Felsöka problem med säkerhetskopior på virtuella Azure-datorer

Du kan felsöka fel när du använder Azure Backup med informationen nedan:

Backup

Det här avsnittet beskriver säkerhetskopieringsfel för den virtuella Azure-datorn.

Grundläggande felsökning

  • Kontrollera att VM-agenten (WA Agent) är den senaste versionen.
  • Se till att windows- eller Linux VM OS-versionen stöds, se supportmatrisen för säkerhetskopiering av virtuella IaaS-datorer.
  • Kontrollera att en annan säkerhetskopieringstjänst inte körs.
  • Kontrollera att den virtuella datorn har internetanslutning.
    • Kontrollera att en annan säkerhetskopieringstjänst inte körs.
  • Från Services.msckontrollerar du att Windows Azure-gästagenttjänstenkörs. Om Windows Azure Guest Agent-tjänsten saknas installerar du den från Säkerhetskopiera virtuella Azure-datorer i ett Recovery Services-valv.
  • Händelseloggen kan visa säkerhetskopieringsfel som kommer från andra säkerhetskopieringsprodukter, till exempel att Windows Server-säkerhetskopiering inte sker på grund av Azure Backup. Använd följande steg för att avgöra om problemet gäller Azure Backup:
    • Om det uppstår ett fel med posten Säkerhetskopiering i händelsekällan eller meddelandet kontrollerar du om säkerhetskopieringen av virtuella Azure IaaS-datorer lyckades och om en återställningspunkt skapades med önskad typ av ögonblicksbild.
    • Om Azure Backup fungerar är problemet troligtvis med en annan säkerhetskopieringslösning.
    • Här är ett exempel på ett عارض الأحداث fel 517 där Azure Backup fungerade bra men "Windows Server Backup" misslyckades: Windows Server Backup misslyckades
    • Om Azure Backup misslyckas letar du upp motsvarande felkod i avsnittet Vanliga problem.
    • Om du ser Azure Backup alternativet är nedtonat på en virtuell Azure-dator hovra över den inaktiverade menyn för att hitta orsaken. Orsakerna kan vara "Inte tillgängligt med EphemeralDisk" eller "Inte tillgängligt med Ultra Disk". Orsaker till att alternativet Azure Backup inaktiveras

Vanliga problem

Följande är vanliga problem med säkerhetskopieringsfel på virtuella Azure-datorer.

VMRestorePointInternalError – Antivirus som konfigurerats på den virtuella datorn begränsar körningen av säkerhetskopieringstillägget

Felkod: VMRestorePointInternalError

Om عارض الأحداث programloggarna vid tidpunkten för säkerhetskopieringen visar meddelandet Felande programnamn: IaaSBcdrExtension.exe bekräftas att det antivirusprogram som konfigurerats på den virtuella datorn begränsar körningen av säkerhetskopieringstillägget. Lös problemet genom att utesluta katalogerna nedan i antiviruskonfigurationen och försöka utföra säkerhetskopieringen igen.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

CopyingVHDsFromBackUpVaultTakingLongTime – Tidsgränsen för att kopiera säkerhetskopierade data från valvet har överskridit tidsgränsen

Felkod: CopyingVHDsFromBackUpVaultTakingLongTime
Felmeddelande: Det gick inte att kopiera säkerhetskopierade data från valvet

Detta kan inträffa på grund av tillfälliga lagringsfel eller otillräcklig lagringskonto-IOPS för säkerhetskopieringstjänsten för att överföra data till valvet inom tidsgränsen. Konfigurera säkerhetskopiering av virtuella datorer med hjälp av dessa metodtips och försök att säkerhetskopiera igen.

UserErrorVmNotInDesirableState – Den virtuella datorn är i ett tillstånd som inte tillåter säkerhetskopieringar

Felkod: UserErrorVmNotInDesirableState
Felmeddelande: Den virtuella datorn är inte i ett tillstånd som tillåter säkerhetskopieringar.

Säkerhetskopieringen misslyckades eftersom den virtuella datorn är i feltillstånd. För att säkerhetskopieringen ska lyckas måste tillståndet för den virtuella datorn vara Körs, Stoppad eller Stoppad (frigjord).

  • Om den virtuella datorn är i ett tillfälligt tillstånd mellan Att köra och stänga av väntar du på att tillståndet ska ändras. Utlös sedan säkerhetskopieringsjobbet.
  • Om den virtuella datorn är en virtuell Linux-dator och använder Security-Enhanced Linux-kernelmodulen undantar du Azure Linux-agentsökvägen /var/lib/waagent från säkerhetsprincipen och kontrollerar att tillägget Backup är installerat.

UserErrorFsFreezeFailed – Det gick inte att låsa en eller flera monteringspunkter för den virtuella datorn för att ta en filsystemkonsekvent ögonblicksbild

Felkod: UserErrorFsFreezeFailed
Felmeddelande: Det gick inte att låsa en eller flera monteringspunkter för den virtuella datorn för att ta en filsystemkonsekvent ögonblicksbild.

