Öppna ett supportärende för Azure Data Box

Den här artikeln gäller för Azure Data Box, Azure Data Box Heavy och Azure Data Box Disk, som alla hanteras av Azure Data Box-tjänsten. Om du stöter på problem med din Azure Data Box-tjänst kan du skapa en tjänstbegäran för teknisk support. Den här artikeln vägleder dig genom:

• Så här skapar du en supportbegäran.
• Så här hanterar du en livscykel för supportbegäran inifrån portalen.

Skapa en supportbegäran

Utför följande steg för att skapa en supportbegäran:

1. Gå till din Data Box- eller Data Box Disk-beställning. Gå till avsnittet SUPPORT + FELSÖKNING och klicka sedan på Ny supportbegäran.

   

2. I Ny supportbegäran väljer du Grundläggande. Gör följande i Grundläggande:

   1. I listrutan Problemtyp väljer du Tekniskt.

   2. Välj din prenumeration.

   3. Under Tjänst kontrollerar du Alla tjänster. I listrutan väljer du Data Box.

   4. Ange din supportplan.

   5. Klicka på Nästa.

      

3. I Ny supportbegäran väljer du Steg 2-problem. Gör följande i Problem:

   1. Välj Allvarlighetsgrad som C – Minimal påverkan. Supporten uppdaterar den om det behövs.

   2. Välj problemtypen i listrutan.

   3. Välj en motsvarande kategori baserat på den problemtyp du har valt.

   4. Ange en rubrik för problemet och mer information.

   5. Ange startdatum och tid för problemet.

   6. I filuppladdningen klickar du på mappikonen för att bläddra bland andra filer som du vill ladda upp.

   7. Kontrollera Dela diagnostikinformation.

   8. Klicka på Nästa.

      

4. I Ny supportbegäran klickar du på Steg 3 Kontaktinformation. Gör följande i Kontaktinformation:

   1. I kontaktalternativen anger du önskad kontaktmetod (telefon eller e-post) och språket. Svarstiden väljs automatiskt baserat på din prenumerationsplan.

   2. Ange ditt namn, din e-postadress, valfri kontakt, land/region i kontaktinformationen. Välj Spara kontaktändringar för framtida supportförfrågningar.

   3. Klicka på Skapa.

      

      Microsoft Support använder den här informationen för att kontakta dig för ytterligare information, diagnos och lösning. När du har skickat din begäran kontaktar en supporttekniker dig så snart som möjligt för att fortsätta med din begäran.

Hantera en supportbegäran

När du har skapat ett supportärende kan du hantera ärendets livscykel på portalen.

Så här hanterar du dina supportförfrågningar

1. Om du vill komma till hjälp- och supportsidan går du till Bläddra i > Hjälp + support.

   

2. En tabelllista över senaste supportbegäranden visas i Hjälp + support.

   

3. Välj och klicka på en supportbegäran. Du kan visa status och information för den här begäran. Klicka på + Nytt meddelande om du vill följa upp den här begäran.

Nästa steg

Lär dig hur du felsöker problem som rör Data Box Disk.

Lär dig hur du felsöker problem som rör en Data Box.

Lär dig hur du granskar kopieringsfel i en uppladdning från en Data Box- eller Data Box Disk-enhet.

Lär dig hur du felsöker problem som rör Data Box Blob Storage.