Skapa kundpartnerskap via feedbackloopen build-measure-learn

  • Artikel

Verklig innovation kommer från det hårda arbetet med att skapa lösningar som visar kundernas empati, från att mäta effekten av dessa förändringar på kunden och från att lära sig med kunden. Viktigast av allt är att det kommer från feedback över flera iterationer.

Om det senaste decenniet har lärt oss något om innovation är det att de gamla affärsreglerna har förändrats. Stora, rika etablerade aktörer har inte längre ett oförstörbart grepp om marknaden. De första eller bästa spelarna att marknadsföra är inte alltid vinnarna. Att ha den bästa idén leder inte till marknadsdominans. I ett snabbt föränderligt affärsklimat är marknadsledarna de mest flexibla.

Stora eller små företag som trivs i den digitala ekonomin som innovativa ledare är de som lyssnar på sin kundbas. Den färdigheten kan odlas och hanteras. Kärnan i alla bra kundsamarbeten är en tydlig feedbackloop. Processen för att skapa kundpartnerskap inom Cloud Adoption Framework är feedbackloopen build-measure-learn.

Vad är feedbackloopen build-measure-learn?

Feedbackloopen build-measure-learn är en beskrivning av processen för att skapa empati med dina kunder, mäta deras reaktioner och lära sig vilka justeringar som kan förbättra kundinteraktioner. Som beskrivs i Innovation i den digitala ekonomin kräver innovation en balans mellan uppfinningar och införande. Kundfeedback och partnerskap driver implementeringen. Genom att förvandla dina kunder till starka, lojala partner under innovationscykler kan du förverkliga bättre produkter och få snabbare dragkraft på marknaden.

Diagram som visar feedbackloopen build-measure-learn.

Den här processen för att hantera kundpartnerskap och integrera dem i dina innovationsinsatser omfattar tre utvecklingsfaser:

Varje fas i feedbackloopen build-measure-learn hjälper dig att skapa bättre lösningar med dina kunder.

Nästa steg

Lär dig hur du skapar med kund empati för att påbörja din build-measure-learn-cykel.

Skapa med empati för kunderna