Steg 1

  • Demontera de enheter som filsystemtillståndet inte rensades för med hjälp av kommandot umount .
  • Kör en konsekvenskontroll av filsystemet på dessa enheter med hjälp av fsck-kommandot .
  • Montera enheterna igen och försök att säkerhetskopiera igen.

Om du inte kan avmontera enheterna kan du uppdatera konfigurationen för säkerhetskopiering av virtuella datorer så att vissa monteringspunkter ignoreras. Om monteringspunkten "/mnt/resource" till exempel inte kan avmonteras och orsakar fel vid säkerhetskopiering av virtuella datorer kan du uppdatera konfigurationsfilerna för vm-säkerhetskopiering med MountsToSkip egenskapen enligt följande.

cat /var/lib/waagent/Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshotLinux-1.0.9170.0/main/tempPlugin/vmbackup.conf[SnapshotThread]
fsfreeze: True
MountsToSkip = /mnt/resource
SafeFreezeWaitInSeconds=600

Steg 2

  • Kontrollera om det finns dubbletter av monteringspunkter.

Identifiera att monteringspunkterna inte kunde låsas från filnamnstilläggsloggen.
Exempel: /boot, /usr/sap i exempelutdata nedan.

    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /boot
    2017-11-02 11:22:56 Failed to FITHAW: /boot
    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /sapshare
    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /usr/sap
    2017-11-02 11:22:56 Failed to FITHAW: /usr/sap

På den virtuella Linux-datorn kör du kommandot "mount" och kontrollerar om de misslyckade monteringspunkterna har flera poster. Om ja tar du bort de gamla posterna eller byter namn på monteringssökvägen och försöker utföra säkerhetskopieringen igen.

ExtensionSnapshotFailedCOM/ExtensionInstallationFailedCOM/ExtensionInstallationFailedMDTC – Installationen/åtgärden av tillägget misslyckades på grund av ett COM+-fel

Felkod: ExtensionSnapshotFailedCOM
Felmeddelande: Åtgärden ögonblicksbild misslyckades på grund av COM+-fel

Felkod: ExtensionInstallationFailedCOM
Felmeddelande: Tilläggsinstallationen/åtgärden misslyckades på grund av ett COM+-fel

Felkod: ExtensionInstallationFailedMDTC
Felmeddelande: Installationen av tillägget misslyckades med felet "COM+ kunde inte kommunicera med Microsoft Distributed Transaction Coordinator

Säkerhetskopieringen misslyckades på grund av ett problem med Windows-tjänstens COM+-systemprogram . Följ dessa anvisningar för att lösa problemet:

  • Prova att starta/starta om Windows-tjänsten COM+ System Application (från en upphöjd kommandotolk – net start COMSysApp).
  • Kontrollera att tjänsten Distributed Transaction Coordinator körs som nätverkstjänstkonto . Annars ändrar du den så att den körs som ett nätverkstjänstkonto och startar om COM+-systemprogrammet.
  • Om det inte går att starta om tjänsten installerar du om tjänsten Distributed Transaction Coordinator genom att följa stegen nedan:
    • Stoppa MSDTC-tjänsten
    • Öppna en kommandotolk (cmd)
    • Kör kommandot msdtc -uninstall
    • Kör kommandot msdtc -install
    • Starta MSDTC-tjänsten
  • Starta Windows-tjänsten COM+ System Application. När COM+-systemprogrammet startar utlöser du ett säkerhetskopieringsjobb från Azure-Portal.

ExtensionFailedVssWriterInBadState – Åtgärden för ögonblicksbild misslyckades eftersom VSS-skrivarna var i ett felaktigt tillstånd

Felkod: ExtensionFailedVssWriterInBadState
Felmeddelande: Åtgärden ögonblicksbild misslyckades eftersom VSS-skrivare var i ett felaktigt tillstånd.

Det här felet beror på att VSS-skrivarna var i ett felaktigt tillstånd. Azure Backup tillägg interagerar med VSS Writers för att ta ögonblicksbilder av diskarna. Följ dessa anvisningar för att lösa problemet:

Steg 1: Starta om VSS-skrivare som är i ett felaktigt tillstånd.

  • Kör från en upphöjd kommandotolk vssadmin list writers.

  • Utdata innehåller alla VSS-skrivare och deras tillstånd. Starta om VSS-skrivartjänsten för alla VSS-skrivare som inte har ett [1] stabilt tillstånd.

  • Du kan starta om tjänsten genom att köra följande kommandon från en upphöjd kommandotolk:

    net stop serviceName
    net start serviceName

Anteckning

Omstart av vissa tjänster kan påverka din produktionsmiljö. Kontrollera att godkännandeprocessen följs och att tjänsten startas om vid den schemalagda stilleståndstiden.

Steg 2: Om det inte gick att lösa problemet genom att starta om VSS-skrivarna kör du följande kommando från en upphöjd kommandotolk (som administratör) för att förhindra att trådarna skapas för blob-snapshots.

