNow i användargränssnittet. Om du fortfarande vill skapa ITSM-åtgärder innan den här funktionen är helt inaktuell använder du API:et.

  1. Anslut till ITSM. Mer information finns i ServiceNow-anslutningsinstruktionerna.
  2. (Valfritt) Konfigurera IP-intervallen. Om du vill visa en lista över ITSM-IP-adresser för att tillåta ITSM-anslutningar från ITSM-partnerverktygen listar du hela det offentliga IP-intervallet för en Azure-region där Log Analytics-arbetsytan tillhör. Mer information finns i Microsoft Download Center. För regionerna EUS/WEU/WUS2/södra centrala USA kan kunden endast lista nätverkstaggen ActionGroup.
  3. Konfigurera din Azure ITSM-lösning och skapa ITSM-anslutningen.
  4. Konfigurera en åtgärdsgrupp för att använda ITSM-anslutningsappen.

Nästa steg

ServiceNow-anslutningsinstruktioner