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v SnapshotWithoutThreads /t REG_SZ /d True /f

Steg 3: Om steg 1 och 2 inte löste problemet kan felet bero på att VSS-skrivare har överskridna tidsgränser på grund av begränsad IOPS.

Kontrollera genom att gå till System- och عارض الأحداث-programloggar och söka efter följande felmeddelande:
Skuggkopieringsprovidern överskrider tidsgränsen när skrivningar hålls kvar på volymen som skuggkopieras. Detta beror förmodligen på överdriven aktivitet på volymen av ett program eller en systemtjänst. Försök igen senare när aktiviteten på volymen minskas.

Lösning:

ExtensionFailedVssServiceInBadState – Det gick inte att ta en ögonblicksbild eftersom VSS-tjänsten (Volume Shadow Copy) är i felaktigt tillstånd

Felkod: ExtensionFailedVssServiceInBadState
Felmeddelande: Åtgärden ögonblicksbild misslyckades på grund av vss-tjänsten (Volume Shadow Copy) i felaktigt tillstånd.

Det här felet beror på att VSS-tjänsten var i ett felaktigt tillstånd. Azure Backup tillägg interagerar med VSS-tjänsten för att ta ögonblicksbilder av diskarna. Följ dessa anvisningar för att lösa problemet:

Starta om tjänsten VSS (Volume Shadow Copy).

  • Gå till Services.msc och starta om tjänsten Volume Shadow Copy.
    (eller)

  • Kör följande kommando från en kommandorad med förhöjd behörighet:

    net stop VSS
    net start VSS

Om problemet kvarstår startar du om den virtuella datorn vid schemalagd stilleståndstid.

UserErrorSkuNotAvailable – Det gick inte att skapa den virtuella datorn eftersom den valda vm-storleken inte är tillgänglig

Felkod: UserErrorSkuNotAvailable Felmeddelande: Det gick inte att skapa den virtuella datorn eftersom den valda vm-storleken inte är tillgänglig.

Det här felet beror på att storleken på den virtuella datorn som valts under återställningen är en storlek som inte stöds.

Lös problemet genom att använda alternativet återställ diskar under återställningsåtgärden. Använd dessa diskar för att skapa en virtuell dator från listan med tillgängliga VM-storlekar som stöds med hjälp av PowerShell-cmdletar.

UserErrorMarketPlaceVMNotSupported – Det gick inte att skapa den virtuella datorn på grund av att inköpsbegäran för Market Place inte fanns

Felkod: UserErrorMarketPlaceVMNotSupported

Felmeddelande: Det gick inte att skapa den virtuella datorn på grund av att inköpsbegäran för Market Place inte fanns.

Azure Backup stöder säkerhetskopiering och återställning av virtuella datorer som är tillgängliga i Azure Marketplace. Det här felet uppstår när du försöker återställa en virtuell dator (med en specifik inställning för plan/utgivare), som inte längre är tillgänglig i Azure Marketplace. Mer information finns här.

I det här scenariot inträffar ett partiellt fel där diskarna återställs, men den virtuella datorn återställs inte. Det beror på att det inte går att skapa en ny virtuell dator från de återställde diskarna.

Om utgivaren inte har någon Marketplace-information kan du koppla de återställde diskarna (som skapades under partiella fel) som datadiskar till en befintlig virtuell dator.

ExtensionConfigParsingFailure – Det gick inte att parsa konfigurationen för säkerhetskopieringstillägget

Felkod: ExtensionConfigParsingFailure
Felmeddelande: Det gick inte att parsa konfigurationen för säkerhetskopieringstillägget.

Det här felet inträffar på grund av ändrade behörigheter i MachineKeys-katalogen : %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys. Kör följande kommando och kontrollera att behörigheterna i Katalogen MachineKeys är standard: icacls %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys.

Standardbehörigheter är följande:

  • Alla: (R,W)
  • BUILTIN\Administrators: (F)

Om du ser behörigheter i katalogen MachineKeys som skiljer sig från standardinställningarna följer du dessa steg för att korrigera behörigheter, ta bort certifikatet och utlösa säkerhetskopieringen:

  1. Åtgärda behörigheter för katalogen MachineKeys . Genom att använda Explorer-säkerhetsegenskaper och avancerade säkerhetsinställningar i katalogen återställer du behörigheterna till standardvärdena. Ta bort alla användarobjekt utom standardvärdena från katalogen och kontrollera att behörigheten Alla har särskild åtkomst på följande sätt:

    • Lista mapp/läsa data
    • Läs attribut
    • Läsa utökade attribut
    • Skapa filer/skriva data
    • Skapa mappar/lägga till data
    • Skriva attribut
    • Skriva utökade attribut
    • Läsbehörigheter
  2. Ta bort alla certifikat där Utfärdat till är den klassiska distributionsmodellen eller Windows Azure CRP Certificate Generator:

  3. Utlös ett säkerhetskopieringsjobb för virtuella datorer.

ExtensionStuckInDeletionState – tilläggstillståndet stöder inte säkerhetskopieringsåtgärden

Felkod: ExtensionStuckInDeletionState
Felmeddelande: Tilläggstillståndet stöder inte säkerhetskopieringen

Säkerhetskopieringen misslyckades på grund av ett inkonsekvent tillstånd för säkerhetskopieringstillägget. Följ dessa anvisningar för att lösa problemet:

  • Kontrollera att gästagenten är installerad och svarar.
  • Från Azure-Portal går du till Tillägg föralla inställningar> för virtuell dator>
  • Välj säkerhetskopieringstillägget VmSnapshot eller VmSnapshotLinux och välj Avinstallera.
  • När du har raderat säkerhetskopieringstillägget försöker du utföra säkerhetskopieringen igen
  • Vid nästföljande säkerhetskopiering installeras det nya tillägget med önskat tillstånd.

ExtensionFailedSnapshotLimitReachedError – Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades eftersom gränsen för ögonblicksbilder överskrids för vissa av de anslutna diskarna

Felkod: ExtensionFailedSnapshotLimitReachedError
Felmeddelande: Ögonblicksbildåtgärden misslyckades eftersom gränsen för ögonblicksbilder överskrids för vissa av de anslutna diskarna

Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades eftersom gränsen för ögonblicksbilder har överskridits för vissa av de anslutna diskarna. Slutför följande felsökningssteg och försök sedan igen.

  • Ta bort de ögonblicksbilder av diskblob som inte krävs. Var noga med att inte ta bort diskblobar. Endast ögonblicksbildblobar ska tas bort.

  • Om Mjuk borttagning är aktiverat på VM-disklagringskonton konfigurerar du kvarhållning av mjuk borttagning så att befintliga ögonblicksbilder är mindre än det högsta tillåtna vid någon tidpunkt.

  • Om Azure Site Recovery är aktiverat på den säkerhetskopierade virtuella datorn utför du stegen nedan:

    • Kontrollera att värdet för isanysnapshotfailed anges som falskt i /etc/azure/vmbackup.conf
    • Schemalägg Azure Site Recovery vid en annan tidpunkt, så att säkerhetskopieringen inte står i konflikt.

ExtensionFailedTimeoutVMNetworkUnresponsive – Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades på grund av otillräckliga VM-resurser

Felkod: ExtensionFailedTimeoutVMNetworkUnresponsive
Felmeddelande: Åtgärden ögonblicksbild misslyckades på grund av otillräckliga VM-resurser.

Säkerhetskopieringen på den virtuella datorn misslyckades på grund av fördröjning i nätverksanrop när ögonblicksbilden utfördes. Du löser problemet genom att utföra steg 1. Om problemet kvarstår kan du prova steg 2 och 3.

Steg 1: Skapa ögonblicksbild via värd

Kör följande kommando från en upphöjd kommandotolk (administratör):

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v SnapshotMethod /t REG_SZ /d firstHostThenGuest /f
REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v CalculateSnapshotTimeFromHost /t REG_SZ /d True /f

Detta säkerställer att ögonblicksbilderna tas via värden i stället för gästen. Försök att utföra säkerhetskopieringsåtgärden igen.

Steg 2: Prova att ändra säkerhetskopieringsschemat till en tidpunkt då den virtuella datorn är mindre belastad (t.o.a. mindre CPU eller IOPS)

Steg 3: Försök att öka storleken på den virtuella datorn och försök utföra åtgärden igen

320001 ResourceNotFound – Det gick inte att utföra åtgärden eftersom den virtuella datorn inte längre finns/400094, BCMV2VMNotFound – Den virtuella datorn finns inte/Det gick inte att hitta en virtuell Azure-dator

Felkod: 320001, ResourceNotFound
Felmeddelande: Det gick inte att utföra åtgärden eftersom den virtuella datorn inte längre finns.

Felkod: 400094, BCMV2VMNotFound
Felmeddelande: Den virtuella datorn finns inte
Det gick inte att hitta en virtuell Azure-dator.

Det här felet inträffar när den primära virtuella datorn tas bort, men säkerhetskopieringsprincipen letar fortfarande efter en virtuell dator som ska säkerhetskopieras. Åtgärda det här felet genom att utföra följande steg:

  • Återskapa den virtuella datorn med samma namn och samma resursgruppnamn, molntjänstnamn,
    eller
  • Sluta skydda den virtuella datorn med eller utan att ta bort säkerhetskopierade data. Mer information finns i Sluta skydda virtuella datorer.

UserErrorBCMPremiumStorageQuotaError – Det gick inte att kopiera ögonblicksbilden av den virtuella datorn på grund av otillräckligt ledigt utrymme i lagringskontot

Felkod: UserErrorBCMPremiumStorageQuotaError
Felmeddelande: Det gick inte att kopiera ögonblicksbilden av den virtuella datorn på grund av otillräckligt ledigt utrymme i lagringskontot

För virtuella Premium-datorer på vm-säkerhetskopieringsstack V1 kopierar vi ögonblicksbilden till lagringskontot. Det här steget ser till att trafik för säkerhetskopieringshantering, som fungerar på ögonblicksbilden, inte begränsar antalet IOPS som är tillgängligt för programmet med premiumdiskar.

Vi rekommenderar att du bara allokerar 50 procent, 17,5 TB, av det totala lagringsutrymmet. Sedan kan Azure Backup-tjänsten kopiera ögonblicksbilden till lagringskontot och överföra data från den kopierade platsen i lagringskontot till valvet.

380008 AzureVmOffline – Det gick inte att installera Microsoft Recovery Services-tillägget eftersom den virtuella datorn inte körs

Felkod: 380008, AzureVmOffline
Felmeddelande: Det gick inte att installera Microsoft Recovery Services-tillägget eftersom den virtuella datorn inte körs

VM-agenten är en förutsättning för Azure Recovery Services-tillägget. Installera Azure Virtual Machine Agent och starta om registreringsåtgärden.

  1. Kontrollera om VM-agenten är korrekt installerad.
  2. Kontrollera att flaggan på vm-konfigurationen är korrekt inställd.
Läs mer om att installera VM-agenten och hur du verifierar installationen av VM-agenten.

ExtensionSnapshotBitlockerError – Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades med vss-åtgärden (Volume Shadow Copy Service)

Felkod: ExtensionSnapshotBitlockerError
Felmeddelande: Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades med vss-åtgärdsfelet Volume Shadow Copy Service (Volume Shadow Copy) Den här enheten är låst av BitLocker-diskkryptering. Du måste låsa upp den här enheten från لوحة التحكم.

Stäng av BitLocker för alla enheter på den virtuella datorn och kontrollera om VSS-problemet är löst.

VmNotInDesirableState – den virtuella datorn är inte i ett tillstånd som tillåter säkerhetskopior

Felkod: VmNotInDesirableState
Felmeddelande: Den virtuella datorn är inte i ett tillstånd som tillåter säkerhetskopieringar.

  • Om den virtuella datorn är i ett tillfälligt tillstånd mellan Att köra och stänga av väntar du på att tillståndet ska ändras. Utlös sedan säkerhetskopieringsjobbet.

  • Om den virtuella datorn är en virtuell Linux-dator och använder Security-Enhanced Linux-kernelmodulen undantar du Azure Linux-agentsökvägen /var/lib/waagent från säkerhetsprincipen och kontrollerar att tillägget Backup är installerat.

  • VM-agenten finns inte på den virtuella datorn:
    Installera alla krav och VM-agenten. Starta sedan om åtgärden. | Läs mer om installation av VM-agenten och hur du verifierar installationen av VM-agenten.

ExtensionSnapshotFailedNoSecureNetwork – Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades på grund av att det inte gick att skapa en säker nätverkskommunikationskanal

Felkod: ExtensionSnapshotFailedNoSecureNetwork
Felmeddelande: Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades på grund av att det inte gick att skapa en säker nätverkskommunikationskanal.

  • Öppna Registereditorn genom att köraregedit.exe i ett upphöjt läge.
  • Identifiera alla versioner av .NET Framework som finns i systemet. De finns under hierarkin för registernyckelnHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft.
  • Lägg till följande nyckel för varje .NET Framework som finns i registernyckeln:
    SchUseStrongCrypto"=dword:00000001.

ExtensionVCRedistInstallationFailure – Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades på grund av att det inte gick att installera Visual C++ Redistributable för Visual Studio 2012

Felkod: ExtensionVCRedistInstallationFailure
Felmeddelande: Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades på grund av att Visual C++ Redistributable inte kunde installeras för Visual Studio 2012.

  • Gå till C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\agentVersion och installera vcredist2013_x64.
    Kontrollera att registernyckelvärdet som tillåter tjänstinstallationen är inställt på rätt värde. Ange alltså startvärdet i HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Msiserver till 3 och inte 4.

    Om du fortfarande har problem med installationen startar du om installationstjänsten genom att köra MSIEXEC /UNREGISTER följt av MSIEXEC /REGISTER från en upphöjd kommandotolk.
  • Kontrollera händelseloggen för att kontrollera om du märker åtkomstrelaterade problem. Exempel: Produkt: Microsoft Visual C++ 2013 x64 Minsta körning – 12.0.21005 – Fel 1401.Det gick inte att skapa nyckeln: Programvara\klasser. Systemfel 5. Kontrollera att du har tillräcklig åtkomst till nyckeln eller kontakta supporten.

    Kontrollera att administratören eller användarkontot har tillräcklig behörighet för att uppdatera registernyckeln HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes. Ge tillräcklig behörighet och starta om Windows Azure-gästagenten.

  • Om du har antivirusprodukter på plats kontrollerar du att de har rätt undantagsregler för att tillåta installationen.

UserErrorRequestDisallowedByPolicy – En ogiltig princip har konfigurerats på den virtuella datorn vilket förhindrar att åtgärden utförs för ögonblicksbilden

Felkod: UserErrorRequestDisallowedByPolicy
Felmeddelande: En ogiltig princip konfigureras på den virtuella datorn, vilket förhindrar åtgärd av ögonblicksbilder.

Om du har en Azure Policy som styr taggar i din miljö kan du antingen ändra principen från en Neka-effekt till en Ändra-effekt eller skapa resursgruppen manuellt enligt det namngivningsschema som krävs av Azure Backup.

UserErrorUnableToOpenMount

Felkod: UserErrorUnableToOpenMount

Orsak: Säkerhetskopieringar misslyckades eftersom säkerhetskopieringstilläggen på den virtuella datorn inte kunde öppna monteringspunkterna på den virtuella datorn.

Rekommenderad åtgärd: Säkerhetskopieringstillägget på den virtuella datorn måste kunna komma åt alla monteringspunkter på den virtuella datorn för att fastställa de underliggande diskarna, ta ögonblicksbilder och beräkna storleken. Kontrollera att alla monteringspunkter är tillgängliga.

Jobb

Felinformation Lösning
Annullering stöds inte för den här jobbtypen:
Vänta tills jobbet har slutförts.
Ingen
Jobbet är inte i ett avbrutet tillstånd:
Vänta tills jobbet har slutförts.
Eller
Det valda jobbet är inte i ett avbrutet tillstånd:
Vänta tills jobbet har slutförts.
Det är troligt att jobbet nästan är klart. Vänta tills jobbet är klart.
Säkerhetskopiering kan inte avbryta jobbet eftersom det inte pågår:
Annullering stöds endast för pågående jobb. Försök att avbryta ett pågående jobb.
Det här felet inträffar på grund av ett övergående tillstånd. Vänta en minut och försök avbryta åtgärden igen.
Säkerhetskopieringen kunde inte avbryta jobbet:
Vänta tills jobbet har slutförts.
Ingen

Återställ

Diskar visas offline efter filåterställning

Om diskarna är offline efter återställningen:

  • Kontrollera om den dator där skriptet körs uppfyller os-kraven. Läs mer.
  • Kontrollera att du inte återställer till samma källa, Mer informasjon.

UserErrorInstantRpNotFound – Återställningen misslyckades eftersom ögonblicksbilden av den virtuella datorn inte hittades

Felkod: UserErrorInstantRpNotFound
Felmeddelande: Återställningen misslyckades eftersom ögonblicksbilden av den virtuella datorn inte hittades. Ögonblicksbilden kan ha tagits bort. Kontrollera.

Det här felet uppstår när du försöker återställa från en återställningspunkt som inte överfördes till valvet och togs bort i ögonblicksbildsfasen.
Lös problemet genom att försöka återställa den virtuella datorn från en annan återställningspunkt.

Vanliga fel

Felinformation Lösning
Återställningen misslyckades med ett internt molnfel.
  1. Molntjänsten som du försöker återställa till konfigureras med DNS-inställningar. Du kan kontrollera:
    $deployment = Get-AzureDeployment -ServiceName "ServiceName" -Slot "Production" Get-AzureDns -DnsSettings $deployment. DnsSettings.
    Om Adressen har konfigurerats konfigureras DNS-inställningarna.
  2. Molntjänsten som du försöker återställa till konfigureras med ReservedIP och befintliga virtuella datorer i molntjänsten är i stoppat tillstånd. Du kan kontrollera att en molntjänst har reserverat en IP-adress med hjälp av följande PowerShell-cmdletar: $deployment = Get-AzureDeployment -ServiceName "servicename" -Slot "Production" $dep. ReservedIPName.
  3. Du försöker återställa en virtuell dator med följande särskilda nätverkskonfigurationer till samma molntjänst:
    • Virtuella datorer under lastbalanserarens konfiguration, interna och externa.
    • Virtuella datorer med flera reserverade IP-adresser.
    • Virtuella datorer med flera nätverkskort.
  4. Välj en ny molntjänst i användargränssnittet eller se återställningsöverväganden för virtuella datorer med särskilda nätverkskonfigurationer.
Det valda DNS-namnet har redan tagits:
Ange ett annat DNS-namn och försök igen.
Det här DNS-namnet refererar till molntjänstnamnet, som vanligtvis slutar med .cloudapp.net. Det här namnet måste vara unikt. Om du får det här felet måste du välja ett annat namn på den virtuella datorn under återställningen.

Det här felet visas bara för användare av Azure-Portal. Återställningsåtgärden via PowerShell lyckas eftersom den endast återställer diskarna och inte skapar den virtuella datorn. Felet uppstår när den virtuella datorn uttryckligen skapas av dig efter diskåterställningsåtgärden.
Den angivna konfigurationen för virtuellt nätverk är inte korrekt:
Ange en annan konfiguration för virtuellt nätverk och försök igen.
Ingen
Den angivna molntjänsten använder en reserverad IP-adress som inte matchar konfigurationen för den virtuella datorn som återställs:
Ange en annan molntjänst som inte använder en reserverad IP-adress. Eller välj en annan återställningspunkt att återställa från.
Ingen
Molntjänsten har nått gränsen för antalet indataslutpunkter:
Försök igen genom att ange en annan molntjänst eller genom att använda en befintlig slutpunkt.
Ingen
Recovery Services-valvet och mållagringskontot finns i två olika regioner:
Kontrollera att lagringskontot som anges i återställningsåtgärden finns i samma Azure-region som Recovery Services-valvet.
Ingen
Lagringskontot som angetts för återställningsåtgärden stöds inte:
Endast Basic- eller Standard-lagringskonton med lokalt redundanta eller geo-redundanta replikeringsinställningar stöds. Välj ett lagringskonto som stöds.
Ingen
Den typ av lagringskonto som angetts för återställningsåtgärden är inte online:
Kontrollera att lagringskontot som angavs i återställningsåtgärden är online.
Det här felet kan inträffa på grund av ett tillfälligt fel i Azure Storage eller på grund av ett avbrott. Välj ett annat lagringskonto.
Resursgruppskvoten har uppnåtts:
Ta bort vissa resursgrupper från Azure-Portal eller kontakta Azure-supporten för att öka gränserna.
Ingen
Det valda undernätet finns inte:
Välj ett undernät som finns.
Ingen
Backup-tjänsten har inte behörighet att komma åt resurser i din prenumeration. Lös det här felet genom att först återställa diskar med hjälp av stegen i Återställa säkerhetskopierade diskar. Använd sedan PowerShell-stegen i Skapa en virtuell dator från återställde diskar.

UserErrorMigrationFromTrustedLaunchVM ToNonTrustedVMNotAllowed

Felkod: UserErrorMigrationFromTrustedLaunchVMToNonTrustedVMNotAllowed

Felmeddelande: Det går inte att konfigurera säkerhetskopiering för den virtuella datorn som har migrerats från läget Betrodd start till icke-betrott startläge.

Scenario 1: Migreringen av den betrodda virtuella datorn för start till generation 2 blockeras.

Migrering av den betrodda virtuella startdatorn till generation 2 stöds inte. Det beror på att vm-gästtillståndsbloben (VMGS) som skapats för betrodda virtuella startdatorer inte finns för virtuella datorer i generation 2. Därför startar inte den virtuella datorn.

Scenario 2: Det går inte att skydda en virtuell standarddator med samma namn som den betrodda virtuella startdatorn som tidigare togs bort.

Lös problemet så här:

  1. Inaktivera mjuk borttagning.
  2. Stoppa VM-skydd med borttagning av säkerhetskopierade data.
  3. Återaktivera mjuk borttagning.
  4. Konfigurera VM-skydd igen med lämplig princip när den gamla borttagningen av säkerhetskopierade data har slutförts från Recovery Services-valvet.

Anteckning

Du kan också skapa en virtuell dator:

  • Med ett annat namn än det ursprungliga, eller
  • I en annan resursgrupp med samma namn.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForOLR

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForOLR

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds för återställning av ursprunglig plats.

Lösning: Se till att du väljer Skapa ny/återställ disk för återställningsåtgärd.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForUnManagedAzureVM

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForUnManagedAzureVM

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds för virtuella Azure-datorer med ohanterade diskar.

Lösning: Utför standardåterställningar inom samma prenumeration i stället.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForCRR

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForCRR

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds tillsammans med återställning mellan regioner.

Lösning: Använd antingen återställning mellan prenumerationer eller återställning mellan regioner.   

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedFromSnapshot

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedFromSnapshot

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds vid återställning från en återställningspunkt för ögonblicksbilder.

Lösning: Välj en annan återställningspunkt där nivå 2 (valvnivå) är tillgänglig.  

UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTenant

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTenant

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom klientorganisations-ID:na för käll- och målprenumerationer inte matchar.

Lösning: Se till att käll- och målprenumerationerna tillhör samma klientorganisation.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom målprenumerationen som angetts för återställning inte har registrerats för Azure Recovery Services-resursprovidern. 

Lösning: Se till att målprenumerationen är registrerad på Recovery Services-resursprovidern innan du försöker återställa flera prenumerationer.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForEncryptedAzureVM

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForEncryptedAzureVM

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds för krypterade virtuella Azure-datorer.

Lösning: Använd samma prenumeration för Återställning av krypterade AzureVM:er.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForTrustedLaunchAzureVM

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForTrustedLaunchAzureVM

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds för betrodda virtuella Azure-datorer (TVM).

Lösning: Använd samma prenumeration för återställning av betrodda virtuella Azure-datorer för start.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom målprenumerationen som angetts för återställning inte har registrerats för Azure Recovery Services-resursprovidern.

Rekommenderad åtgärd: Kontrollera att målprenumerationen är registrerad på Recovery Services-resursprovidern innan du försöker återställa flera prenumerationer. Att skapa ett valv i målprenumerationen bör vanligtvis registrera prenumerationen på Recovery Services-valvprovidern.

Säkerhetskopiering eller återställning tar tid

Om säkerhetskopieringen tar mer än 12 timmar eller om återställningen tar mer än 6 timmar kan du läsa metodtips och prestandaöverväganden

VM-agent

Konfigurera VM-agenten

Vanligtvis finns VM-agenten redan i virtuella datorer som skapas från Azure-galleriet. Men virtuella datorer som migreras från lokala datacenter har inte VM-agenten installerad. För dessa virtuella datorer måste VM-agenten installeras explicit.

Virtuella Windows-datorer – Konfigurera agenten

  • Ladda ned och installera agentens MSI-fil. Du behöver administratörsbehörighet för att slutföra installationen.
  • För virtuella datorer som skapats med hjälp av den klassiska distributionsmodellen uppdaterar du vm-egenskapen för att ange att agenten är installerad. Det här steget krävs inte för Azure Resource Manager virtuella datorer.

Virtuella Linux-datorer – Konfigurera agenten

  • Installera den senaste versionen av agenten från distributionslagringsplatsen. Mer information om paketnamnet finns i Linux Agent-lagringsplatsen.
  • För virtuella datorer som skapats med hjälp av den klassiska distributionsmodellen uppdaterar du vm-egenskapen och kontrollerar att agenten är installerad. Det här steget krävs inte för Resource Manager virtuella datorer.

Uppdatera VM-agenten

Virtuella Windows-datorer – Uppdatera agenten

  • Om du vill uppdatera VM-agenten installerar du om binärfilerna för VM-agenten. Innan du uppdaterar agenten kontrollerar du att inga säkerhetskopieringsåtgärder utförs under uppdateringen av VM-agenten.

Virtuella Linux-datorer – Uppdatera agenten

  • Om du vill uppdatera Vm-agenten för Linux följer du anvisningarna i artikeln Uppdatera VM-agenten för Linux.

    Anteckning

    Använd alltid distributionslagringsplatsen för att uppdatera agenten.

    Ladda inte ned agentkoden från GitHub. Om den senaste agenten inte är tillgänglig för distributionen kontaktar du distributionssupporten för instruktioner för att hämta den senaste agenten. Du kan också kontrollera den senaste Windows Azure Linux-agentinformationen på GitHub-lagringsplatsen.

Verifiera installationen av VM-agenten

Verifiera VM Agent-versionen på virtuella Windows-datorer:

  1. Logga in på den virtuella Azure-datorn och navigera till mappen C:\WindowsAzure\Packages. Du bör hitta filenWaAppAgent.exe .
  2. Högerklicka på filen och gå till Egenskaper. Välj sedan fliken Information . Fältet Produktversion ska vara 2.6.1198.718 eller senare.

Felsöka problem med ögonblicksbilder av virtuella datorer

Säkerhetskopiering av virtuella datorer förlitar sig på att utfärda ögonblicksbildkommandon till underliggande lagring. Om du inte har åtkomst till lagring eller fördröjningar i en aktivitetskörning av ögonblicksbilder kan säkerhetskopieringsjobbet misslyckas. Följande villkor kan orsaka fel i ögonblicksbildsaktiviteten:

  • Virtuella datorer med SQL Server säkerhetskopiering konfigurerad kan orsaka fördröjning av ögonblicksbilder. Som standard skapar säkerhetskopiering av virtuella datorer en fullständig VSS-säkerhetskopia på virtuella Windows-datorer. Virtuella datorer som kör SQL Server, med SQL Server säkerhetskopiering konfigurerad, kan uppleva fördröjningar av ögonblicksbilder. Om fördröjningar av ögonblicksbilder orsakar säkerhetskopieringsfel anger du följande registernyckel:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\BCDRAGENT]
    "USEVSSCOPYBACKUP"="TRUE"
    
  • Vm-status rapporteras felaktigt eftersom den virtuella datorn stängs av i RDP. Om du använde fjärrskrivbordet för att stänga av den virtuella datorn kontrollerar du att vm-statusen i portalen är korrekt. Om statusen inte är korrekt använder du alternativet Avstängning på instrumentpanelen för den virtuella portaldatorn för att stänga av den virtuella datorn.

  • Om fler än fyra virtuella datorer delar samma molntjänst sprider du de virtuella datorerna över flera säkerhetskopieringsprinciper. Ändra säkerhetskopieringstiderna så att inte fler än fyra vm-säkerhetskopieringar startar samtidigt. Försök att avgränsa starttiderna i principerna med minst en timme.

  • Den virtuella datorn körs med hög cpu- eller minnesanvändning. Om den virtuella datorn körs med hög minnes- eller CPU-användning, mer än 90 procent, placeras din ögonblicksbildsaktivitet i kö och fördröjs. Till slut tar det en tidsgräns. Om det här problemet inträffar kan du prova en säkerhetskopiering på begäran.

Nätverk

DHCP måste vara aktiverat i gästen för att säkerhetskopiering av virtuella IaaS-datorer ska fungera. Om du behöver en statisk privat IP-adress konfigurerar du den via Azure-Portal eller PowerShell. Kontrollera att DHCP-alternativet i den virtuella datorn är aktiverat. Få mer information om hur du konfigurerar en statisk IP-adress via PowerShell: